Привлечение аудитории на сайт: как увеличить трафик на 15 тысяч в день

250
Фото: Shutterstock
Фото: Shutterstock
Чтобы вернуть посетителя на сайт компании, надо выяснить причину его ухода и неудобства, которые не позволили оформить заказ. Но если клиент вернется и столкнется с той же проблемой вновь, то покинет вас уже навсегда. Исправить ошибки, из‑за которых вы теряете потенциальных заказчиков, позволят три инструмента.
Роман Кумар Виас,
директор по маркетингу компании Qlean.ru

В этой статье вы прочитаете:

  • Как увеличить ежедневный трафик сайта на 15 тысяч уникальных переходов
  • Какой таргетинг возвращает 15% «теплых» клиентов
  • Как замаскировать на партнерском сайте рекламу вашей компании
  • Как увеличить конверсию переходов в заказы на 40%

Привлечение аудитории на сайт – ключевая задача в онлайн-продажах. Расскажем о привлечении трафика на сайт подробнее.

Инструмент 1. CPA-сетки

CPA-сетка1 — модель рекламы, при которой компания оплачивает действия, выполненные пользователем на сайте (клик на баннер, регистрацию, подписку на рассылку, покупку). Удобство в том, что фирма как рекламодатель платит за конечный результат, а о процессе беспокоиться не надо.

1 От англ. cost per action — цена за действие.

Мы впервые применили этот канал в 2014 году, когда компания только приступила к рекламе на рынке услуг. Тогда мы могли себе позволить платить за заказ лишь 500 руб. Чтобы воспользоваться CPA, зарегистрировались на сайте Аdvertise.ru и разместили предложение: «Готовы за каждого нового клиента платить 500 руб.». Оффер увидели веб-мастера, которые предоставляют подобные услуги.

Однако привлечь внимание недостаточно, необходимо заинтересовать потенциального партнера в сотрудничестве. Для этого есть два варианта.

Первый — привлекательная цена. Например, компания Lamoda предлагает веб-мастерам 7% от суммы покупки клиентов, которых они привели на сайт интернет-ритейлера. 

Второй — соревновательный элемент. Так, мы организовали конкурс для веб-мастеров: предложили за 50 заказов в месяц получить iPhone. Об этом изначально написали в оффере, чтобы сразу мотивировать партнера. Кроме розыгрыша призов, предлагали дополнительное вознаграждение на особых условиях. Например, если один веб-мастер обеспечивал запрос на 50, 75 или 100 заказов в месяц, он получал соответственно 500, 750 и 1000 руб.

Результат. Если в 2014 году такие CPА-сетки приносили компании всего один-два заказа в день, то в 2015‑м это число выросло до тридцати.

Инструмент 2. Кликандеры

Не каждый посетитель превращается в заказчика. Увеличить конверсию можно, если повысить узнаваемость бренда и подогреть интерес потенциальных клиентов к ресурсу. Для этого компания должна напоминать о себе. Эту задачу решают партнерские модели другого типа — кликандеры2. В рамках этих программ партнеры размещают на своих сайтах ссылки, баннеры, текстовую рекламу услуг компании, а взамен получают процент от суммы покупок, которые совершили клиенты, пришедшие с их портала.

Важная новость для подписчиков!

2 От англ. clickunder — под кликом. Модель неявной интернет-рекламы, при которой щелчок по произвольной области сайта открывает новую вкладку с рекламным модулем.

Мы обратились непосредственно к компаниям, которые занимаются кликандерами (среди них — сервисы AdvMaker, Propeller Ads). По договору посетители, заходившие на сайты их партнеров, автоматически перенаправлялись на страницу с нашим предложением вымыть окна по специальной цене или на рекламные посты компании в Facebook. За каждые 1000 переходов мы платили 200 руб. Таким образом, за 3000 руб. в день генерировали 15 тыс. уникальных переходов на сайт.

Тем посетителям, которые начали оформление заказа, но не довели его до конца, отправляли SMS-сообщение: «Здравствуйте! Закажите уборку в своей квартире от 1590 руб. и получите несколько часов свободного времени». 

У заказчиков, которые воспользовались услугой, мы интересовались ее качеством. Эту информацию собирал колл-центр. Если отзывы были негативными, разбирались в причинах и возвращали деньги. Затем, если клиент не заказывал уборку в течение месяца, включали триггерную рассылку. Сначала отправляли письма с информацией о преимуществах сервиса, затем — о скидках.

Результат. За ноябрь и декабрь 2015 года сайт посетили 400 тыс. человек, из них 503 оформили заказ.

Инструмент 3. Ретаргетинг

Кликандеры работают результативнее, если объединить их с ретаргетингом в социальных сетях. Мы обратились к услугам агрегатора, который сотрудничает с нужными нам ресурсами — Facebook, «ВКонтакте» и Instagram.

Ретаргетинг позволяет сфокусироваться на тех, кто посещал сайт ранее. Клиента, который зашел на сайт, но не совершил никаких действий (регистрация, выбор услуг, просмотр цен), «догоняют» баннерами или текстовыми объявлениями. Но для того чтобы понять, на каком именно ресурсе находится пользователь после ухода с сайта, необходимо разместить на нем специальный код. Он выдается в Facebook. Для этого в соцсети во вкладке «Ваша реклама» выберите пункт «Аудитория» и нажмите «Создать аудиторию».

Специалисты компании скопировали код, который получили автоматически в социальной сети, и вставили его на страницу сайта для учета и сбора информации, и теперь он срабатывает, когда пользователь совершает то или иное действие. Например, когда клиент заходит на стартовую страницу сайта компании, код присваивает cookies3. Если посетитель покидает сайт и уходит на партнерские площадки, они распознают cookies и показывают баннеры о том, как правильно ухаживать за книгами или как заказать уборку квартиры. Реклама в соцсетях не раздражает клиента, так как он получает не назойливое предложение, а дружеское напоминание.

3 От англ. cookie — печенье. Так называют файл, в который записывается фрагмент данных с сайта, посещенного пользователем.

Клиенты покидали сайт на разных этапах воронки. В зависимости от причин ухода мы настроили гибкую систему возврата.

Выбор услуги. На этом этапе возможны три варианта. Первый: если клиент не нашел нужную информацию, привлекаем его баннерами, которые демонстрируют преимущества сервиса, и полезными статьями об интересных домашних уборках. Второй: если у клиента, например, возникли сомнения в безопасности услуг и порядочности клинеров, объясняем, что отбор исполнителей в компании происходит в несколько этапов и в процессе отсеивается примерно 97% кандидатов. Обязательным условием является двухлетний опыт работы в клининговых компаниях.

Чтобы получить должность, нужно пройти анкетирование, своего рода экзамен. После беседы и анкетирования будущих сотрудников проверяет служба безопасности. Третий вариант: показываем клиентам персонифицированные и юмористические сообщения, которые вызывают положительные эмоции и запоминаются. Наша целевая аудитория в основном молодая, юмор настраивает ее на дружеский лад. Предложения с эмоциональной составляющей вызывают расположение к компании. 

Определение цены. Если посетитель сайта уходит на этом этапе, значит, услуга ему не понравилась или он не готов заплатить предложенную цену. Таких клиентов мы привлекаем скидочными баннерами. Размер скидки определяется маржинальностью продукта. Иногда мы готовы давать 10%, а иногда — сразу 30%.

Ретаргетинг позволяет не просто забрасывать пользователя сообщениями, а рассказывать истории. Можно связывать несколько рекламных сообщений вместе, демонстрируя одно за другим. Так, через десять дней после визита клиента на сайт можно показать скидки, через 15 дней — рассказать о сервисе, через 20 — сделать спецпредложение.

К примеру, для одной акции мы запустили на баннере обратный отсчет времени, на протяжении которого действует скидка на уборку: «Успейте воспользоваться скидкой в течение пятнадцати минут». Такая формулировка психологически подталкивает к действию. После этого конверсия переходов в заказы увеличилась на 40%.

Результат. Мы вернули 15% потенциальных клиентов, а 8% из них превратились в реальных. 

Информация об авторе и компании


Роман Кумар Виас окончил Финансовую академию при Правительстве РФ в 2010 году. С 2008 года работал в банковской сфере (Ситибанк, банк «Открытие», Тинькофф Банк). С мая 2015‑го — директор по маркетингу компании Qlean.ru.

Qlean.ru — интернет-сервис по уборке квартир. Основан в 2014 году, действует в Москве. В настоящее время система охватывает 350 клинеров. Официальный сайт — qlean.ru



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
Амина Атавова.

Читать сейчас

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Коммерческий директор» –
профессиональный журнал коммерсанта

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Яндекс.Метрика
  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль