7 задач CRM-системы, которые облегчат вам жизнь

1871
Фото: shutterstock.com
Фото: shutterstock.com
«У меня в компании и так все хорошо! Зачем тратить деньги еще и на CRM?» Так рассуждают многие бизнесмены, ведь выгоды автоматизации не всегда очевидны. Предлагаем вашему вниманию семь задач, которые бизнес решил с ее помощью.

В этой статье вы прочитаете:

  • Задачи, которые решают CRM-системы
  • Как облегчить бизнес-процессы с помощью CRM

Задача 1. Апсейл дорогого ассортимента

В компании «Невский небосвод», поставляющей натяжные потолки, в CRM-системе связали карточку клиента и расчет себестоимости. Когда заказчик запрашивает выезд замерщика, менеджеры отмечают в карточке необходимые материалы, исходя из предварительных переговоров по телефону. Замерщик видит эти данные и отдельное поле. Оно малозаметно для клиента, который часто заглядывает замерщику через плечо. Там указана подсчитанная системой плановая валовая прибыль с заказа при использовании тех или иных материалов.

К прибыли привязали материальную мотивацию, сумма которой отображается в карточке. Стоит пересчитать цену заказа с другими комплектующими или отметить скидку, и размер личной премии изменяется.

Результат. Замерщиков не надо подстегивать, они сами продают прибыльные позиции. За год применения системы продажи выросли в 1,8 раза.

Задача 2. Снижение брака на производстве

Производитель упаковочных материалов «Артфлекс» автоматически передает параметры заказа из CRM-системы в отдел технического контроля. Теперь расходование материалов жестко регламентируют, а каждое нарушение нормативов разбирают на совещании по рентабельности. Товары проверяют на всех этапах производства, поэтому брак практически невозможен. 

Результат. Благодаря автоматизации и, как следствие, снижению себестоимости объем товарного выпуска вырос на 43%, а объем продаж в денежном выражении — на 10%.

Задача 3. Выявление саботажников

Поставщик оборудования «BMF Северо-Запад» хотел наладить коммуникацию с клиентами. Когда действия сотрудников стали отслеживать в CRM, оказалось, что они виноваты в оттоке заказчиков. Клиенты желали более широкого ассортимента. Менеджеры по логистике узнавали об этом от продавцов, но скрывали информацию. Они опасались, что из-за новой линейки товаров упадет оборачиваемость склада, а от этого KPI зависел их доход. С помощью CRM запросы стали мгновенно фиксировать.

Результат. Ассортимент расширили, и оборот вырос на 150% за год.

Задача 4. Рост конверсии в продажи

Если доверить отношения с клиентами CRM-системе и учесть нюансы и индивидуальные особенности, бизнес-результат можно улучшить. Так, девелоперская компания Red Development фиксирует даже самые малозначимые факты из жизни клиента, вплоть до хобби. Неважно, получили эту информацию на встрече в офисе или при демонстрации квартиры. Менеджеры запоминают данные и вносят в CRM, а потом ищут среди них «крючки, цепляющие клиента». Один колебавшийся покупатель обмолвился, что выбрал формат лофта из‑за любви к английской литературе. При следующей встрече менеджеры поставили в шоу-руме несколько томов британских классиков, и сердце клиента растаяло. Сделку удалось заключить.

Результат. Конверсия показов недвижимости в заключенные контракты увеличилась в 2,5 раза.

Задача 5. Выбор высокомаржинального продукта

Сервис Tripster, предназначенный для бронирования экскурсий в туристических поездках, работает со сложными и разнородными продуктами. Он действует как посредник между гидами и путешественниками. Крайне важно оценить качество, привлекательность для клиентов и перспективы продаж экскурсий каждого гида. В CRM-системе настроили автоматические опросы. После экскурсии программа направляет клиенту письмо с вопросами о впечатлениях, оценках и предложениях, и турист присылает ответ.

Результат. Так компания узнает, что именно влияет на продажи экскурсий. Анонсы наиболее удачных маршрутов размещаются на самом заметном месте на веб-сайте, а гидам дают советы по улучшению сервиса.

Задача 6. Гибкость в управлении товарными запасами

Сеть автосервисов и магазинов запчастей для авто «ФаRева» стала терять покупателей, потому что нужного товара часто не было в наличии, хотя на складе или в другой точке продаж он присутствовал. Возникли сложности в комплектации заказа из нескольких позиций: приходилось собирать товары с разных точек.

А сотрудники, работающие вроде бы одинаково, приносили компании разную выручку. Проблему решили, когда провели автоматизацию: оптимизировали поиск и подбор товаров, резервирование и заказ.

Важная новость для подписчиков!

Результат. Руководство оперативно отслеживает обращения клиентов и перераспределяет продукцию между складами и точками продаж. Оборачиваемость товаров выросла на 30%.

Задача 7. Персонализация онлайн-консультанта

Не желая упускать ни единой возможности контакта с клиентом, компании все чаще запускают на сайтах сервис онлайн-консультанта — всплывающее окно чата с сотрудником. Интернет-магазин фирмы Philips дает консультанту полную информацию о клиенте, поскольку сервис интегрирован с CRM-системой. В ней хранится вся история покупок: что и когда приобретал клиент, выбирал модели посовременнее или подешевле и др.

Результат. Консультант, готовясь ответить клиенту, уже знает, какой техникой тот обзавелся, а какой только интересовался. Он представляет себе уровень дохода потенциального покупателя. Еще это помогает ранжировать обращения по значимости.

Чем чаще человек заказывал товары в онлайн-магазине, тем больше он привержен компании. Запросы постоянных клиентов имеют приоритет, на них отвечают в первую очередь.


По материалам журнала «Генеральный директор»



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
Амина Атавова.

Читать сейчас

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Коммерческий директор» –
профессиональный журнал коммерсанта

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Яндекс.Метрика
  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль