Продвижение бизнеса в социальных сетях: как быстро заработать 2 млн

301
Фото: shutterstock.com
Фото: shutterstock.com
Главная задача b2c-компании, которая выходит на рынок или запускает проект, — рассказать о себе максимальному количеству потенциальных клиентов. Но что, если бюджет ограничен, а информацию о новом продукте или услуге никто не ищет в интернете? В таком случае инструменты SEO или контекстной рекламы бессильны. Решение — продвижение бренда в соцсетях.
Михаил Перегудов,
генеральный директор компании «Партия еды»

В этой статье вы прочитаете:

  • Как выбрать соцсеть, исходя из целей вашего бизнеса
  • Как в два раза снизить стоимость привлечения подписчиков в социальных сетях за счет биржи постов 
  • Как применять непривычные форматы общения с аудиторией, которые привлекут 3 тыс. пользователей

О продвижении бизнеса в срциальных сетях мы задумались, когда в августе 2014 года мы открыли онлайн-магазин, но сайт фирмы не был готов к старту продаж — не успели по техническим причинам. Парадокс: мы как интернет-компания должны были работать без собственного онлайн-ресурса.

Чтобы не прогореть и не потерять время, решили использовать для продвижения бизнеса социальные сети и сарафанное радио. Для этого завели страницы в сетях Instagram, «ВКонтакте» и Facebook и продумали SMM-стратегию для продвижения бизнеса в социальных сетях. В результате проработали без сайта три месяца. За это время получили 2 млн руб. и увеличили количество подписчиков в соцсетях до 3 тыс. человек.

Продвижение бизнеса в социальных сетях: какую выбрать

За последние пять лет SMM-продвижение бизнеса в социальных сетях превратилось в полноценный маркетинговый инструмент, который за короткое время прорекламирует компанию, создаст репутацию и привлечет фолловеров.

Три причины, почему компаниям не обойтись без SMM. Первая: по данным исследования «Consumer Barometer», проведенного Google в 2016 году, 33% пользователей интернета — сторонники того или иного бренда. Они поддерживают марку в соцсетях и влияют на мнение других людей, «расшаривая» контент. Вторая: 14% потребителей ищут информацию о продукте или услуге в соцсетях. Третья: 20% клиентов обсуждают покупки в соцсетях, 50% подписчиков ежедневно оставляют записи на страницах компаний в социальных медиа. По этим причинам сегодня каждая компания должна выбрать сеть (или сети), оптимально соответствующую политике бренда, интересам целевой аудитории и стратегии продвижения. На какие ресурсы поставить?

«ВКонтакте». По данным компании Brand Analytics за 2015 год, «ВКонтакте» — самая популярная соцсеть в России. Ее пользователи активнее по сравнению с посетителями других площадок. Ежемесячная аудитория — 46 млн человек, из них 40% (18,8 млн) хотя бы раз в месяц публикуют собственный пост или комментируют чужие записи. Для сравнения: в Facebook зарегистрированы 21,7 млн человек, из них постоянно активны 7% (1,59 млн). Пользователям «ВКонтакте» в среднем от 18 до 34 лет. Эта соцсеть подходит b2c-компаниям, которые ориентируются на молодых покупателей, интересующихся модой, развлечениями, путешествиями и пр.

Мы выбрали «ВКонтакте» как площадку для продвижения, так как понимали: доставка наборов продуктов с рецептами заинтересует прежде всего молодежь. Это люди, которые по привычке заказывают товары онлайн и не хотят тратить время на посещение магазина и приготовление сложных блюд. Кроме того, в сети «ВКонтакте» много технических возможностей привлечь подписчиков с помощью разного контента (прикрепить к посту музыку, видео, опросить пользователей и пр.).

Instagram. По прогнозам интернет-маркетологов, Instagram в 2017 году станет лидером среди соцсетей по привлечению клиентов (таблица). Эта площадка выгоднее для компаний, которые могут поделиться ярким и привлекательным фотоконтентом. Подходящие секторы: туризм, b2c-торговля, продажа одежды, обуви, украшений, еды и пр. Кроме того, не забывайте, что 77,1% пользователей Instagram — женщины. Поэтому если ваша целевая аудитория — представительницы прекрасного пола, то эта соцсеть оптимальна для продвижения бренда.

Поскольку мы продаем наборы продуктов, интересные преимущественно женщинам, и можем красиво подать и сфотографировать готовое блюдо, выбрали Instagram как второй канал продвижения в соцсетях.

Facebook. Эта соцсеть ориентирована на аудиторию от 35 лет и старше, поэтому подходит b2c-компаниям, которые продают «серьезные» товары или услуги (машины, квартиры, дома и пр.) и b2b-брендам.

Запомните: привлечение подписчиков в Facebook требует вложения средств и времени. Компании здесь платят «по двойному тарифу». Сначала — чтобы прорекламировать группу и привлечь участников, затем — чтобы подписчики видели публикации. Маркетинговая кампания в Facebook приносит неплохие результаты. Но если рекламный бюджет небольшой или стоит задача быстро охватить целевую аудиторию, эта площадка не подойдет. Поэтому на старте проекта мы от нее отказались.

Пять правил привлечения пользователей в соцсетях

Когда вы регистрируете аккаунт в социальных сетях, не ждите, что реклама и тизерные объявления быстро привлекут на страницу компании много подписчиков. Пользователи могут присоединяться к группе, просматривать публикации, но не общаться с брендом (не «лайкать», не «расшаривать» и не комментировать посты). Чтобы повысить количество и качество контактов подписчиков с компанией, помните о пяти правилах.

Правило 1. Общайтесь с пользователями напрямую. Вовлекайте подписчиков в коммуникацию любыми способами. В этом помогут личная переписка с пользователями и комментарии к постам. Когда мы создали группу в сети «ВКонтакте», сначала приглашали в нее друзей и знакомых. За две недели привлекли 200 человек. Каждому, кто вступал в группу, менеджеры отдела продаж писали личные сообщения. Так делают немногие компании. Поэтому быстрая обратная связь — хороший способ отстроиться от конкурентов.

В посланиях приветствовали подписчика и благодарили за внимание к группе, предлагали помощь и подробную информацию о компании, услугах и пр. Конверсия такой рассылки в продажи составила 5%. В дальнейшем использовали этот прием, чтобы вовлекать новых пользователей, пока аудитория группы не разрослась до 1 тыс. человек. Подписчикам нравилось внимание со стороны компании, поэтому они рекламировали бренд друзьям и знакомым.

Правило 2. Стимулируйте активность подписчиков. Это необходимо, чтобы увеличивать продажи и распространять информацию о компании за счет сарафанного радио. Мы выкладывали на странице группы еженедельное меню и в посте писали: «Если хотите, оставьте комментарии, и мы примем заказ». Пользователям удобно не переходить из соцсети на сайт компании, а общаться напрямую. Когда просили подписчиков заказывать продукты в комментариях, получали еженедельно 20–25 заявок. На начальном этапе работы это неплохой показатель. Кроме того, активность пользователей видят их друзья, которые заходят на страницу. Они обращают внимание на бренд и вступают в группу. Прием работает и для сети «ВКонтакте», и для Instagram.

Правило 3. Используйте маркетинговые инструменты с умом. В соцсетях компании продвигают бренд с помощью платной рекламы — баннеров, которые появляются на полях ленты новостей. Однако часто этот инструмент бесполезен, а вложений требует. Если маркетинговый бюджет невелик, обратитесь к бирже постов. Качественный пост в популярном сообществе приводит 5–10% охваченной аудитории. Этот способ лучше всего применим в сети «ВКонтакте».

Когда мы создали группу в соцсети «ВКонтакте», то обратились к таргетированной рекламе. Но увидели, что на привлечение одного пользователя, который вступает в группу компании в соцсети, тратим 50 руб. Тогда связались с популярной группой кулинарного сайта, на которую было подписано 25 тыс. человек. Предложили на коммерческой основе разместить публикацию с информацией о нашей компании. Услуга стоила 5 тыс. руб. (сейчас партнерский пост обойдется в 10–15 тыс. руб.). Партнеры согласились опубликовать пост. В результате мы получили значительный охват целевой аудитории. На нашу страницу перешли 500 человек, которые стали участниками группы. Стоимость одного привлеченного пользователя составила 10 руб. Сегодня биржа постов — один из главных инструментов продвижения бренда в соцсети.

Правило 4. Пробуйте новые форматы общения. Чтобы привлекать и вовлекать пользователей, регулярно удивляйте подписчиков непривычными способами общения. Пробуйте видеоинструкции, бэкстейдж1, прямые видеотрансляции, репортажи, сторителлинг и пр. Мы проводим еженедельные опросы в соцсети «ВКонтакте». С их помощью охватываем до 1 тыс. человек и достигаем трех целей.

1 Бэкстейдж — то, что остается за кадром, изнанка процесса. Например, кафе или ресторан создает и выкладывает фотографии с кухни, магазин — со склада или с деловой игры для продавцов.

Во-первых, собираем обратную связь и мнения клиентов. Для этого можем спросить у пользователей: «Какое блюдо на прошлой неделе вам понравилось?», «Какому шеф-повару доверяете?», «Хотите, чтобы мы ввели в меню завтраки?» и пр. В результате видим предпочтения покупателей и регулируем меню, набор продуктов и другие параметры, чтобы отвечать потребностям клиентов (рисунок). Предлагаем подписчикам разные варианты ответов: «Ничего не хочу», «Это интересно», «Я бы купил». После опроса пишем пользователям, проголосовавшим за приобретение блюда (ответ «Я бы купил»), личное сообщение, предлагая заказать товар. Конверсия такой рассылки в продажи составляет 10%.

Во-вторых, привлекаем дополнительную ЦА. Многие опросы — развлекательные. Например, спрашиваем у пользователей: «Что круче — помидор или огурец?». Подписчики активно реагируют на шутки, голосуют, делятся ими у себя на страницах. За счет этого охватываем 2–3 тыс. пользователей.

В-третьих, вовлекаем подписчиков в общение с компанией. По нашему опыту, опросы популярнее обычных постов. Например, если разместим публикацию с текстом и фотографией, получим в среднем пять комментариев и десять «лайков». Когда опрашиваем подписчиков, получаем 250 голосов (столько человек вовлекаем в обсуждение) и десять «лайков».

Правило 5. Работайте с блогерами. Это позволит охватить максимальное количество пользователей и распространить по соцсети посты и фотографии с информацией о компании. Данный инструмент эффективен преимущественно в Instagram, но применим и в сети «ВКонтакте».

Мы сотрудничаем с блогерами, у которых в Instagram от 5 тыс., а в сети «ВКонтакте» — от 3 тыс. подписчиков. Этим «лидерам мнений» посылаем бесплатно коробки с продуктами и рецептами с условием написать впоследствии честный отзыв. Сначала, чтобы оценить результативность блогеров, отслеживали прирост подписчиков страницы в Instagram. Число фолловеров за первые три месяца работы с блогерами увеличилось до 3 тыс. человек. Впоследствии выдавали блогерам индивидуальные промокоды. Так удобнее отслеживать заказы, которые принес каждый партнер. Например, блогер пишет: «Мне доставили «Партию еды» — приготовила, понравилось. Все вкусно! Если хотите заказать — вот вам скидка лично от меня по этому промокоду на первый заказ».

Кроме того, просим упомянуть аккаунт компании в посте, который размещает блогер. По хештегу в посте переходов и подписчиков в три раза больше, чем в том случае, когда блогер упоминает название бренда.

Результат

Мы проработали без сайта три месяца с начала продаж. За это время благодаря продвижению в соцсетях выручка организации выросла с нуля до 2 млн руб. В 2016 году компания получает 10 млн руб. в месяц. Группа в сети «ВКонтакте» набрала 3 тыс. подписчиков (сейчас — 30 тыс. фолловеров). На страницу фирмы в Instagram подписаны 21 тыс. человек. Кроме того, сегодня в соцсетях мы оформляем 7% всех заказов. 

Информация об авторе и компании


Михаил Перегудов окончил Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет, имеет два высших образования: техническое и экономическое. В 2009–2011 годах — специалист по рекламе и PR в Центре речевых технологий, с 2011 по 2014 год — директор по маркетингу сервиса Webinar.ru. В 2014‑м основал компанию «Партия еды».

«Партия еды» — сервис по доставке ингредиентов для пяти ужинов. Основан в 2014 году. Штат — десять человек. Официальный сайт — www.partiyaedi.ru



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
Амина Атавова.

Читать сейчас

Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Коммерческий директор» –
профессиональный журнал коммерсанта

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Яндекс.Метрика
  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль