5 советов по оптимизации работы интернет-магазинов в кризис

874

5 советов по оптимизации работы интернет-магазинов в кризис

Сергей Жук, маркетолог компании Re:Sale Expert


Интернет-торговля – сфера, в которой издержки ведения бизнеса, по сравнению с традиционной торговлей, значительно меньше. Однако деятельность любого интернет-магазина в период кризиса в любом случае нуждается в оптимизации.

Совет 1. Основное внимание обратите на работу с поставщиками

Высока вероятность, что Вы сможете добиться скидок на продукцию и, как следствие, снизить конечную цену товара. Для этого существует несколько путей.

Первый – сделать акцент на объеме закупок. Озвучьте, что у Вашего интернет-магазина есть большой заказ на определенную продукцию, поставку которой Вы хотите обеспечить через одного поставщика, а не диверсифицировать ее. Как правило, при таком условии Вам скорее пойдут на встречу и предоставят скидку.

Второй – сделайте свой интернет-магазин монобрендовым. Данный маневр будет иметь успех, если Вы сосредоточитесь на работе с известным брендом. Такое условие выглядит для поставщика товара очень перспективным, ведь они прекрасно понимают, что в таком случае ваше сотрудничество будет более долговечным, а значит выгодным. И в Ваших силах будет сделать его взаимовыгодным, получив льготные условия закупки товара. Кроме того, в таком случае намного проще становится вывести свой сайт в топ поисковых систем и обойти крупных ритейлеров!

Третий – назовем его личным знакомством с менеджером по продажам компании-поставщика. Как бы это ни звучало, но, по своему опыту, могу сказать – личные взаимоотношения с поставщиками очень важны. Специфика ведения бизнеса в России до сих пор такова, что для друзей всегда готовы сделать больше. И нужно этим пользоваться.

Совет 2. Проанализируйте эффективность рекламных площадок

Как правило, реклама – одна из основных статей расходов любого интернет-магазина. И уже закон, что у нас она используется во многом неэффективно: владелец магазина просто оплачивает рекламу в Direct, Target или Adwords, устанавливает параметры и благополучно забывает об этом. Показы идут, заказы появляются, вроде бы все работает. И никто не беспокоится о том, что, может быть, средняя стоимость клика и покупателя превышает все разумные пределы. Аналитика же поможет понять, откуда в основном приходят к Вам клиенты, работа каких площадок обходится слишком дорого и неэффективна, а значит ее необходимо либо оптимизировать, либо вообще отказаться от этого канала.

Совет 3. Работайте над конверсией каждой страницы интернет-магазина

Раньше считалось, что средняя конверсия в 1% является оптимальным показателем. Но я бы сказал, что хороший показатель – это 5%, и если он ниже, то Вам необходимо срочно принимать меры по повышению удобства сайта, улучшать контент, перестроить навигацию по сайту. Во время кризиса особенно важно размещать на страницах сайта информацию, доказывающую надежность и качество предоставляемых услуг с помощью отзывов, предоставления сертификации, уникальных предложений, доказывающих, почему нужно покупать именно на этом сайте.

Совет 4. Работайте над конверсией менеджера

Большинство менеджеров в интернет-магазинах сейчас работают по скриптам. Так вот, в связи с быстро изменяющейся экономической ситуацией эти скрипты могли банально устареть. Не забывайте, что менеджер – это лицо и голос Вашего магазина! Поэтому все, что он говорит и делает, должно быть направлено на Вашу основную цель – совершить продажу и удовлетворить клиента. Проверьте, какие изменения произошли в Вашей сфере деятельности, соответствуют ли скрипты нынешней ситуации на рынке и, в случае необходимости, измените их.

Вполне перспективно будет также поработать над системой мотивации менеджеров. Это могут быть как прямые методы, путем материального стимулирования, так и косвенные. Из последних могу привести пример, когда я сделал email-рассылку по нашей базе клиентов, предложив поздравить одного из менеджеров с Днем Рождения. На мое удивление, на это письмо откликнулось значительное количество человек. Никогда я еще не видел такой вдохновенной работы этого менеджера и такого воодушевления коллектива!

Совет 5. Сократите другие издержки

Вероятно, что используемые средства, например, логистика и email-рассылки не всегда являются самыми оптимальными. Цены на предложения в данных сферах сильно различаются, при этом без особого ущерба качеству. Возможно, Вы найдете более выгодное предложение и сэкономите на этом дополнительные средства. В этом случае показателен пример одного из наших клиентов, продавца бизнеса, который тратил 18 тыс. руб. в год на хостинг. Он выбрал его по каким-то своим соображениям, считал лучшим и платил эти деньги много лет. Позднее, уже после продажи проекта, с новым владельцем я стал изучать этот вопрос, и оказалось, что сайт ничего не потеряет, если будет находиться на новом хостинге, стоимостью 2 000 руб. в год. Это – пример быстрого сокращения регулярных расходов. 

Информация об авторе и компании


Сергей Жук создал и развил несколько успешных интернет-магазинов в сфере детской одежды и сантехники. С компанией Re:Sale-Expert познакомился в самом начале ее существования, в 2012 году, когда решил продать один из своих интернет-магазинов в целях получения инвестиций в более крупный проект. Такие проекты он создает и продвигает и сейчас, однако с тех пор основные свои усилия отдает компании. Его основной задачей является оптимизация работы интернет-бизнесов с целью увеличения их стоимости и величины прибыли.

Re:Sale Expert  – крупнейший бизнес-брокер, предлагающий услуги по покупке и продаже прибыльного бизнеса. Компания основана в 2011 году. Одновременно ведет не больше 40–50 проектов. Официальный сайт - resale-expert.ru


ФОТО: Наташа Фрейд 



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
Амина Атавова.

Читать сейчас

Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Коммерческий директор» –
профессиональный журнал коммерсанта

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Яндекс.Метрика
  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль