Что можно предложить клиенту, чтобы заручиться его лояльностью

1776
Подарочная карта или сертификат — это не просто бумажный бланк или пластиковая карточка, а право обладателя требовать от поставщика товары или услуги в конкретном размере. Сертификат имеет определенную степень защиты и, как правило, используется однократно. Карта же проходит обработку с авторизацией проводимой оплаты на центральном сервере, поэтому может использоваться несколько раз.
Что можно предложить клиенту, чтобы заручиться его лояльностью
Фото: Shutterstock

Карты, электронные и бумажные сертификаты

Евгений Тимофеев
коммерческий директор, «Дарить легко»

Что можно предложить клиенту, чтобы повысить его лояльность и надолго привязать к себе? Практически все компании предпочитают вводить различные бонусы, самыми популярными из которых являются подарочные карты и сертификаты. Что скрывают в себе эти два понятия?

По сути, подарочный сертификат и подарочная карта — это одно и то же: право требования определенного объема товаров или услуг от компании — эмитента подарочного сертификата (карты).

Основным различием между ними принято считать то, что под сертификатом понимается бумажный бланк, имеющий определенные степени защиты, а подарочная карта — это пластиковая карта с магнитной полосой, предназначенная для автоматизированной обработки данных оплаты через процессинговый центр компании (по аналогии с банковской картой).

По опыту могу сказать, что предложить клиентам использование подарочного сертификата целесообразно для небольших торгово-сервисных предприятий и отдельных точек продаж, не имеющих большого регионального покрытия. Но чтобы повысить лояльность клиентов для предприятий со значительным региональным покрытием подарочная карта — оптимальное решение, так как затраты на запуск проекта с лихвой компенсируются плюсами использования карт: повышение лояльности, узнавание бренда, привлечение новых и удержание старых клиентов.

Ставка на чувства и эмоции, как способ повысить лояльность

Что можно предложить клиенту, чтобы заручиться его лояльностью
Фото: Shutterstock

Алексей Даньшин, 
руководитель корпоративных продаж, Ozon.ru

Отличие электронных сертификатов от обычных подарочных карт заключается прежде всего в простоте доставки, что мы и можем предложить клиенту в качестве бонуса.  Электронный подарочный сертификат — это своего рода ключ в виде набора цифр, и передать его гораздо проще, чем какой-либо материальный носитель. Поэтому такие коды удобно использовать при организации программ стимулирования спроса и мотивации для сбытовой сети: их можно разослать всем сотрудникам компании или участникам призовой акции по электронной почте или в виде SMS.

Впервые электронные подарочные сертификаты (коды) мы отправили в 2006 году  в надежде повысить лояльность клиентов. С 2009 года Ozon начал массовые продажи продукта с использованием новой автоматизированной системы лояльности клиентов.

Существует две основные области применения электронных подарочных сертификатов: incentive-программы (поощрение сотрудников, дилеров, партнеров) и федеральные рекламные акции и промокампании. Мы сотрудничаем с представителями самых различных сегментов бизнеса, но особенно выделяем компании из банковской сферы и FMCG, а также производителей электронных устройств. Среди частных покупателей на сайте электронные сертификаты заказывают те, кто хочет сделать универсальный подарок своим близким, проживающим в регионах. Мы включили это в свою постоянную систему лояльности клиентов.

Самый популярный номинал подарочного сертификата Ozon — 1000 руб., на эту сумму покупатель может выбрать один из 1,8 млн товаров на сайте. В последнее время наблюдается тенденция к увеличению среднего номинала сертификата. 

Юридическая сторона бонусов и подарков

Что можно предложить клиенту, чтобы заручиться его лояльностью
Фото: Shutterstock

Марина Емельянцева, 
юрист, «Налоговик»

Подарочные карты имеют двойственную природу: с одной стороны, они выступают средством платежа за будущую покупку. С другой — компания, продавая карту, уже получает доход от этой сделки. В учетной политике организация может прописать схему реализации по-разному: по факту оплаты карты или по факту отпуска продукции, реализуемой по ней.

В первом случае продажа карты не будет отличаться от продажи других товаров или услуг. Во втором случае оплата клиентом карты — это, по сути, авансовые платежи в счет предстоящей покупки, поэтому получение дохода и его налогообложение производятся позднее, в день непосредственной реализации товара. Налог взимается в зависимости от того, какая учетная политика принята в организации, а были ли проданы кроме обычных товаров и услуг подарочные карты, значения не имеет.

Карты можно не только продавать клиентам, но и предлагать их сотрудникам в качестве премии или подарка на праздник. В этом случае согласно п. 28 ст. 217 НК РФ такие подарки от одного работодателя облагаются налогом, если общая сумма их стоимости за год более 4000 руб.

Согласно п. 1 ст. 146 НК РФ подарочные карты и сертификаты должны облагаться НДС по ставке 18 %. Кроме того, работодатель вынужден будет заплатить еще налог на прибыль со стоимости карты в размере 20 %, так как расходы на подарочные карты вряд ли удастся признать направленными на получение прибыли. Получается, что поощрение сотрудников таким способом — невыгодная и довольно затратная идея для работодателя, так как половина стоимости такого подарка — 13 % + 18 % + 20 % — попадает в государственный бюджет. 

Что можно предложить клиенту, чтобы заручиться его лояльностью 

Понравилась статья? Поделитесь с коллегами – пусть оценят!



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
Амина Атавова.

Читать сейчас

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Коммерческий директор» –
профессиональный журнал коммерсанта

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Яндекс.Метрика
  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль