Мотивация сотрудников отдела продаж: удобный офис как стимул работать лучше

1963
Удобный офис может выступать мощным инструментом мотивации сотрудников отдела продаж. Чтобы повысить производительность труда, важно правильно организовать рабочее пространство менеджеров по продажам. О том, как это сделать грамотно и без значительных затрат, читайте в нашей статье.
Мотивация сотрудников отдела продаж: удобный офис как стимул работать лучше
Фото: Shutterstock

Глеб Славутский,
директор по развитию и маркетингу, компания «Автолокатор»

В этой статье вы прочитаете: 
  • Как удобный офис влияет на мотивацию сотрудников отдела продаж 
  • Как оборудовать офис и рабочее место менеджера по продажам 
  • 3 зоны комфорта менеджера по продажам
  • В чем плюсы и минусы офисов open-space

Мотивация сотрудников отдела продаж прямо влиет на прибыль всей компании. При этом эффективность менеджеров в немалой степени определяется условиями труда. Поэтому оборудовать офис необходимо с учетом всех санитарных норм и потребностей сотрудников. Каким же должно быть рабочее место менеджеров по продажам?

В России каждый сотрудник тратит в среднем 30 минут в день на перестановку офисных предметов с места на место, что в сумме дает 10 часов в месяц потерянного времени на каждого. Кроме того, неудобное рабочее место в буквальном смысле угрожает здоровью человека. Скажем, от неправильного сидячего положения деформируется скелетно-мышечная система. Низкая работоспособность, общее недомогание тоже могут стать ответом организма на неразумную организацию рабочего места. А нездоровье персонала влечет за собой убытки для компании.

От того, как оборудован офис и рабочее место менеджера по продажам, зависит самочувствие сотрудников и, соответственно, мотивация к достижению поставленных целей.

Как достичь идеального соотношения технического оснащения и интерьерного дизайна, чтобы получился комфортный по всем признакам офис? Рассмотрим две основные системы обустройства офисного пространства: кабинетную и open space.

Три зоны комфорта для менеджеров

Кабинетная система чаще встречается в России и ряде других стран Европы, в частности в Германии. Оптимальный вариант для офиса кабинетного типа, в котором рабочие места менеджеров по продажам располагаются отдельных комнатах по несколько человек, — разместить коммерческий отдел в трех разных помещениях в соответствии с функциональными обязанностями менеджеров.

Кабинет № 1. Первое звено занимается поиском контактов потенциального потребителя. Как правило, это самая однообразная и ресурсозатратная работа, которую выполняет менее квалифицированный сотрудник в соответствии с правилами и регламентом компании.

Кабинет № 2. Представители второго звена цепи, а именно сотрудники отдела продаж, ведут переговоры уже с заинтересованными в продуктах и услугах клиентами. Это более профессиональные продавцы, задача которых — совершить первую продажу. Для таких специалистов следует организовать более уединенные зоны работы. Например, установить в кабинетах офисные ширмы либо индивидуальные кабинки, которые бы частично изолировали звук.

Кабинет № 3. И наконец, третье звено — отдел по работе с текущими клиентами. Основная цель его сотрудников — развивать имеющиеся связи, наращивая объем повторных продаж. По статистике, продать чтото постоянному клиенту примерно в семь раз проще, чем новому. Этот отдел призван обеспечить стабильный уровень продаж и рост бизнеса.

Следует помнить, что лучшей звукоизоляцией обладают офисы с низкими и массивными дверями, как можно более широкими. Чем больше расстояние между кабинетными дверьми, тем меньше слышимость. Рекомендуем учесть этот фактор на стадии выбора помещения для аренды.

Офисы в России

Россия переняла в области офисного дизайна элементы разных культур, но по большей части россияне отдают предпочтение отдельным кабинетам. Из 500 сотрудников разного уровня 94 % опрошенных хотели бы иметь отдельное от коллег рабочее место, и только 6 % высказали мнение, что между сотрудниками не должно быть никаких перегородок.

Наиболее активно принцип open space в России используют крупные компании в сфере услуг и банки.

Источник: по материалам открытых источников

Эффективный open space

Тенденция к использованию свободного офисного пространства пришла в Россию с Запада, где open space (рисунок 1) — популярное решение. Существуют две модели организации свободного пространства: европейская и американская. Для последней характерно деление пространства на множество отсеков — по кабинке на каждого сотрудника, в Европе же простанство разделяют перегородками на отделы, в которых сидит по несколько человек. А в шведских офисах, например, в центре открытого пространства может размещаться, словно наблюдательный пост, прозрачный кабинет начальника.

Мотивация сотрудников отдела продаж: удобный офис как стимул работать лучше

Отметим, что у российских работодателей open space набирает все большую популярность. Это решение позволяет эргономично использовать пространство, без проблем организовывать новые рабочие места. Просторная комната может сколько угодно делиться на функциональные зоны при помощи мобильных или стационарных перегородок.

Как же правильно использовать пространство в open space, чтобы повышать мотивацию сотрудников отдела продаж?

Позволю себе дать несколько советов:

1. Сгруппируйте сотрудников по проектам. Если число сотрудников в отдельном подразделении велико, разбейте зону одного подразделения на несколько более или менее обособленных частей. Группируйте работников в соответствии с проектами, над которыми они трудятся, то есть совмещайте функциональное деление с делением по проектам. Это сыграет в вашу пользу и хорошо повлиет на мотивацию сотрудников отдела продаж.

2. Разместите отдел продаж в отдалении от остальных специалистов. Из-за постоянных телефонных переговоров и шума у них могут возникнуть конфликты с теми, чья работа требует концентрации и уединения, — например, с аналитиками. Для последних имеет смысл предусмотреть отдельные кабинеты.

3. Оборудуйте изолированные переговорные комнаты для приема клиентов, партнеров и соискателей на должность.

4. Отведите помещение для кухни или организуйте кофе-рум, где менеджеры смогут обсудить дела в более непринужденной обстановке, чем за рабочим столом, или просто расслабиться. Помните о важности психологического комфорта для сотрудников. Из этих же соображений рекомендуем предусмотреть зоны или комнаты для отдыха, а в отделке интерьера использовать спокойные светлые тона.

Удобное рабочее место, как способ мотивации сотрудников отдела продаж

При создании отсека для каждого сотрудника учитывайте, что оптимальным для работы считается пространство площадью 3,5 кв. м на одного человека. Для ширм и перегородок используйте шумоподавляющие материалы.

Рабочее место менеджера по продажам не должно располагаться так, чтобы сотрудник сидел спиной к двери или проходу — такое расположение вызывает постоянное напряжение, ведь в любой момент могут незаметно подойти сзади.

При выборе офисных столов руководствуйтесь принципами компактности и многофункциональности: выдвигающаяся полка под клавиатуру, отсек для системного блока, подставка для монитора добавляют удобства в работе (рисунок 2). Что же касается стульев, выбирайте мобильные, небольшие, с удобно расположенными механизмами регулировки.

Информация об авторе и компании


Глеб Славутский в 2007 году окончил Финансовый университет (ФА) при Правительстве РФ, в 2003 году — Саратовский государственный технический университет. Занимал управленческие позиции в компании «Цезарь Сателлит», интернет-агентстве «Артус», сети компьютерных магазинов «Аркис».

«Автолокатор» — первый и самый популярный телематический сервис-провайдер России. 

А что вы думаете о том, как лучше оборудовать офис для отдела продаж? Давайте обсудим.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
Амина Атавова.

Читать сейчас

Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Коммерческий директор» –
профессиональный журнал коммерсанта

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Яндекс.Метрика
  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль