Как увеличить продажи через социальные сети

4880
Flickr.com
Flickr.com
Социальные сети позволяют найти потенциального потребителя и начать работать с ним в режиме онлайн. Они дают отличную возможность влиять на целевую аудиторию, объединять пользователей в группы, делать их лояльными к бренду. Но приносит ли эта деятельность реальный доход компании? Все зависит от того, как вы организуете работу социальных медиа
В этой статье вы прочитаете: 
  • Эффективны ли социальные сети в продажах
  • Как грамотно организовать продажи через социальные сети
  • Продвижение в социальных сетях: кейсы от практиков

Предлагаемый товар должен соответствовать интересам аудитории сети

Наталья Семикова, директор по корпоративному развитию, помощник директора, «Логопром»

Продажи через социальные сети – это то, к чему сегодня стремится почти каждая компания. Через группы и аккаунты в сети можно своевременно информировать аудиторию о продукции, акциях, мастер-классах и прочих мероприятиях. Эти сведения пользователи воспринимают более лояльно, так как, подписавшись на страницы компании, выразили готовность их получать. Далее уже заинтересованного подписчика вы можете направить на свой сайт или же рассказывать о продукции и услугах в рамках общения в сети.

Однако в продажах через соцсети в сравнении с сайтом есть и минусы, а точнее, ограничители. Содержание сайта можно контролировать, а в социальных сетях и комментариях к вашему блогу могут выражаться любые, даже негативные мнения. Нужно быть к этому готовым и вести разговор с аудиторией с позиции равноправных собеседников. При этом в соцсети необходимо проявлять постоянную активность. Нельзя просто зарегистрироваться и ждать посетителей, читателям нужны регулярные новые записи на выбранную тему. Лучше всего установить частоту обновлений раз в неделю и поддерживать ее. Помимо этого надо постоянно общаться, что требует много времени.

Главная задача компании заключается в привлечении потенциальных клиентов, а искать целевую аудиторию в социальных сетях очень удобно. Здесь можно рассказать о себе, о своем уникальном предложении, пригласить пользователей сети на интернет-страницу компании. Но помните: у вас лишь один выстрел. Как только посетителю надоест, он закроет страничку, и невозможно будет сказать ему: «Подождите минутку!». Поэтому все действия должны быть продуманными и бить точно в цель. Например, если через социальную сеть  продвигается товар или услуга, при переходе на сайт потенциальный клиент должен сразу иметь возможность сделать заказ, нажав на кнопку «Купить» в интернет-магазине.

Выбираем тематику соцсети

Предлагаемый товар или услуга должны соответствовать интересам аудитории соцсети. И приглашать на свой сайт друзей стоит также исходя из тематики ресурса. Например, в сети «ВКонтакте» и «Одноклассники» люди заходят, чтобы неформально пообщаться, поболтать, узнать последние новости. Вряд ли получится продвинуть через данные медиа серьезное предложение, а вот одежда, аксессуары или развлечения пойдут на ура. Для серьезных предложений подойдут тематические или профессиональные ресурсы, со временем они также будут активно развиваться. Как показывает практика, через соцсети успешно продаются уникальные товары, изделия ручной работы. Посредством налаживания контактов в сообществе вы можете привлечь потенциальных клиентов на свой сайт, через который уже будете рассказывать о своем товаре и принимать заказы.

Как увеличить продажи через социальные сети

Ярким примером того, как правильно выбранная стратегия продвижения через соцсети может повлиять на объем продаж, могут стать действия предпринимательницы Ирины (российский блогер tutsee). Вначале она продавала вязаные авторские игрушки в «Живом журнале», но не слишком успешно. Ирина перешла в сеть «ВКонтакте», создала группу TutseeToy, и за три месяца повысила продажи на 50 %. Такой успех обеспечила быстрая обратная связь ресурса, а также система размещения фотоматериалов и возможность делать подписи к ним (система ценников).

Привлекаем потенциальных клиентов

Сообщества по интересам и контекстная реклама в социальных сетях — два основных инструмента, которые следует использовать для привлечения клиентов. Чтобы они эффективно работали, необходимо, во-первых, постоянно расширять список контактов в социальной сети. Для этого добавляйте множество друзей, приглашайте их в свои проекты, рассказывайте о своих начинаниях, активно приглашайте на свой сайт, предлагайте участвовать в различных креативных акциях. А дальше уже заработает сарафанное радио: о вашей компании и продукции начнут говорить, вашим сайтом заинтересуются. Во-вторых, создайте системы групп по направлениям деятельности и видам товаров.Если компания продает различные товары (услуги), аудиторию следует разделить и дополнительно поддерживать каждую страничку в сети контекстной рекламой: затраты небольшие, а эффект хороший.

Например, холдинговая структура предлагает различный набор товаров и услуг: в ее состав входят туристическая компания, дом отдыха и два теплохода. Каждая страничка должна быть посвящена одному виду услуг. На странице туркомпании следует рассказывать о новых заманчивых турах и обо всем, что касается данной услуги. На странице, посвященной дому отдыха, — о его преимуществах, ценах и т. д. На следующей странице — отдельно о турах на теплоходе, стоимости бронирования. Можно создать и общую страницу с полезными советами путешественнику по всем трем направлениям: едет ли он за границу или в дом отдыха или собирается приобрести тур на теплоход.

Подогреваем интерес к своей продукции

Практика показывает, что слова «распродажа», «последние модели», «скидки» в интернет-торговле работают так же эффективно, как и в реальной. Их использование приводит к увеличению потока клиентов почти на четверть. Одна компания не могла набрать группу для проведения бесплатных тестовых занятий на языковых курсах, публикуя предложения на специализированном аккаунте, где было всего 250 пользователей. Тогда статус «Пробное бесплатное занятие в любой вечер!» сменили на «Последние два места в бесплатной группе!», и всего за день нашлось восемь желающих.

Как увеличить продажи через социальные сети

Запретный плод сладок. Поэтому, предлагая через соцсети, а затем через собственный сайт товары или услуги, используйте такие слова и выражения, как «просто так не достать», «ограниченное количество», «эксклюзивный», «не имеющий аналогов», «еще не вышедший в широкую продажу». Чтобы привести пользователя соцсети на сайт компании, необходимо использовать все вышеперечисленные приемы. Например, оповестить через соцсеть о том, что заканчивается определенный товар или, наоборот, что в продажу поступила уникальная продукция, или что идет глобальная распродажа, далее указать: «Более подробная информация (или же фотографии продукции, подробный рассказ об услуге) — на нашем сайте» и поместить активную ссылку.

Учитываем тенденции

Один из сегодняшних трендов — большой интерес к шопинг-клубам в сетях. Их основной товар — фирменная одежда, парфюмерия, электронные товары. Если вести себя активно, за неделю клуб может набрать до 400 новых подписчиков. В связи с этим будет расти упоминаемость магазина, как результат, он значительно продвинется в интернет-поисковиках.

Перед тем как создать клуб, изучите рынок медиаплощадок и определите наиболее подходящие именно для вашего товара или услуги, где больше всего потенциальных клиентов. Например, сеть цветочных салонов «Багира» решила устраивать распродажи цветов и соответствующей атрибутики. Собственный сайт был недостаточно известен, поэтому стали искать популярные у цветоводов ресурсы. Проанализировали конъюнктуру и остановились на общегородском сайте со специальным разделом — своего рода клубом по интересам, в котором существовала и группа цветоводов. За ежемесячную абонентскую плату сеть цветочных салонов договорилась с руководством портала о размещении (со ссылкой на сайт «Багиры») информации, полезной для любителей цветов, начиная с того, как грамотно ухаживать за теми или иными растениями, и заканчивая сведениями об акциях в сети «Багира». Таким образом и появился виртуальный магазин, который позволил уже за первый месяц работы увеличить объем выручки на 15 %.

Сарафанное радио онлайн

Максим Алтухов, директор по маркетингу, «Музторг»

Основная характеристика социальных сетей — вирусность, то есть они удобны для мгновенной передачи информации. Именно здесь наилучшим образом реализуется механизм сарафанного радио, которое всегда было самым эффективным средством популяризации и широко используется для продвижения товаров и услуг.

Пользователи помещают ссылки на своих ресурсах, передают их друг другу, рекомендуя друзьям зайти на тот или иной сайт и ознакомиться с интересной информацией. И вполне вероятно, в ближайшие пять лет все социальные сервисы сольются в единую глобальную социальную сеть, со всеми характеристиками и инструментами ныне существующих ресурсов.

Как увеличить продажи через социальные сети

Выбираем способ работы

Для нас вот уже в течение двух лет социальные сети — один из ключевых маркетинговых инструментов. В бизнес-целях социальные сети обычно используются в трех качествах — как промостраница, страница компании, площадка для коммерции. Мы решили пойти по второму пути. И сегодня у нас есть аккаунты и группы в «Твиттере», «Фейсбуке», «ВКонтакте», «Живом журнале».

Мы выбрали политику максимального охвата, так как наша целевая аудитория сосредоточена в основном именно на этих сайтах, а выделить из них какой-то один, наиболее значимый с точки зрения максимальной концентрации интересных пользователей, невозможно. Они присутствуют во всех социальных сетях, ведь каждый сайт ориентирован на определенную группу посетителей. Соответственно, различается и политика ресурсов: «Фейсбук», к примеру, более ориентирован на англоязычную аудиторию, в то время как «ВКонтакте» — на русскоязычную, «Твиттер» предполагает короткие сообщения на лету, а «Живой журнал» — объемные посты в блогах.

Увеличиваем посещаемость сайта

Выход на целевую аудиторию посредством «Фейсбука» или «ВКонтакте» эффективен и наименее затратен даже для маленьких компаний. У «Музторга», как у крупного игрока рынка, есть стратегия развития, и в ее рамках реализуется проект развития компании посредством продаж через социальные сети. За этот проект отвечает специальный менеджер.

В продвижении через социальных сетях мы не делаем ставку на активное использование social media marketing (глоссарий), так как наша аудитория узкоспециализированна и мала. И мы пока не видим необходимости инвестировать в прямую рекламу в соцсетях, хотя в перспективе допускаем использование наших групп для реализации совместных с партнерами программ.

С другой стороны, на сайте Muztorg.ru реализована social media optimization (глоссарий), и любой посетитель сайта может поделиться с друзьями в соцсетях ссылкой на понравившийся ему музыкальный инструмент. Кстати, в том числе благодаря SMO посетители сайта подписываются на наши страницы в социальных сетях.

Для поддержания интереса к компании мы регулярно публикуем продуктовые обзоры, заметки о новинках в области музыкальных инструментов и оборудования, статьи о музыкальной индустрии, новости из мира шоу-бизнеса. В своих аккаунтах в соцсетях регулярно проводим конкурсы, и аудитория всегда благоприятно на них реагирует: в каждом участвует в среднем 500 человек. Это наиболее эффективный для нас вид активности: позволяет взбодрить существующих пользователей и увеличить приток новых. В дополнение мы стимулируем участников наших групп специальными акциями, например дополнительной скидкой при покупке инструмента в наших салонах.

Основная проблема продаж через соцсети в том, что у бизнеса часто нет ни стратегии, ни понимания цели присутствия в сети. Большинство компаний до сих пор лишь развлекают клиентов в социальных сетях, тогда как необходимо стремиться к созданию обратной связи с потребителем и с учетом получаемой информации совершенствовать работу.

Как увеличить продажи через социальные сети

В какой социальной сети развивать деятельность, на чем сделать акцент — зависит от поставленных задач. В общем случае, для поддержки клиентов, отлично подойдет «Твиттер», а при необходимости организовать сообщество, участники которого могли бы делиться опытом, наилучшим выбором станет «Фейсбук». Хотите информировать клиентов о новых продуктах, услугах? Тогда помимо названных сетей подойдут «ВКонтакте», «Одноклассники», блоги, форумы.

Особенно важно, отталкиваясь от целей присутствия в социальной сети, понять, на какой площадке находится ваша аудитория. Именно клиенты и их потребности, а не мода и популярность того или иного ресурса должны стать определяющим критерием вашей деятельности в социальных медиа. Стоит быть готовым к тому, что недостатки компании и продуктов в публичном пространстве сети лишь обнажатся. Чтобы работа с жалобами клиентов была успешной, необходимо помогать им в решении проблем и делать выводы из полученных обращений. Только искренность и настоящая забота позволят завоевать доверие клиентов и повысить уровень их лояльности.

Глоссарий

Таргетирование — механизм, позволяющий выделить часть аудитории, удовлетворяющую заданным критериям, и показать рекламу именно ей. Простейший вид таргетинга осуществляется путем подбора рекламных площадок, посетители которых составляют целевую аудиторию с точки зрения интересов, возраста, места проживания и т. д. Уникальную возможность в этом смысле предоставляют поисковые машины, поскольку к ним обращается пользователь с уже сформулированным запросом. Контекстная реклама показывается в зависимости от словосочетаний в поисковом запросе и весьма эффективна, поскольку воспринимается не как досадная помеха, а как дополнительная информация на выбранную тему.

Social media marketing, SMM — комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компании и решения других бизнес-задач. Это операции маркетингового характера в сети для поддержания связи с общественностью. Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней.

Social media optimization, SMO — оптимизация сайта для социальных медиа. Это комплекс операций технического характера, позволяющих преобразовать контент сайта с целью максимально облегчить пользователям соцсети его использование. Направлен на увеличение посещаемости веб-ресурса путем привлечения пользователей из социальных сетей и блогов.

Лидогенерация (lead generation) — получение контактных данных клиентов, заинтересованных в покупке товара и услуги. Работа за лид — один из самых выгодных способов получения новых клиентов.

От первой покупки до лояльности

Екатерина Лобанова, эксперт по новым медиа, Сбербанк

С появлением социальных сетей общение обычных людей стало публичным, и это может быть использовано для решения коммерческих задач. Если компания видит цель в наращивании лояльности и выработала определенную стратегию, соцсети, позволяющие наладить с потребителями обратную связь, как раз то, что нужно.

Основная проблема в том, что у бизнеса часто нет ни стратегии, ни понимания цели присутствия в сети. Большинство компаний до сих пор лишь развлекают клиентов в социальных сетях, тогда как необходимо стремиться к созданию обратной связи с потребителем и с учетом получаемой информации совершенствовать работу.

В какой социальной сети развивать деятельность, на чем сделать акцент — зависит от поставленных задач. В общем случае, для поддержки клиентов, отлично подойдет «Твиттер», а при необходимости организовать сообщество, участники которого могли бы делиться опытом, наилучшим выбором станет «Фейсбук». Хотите информировать клиентов о новых продуктах, услугах? Тогда помимо названных сетей подойдут «ВКонтакте», «Одноклассники», блоги, форумы.

Особенно важно, отталкиваясь от целей присутствия в социальной сети, понять, на какой площадке находится ваша аудитория. Именно клиенты и их потребности, а не мода и популярность того или иного ресурса должны стать определяющим критерием вашей деятельности в социальных медиа. Стоит быть готовым к тому, что недостатки компании и продуктов в публичном пространстве сети лишь обнажатся. Чтобы работа с жалобами клиентов была успешной, необходимо помогать им в решении проблем и делать выводы из полученных обращений. Только искренность и настоящая забота позволят завоевать доверие клиентов и повысить уровень их лояльности.

Первая покупка

Логично, что лояльным клиент может стать только после того, как попробовал продукт, то есть необходимо как минимум сделать первую покупку. Несмотря на то что социальные сети по большей части влияют на увеличение продаж лишь опосредованно, стимулировать пользователей к совершению покупки можно. В «Фейсбуке», к примеру, появился новый инструмент — создание дополнительных целевых страниц внутри представительства бренда, что позволяет решить множество задач.

Так, вы можете сделать отдельную посадочную страницу (landing page) внутри своего сообщества и поместить на ней любую информацию (возможности, аналогичные тем, что предоставляет мини-сайт), описание товара или акции, призыв к действию. По сути, это посадочная страница, на которую вы приводите посетителей при помощи контекстной рекламы. Здесь могут быть помещены спецпредложения интернет-магазина, оформленные аналогично карточкам товаров на сайте. Пользователя, кликнувшего на странице кнопку «Купить» под одним из товаров спецпредложения, можно тут же перевести в корзину оформления покупки на сайте самого магазина.

Задача маркетолога в данном случае состоит в том, чтобы целевым ярким и интригующим посылом контекстной рекламы привлечь пользователя на посадочную страницу, расположенную в социальной сети. На самой же странице должен содержаться ответ на вопросы пользователя, которые появляются у него при прочтении контекстной рекламы. Именно с этой страницы пользователь должен совершить целевое действие: подписаться, отправить e-mail, купить, ответить на вопрос конкурса, чтобы попытаться выиграть в нем, понять, сколько нужно собрать купонов и куда ввести код, чтобы получить сувенир от бренда.

Другим примером продаж через социальные сети может служить модель купонных сервисов. Как это работает? В сообществе бренда размещаете информацию об очередной акции (это может быть пост или отдельная страница с описанием), для участия в которой нужно указать e-mail. Там же в описании объявляете условие активации предложения: «Если желающих набирается 10, 30, 50, 100, то акция считается состоявшейся и все отправившие e-mail получают озвученную в предложении скидку». Эта методика отлично подходит владельцам интернет-магазинов. Таким образом вы стимулируете подписчиков вашего сообщества рассказать друзьям о спецпредложении, чтобы быстрее набралось необходимое число желающих получить скидку. А сама схема для бизнеса, по сути, представляет собой лидогенерацию (глоссарий). В дальнейшем образовавшуюся базу подписчиков можно будет активировать посредством других маркетинговых инструментов.

Анализ действий посетителей сайта

Поведение покупателей и  переходы  из социальных сетей на ваш сайт позволяют проанализировать подключенная к сайту статистики Google Analytics или «Яндекс.Метрика». Эти доступные средства веб-аналитики позволяют анализировать трафик и эффективность различных маркетинговых мероприятий. На основе полученных данных можно выявить, в какой момент вы теряете клиента из социальной сети, и принять меры.

Например, пользователь, попадая на сайт, очень быстро его закрыл, или после долгого выбора товара отказался от совершения покупки, или отказался от товара уже после формирования заказа. Анализ причин того или иного поступка позволит вам изменить ситуацию.

Формирование лояльности

Лояльность движет самыми преданными клиентами, когда они отказываются от огромных скидок и завлекательных предложений конкурентов ради покупки у вас, и складывается она из двух составляющих — повторных покупок и отзывов-рекомендаций.

Именно высокий уровень сервиса возвышает над конкурентами и способствует распространению позитивных сведений. Однако не стоит забывать, что сервис — это то, что думает о нем ваш клиент, а не вы. И если заказчик остался недоволен, необходимо пообщаться с ним и определить причины недовольства прежде, чем разгневанный клиент отпугнет остальных.

Известно, что при разрешении сложной ситуации лояльность потребителя к компании возрастает на 8 % по сравнению с идеальным случаем, когда все прошло гладко. Несмотря на убедительность изложенных доводов, вы можете продолжить игнорировать голос клиента, но не забывайте, что почти три четверти из них делятся негативным впечатлением о компании, а половина рассказывает об этом более чем десяти друзьям, тогда как положительным опытом делится только четверть. Ну а социальные сети разносят эту информацию с молниеносной скоростью.

Мотивируйте клиентов писать вам и сообщать об опыте взаимодействия с компанией. Получение сведений с передовой, через социальные медиа, позволит вам реагировать во много раз быстрее, нежели при традиционных способах общения.

Все дело в доверии

Александр Изряднов, директор по маркетингу, бизнес-подразделение «Социальные сети» Mail.Ru Group («Одноклассники»)

Основные преимущества продвижения через социальные сети — доверительность и быстрая обратная связи. Мы доверяем советам наших друзей и знакомых больше, чем ТВ-рекламе или рекомендациям консультантов, потому что видим реальных людей, которые бескорыстно делятся опытом использования того или иного продукта.

Социальные сети позволяют наладить прямой контакт с потребителями, дать ответы на различные вопросы о продуктах, обсудить сложные проблемы, о которых нельзя рассказать на официальных сайтах, собрать вокруг себя группу так называемых защитников бренда. Существует также возможность создать эффективную систему поддержки покупателей или, например, клуб потребителей. Таким образом, сегодня социальные сети стали реальным механизмом формирования и поддержки лояльности настоящих и будущих клиентов.

В «Одноклассники» приходят общаться и весело проводить время, и эти интересы пользователей надо учитывать при продвижении через социальные сети. В группе лучше публиковать темы, которые дают новую полезную информацию и стимулируют желание поделиться с близкими и друзьями. Например, компания «Тинькофф — кредитные системы» разработала приложение, которое позволяет создать собственный дизайн кредитной карты банка и оформить ее за пять минут. При этом 1 % оплаты всех покупок по карте зачисляется на персональный счет в «Одноклассниках». За время акции пользователи установили 1,5 млн приложений, а банк выдал более 10 000 кредитных карт.

Адресное общение — основное преимущество соцсети

Александр Данилов, генеральный директор, Pinme.ru

Сегодня все больше компаний в России и в мире используют социальные сети как инструмент привлечения внимания к своей продукции и услугам. Наряду с возможностью воздействия на целевую аудиторию преимуществом продвижения в социальных сетях является экономия времени и затрат на проведение рекламной кампании. Помимо стандартных механизмов медийной рекламы, продажи через социальные сети предоставляют возможность формировать управляемые сообщества пользователей, объединенных по интересам, а также определять их социально-демографические признаки, такие как пол, возраст и география. Некоторые сети предлагают разделение пользователей по месту учебы, работы и интересам. Основным преимуществом такого подхода можно назвать высокую степень таргетированности рекламного сообщения вкупе с большим масштабом рассылки.

К примеру, компания, производящая рыболовные снасти, организует сообщество любителей рыбалки и формирует интересный для пользователей контент, время от времени продвигая собственную продукцию. Самое главное — уйти от стандартных канонов рекламы и не использовать агрессивные методы. Ориентируйтесь в первую очередь на интересы пользователей, их вкусы и потребности.

Как эффективно разместить рекламу в социальной сети

Юрий Новиков, ведущий специалист отдела интернет-маркетинга, Registratura.ru

Продвижение группы и страниц в социальных сетях может занять немало времени (до нескольких лет) и оказаться неэффективным без применения других методов рекламы. Для получения максимального эффекта от присутствия компании в интернет-пространстве необходимо применять комплексный подход, обязательно запуская таргетированную рекламу параллельно работе в группах и сообществах.

Такой подход представляется наиболее эффективным с точки зрения уровня продаж через соцсети, а использование таргетинга позволяет решать различные стратегические задачи (рисунок 1). Таргетированные рекламные объявления нацелены на определенную аудиторию и показываются с учетом ее интересов и социально-демографических параметров. Рекламодатель самостоятельно выбирает, на какую именно целевую аудиторию настроить сообщение, то есть каким именно посетителям демонстрировать рекламу.

Определяем целевую аудиторию

Выбор параметров таргетинга в крупных социальных медиа практически безграничен; например, для сети «ВКонтакте» это могут быть социально-демографические показатели, образование и многое другое(рисунок 2). Это значит, что при проведении рекламной кампании вы обращаетесь только к той аудитории, которая вам необходима и может быть потенциально заинтересована в вашем продукте.

Согласитесь, не стоит показывать рекламу модных женских духов всей аудитории, лучше сосредоточиться на женщинах в возрасте 18–35 лет как наиболее склонных к покупкам через интернет и при этом платежеспособных. Если же вы не отсечете аудиторию до 18 лет, то, скорее всего, получите очень большое количество переходов по рекламе, но не большое количество покупок. В то же время рекламу спортивного инвентаря лучше ориентировать на аудиторию, указавшую в интересах спорт и активный отдых, либо, наоборот, отсечь аудиторию в неподходящем возрасте и с далекими от спорта интересами и работать со всеми остальными. Таких примеров может быть очень много.

Например, компания Bucasso, основной деятельностью которой является продажа одежды с логотипом университетов, запустила рекламу «ВКонтакте», ориентируясь только на студентов вузов. Студентам МГУ предлагались толстовки с надписью «МГУ», а студентам РГСУ — футболки с надписью «Российский государственный социальный университет». Компания точно выбрала целевую аудиторию, поэтому переходов с рекламы в социальной сети было много и при этом пользователи делали большое количество покупок.

Выбираем тип рекламного объявления

Таргетированная реклама доступна во всех присутствующих в рунете социальных сетях и сервисах. Основными являются «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, YouTube, «Мой Мир». Каждая социальная сеть имеет свои особенности и нюансы. Для примера рассмотрим таргетированную рекламу «ВКонтакте», но в целом описанные далее механизмы и модели рекламы в равной степени относятся ко всем перечисленным выше социальным сетям.

Таргетированная реклама в сети «ВКонтакте» представлена тремя типами: рекламное объявление с картинкой (тизером) и с картинкой и текстом, ведущие на сайт или группу «ВКонтакте», и рекламное объявление в виде видеоролика (рисунок 3). Существует также два способа оплаты: за 1000 показов объявления (CPM) и оплата за клики по нему (CPC).

Как правило, для рекламы бренда используются объявления с тизером и моделью оплаты за показы, так как в данном случае наиболее важно, чтобы потенциальный клиент увидел рекламу и запомнил ваш бренд.

Для рекламы, направленной на рост продаж, наиболее эффективно использовать объявления с тизером и текстом, с оплатой за клик, так как в этом случае вы платите только за переход посетителя на сайт, с которого осуществляются продажи.

В целом, исходя из опыта при проведении таргетированной рекламы, необходимо использовать все возможные варианты, ориентируясь на результат и конкретные товарные позиции, тематики. Число рекламных кампаний для одного бренда может исчисляться сотнями, а количество объявлений, рекламирующих товары и услуги, — тысячами. Например, интернет-магазин Lamoda.ru проводит в сетях сразу несколько рекламных кампаний. Отдельно по группам товаров (одежда, обувь, аксессуары), распродажи отдельных товарных позиций, сезонные акции и предложения и прочее. При этом реклама таргетируется по таким критериям, как пол, возраст, город проживания, наличие детей и ряду других признаков. Рекомендованная стоимость клика (показа) для каждой группы пользователей своя, и у компании в данном случае есть возможность более точно управлять ценой, учитывая ROI от каждой отдельной группы.

Также не стоит забывать, что, как правило, рекламная площадка позволяет демонстрировать одной целевой аудитории несколько различных вариантов объявлений. Для сети «ВКонтакте» это три различных варианта объявления на одно предложение рекламодателя внутри конкретной целевой группы. Эту возможность не стоит упускать, так как, используя их одновременно, можно более точно управлять ценой рекламной кампании с учетом эффективности каждого из вариантов.

Запускаем рекламу

Прежде всего необходимо правильно определить цели рекламной кампании и подготовить четкий план ее проведения с учетом задач и бюджета. Сделать это самостоятельно весьма непросто, поэтому еще на этапе планирования стоит обратиться к профессионалам. И в случае правильного выбора подрядчика вы сможете избежать многих ошибок, сэкономить бюджет и получить наилучший результат от присутствия в социальных сетях.

При этом каждая социальная сеть предоставляет возможности самостоятельно размещать таргетированную рекламу: нужно просто зайти на сайт выбранной сети и перейти по ссылке «Реклама», которая обычно расположена внизу страницы, а далее следовать инструкциям. Однако эффективное управление рекламными кампаниями требует значительных трудозатрат и человеческих ресурсов. Существенно сократить их вы сможете, используя специальное программное обеспечение для управления рекламой в социальных сетях.

В настоящее время на рынке наиболее известны платформы «R-Брокер» для «ВКонтакте» и Efficient Frontier для Facebook, позволяющие управлять рекламными кампаниями через пользовательский API-интерфейс. С их помощью можно создавать программы, которые напрямую взаимодействуют с рекламными платформами. Такие приложения помогают рекламодателям более эффективно управлять аккаунтами и кампаниями со сложной структурой и большим количеством элементов. При работе через API управление рекламными кампаниями осуществляется минуя стандартный интерфейс рекламной площадки. Вы можете получать информацию о ставках, CTR, количестве показов, расходе средств и прочих параметрах объявлений и рекламных кампаний и на основании этих данных автоматизировать управление рекламными кампаниями при помощи выбранных вами алгоритмов в соответствии с вашими целями.

Стоит отметить, что рынок рекламных технологий очень широк и гибок. При этом он постоянно растет и изменяется. Существует множество видов рекламных возможностей, которые незаслуженно мало используются и имеют серьезный потенциал роста. Можно использовать всем известную медийную рекламу на YouTube, рекламу с помощью FourSquare1, или «Cтань мэром»и рекламу с помощью приложений, где в игровой форме пользователям предлагается ознакомиться с продуктом или получить купон на приобретение товара со скидкой.

Примером может послужить реклама приложения «Lego Новый год», ориентированная на мальчиков до 13 лет по всей России. С помощью приложения «ВКонтакте» к Новому году каждый ребенок смог получить игрушку, о которой давно мечтал. Можно было выбрать любимый набор Lego, подобрать обещание, которое точно понравится маме (папе, бабушке, дедушке, другу) и послать красивое письмо с фотографией на электронную почту.

Мама могла подтвердить такую праздничную «сделку» и сразу принять соглашение в виде Новогоднего договора. Свою часть договора родитель мог выполнить мгновенно, просто перейдя по ссылке в один из магазинов с набором Lego, который выбрал ребенок.

За время проведения рекламной кампании приложение установили около 250 000 пользователей.

1FourSquare — мобильное приложение, которое позволяет при помощи чек-инов (регистрации), рассказывать друзьям, где вы находитесь. За чек-ины начисляются очки, которые можно обменять на бейдж или статус мэра популярного заведения. Использование FourSquare превращается в игру «У кого больше баллов».

Информация об авторе и компании


Наталья Семикова в 1995 году окончила психологический факультет Нижегородского педагогического университета. В том же вузе на факультете управления персоналом получила второе высшее образование (2010). Пять лет работала психологом в общеобразовательной школе. В 2000–2003 годах — директор по персоналу в компании «Мегаполис». В 2003–2008 годах — директор по продажам Сталепромышленной компании. С 2010 года — директор по корпоративному развитию холдинга «Логопром».

«Логопром» — российский логистический холдинг. Производственно-логистические комплексы расположены в Москве, Московской области, Нижнем Новгороде и Нижегородской области (Кстово). Предлагает полный спектр услуг в транспортной логистике, в том числе контейнерные перевозки и обработку грузов на крупнейшем в Приволжском федеральном округе контейнерном терминале. Штат — 700 сотрудников. Официальный сайт —www.logoprom.ru

Екатерина Лобанова окончила Московский энергетический институт. Опыт работы в рекламе и маркетинговых коммуникациях — более семи лет. Разрабатывала стратегию продвижения ведущего издательства бизнес-литературы «Альпина Паблишер» в новых медиа, в том числе в соцсетях. Стояла у истоков создания проекта «Служба заботы о клиентах» Сбербанка. Сотрудники службы работают во всех основных социальных сетях, помогая находить ответы на сложные вопросы.

Сбербанк — крупнейший банк Российской Федерации и СНГ. Филиальная сеть на 2011 год включала 17 территориальных банков и 19 292 подразделений по всей России. Одна из крупнейших сетей банкоматов и терминалов самообслуживания в Европе, более 44 000 устройств. Сбербанк входит в первую сотню самых дорогих банковских брендов мира. Официальный сайт —www.sberbank.ru

Максим Алтухов в 2001 году окончил РГТУ-МАТИ по специальности «инженер-экономист», в 2008 году — Международный институт рекламы по специализации «маркетинг». В «Музторге» — с 2002 года. Начинал менеджером по рекламе, далее — маркетолог сети, директор интернет-магазина, сегодня — директор по рекламе и маркетингу холдинга («Музторг» и A&T Trade).

«Музторг» — быстроразвивающаяся торговая сеть, специализируется на музыкальной и профессиональной звуковой и световой аппаратуре, представлена крупными магазинами в Екатеринбурге, Казани, Калуге, Киеве, Красноярске, Москве, Нижнем Тагиле, Новосибирске, Ростове-на-Дону Самаре, Санкт-Петербурге, Тольятти, Уфе, Челябинске и ряде других городов России.

Юрий Новиков — сертифицированный специалист Google Adwords и Google Analytics IQ, обладает большим опытом успешного ведения комплексных рекламных проектов, ориентированных на результат (CPA, CPL модели).

Registratura.ru — интернет-агентство, основано в 1998 году. Входит в группу компаний RU-Net II и является разработчиком сервисов управления контекстной рекламой на «Яндекс.Директе» «R-Брокер» и управления таргетированной рекламой «R-Брокер-ВК». Штат — 60 сотрудников. Основные клиенты — крупнейшие рекламодатели рунета, такие как «Автомир», БинБанк, «Миэль», Groupon, Lego и другие. Официальный сайт —www.registratura.ru

Pinme.ru — социальная сеть для хранения фото- и видеоизображений и обмена ими. Позволяет участникам создавать визуальные коллекции идей из различных областей жизни, группировать их по темам и делиться с другими пользователями. С каждого загруженного изображения можно перейти на его первоисточник в интернете, что обеспечивает этим ресурсам большой обратный трафик и превращает Pinme в копилку графической информации без отрыва от контекста. 

«Одноклассники» — российская социальная сеть, ежедневная аудитория 33 млн человек (по данным LiveInternet). Была запущена в 2006 году, а в 2008 году был зарегистрирован 20-миллионный пользователь.


Понравилась статья? Делитесь с коллегами и сотрудниками – пусть оценят!



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
Амина Атавова.

Читать сейчас

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Коммерческий директор» –
профессиональный журнал коммерсанта

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Яндекс.Метрика
  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль