Воровство на предприятии: как отследить нечестных сотрудников

4368
Фото: Shutterstock
Фото: Shutterstock
От действий несунов, по официальной статистике, страдает не менее четверти российских компаний. Практика показывает, что эти данные даже сильно занижены по сравнению с реальной ситуацией. Более того, наблюдается неприятная тенденция: за последние два года случаев воровства персонала стало почти вдвое больше. В чем причины возрастающего желания украсть у своего же работодателя и как не допустить подобное в вашей компании?

В этой статье вы прочитаете:

  • Как бороться с воровством на предприятии
  • Как контролировать все этапы перемещения продукции
  • Как наказывать за воровство сотрудников

Воровство на предприятии происходит на протяжении всей цепочки движения товара. Наиболее благоприятные моменты для хищения товаров  — когда они меняют статус. Это приемка товара, его перенос со склада в зал, оплата, а также возврат поставщику, списание за непригодностью, возврат продукции покупателем, ее переоценка.

Под девизом «На работе ты не гость, унеси хотя бы гвоздь» воруют все, начиная от скрепок и ручек и заканчивая дорогостоящими информационными программами и ценными клиентами. В ритейле свои сложности: продукт вынести довольно легко. А что нельзя вынести, то можно съесть! Поэтому у серьезных ритейлеров существуют целые отделы по безопасности, которые отвечают за сохранность товара от воровства на предприятии, проверяют новых сотрудников, разрабатывают и приводят в действие меры по наказанию воровства персонала, если уж неприятность все-таки случилась. Но что делать небольшим компаниям, у которых не то что службы безопасности нет, но и в штате всего-то несколько сотрудников? Как предотвратить хищения товаров на рабочем месте и что делать, если кража все же произошла?

Для работодателя важно при подписании трудового договора с сотрудником оформить договор о полной материальной ответственности. Если при приеме на работу работодатель не предупредит сотрудника о том, что на него возлагается полная материальная ответственность, применение какого-либо дисциплинарного взыскания в отношении данного сотрудника в связи с нежеланием подписать договор о полной материальной ответственности недопустимо. Если же при приеме на работу работник был предупрежден о возложении на него материальной ответственности, он не вправе отказаться от подписания договора о полной материальной ответственности. В случае отказа от подписания такого договора без уважительных причин действия сотрудника можно рассматривать как неисполнение трудовых обязанностей со всеми вытекающими из этого последствиями.

Но прежде всего давайте разберемся, кто в принципе способен на воровство на предприятии.

Кто инициирует воровство на предприятии

Склонность к воровству на предприятии присуща людям определенного типа. Психологи даже выделяют их в особую группу: хозяйственно-корыстные и служебно-корыстные типы преступников. Для них характерны узкогрупповые эгоистические интересы, реализуемые через приписки, обман, получение незаслуженных вознаграждений и т. п. При этом вырабатывается определенный тип психологической защиты — прикрытие противозаконных махинаций «интересами дела», «служебным долгом» и т. п.

Хищения товаров, совершаемые должностными лицами, во многих случаях сопрягаются и с другими преступлениями — взяточничеством, обманом покупателей, выпуском недоброкачественной продукции, подлогом и мошенничеством. Характерен активный поиск все новых и новых возможностей преступно-корыстных способов действий.

Сколько ни плати, все равно хочется большего, а если по роду деятельности человек принимает решения, связанные с использованием ресурсов, у него появляется соблазн действовать с учетом своих интересов.

Для меня очевидно, что люди делятся на три группы. В первую входят те, для кого хищение товаров принципиально неприемлемо, аморально, кто не станет воровать ни при каких обстоятельствах. Таких, к сожалению, абсолютное меньшинство. Хорошо, если сотрудник — фанатик своего дела, любит работу, или с детства не может брать чужое (родители так воспитали), или сверхцеленаправленно строит карьеру. Именно таких хочется видеть в своих рядах.

Те, кто составляет вторую группу, рассуждают следующим образом: хозяин-эксплуататор заставляет работать за копейки, а жить как-то надо. Такие будут воровать всегда и везде. И наша задача — закрыть им путь в компанию. Третья, самая многочисленная группа — люди, способные присвоить чужое при отсутствии должного контроля (я как все, не искушайте меня сверх меры, и я буду честным). Подобное поведение может объясняться инстинктом накопительства, собирательства (у меня уже есть, но вот это же лежит без контроля, поэтому возьму, авось пригодится). В этом случае необходимо создать в компании комплексную систему защиты, одним из самых действенных способов которой станет отказ от услуг работников, потенциально склонных к воровству.

Методы защиты от воровства на предприятии

Николай Баяндин, заведующий кафедрой информационной безопасности, МЭСИ, Москва

Для борьбы с воровством персонала используются правовые, организационные и программно-аппаратные методы.

Правовые методы. Любая недостача должна рассматриваться как ЧП. Создайте в коллективе атмосферу нетерпимости к ворам. Каждый сотрудник должен знать: если его поймают на воровстве, он непременно будет наказан (штраф, увольнение, уголовная ответственность).

Организационные методы. Чтобы эффективно бороться с воровством на предприятии, компания должна вести учет товара на всех этапах продвижения, ввести систему коллективной и индивидуальной ответственности, не забывать о негласных источниках информации. Но главное — осуществлять всеобъемлющий контроль на всех этапах и стадиях торговли, на всей территории магазина и за всеми сотрудниками компании.

Сегодня для подбора персонала (особенно в ювелирных магазинах, антикварных салонах) используют психологические тесты, полиграфы, методы психозондирования. Применение двух последних методов проверки допустимо только с письменного согласия проверяемого.

Программно-аппаратные и технические методы. Наиболее распространены системы видеонаблюдения. Однако они часто выступают как вспомогательные средства, когда нужно заставить вора признаться в совершении кражи или определить слабые места в системе безопасности магазина. Сейчас крупные магазины стали использовать электронные системы защиты от краж. Несмотря на большое разнообразие, общий принцип их действия одинаков: на защищаемый товар наносится метка, которую обнаруживают детекторы, установленные на выходе из торгового зала.

Проверка при приеме на работу как метод борьбы с воровством на предприятии

Чтобы представители групп риска не стали нашими сотрудниками, мы организуем тщательную проверку при найме. Сверяем биографические данные, запрашиваем характеристику с прежнего места работы. Очень важны рекомендательные письма. Если возникают сомнения, всегда можно поговорить с бывшим руководителем и выяснить, как соискатель работал ранее, почему уволился, как его характеризуют коллеги.

Сегодня, с ростом популярности социальных сетей, многие работодатели могут познакомиться с соискателями в интернете, где легко найти информацию об образовании, о предыдущем месте работе и сравнить ее со сведениями в резюме. Иногда эти данные не сходятся. В сети часто можно узнать об увлечениях пришедшего на собеседование человека, почитать его высказывания в блогах и на форумах и таким образом примерно очертить характер и наклонности человека.

Мы тестируем кандидатов, которые претендуют на позиции менеджера, управляющего и на ряд других должностей, предполагающих высокий уровень ответственности. По такой схеме работают многие российские компании. Сам тест и его проведение заказываем в специализированном агентстве. Вопросы в тесте предлагаем не только узкие, конкретные, определяющие профессиональную пригодность, но и на отвлеченные темы, помогающие определить личность и характер кандидата, его принадлежность к сектам, криминальным группировкам, наличие кредитов, долгов, алиментов.

Обязательно записываем координаты каждого сотрудника. Причем не только личные данные, но и адреса и телефоны близких родственников.

Защита от воровства на предприятии

У нас был случай. Руководитель службы внутреннего контроля (СВК) при просмотре архивных записей камер видеонаблюдения обнаружил признаки хищения денежных средств и товаров контролером СВК и кассиром-продавцом. Кража совершалась следующим образом. Кассир выбирал из стоящих в кассу людей клиента с крупной покупкой или дорогостоящим товаром. Просканировав все товары, называл потребителю сумму, принимал деньги, отдавал сдачу, но чек при этом не закрывал.

Следующему в очереди покупателю продолжал сканировать товар уже по открытому чеку. Затем, ссылаясь якобы на технический сбой, обращался к своему напарнику (контролеру СВК) и просил отменить позиции в чеке. Тот, имея доступ к кассовому аппарату, отменял все предыдущие позиции. Проблема для покупателя решена, чек на сумму совершенной покупки отдан, а в карманах кассира и контролера лежат деньги за отмененные позиции предыдущего покупателя. Как правило, это были дорогостоящие алкогольные напитки, продукты питания, бытовая техника. Общая сумма кражи — 30 000 руб., сотрудники уволены, ущерб возмещен.

Чтобы не допустить договоренностей между сотрудниками и их совместной кражи, в трудовом договоре необходимо записать, что материальную ответственность за хищение любой продукции компании несут все без исключения, начиная от грузчика и заканчивая администраторами и менеджерами. Если в ходе расследования виновного выявить не удается, платить по счетам будут все и в равных долях. При такой стратегии, о которой, конечно же, должны быть проинформированы все сотрудники компании, уровень воровства существенно снижается. Причина банальна: боясь быть наказанными ни за что, работники становятся бдительными, не вступают в сговор и стараются предупредить все попытки мошенничества коллег.

Дополнительная информация. В книге Кейт О’Брайен «В вашем магазине мошенники» приводится соотношение групп людей 10–10–80, где 10% — абсолютно честные, 10% пользуются малейшей возможностью, чтобы украсть, 80% — честные, но при возможности могут решиться на кражу. Именно эта категория наиболее чувствительна к степени контроля на рабочих местах.

Недостача не повод для увольнения

Алексей Елаев, юрист, группа компаний «Вестер», Калининград

В трудовом законодательстве нет разъяснений, за какие именно действия подлежит увольнению работник, обслуживающий денежные и товарные ценности.

Возможно, это не только порча или недостача товарно-материальных ценностей, но и любые другие действия, дающие основание для утраты к нему доверия со стороны руководства. Причем не важно, совершает ли работник проступок систематически или однократно и заключен ли с этим работником договор о материальной ответственности или нет.

По опыту судебной практики наиболее распространен вариант, когда в ходе ревизии выявляется недостача денежных средств. Подтверждается нехватка служебными и докладными записками, актами инвентаризации и т. п. Эти документы могут стать основой для увольнения по п. 7 ст. 81 ТК РФ. После проведения служебного расследования и установления виновности работника издается приказ об увольнении.

Если по результатам ревизии выявлена недостача в крупной сумме, работодатель в течение одного года со дня обнаружения недостачи вправе обратиться в суд о возмещении работником причиненного ущерба. Увольнение сотрудника не препятствует судебному разбирательству, однако самостоятельно вычитать сумму кражи из заработной платы подчиненного работодатель не имеет права.

Также нельзя уволить по данному пункту лиц, не имеющих непосредственного взаимодействия с денежными средствами (бухгалтеры, товароведы, контролеры и т. д.).

Контроль на выходе

Большинство хищений можно предупредить, наладив контроль сотрудников на выходе из рабочей зоны. Поэтому даже маленьким компаниям, работающим в продуктовом ритейле, необходимо проверять работников, когда те заканчивают смену. Проверяйте сумки, карманы, предварительно зафиксировав свои действия в соответствующем документе.

Вот несколько примеров из нашей практики. При контроле персонала на служебном входе после работы у грузчика был обнаружен под одеждой товар (сметана) на сумму 47,99 руб. Возможный ущерб предотвращен, грузчик уволен. Сотрудник СВК на рампе при проверке мусора, вывозившегося грузчиком, обнаружил упаковку масла «Кум» стоимостью 756 руб. Товар возвращен в торговый зал для дальнейшей реализации.

Воровство на предприятии: как отследить нечестных сотрудников

Возможно, на первый взгляд потери кажутся небольшими. Однако согласно статистике учета, который ведется в нашей компании, только за 2010 год было выявлено 7953 нарушения, при этом предотвращен ущерб на 1 811 724 руб. И это только видимая часть айсберга. А сколько осталось нераскрытых нарушений!

Глоссарий

Воровство — изначально в русском языке это слово обозначало противление государственным интересам, преступления против власти. Например: «Пугачев — вор и самозванец», «Тушинский вор». Патологическая тяга к воровству не ради вознаграждения, а по психологическим мотивам рассматривается как психическое заболевание — клептомания.

Кража (ст. 158 УК РФ) — тайное хищение чужого имущества. Этим определением охватывается посягательство на любую форму собственности и подчеркивается, что имущество является для похитителя чужим. В соответствии с принципом субъективного вменения хищение квалифицируется как кража в тех случаях, когда лицо, его совершающее, полагало, что действует тайно, даже если на деле его действия не являлись тайными.

Присвоение, или растрата, — преступление против собственности, неправомерное удержание или невозвращение чужого имущества, вверенного виновному.

Хищение — совершенное с корыстной целью противоправное безвозмездное изъятие и (или) обращение чужого имущества в пользу виновного или других лиц, причинившее ущерб собственнику или иному владельцу этого имущества. Важно отметить три составляющие имущества, на которое совершено посягательство. Это материальный аспект, означающий, что посягательство происходит на вещь материального мира, экономический — всякое имущество имеет свою цену — и юридический, который касается права собственности, установленного в отношении конкретного имущества.

Инвентаризация

Эффективный метод борьбы с воровством — контрольные проверки и инвентаризация. Причем действенной может оказаться как внеплановая проверка, когда сотрудник не осведомлен и не успел, что называется, замести следы, так и плановая инвентаризация, которая позволяет более тщательно проверить складские запасы и поддерживает порядок на складе и в документации.

Если это все же случилось

Уволить провинившегося сотрудника можно по п. 7 ст. 81 ТК РФ (совершение виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя). Это служит уроком, так как с подобной записью в трудовой книжке очень трудно найти работу. Вот почему сотрудники всеми силами стараются избежать такого развития событий и, как правило, оспаривают действия работодателя в суде и Федеральной инспекции труда (см. колонку Алексея Елаева).

Однако работодатель должен помнить, что, если вина работника не установлена, его нельзя уволить только в связи с утратой доверия, даже несмотря на недостачу или порчу вверенных ценностей.

Таблица. Зоны риска и методы борьбы с воровством

Зона внимания

Методы воровства

Методы защиты

Касса

Покупатель после оплаты товара не всегда забирает чек. Кассир может отменить операцию по такому чеку, а деньги забрать себе.
При покупке большого количества товара кассир может ввести в чек один и тот же товар дважды. Затем пробивает чек на отмену дважды пробитых позиций и забирает деньги себе.
Будучи в сговоре с покупателем, кассир попросту не вносит в чек часть товаров.
Если сканер не считывает штрихкод товара, кассир набирает в кассовом аппарате код вручную, но нередко — код более дорогого товара.

Видеоконтроль кассовых операций с возможностью совместить изображение товара с выбиваемым чеком. Система видеоконтроля анализирует все подозрительные операции, совершенные кассирами (отмены, вводы кода вручную, скидки, возвраты и т. д.) и позволяет выявить недобросовестных сотрудников.
Контрольные закупки, метод тайного покупателя. Для экономии средств можно использовать хитрость в расчете на психологическое действие: просто соберите кассиров и сообщите им о введении таких методов контроля. Страх будет стоять на страже ваших интересов.

Склад

Товар прячется в пустую тару или отходы, вывозимые со склада.
Товар «теряется» между дебаркадером и складом (в технических помещениях, щитовых и т. д.).
Мелкий товар вывозится вместе с крупногабаритным.

Ограничение доступа на склад и в технические помещения посторонних лиц.
Система видеонаблюдения склада, дебаркадера, прохода между ними, мусорных контейнеров.
Ограничение и контроль доступа автотранспорта.
Контроль доставляемого товара.
Административные меры: обучение персонала, беседы по правовым вопросам, разъяснение ответственности.
Правильное разделение доли убытков.
Досмотр сотрудников при выходе из магазина после смены.

Торговый зал

Надевают на себя несколько пар одежды (блузки, белье, куртки, юбки и т. д.) и таким образом выносят товар из магазина. Если товар защищен датчиком, то в сговоре с кассиром можно снять датчик, имитируя продажу.
Продавец «не доносит» со склада для выкладки в торговом зале дорогой товар.
При производстве мясных полуфабрикатов или салатов часть продуктов может «потеряться».

Защита товара датчиками и скрытыми этикетками.
Установка камер видеонаблюдения в проходе между складом и торговым залом позволит проследить за действиями продавца.
Запрещение сотрудникам покупать товары в течение рабочего дня.
Административные меры воздействия: обучение персонала, беседы по правовым вопросам, разъяснение ответственности.

Источник: по материалам открытых источников

Александр Астрейко,
операционный директор, «Вестер», Калининград

Информация об авторах и компаниях


Александр Астрейко окончил Калининградское военное авиационно-техническое училище. В компанию пришел в 1992 году на позицию начальника отдела снабжения. В настоящее время — генеральный директор федеральной продовольственной сети «Вестер».

«Вестер» — торговая марка, объединяет 50 объектов в городах России, Казахстана, Белоруссии. В условиях кризиса был сделан акцент на проведении регулярных акций по снижению цен. Официальный сайт — www.vester.ru

Алексей Елаев окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Член Ассоциации юристов России. С 2010 года — заместитель руководителя юридической дирекции федеральной сети «Вестер».

Николай Баяндин — профессор Академии безопасности, обороны и правопорядка. Автор учебных пособий «Технология безопасности бизнеса», «Основы деловой разведки».


Понравилась статья? Делитесь с коллегами – пусть оценят!



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
Амина Атавова.

Читать сейчас

Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Коммерческий директор» –
профессиональный журнал коммерсанта

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Яндекс.Метрика
  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль