Что делать, если ваш модератор пропал вместе с паролями от "Фейсбука"

760

Вопрос

Проблем в работе с персоналом у нас обычно было немного. Однако на этот Наша консалтинговая компания для продвижения услуг в интернете решила создать страницу в «Фейсбуке». Доверили это маркетологу, который и стал модератором страницы. И вот недавно специалист уволился и унес с собой права на работу с нашим аккаунтом, на который сегодня, к слову, уже более 1000 подписчиков. Можем ли мы оспорить права на использование нашей страницы в «Фейсбуке» и перевести потерянную аудиторию на новую страницу?

Екатерина Кузнецова,
Санкт-Петербург

 

Ответ

Что делать, если ваш модератор пропал вместе с паролями от Фейсбука
Наталья Прыткова, 
генеральный директор, «Карамель»

В этой статье вы прочитаете: 

  • Как найти решение проблемы в работе с персоналом
  • Как сохранить права на страницу в "Фейсбук", если ее создавал сотрудник
  • Что делать, если модератор вашего паблика уволился и забрал права на страницу 
  • Чем чреваты проблемы сотрудника и руководителя, связанные с правами на паблик

Проблемы в работе с персоналом нередко не заканчиваются одним лишь увольнением сотрудника. Зачастую, это сопровождается неприятными последствиями для компании. 

В данном случае решением проблемы с персоналом станет следующее. Прежде всего надо ответить на вопрос, зачем ваша страница в социальной сети нужна бывшему сотруднику. От его мотивов будет зависеть дальнейшее развитие событий. Существует несколько вариантов решения проблемы сотрудника и руководителя, и первый, безусловно, — получение выкупа первым. В таком случае появляется возможность договориться. Второй вариант, при котором бывший сотрудник может использовать интернет-сообщество для развития собственного бизнеса, таит в себе больше проблем: скорее всего, придется вести партизанскую войну с администратором страницы и переманивать подписчиков в новую группу. Третий вариант — может быть, сотрудник затаил личную обиду на вашу компанию. Тогда страничка ему не нужна и будет использоваться только для того, чтобы навредить вам. При таком раскладе тоже придется переманивать подписчиков страницы в другое интернет-сообщество.

Имейте в виду, что у компании существует официальная возможность вернуть право использования страницы. В «Фейсбуке» при регистрации аккаунта проводится четкое разделение на страницы физических лиц и компаний или брендов. Сотрудник, который регистрирует фирменную страницу в сообществе, автоматически соглашается с условиями использования страниц «Фейсбука», в которых четко указано, что только уполномоченные представители могут быть администраторами страниц бренда или организации.

Таким образом, он подписывается под тем, что является сотрудником компании. После увольнения администратора компании просто надо связаться с официальным представителем Facebook в России Екатериной Скоробогатовой, представить документы о том, что администратор страницы больше не является сотрудником компании, и попросить лишить его прав управления аккаунтом и дать эти права официальному представителю вашей фирмы.

Если на странице уже нет логотипа организации, модераторы «Фейсбука» могут обеспечить вас историей существования интернет-сообщества, из которой можно сделать вывод, что страница принадлежит вашей компании. Эта информация будет официальным подтверждением, что права на использование аккаунта принадлежат вам.

Если говорить о маркетинговых инструментах перевода аудитории на другую страницу, это тоже можно сделать. Если аудитория лояльна вашей компании, вы всегда можете ее найти и вытащить, она же все равно осталась в «Фейсбуке». Например, можно запустить таргетированную рекламу и настроить ее на целевую аудиторию. При правильной настройке рекламное объявление будет видно и подписчикам вашей странички. Ссылка с объявления может вести на сайт компании, где будет написано, что теперь у вас новая группа в «Фейсбуке». Можно также настроить отдельное объявление только для подписчиков старой странички, и его будут видеть лишь они.

Вы можете оставлять сообщения на стене бывшей странички, если там не закрыта возможность публикации. Например: «У нас новая страничка, нашу страничку взломали». Конечно, есть риск, что часть аудитории вы потеряете, так как пользователи часто относятся с недоверием к подобным сообщениям.

Еще один способ — произвести персональную рассылку всем подписчикам страницы. Но это надо будет сделать вручную, то есть написать каждому личное сообщение (автоматически не получится). При этом есть риск столкнуться с недоверием, так как подписчики могут быть лояльны уже имеющейся интернет-площадке, а пользователь, от имени которого будет осуществлена рассылка, не знаком. Возникнут вопросы: а правда ли это? может быть, это вирус или что-то еще? Поэтому часть пользователей остерегутся перейти по ссылке.

Каждый из перечисленных способов имеет недостатки, поэтому самое эффективное — использовать комплекс мер информирования аудитории о смене страницы в сети. Тогда есть шанс вернуть лояльных пользователей.


Понравилась статья? Делитесь с коллегами или обсуждайте ее на Facebook!



Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
Амина Атавова.

Читать сейчас

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Коммерческий директор» –
профессиональный журнал коммерсанта

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Яндекс.Метрика
  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль