Повышение лояльности клиентов: 4 шага к организации мероприятия для потребителей
26 мая 2017 9630
Развитие компании не может происходить отдельно от развития ее коллектива – новые станки или новые стратегии требуют перемен в сознании тех, чьими руками производится труд. Поэтому важно одновременно с аналитическими мероприятиями, касающимися финансовой сферы предприятия, регулярно проводить и анализ персонала организации. Успешность дальнейших действий компании напрямую зависит от его результатов.0
Рабочими инструментами для бизнеса считают специальные технологии и средства организации коммерческой деятельности. Эти системы способствуют созданию собственного дела в сети Интернет и за ее пределами так же, как механические приспособления помогают строителю воздвигать здание от начала до конца. И если ресурс имеет надежную основу, то он способен выдержать любые потрясения.25
Рабочими инструментами для бизнеса считают специальные технологии и средства организации коммерческой деятельности. Эти системы способствуют созданию собственного дела в сети Интернет и за ее пределами так же, как механические приспособления помогают строителю воздвигать здание от начала до конца. И если ресурс имеет надежную основу, то он способен выдержать любые потрясения.25
Ведение любого бизнеса неизбежно связано с затратами. Особая роль в этом вопросе отводится так называемым коммерческим расходам. Тем, как формируются такие затраты и как осуществляется управление ими, определяется эффективность работы производственной и хозяйственной системы фирмы. Что же такое коммерческие расходы, как их лучше распределять, анализировать и отражать в финучете? В этой статье мы рассмотрим данные вопросы и приведем примеры того, как рассчитывают коммерческие расходы.34
Кражи не всегда связаны с низкой зарплатой. Психологи провели массу исследований и выяснили, что некоторые люди генетически склонны к воровству. Они будут красть, даже если вы предложите им комфортные условия работы. Полностью пресечь воровство нельзя, но минимизировать риски для компании возможно. Рассмотрим, как это сделать.93
Ведение любого бизнеса неизбежно связано с затратами. Особая роль в этом вопросе отводится так называемым коммерческим расходам. Тем, как формируются такие затраты и как осуществляется управление ими, определяется эффективность работы производственной и хозяйственной системы фирмы. Что же такое коммерческие расходы, как их лучше распределять, анализировать и отражать в финучете? В этой статье мы рассмотрим данные вопросы и приведем примеры того, как рассчитывают коммерческие расходы.34
Теория спроса объясняет, как клиент совершает покупки. То есть что заставляет человека делать выбор в пользу того или иного товара. Спрос определяется поведением потребителей.264
В этой статье мы рассмотрим основные этапы продаж, которые позволят довести сделку до успешного завершения. О том, какие основные этапы продаж необходимы для совершения сделки, какая техника продаж потенциально успешна, а также от чего продажникам необходимо категорически отказаться, – читайте далее.23615
Развитие компании не может происходить отдельно от развития ее коллектива – новые станки или новые стратегии требуют перемен в сознании тех, чьими руками производится труд. Поэтому важно одновременно с аналитическими мероприятиями, касающимися финансовой сферы предприятия, регулярно проводить и анализ персонала организации. Успешность дальнейших действий компании напрямую зависит от его результатов.0
Кражи не всегда связаны с низкой зарплатой. Психологи провели массу исследований и выяснили, что некоторые люди генетически склонны к воровству. Они будут красть, даже если вы предложите им комфортные условия работы. Полностью пресечь воровство нельзя, но минимизировать риски для компании возможно. Рассмотрим, как это сделать.93
Прочитав эту статью, вы сможете увеличить производительность команды минимум на 7% в год, выявить перспективных менеджеров и продвинуть их по карьерной лестнице, поощрить эффективных сотрудников премией и рассчитать ее размер.64
В борьбе за клиента выигрывает та компания, которая предлагает не только сервис, но и самые необычные «приманки». Что только не идет в ход: часы, которые можно примерить прямо а автобусе, фигурки из оригами и даже смех вместо билетов.951
Клиентский сервис – неотъемлемая часть любой компании. Иногда покупатель предпочитает приобрести продукт или услугу за немалую цену, но в том месте, где его ждет обслуживание более высокого уровня. Патриция Веллингтон, одна из основателей Europe Japan Center, однажды сказала: «Если вы учите свой персонал удовлетворять желания клиентов, а не просто создавать продажи, то потребители будут снова и снова возвращаться к вам».42
Лояльность клиентов — это давно уже не только скидочные или бонусные карты для покупателей. Современные потребители ценят внимание компании к их потребностям, индивидуальные предложения и сообщения в различных каналах связи. Как настроить персонализированную работу с клиентами в онлайн-сегменте, чтобы повысить их лояльность?1141
В борьбе за клиента выигрывает та компания, которая предлагает не только сервис, но и самые необычные «приманки». Что только не идет в ход: часы, которые можно примерить прямо а автобусе, фигурки из оригами и даже смех вместо билетов.951
Лояльность клиентов — это давно уже не только скидочные или бонусные карты для покупателей. Современные потребители ценят внимание компании к их потребностям, индивидуальные предложения и сообщения в различных каналах связи. Как настроить персонализированную работу с клиентами в онлайн-сегменте, чтобы повысить их лояльность?1141
Коммерческие предложения клиенту нередко оформляют в таблицах, будь то прайс-лист, расчет сделки или стоимости работ. При этом правильному оформлению таких коммерческих предложений не учат на каких‑либо тренингах или курсах для менеджеров по продажам. Мы самостоятельно выработали ряд правил, основанных на собственной практике. Сейчас мы применяем их в работе компании и требуем их соблюдения от сотрудников. Данные правила позволяют избежать шести самых распространенных и самых раздражающих ошибок.9658
В процессе переговоров коммерсанты нередко подвергаются давлению. Иногда манипулирование диктуется неосознанным стремлением повлиять на собеседника. Но чаще всего цель вполне осмысленна: принудить партнера к определенному действию. Какие техники манипуляции чаще всего применяются и как им противодействовать?16922
Вы сможете найти партнера и договориться о взаимовыгодном сотрудничестве, написать первое письмо потенциальным партнерам и получить конверсию в 90%, выбрать акцию, которая заинтересует вас, заказчиков и партнеров.144
Просроченные долги — весьма неприятный фактор, который способен свести на нет многомесячную работу коммерческого директора и всего отдела продаж. Ведь хотя товары или услуги фактически давно предоставлены клиенту, предприятие не имеет возможности использовать честно заработанные деньги и вынуждено замораживать проекты по собственному развитию.850
Складское ответственное хранение товара – услуга, подразумевающая размещение на складе груза и товара, при котором хранитель несет ответственность за их полную сохранность. Зачастую именно нехватка складских помещений, отсутствие компетентных работников и спецтехники становятся большой проблемой для предпринимателей и бизнесменов.137
Система гражданско-правовых взаимоотношений отводит значимую роль такому документу, как договор мены. С исторической точки зрения мена возникла раньше, чем купля-продажа, и существовала все время, пока в обществе развивались товарно-денежные отношения. Даже когда еще не было денег, люди обменивали товары на товары. Но и после появления денежных единиц обмены не прекратили свое существование. Подобные сделки остаются актуальными и сегодня.55
Договор подряда – это документ на проведение работ за четко определенную цену. «Работой» здесь может быть абсолютно все, начиная от дизайна помещения и заканчивая возведением дома. Рассмотрим ключевые нюансы такого документа.184
Управленец должен четко знать ответ на вопрос «Почему клиент должен предпочесть именно нашу компанию?». От этого зависит все: неверно выбранная стратегия приводит к застою в развитии и отставанию от конкурентов. Чтобы выйти из конкурентного поля в B2B, существует более 30 различных тактик. Приведу четыре самые популярные и эффективные.367
Более 80 % игроков российского рынка прибегают к скидкам. В стремлении сохранить потребительский поток мы часто ввязываемся в ценовые войны. Однако слепое необдуманное внедрение подобной стратегии нередко приводит к значительной потере прибыли: вспомните противостояние марок «Анаком» и «Роллтон» или сетей «Техносила» и «Эльдорадо». Каким же образом удержать и усилить позиции в условиях свободной конкуренции? Рассказываем.1259
Вы сможете управлять ходом переговоров, как Герман Греф, заставить слушать себя любого собеседника, как Владимир Жириновский, противостоять манипуляциям, используя прием из «Гарри Поттера».1701
В России некредитные финансовые организации (НФО) активно переходят на единый план счетов и отраслевые стандарты бухгалтерского учета. У многих компаний во время введения новых принципов отчета возникают трудности, но для тех, кто планирует остаться на рынке, этот процесс превращается в очередной этап модернизации системы.32
Управлять продажами с учётом резко изменившихся требований рынка не так-то просто. Чтобы быстро и просто скорректировать стратегию развития компании, эксперты советуют руководителям работать, выполняя шесть ключевых правил. Подробнее о том, как адаптировать предприятие к условиям кризиса и не проиграть, – в нашей статье.3142
Кризис резко изменил поведение потребителей: 36% опрошенных признались, что могут позволить себе «намного меньше» товаров и услуг, а 28% — «заметно меньше».61
Миллионы людей ежедневно просматривают видеоролики в интернете. Так почему бы не использовать этот формат для продвижения товаров или услуг вашей компании? О том, как сделать видеоролик активным маркетинговым инструментом, рассказывают эксперты.3577
Билл Гейтс говорил, что в будущем останется 2 типа компаний: те, кто в интернете, и те, кто вышел из бизнеса. Сказал он это давно, но для ритейла прогноз Гейтса уже сбывается. А вот справедлив ли он для оптовых продаж? Неоднозначный вопрос. Оптовики не спешат уходить из оффлайна. Правильно ли делают? Какие «за» и «против»? Отвечаем в статье.1141
В коммерческие структуры часто набирают продавцов без опыта — студентов или молодых специалистов. Молодежный коллектив нужно не только обучать азам профессии и общению с клиентами, но и воспитывать в них элементарную трудовую дисциплину. Необходимо знать интересы и потребности молодых людей, понимать, какие факторы являются для них приоритетными, то есть разговаривать с ними на одном языке. Как пробудить энергию молодежи и направить ее в нужное русло?6511
В борьбе за клиента выигрывает та компания, которая предлагает не только сервис, но и самые необычные «приманки». Что только не идет в ход: часы, которые можно примерить прямо а автобусе, фигурки из оригами и даже смех вместо билетов.951
Мы с увлечением читаем и постим цитаты Генри Форда, Эндрю Карнеги, Вернера Сименса и других зарубежных промышленников, но ведь у нас в России есть свои, не менее выдающиеся предприниматели, которые строили свои империи во второй половине XIX века.986
Корпоративные праздники выступают не просто эффективным средством сплочения сотрудников, но и отличным способом эмоциональной разрядки. Являясь неотъемлемой частью организационной культуры, они стимулируют коллективный дух компании и выполняют функцию одного из инструментов PR.952
Общий упадок сил, умственное, моральное и физическое истощение – все это признаки выгорания на работе. Просыпаться по утрам становится все сложнее, сосредоточиться на трудовом процессе требует невероятных усилий – наверняка некоторые из нас чувствовали себя подобным образом. И далеко не каждый понимает, что, собственно, происходит. Может, какой-то вирус? Или просто все надоело?16
Негативные ситуации, воздействующие на сотрудников и вызывающие у них стресс, могут возникать даже в компаниях с хорошо выстроенным управлением. Излишний стресс может быть разрушительным как для сотрудника, так и для компании. Руководители должны понимать губительную силу страха и уметь вовремя нейтрализовать стрессовую обстановку, чтобы обеспечить полноценную работу компании, научиться управлению стрессом.68
В мире полно умных, талантливых и образованных людей. И 95% из них очень мало зарабатывают. Однако финансовый гений есть в каждом, просто он спит. Как же понять, как получать доход кроме как на наемной работе и делать так, чтобы деньги стали работать на вас?3105
Экобизнес в России начал развиваться сравнительно недавно, его доля на рынке продуктов питания пока еще мала. Экологически чистые продукты непосредственно с ферм реализуются в основном через онлайн-магазины с доставкой на дом. Своим опытом и видением перспектив развития экобизнеса поделились руководители таких магазинов Борис Авдонин, Андрей Болотенко и Максим Ливси.893
Максим Барков, коммерческий директор подразделения профессионального ассортимента (торговая марка Tork) компании SCA Hygiene Products Russia, рассказывает о том, как предложение клиентам комплексных решений помогает поддерживать стабильный уровень продаж в период кризиса.605
Питер Вуллингс, бывший глава подразделения Philips «Потребительские товары» в России и Центральной Азии, рассказал, почему он ходит в гости к покупателям, как в России выбирают товары повседневного спроса и в каких случаях эффективнее использовать двойной брендинг.731
Обзор зарплат коммерческих директоров и директоров по продажам в январе 2015 года по данным портала hh.ru и superjob.ru.1729
Обзор зарплат коммерческих директоров и директоров по продажам в декабре 2014 года по данным портала hh.ru и superjob.ru.644
14 марта прошел бесплатный вебинар, посвященный инструменту CJM как методу увеличения продаж.759
Дорогие читатели! Наша редакция готовит аналитическую статью, чтобы выявить самые работающие и самые провальные методы повышения среднего чека, и без вашего мнения нам не обойтись.194
Вместо стерильных тест-драйвов, компания Toyota предлагает всем желающим испытать тяжелые внедорожники в условиях, приближенных к боевым.366
В этом списке книги о самых современных и эволюционных взглядах на мозг человека. Что ждет нас впереди? Как изменится наш разум под влиянием науки? Ведущие нейробиологи мира стоят на пороге грандиозных открытий.233
Самосовершенствование - одно из самых популярных направлений в психологии, НЛП и коучинге. Как все успевать? Как зарабатывать больше? Что сделать для того, чтобы повысить навыки ведения бизнеса? Найти готовые решения невозможно, однако первым шагом на пути к поиску ответов на эти вопросы может стать чтение профессиональной литературы.19631
Ford Motor Company — четвертый в мире производитель автомобилей по объему выпуска за весь период существования компании. На протяжении более чем 100 лет она контролируется семьей Форд. Это одна из крупнейших бизнес-империй, находящихся под семейным контролем. Компания занимает 8-е место в списке Fortune Global 500.3706
Умение разбираться в людях – важное качество в работе эйчара. Эта способность является ключевой и для топ-менеджеров, стремящихся собрать эффективный коллектив. Я считаю, что грамотному подбору соискателя на должность и умению раскрывать его потенциал можно научиться, главное – читать правильные книги. Предлагаю вам подборку литературы, которая поможет в профессиональном росте не только специалистам по работе с персоналом, но и управленцам любых уровней.11178
Есть книги, которые дают больше, чем многие дипломы. Благодаря им вы открываете новые неизведанные миры, получаете мощные ресурсы для своего развития и движения вперед.22202
Действия «сберегать» и «инвестировать» эффективно работают в паре. Научиться инвестировать может каждый, хотя для многих это так и остается терра инкогнита. Меня часто спрашивают, какие книги способны приблизить к пониманию механизмов, приводящих в движение фондовый рынок, просят научить использовать его возможности в своих целях.9060
В возрасте 27 лет, имея лишь огромное желание и весьма скромный опыт, Дэнни Мейер открыл в Нью-Йорке свой первый ресторан Union Square Cafe, прославившийся впоследствии на весь мир. Сегодня Мейер — известный ресторатор, успешный бизнесмен, руководитель сети нью-йоркских ресторанов.2589
Иногда чтобы добиться расположения потенциального и очень важного клиента, необходимо идти на хитрости. Результат эксперимента практиков с так называемыми детско-финансовыми идеями оказался совершенно сногсшибательный. Мультивалютные депозиты и системы ДБО превратились в хищных зверей, стихийные бедствия и космические корабли.8218
Когда ваш магазин стабильно работает многие годы и есть возможность вложить средства в развитие, сулящее прибыль, имеет смысл заняться организацией выездной торговли.487
