Мотивирование и стимулирование персонала на расстоянии

1002
фото предоставлено автором
фото предоставлено автором
Расскажу о системе материальной и нематериальной мотивации в Away-from-Home, благодаря которой мы не только сохраняем командный дух сотрудников на расстоянии, но и обеспечиваем достижение стабильных результатов.
Максим Барков,
коммерческий директор, Away-from-Home Professional Hygiene, Россия и СНГ, компания SCA

В этой статье вы прочитаете: 

  • В чем сложность дистанционного мотивирования и стимулирования персонала
  • Как обеспечить формирование командного духа, находясь в другом городе
  • Мероприятия на командообразование сотрудников компании

Мотивирование и стимулирование персонала – неотъемлемая часть управления сотрудниками. Однако задача для руководителя усложняется, когда команда разбросана по разным регионам. Как обеспечить формирование командного духа на расстоянии, и какие мероприятия на командообразование сотрудников эффективны на практике? Об этом пойдет речь в статье.

В российском подразделении SCA работает 1283 сотрудника. У нас 3 фабрики, которые производят бумажную продукцию и товары личной гигиены. Торгово-маркетинговая организация представлена тремя бизнес-юнитами – Consumer Goods, продвигающий торговые марки Libresse, Libero, Zewa; Incontinence Care – отвечающий за торговую марку TENA и Away from Home, продающий продукцию под маркой Tork. Наша команда Tork в России и странах СНГ – это сотрудники московского офиса – сотрудник и региональная команда в 25 городах (9 часовых поясов,  21 млн. км2) всего 67 сотрудников, большая часть из которых  работает практически самостоятельно. В этом контексте одной из наших важных задач является создание оптимального баланса контроля, мотивирование и стимулирование персонала, чтобы обеспечить выполнение поставленных задач, обмен знаниями и формирование командного духа. 

Мотивирование и стимулирование персонала: материальная мотивация на расстоянии

В компании каждый сотрудник может получить тот или иной вид бонуса, в зависимости от того, какой вклад в бизнес предполагает его должность. К традиционным бонусам для сотрудников отдела продаж многие компании добавляют бонусы для других категорий сотрудников, и компания SCA также следует этому тренду. Мы стараемся сделать так, чтобы все виды бонуса, для каждой должности пересекались друг с другом. Если перед компанией стоит цель обеспечить рост продаж, то важно, чтобы каждый сотрудник, на каждой должности понимал, как он может конкретно повлиять на эту цель, вне зависимости, работает ли он непосредственно в отделе продаж или нет.

Как правило, задачи получаем от головного офиса компании, а затем распределяем их внутри каждого филиала: командные, которые относятся ко всем сотрудникам, и индивидуальные задачи для каждого сотрудника. Кроме того, задачи делятся на качественные и количественные.  

Для подведения итогов выполнения KPI (Key Performance indicators – ключевые показатели эффективности) мы используем систему CRM (customer relationship management), которая привязана к сервису Outlook. Эта система  позволяет нам отслеживать показатели всех используемых нами индикаторов, а сотрудники получают открытую систему, которая автоматически подсчитывает и показывает им степень выполнения той или иной задачи и какой бонус они за это получают.

Мотивирование и стимулирование персонала: нематериальная мотивация

Кроме бонусов, мы используем нематериальные методы мотивации персонала. Очень важно чтобы сотрудники понимали, насколько их вклад заметен и важен для бизнеса. По-настоящему успешные сотрудники должны становиться ролевой моделью для всей команды. Проведение соревнований и конференций для сотрудников является очень эффективным инструментом нематериальной мотивации персонала. Мы определяем лучших сотрудников года и обязательно рассказываем об их победах на страницах внутреннего корпоративного журнала.

Соревнования.

Для менеджеров проводим конкурс «История успеха». Каждый его участник должен презентовать собственный кейс достижения успеха при работе с клиентом. В ходе выступления менеджер представляет все этапы реализации своего проекта – от первой встречи до финальной презентации и обоснования  своего бизнес решения.

За лучшую презентацию голосуют сами сотрудники. Менеджер, чья презентация набрала наибольшее количество голосов, получает приз. Большую роль играет качество самой презентации. Таким образом, конкурс «История успеха» позволяет собрать лучшие практики организации, выделить наиболее успешные проекты, а также является эффективным инструментом развития навыков презентации –важной компетенцией сотрудников торговой команды.

Корпоративные мероприятия.

Дважды в год мы в SCA проводим конференции, на которые приглашаются сотрудники из регионов. Одна проходит во время новогодних мероприятий, а вторая летом или осенью. На них участники рассказывают об интересных проектах, в которых они принимали участие, а руководители обсуждают тренды и будущее компании и отрасли в целом. На конференцию приезжают руководители из Европы, чтобы выступить с докладами о вкладе российского производства в успех компании. Участие в подобном мероприятии помогает сотрудникам оценить масштаб компании, в которой они работают. Конференция помогает возместить недостаток личного общения в течение года. Также во время конференции проходит поведение итогов конкурса «История успеха».

Как выявить негатив в команде

Мотивирование и стимулирование персонала на расстоянии

Чтобы поддерживать рабочую атмосферу и высокий уровень удовлетворенности работников, мы систематически проводим опросы среди сотрудников, в которых менеджеры анонимно отвечают на вопросы, связанные с функциональной деятельностью компании. Анкета содержит около 50 вопросов. Такая практика существует во всех странах, где расположены офисы компании SCA. После обработки анкет российских сотрудников мы получаем обобщенные результаты по стране. 

После получения и обработки информации по филиалу мы проводим собрание, на котором обсуждаются способы исправления возникших проблем. Например, если людям не хватает командной работы, и они не чувствуют себя частью крупной компании, то мы составляем список мероприятий на формирование командного духа, которые помогут с этим справиться. Подобный список мероприятий на командообразование сотрудников разрабатывается для большинства возникающих в компании проблем. Так мы получаем информацию о том, чем довольны или нет наши сотрудники, и можем оптимизировать модель, по которой происходит работа на данный момент.

Тем не менее, самый эффективный способ выявить негатив команды – это быть частью команды, знать, чем она живет. Задача руководителя в части мотивирования и стимулирования персонала – построить внутреннюю культуру, которая предполагает открытое обсуждение любых вопросов, быстрое решение проблем и признание ценности каждого члена команды.

Информация об авторе и компании


Максим Барков окончил Государственный технический университет в г. Санкт-Петербург и получил степень магистра наук в области физики, также он закончил экономический факультет этого же университета. В 1996 году Максим Барков получил степень магистра делового администрирования Техасского Сельскохозяйственного Университета (Texas Agricultural University).

С 1999 года возглавляет отдел гигиенических товаров бумажной продукции Tork компании SCA в России и СНГ.

С 2004 г. – коммерческий директор, Away-from-Home Professional Hygiene, Россия и СНГ, компания SCA. Оборот бизнеса составляет более 80 млн. евро в год.

SCA – одна из лидирующих  международных  компаний в сфере гигиенических товаров и продукции лесной промышленности, которая разрабатывает и производит предметы личной гигиены, бумажную продукцию и изделия из древесины. Продажи осуществляются в 100 странах. У SCA много известных торговых марок, включая мировые торговые марки Tork и TENA, а также региональные торговые марки, такие как Zewa, Libero, Libresse. Будучи крупнейшим частным владельцем лесов в Европе, SCA уделяет большое внимание ответственному природопользованию. Штат компании – 44,000 сотрудников. Продажи в 2015 году составили 115 миллиардов шведских крон (12,3  миллиарда евро). Компания была основана в 1929 году. Штаб-квартира находится в г. Стокгольме, в Швеции. Акции компании торгуются на Стокгольмской бирже. Официальный сайт – sca.com/ru/russia



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
Амина Атавова.

Читать сейчас

Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Коммерческий директор» –
профессиональный журнал коммерсанта

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Яндекс.Метрика
  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль