Эмоциональный стресс: борьба за психологическое здоровье коллектива

550
Фото: shutterstock.com
Фото: shutterstock.com
В современном мире мы постоянно сталкиваемся с понятием стресса. При различных обстоятельствах нам приходится слышать о стрессовых ситуациях в жизни людей. Но вряд ли кто-то серьезно задумывается о том, что такое стресс. В переводе с английского слово «stress» означает «напряжение». И большинство людей приравнивают эти два понятия. Но на самом деле понятие «стресс» гораздо более глубокое и емкое, чем просто напряжение.

В этой статье вы прочитаете:

  • Что такое эмоциональный стресс и чем он опасен
  • Как выявить эмоциональный стресс
  • Как влияет эмоциональный стресс на профессиональную деятельность и что такое синдром выгорания
  • Как директору поддерживать рабочую атмосферу в коллективе
  • Как руководителю самому не стать жертвой эмоционального стресса
  • Как бороться со стрессами и проводить их профилактику

Всё ли вы знали про эмоциональный стресс

Стресс – это эмоциональное пребывание человека в ситуации, вызванной мощным воздействием (стрессорами) внешними или внутренними силами, которое требует перестройки и адаптации на уровнях физиологии, психики и поведения. Стресс появляется под влиянием физических и эмоциональных (психических) факторов и представляет собой неспецифическую реакцию организма, появляющуюся  на уровне физики или физиологии. Чаще всего такая реакция связана с изменением функционирования некоторых систем в организме человека.

Выделяют два основных вида стресса:

- Физический стресс — это реакция на внешние факторы, воздействующие на организм материальным способом (физические травмы, инфекции и т.д.)

- Эмоциональный стресс — это реакция невербального типа, спровоцированная сложными отношениями, безответной любовью, разного рода конфликтами и т.д.

Услышав слово «стресс», мы сразу представляем себе нечто негативное, а на самом деле – наш организм пытается приспособиться к новым для него условиям. Следовательно, эмоциональный стресс подразделяется на «плохой» и «хороший».

«Хороший» стресс носит название эустресс. Как правило, это слабый стресс, подвергающий организм мобилизации к действиям. Он может быть вызван приятными эмоциями. Например, победа любимой команды на чемпионате мира по футболу вызывает у заядлого болельщика стресс, хотя эта реакция для него положительная.

«Плохой» стресс еще называют дистресс. Такое эмоциональное состояние обычно вызвано воздействием негативных эмоций. Данный вид стресса проявляется настолько мощно, что организм не может справиться с ним самостоятельно. Он негативно сказывается на иммунной и нервной системе, пагубно влияет на самочувствие и здоровье, иногда приводит к серьезным заболеваниям. Поэтому стоит незамедлительно предпринимать действия для лечения дистресса.

Важно не забывать о том, что эустресс легко может перейти в стадию отрицательного стресса. Поэтому излишне эмоциональным людям волнение может быть противопоказано. Даже если это волнение изначально вызвано самыми положительными моментами жизни, долговременное пребывание в таком состоянии может обернуться негативным влиянием для организма. Когда человек находится в таком состоянии, то не способен удовлетворить даже свои первичные потребности.

Эмоциональный стресс протекает в несколько стадий:

- стадия тревоги, во время которой появляется резкая реакция на любые раздражители;

- стадия сопротивления, когда человек сумел адаптироваться и приспособиться к новым условиям и начинает жить, пребывая в постоянной депрессии;

- стадия истощения, в течение которой снижается уровень сопротивления, что может привести к летальному исходу.

Эмоциональный стресс — важный составляющий элемент жизнедеятельности человека. Организм каждого из нас переносит разноплановые перегрузки. Если бы не они, то жизнь приобрела бы серые и тусклые оттенки. Нужно отметить, что недостаток эмоциональных «встрясок» так же вреден для организма человека, как и их избыток. Организм попросту утрачивает способность адаптироваться к новым реалиям жизни.

Причины и симптомы эмоционального стресса

Необходимо научиться распознавать симптомы эмоционального стресса. Это поможет сохранить свое здоровье.

Стрессы подразделяются на два вида: острые и хронические.

Вся суть эмоционального стресса сводится в четыре группы симптомов стресса, которые выделены учеными:

Физиологические симптомы стресса:

  1. Проявление боли неопределенного характера в разных частях тела (голова, желудок, поясница);

  2. Необоснованные скачки артериального давления;

  3. Нарушение в пищеварительной системе;

  4. Повышенный мышечный тонус;

  5. Периодические судороги и мышечные спазмы;

  6. Проявление сыпи аллергического характера;

  7. Быстрая потеря веса или скорый набор;

  8. Чрезмерная потливость;

  9. Потеря аппетита, плохой сон;

  10. Снижение сексуальной активности.

Эмоциональные симптомы стресса:

  1. Гнев, необоснованная раздражительность;

  2. Ярко-выраженное равнодушие;

  3. Пребывание в постоянной депрессии, тоскливое состояние;

  4. Обостренное чувство тревоги и беспокойства;

  5. Ощущение себя одиноким;

  6. Чувство беспричинной  вины;

  7. Проявление недовольства выполненной работой или собой.

Поведенческие симптомы стресса:

  1. Выполняя свою обычную работу, появляется множество ошибок;

  2. Человек перестает следить за тем, как он выглядит;

  3. Исчезает аппетит и пропадает сон;

  4. Обострение тяги к вредным привычкам: курение и алкоголь;

  5. Постоянные ссоры в семье, конфликты на работе;

  6. Излишняя привязанность к работе, человек полностью посвящает себя выполнению трудовых обязанностей, в ущерб интересам семьи. Или наоборот.

  7. Разрешение надуманных задач, суета вокруг пустоты, чувство нехватки времени.

Интеллектуальные симптомы стресса:

  1. Невозможность концентрации внимания и сосредоточения;

  2. Забывчивость;

  3. Навязчивые идеи, в разговоре это постоянные возвраты к одному и тому же;

  4. Отсутствие стимула в принятии решения;

  5. Негативная реакция на все происходящее вокруг.

Более ярко проявляют себя симптомы физиологического и эмоционального плана.

Многолетний опыт в исследованиях психического (эмоционального) стресса подтвердил общность в физиологических изменениях, которые возникают при физиологическом и психическом стрессах. Но в то же время данный опыт дал обоснование некоторых важных различий их формирования.

Так, физиологический стресс возникает вследствие прямого физического воздействия, а эмоциональный – под влиянием психических стрессоров. Данные процессы являются оценкой стимула, сопоставляющей его факторы с ранним опытом. Если под воздействием психологической обработки стимула появляется ощущение угрозы, то сам стимул становится стрессором.

Например, с помощью психологической оценки выявляются несоответствия между потребностями среды и конкретного субъекта, так же его психическими и физическими качествами, необходимыми, чтобы удовлетворить данные потребности. Отношение субъекта к стимулу зависит от ряда факторов: неповторимый индивидуальный опыт (получаемый с раннего возраста), особенности личностных качеств, характер психического состояния и протекание когнитивных процессов. В совокупности они представляют собой весомый психологический процесс и точечно определяют степень значимости стрессора.
Клинические явления, обусловленные эмоциональным стрессом, подразделяются на:

- остро протекающие эмоциональные реакции на стресс, возникающие в результате мощного травматического переживания, носящего угрожающий характер, и завершающиеся достаточно быстро, в течение нескольких часов, максимум пары дней;

- стрессовые расстройства, приобретенные после травмы. Обычно этот процесс затяжного характера.

- реакции адаптации, связанные со стрессовым событием, повлекшим изменения в жизни;

- невротические состояния и декомпенсации личности, когда выявляется зависимость от повторения или регулярного воздействия факторов, вызывающих стресс («жизненные события»), а так же от сложных эмоциональных проблем, которые кажутся неразрешимыми, от интрапсихических конфликтов, а так же от длительного нарастания фрустрации и напряжения. В этом состоянии наиболее выражена роль опыта, предшествующего стрессу. И весьма очевидно значение эмоционального стресса при подобных состояниях. Ведь он не взаимодействует с каждой конкретной ситуацией, а проявляется в обширном контексте жизни

Эмоциональный стресс может перейти в эмоциональный дистресс, универсальными признаками которого являются:

- непродуктивная тревога – процесс, нарушающий когнитивные и вегетативные процессы. Как следствие снижается внимание и теряет свою эффективность память, ухудшается работоспособность, но возрастает раздражительность и мышечное напряжение, пропадает желание спать и есть.

- формирование психовегетативных нарушений – процесс, влияющий на все жизненно-важные функции организма, влекущий за собой изменение артериального давления,  аритмию, ощущение пульсации, нехватку воздуха, тошноту и позывы на рвоту, снижение аппетита, диспептические явления или запоры, повышенную потливость, озноб (синдром ознобления), ощущение жара или холода, головокружение, учащенное мочеиспускание.

Чаще всего психологический эмоциональный стресс вызывают:

1. Эмоциональные травмы. В качестве примера можно отметить:

- предательство близкого друга, измена;

- физическое насилие и словесные оскорбления;

- супружеский развод;

- смерть близких людей;

- разочарование в спутнике жизни или в выборе профессии;

- алкогольная, наркотическая или любая другая зависимость членов семьи или приближенных к ней людей;

- высокие требования, которые невозможно воплотить в реальность по разным причинам, со стороны родителей, преподавателей, начальства или спутника жизни и пр.

2. Трудности в межличностном взаимодействии, например:

- отсутствие навыков коммуникации;

- привычка соперничества;

- стремление быть признанным в кругах своего общения;

- нежелание слушать мнение других людей;

- сложности с выражением своих мыслей;

- высшая степень обидчивости;

- чрезмерно высокая или, наоборот, заниженная самооценка (зачастую ставит барьеры во взаимодействиях в коллективе);

- неумение держать свои обещания, быть ответственным за сказанные слова и т.д.

3. Неожиданно возникшая трудность, коренным образом меняющая дальнейшую жизнь:

- потеря источника дохода;

- смерть родителей или кормильца;

- незапланированная беременность (особенно, если молодая мама не в браке или не планирует отношений)

- новости о серьезном заболевании;

- увольнение с работы;

- природная или техногенная катастрофа;

Эмоциональный стресс: борьба за психологическое здоровье коллектива

- внезапное начало военных действий;

- преступление насильственного характера (любая жертва преступников испытывает сильное эмоциональное потрясение) и т.д.

Проблема эмоционального стресса стала одной из важных медико-социальных проблем, требующих безотлагательного решения. Уже установлен тот факт, что сильный эмоциональный стресс является причиной массы заболеваний, таких как болезни сердца, желудочно-кишечного тракта, онкология, иммунодефицитные и т.д. Поэтому эмоциональный дистресс несет характер общественно-опасного для жизни и здоровья людей. Известны случаи смерти в результате пережитого стресса от преждевременной остановки сердца, инфаркта миокарда, образования язв в желудочно-кишечном тракте, ведущих к онкологии и другие.

Не доводите себя до стресса – включайте мозг

Артур Башоков, генеральный директор компании SD Systems, Москва

Обладая достаточно неплохим опытом в бизнесе, я научился пресекать ситуации, которые могут довести до стрессового состояния. Знаю две главных причины стресса в ведении бизнеса – конфликтные ситуации в коллективе и эмоциональные перегрузки в работе.

Что касается первой причины – то разгорающиеся конфликтные ситуации в коллективе я стараюсь гасить в зародыше. Подхожу к решению вопроса самокритично, и, если выясняется что я не прав, то обязательно признаю ошибку прилюдно, чтобы мои сотрудники не держали на меня обиду.

В случае, если коллективу удалось меня разозлить, то стараюсь уединиться, успокоиться и провести анализ сложившейся ситуации. Для решения проблемы с моментом сильной загруженности на работе нужно просто реально смотреть на вещи. Я стараюсь ставить перед собой цели, которые соизмеримы с текущими возможностями, заранее продумываю форс-мажорные события, а самое главное, научился передавать полномочия своим заместителям, которых сам же и подбирал.

Как эмоциональный стресс влияет на повседневную жизнь

Эмоциональный стресс способен проявляться в функциональных изменениях организма, интенсивность подобных отклонений может достигать как небольших перепадов настроения, так и серьезных заболеваний: инфаркт миокарда, язва желудка и другие. Есть ряд способов, позволяющих классифицировать стрессорные реакции. Но для психологов самым приемлемым считается разделение на 4 типа: поведенческие, интеллектуальные, эмоциональные и физиологические.  До изучения стрессов эта классификация применялась в изучении состояния тревожности, сопутствующей эмоциональному стрессу.

Эти формы эмоционального стресса объединяют следующие взаимосвязи:

1) Изменение поведенческих реакций при стрессе

Несмотря на разнообразие поведенческих проявлений эмоционального стресса, они делятся на четыре основных группы:

Нарушения психомоторики проявляются как:

- избыточное напряжение мышц, особенно мышц лица, шеи и плеч;

- дрожь в руках;

- изменение частоты дыхания;

- неровность голосовых интонаций;

- уменьшение скорости сенсомоторной реакции;

- нарушение речевых функций и т. д.

Основными признаками эмоционального стресса можно назвать следующие:

Нарушение режима дня может выражаться в сокращении сна, смещении бодрствования на ночное время, отказе от полезных привычек и замене их на неадекватные способы ухода от стресса.

Профессиональные нарушения выражаются в изменении качества выполнения работы, увеличении количества допускаемых ошибок в привычных делах, в жалобах на катастрофическую нехватку времени. Резко падает точность исполнения, ухудшается соразмерность необходимых усилий.

Нарушения социально-ролевых функций во время эмоционального стресса проявляются в сокращении времени на общение с друзьями, близкими людьми, родственниками, необоснованной конфликтности, в снижении сензитивности в общении, проявляются признаки асоциального поведения. К тому же, человек, который находится в постоянном стрессе, равнодушно относится к общепринятым нормам и стандартам, что естественно отражается на его внешнем виде. Человек перестает поддерживать связи с другими людьми, моментально портит отношения с родными и коллегами по работе, доводя ситуацию до полного разрыва, так и не решив основную проблему. Но у всех появляется чувство глубокого переживания вины. 

Чтобы уйти от пребывания в состоянии стресса, человек находит отдушину во вредных привычках: начинает чрезмерно употреблять алкоголь, значительно увеличивает частоту курения, начинает много есть и т.д. Зачастую люди стараются нейтрализовать стресс за счет выплескивания негативных эмоций на окружающих.

В основном к таким методам, чтобы снять стресс, обращаются те люди, которые ищут причины своих проблем не в себе, а в окружающем их мире. И превалирует в качестве «универсального антистрессорного метода» - злоупотребление алкоголем.

2) Изменение интеллектуальных процессов при стрессе

Во время стресса негативному влиянию подвержены все стороны умственной деятельности, особенно такие свойства интеллекта, как внимание и память.

Чем может быть спровоцировано такое эмоциональное проявление стресса? В первую очередь тем, что в коре больших полушарий мозга образуется стрессорная доминанта, вокруг которой начинают формироваться мысли и переживания. Это приводит к тому, что на других объектах уже достаточно сложно сконцентрироваться, следовательно это приводит к повышенной отвлекаемости.

Память страдает немного меньше, но несмотря на это, полная загрузка сознания анализом причин стресса и попытками найти выход из него значительно уменьшает объемы оперативной памяти, и как следствие, гормональный фон вносит свои нарушения в процесс для воспроизведения нужной информации.

Так же стоит отметить, что при сильном дистрессе возможно нарушение нормального взаимодействия полушарий мозга в сторону доминирования правого полушария, отвечающего за эмоциональную составляющую, и уменьшение влияния левого полушария, курирующего «логический аспект» в сознании человека. Эти процессы являются результатом развития дистресса, но в то же время они ограничивают его развитие, потому что спад мыслительного потенциала мешает найти выход из стрессовой ситуации.

3) Изменение физиологических процессов при стрессе

Как уже было сказано, физиологические проявления стресса влияют на все жизненно-важные системы человеческого организма: пишеварительную, сердечно-сосудистую, дыхательную. Все таки чаще всего специалисты сталкиваются с возникновением проблем с сердечно-сосудистой системы, так как она обладает наиболее высокой чувствительностью. Реакции этой системы наэмоуиональный стресс поддаются легкой фиксации. Обычно фиксируют следующие изменения:

- учащается пульс или меняется его регулярность;

- повышается артериальное давление, происходит сбой в работе желудочно-кишечного тракта;

- снижается электрическое сопротивление кожи человека.

Стресс подвергает человека к испытанию негативных переживаний, болей в области сердца и других органах, затруднения дыхания, мышечного напряжения и др.

С одной стороны – нарушается нормальная работа органов и систем организма, с другой стороны – эти процессы отражаются в сознании человека. В комплексе это приводит к физиологическим и биохимическим нарушениям: снижается иммунитет, появляется быстрая утомляемость, учащаются случаи недомогания, меняется масса тела и т.д.

В. Л. Марищук и В. И. Евдокимов, в своих исследованиях состояния эмоциональной напряженности (кратковременного стресса)выделили важный факт: «резкое учащение и нарушение ритмичности пульса и дыхания, обильный пот, резкие изменения диаметра зрачка, вазомоторные реакции на лице, резкое учащение перистальтики и т. д.». Все указанные объективные моменты отражаются в субъективных внутренних переживаниях человека, который испытывает стресс.

4) Эмоциональные проявления стресса

Сильный эмоциональный стресс отражается и на различных сторонах психики. Особенно это касается общего эмоционального фона. Он становится негативным, с оттенками пессимизма . Если стресс длится достаточно долго, то человек, подверженный ему, становится заметно тревожнее, чем был ранее в нормальном состоянии, он теряет надежду на успех, и при особенно затянувшемся стрессе – впадает в депрессию.

В таком подавленном состоянии у человека, который испытывает стресс, отмечаются гораздо более яркие эмоциональные вспышки, и в основном — негативного характера. К таковым относятся: раздражительность, гнев, агрессия, состояние аффекта.

Любой по продолжительности эмоциональный стресс приводит к изменению всего характера человека. Начинают проявляться черты, ранее не свойственные человеку, усиливаются уже имевшиеся: склонность к самобичеванию, интраверсия, снижение самооценки, излишняя подозрительность и агрессивность и пр.

Так или иначе, все изменения в человеке во время переживания стресса выходят за рамки психологической нормы, приобретая черты психопатии, проявляясь в видеразличных неврозов (астенического, невроза тревожного ожидания и т. д.).

Негативное эмоциональное состояние параллельно является и следствием, и предпосылкой для стресса.

Синдром выгорания и эмоциональный стресс на работе

Вследствие продолжительных конфликтов наступает стресс и эмоциональное выгорание. Основанием для этого является несоответствие ожидаемых результатов с реальными. Например, выполняя свою работу, человек остается не довольным полученными результатами.

Синдром выгорания — это утрата различных энергий (физической, когнитивной, эмоциональной), которая сопровождается рядом истощений: умственным, эмоциональным и физическим; отсутствием стимула и неудовлетворением при выполнении работ. Каждый раз такая ситуация глубоко травмирует подсознание человека, накапливается и в итоге выливается в синдром эмоционального выгорания.

Именно в этом случае эмоциональное проявляется в физиологии, влияя на общее состояние организма человека. В выгорании присутствует и позитивный момент – оно является регулятором траты жизненных ресурсов,  что позволяет правильно оценивать возможности и время на отдых и труд.

Синдром эмоционального выгорания возникает на фоне появившегося дисбаланса в разнице между предъявляемыми и полученными результатами. Достаточно много людей подвержены стрессовым факторам из-за нарушения своего эмоционального равновесия.

Психологи полагают, что эмоциональное выгорание напрямую связано с невозможностью предотвратить последствия эмоционального стресса в ходе работы. Изо дня в день на человека воздействует целый ряд стрессовых ситуаций, которые в итоге вызывают переутомление физическое, душевное и интеллектуальное. Наиболее часто встречаются случаи приобретенного стресса, связанного с плохой организацией труда. Например:

- непомерная нагрузка в работе относительно количества времени на ее выполнение;

- низкая оплата труда, имеем в виду все виды поощрений: и материальные, и моральные.

- неопределенные требования к работнику;

- угроза наказания за любой недочет в работе;

- монотонная работа;

- невозможность взять заработанный отпуск и малое количество выходных дней.

Развитие синдрома эмоционального выгорания зачастую спровоцировано необходимостью частого и долгого общения с другими людьми, как на работе, так и в обыденной жизни. Поэтому, особому влиянию этого синдрома подвержены в основном работники сферы услуг и социальных служб: все консультанты, менеджеры отделов продаж, операторы call-центров и другие.

Руководители организаций должны регулярно проводить мониторинг мотивации своих сотрудников, чтобы на ранней стадии установить и предотвратить возникновение синдрома выгорания.

Профессиональный стресс–это психическое состояние сотрудников, которое проявляется в неадекватных действиях в непростой ситуации в рабочем процессе. Не застрахованы даже компании с наиболее высокой степенью организации рабочего процесса, так как под воздействием стресса могут оказаться личностные отношения сотрудников и их взаимодействие между собой.

Эмоциональный стресс на работе может быть вызван тем, что к работнику будут предъявлены повышенные требования, которые не соответствуют его знаниям и навыкам. В компаниях различного уровня, находящихся на территории Евросоюза, провели опрос сотрудников, которые отметили следующие особенности: 56% пожаловались на крайне высокий темп работы; 60% назвали сроки выполнения работы жестокими; 40% опрошенных отметили монотонность своей деятельности; а 30%  не могли повлиять на алгоритм выполняемой работы.  На основании исследований давно выявили влияние стрессовых факторов в работе на самочувствие и здоровье людей. Таким образом, более 15% опрошенных регулярно испытывали головную боль, 23% - столкнулись с болью в шее и плечах, 23% - отметили хроническую усталость, 28% - испытывают постоянный стресс, 33% - обращались к докторам с болями в спине. И 10% из всего числа опрошенных людей отметили , что на рабочем месте руководитель применяет так называемую «тактику запугивания». 

Как выяснилось, на многих производствах применяют такой опыт как «психическое насилие» над сотрудниками, причиной которому стало ухудшение отношений внутри коллектива и организационные разногласия. Психологическое насилие на работе проявляется в том, что работодатель злоупотребляет своей властью в отношении своих сотрудников, которые не могут на это никаким образом повлиять.

Специалисты подсчитали, что потери экономики, связанные с испытываемым стрессом сотрудниками предприятий, составляют порядка 265 миллиардов евро в год в странах Евросоюза. Сумма является колоссальной. Поэтому сейчас ученые в области психологии уделяют максимум внимания проблеме, связанной с управлением производственными стрессами. На возникновение этих стрессов оказывают влияние: перемены в социально-экономических и политических ситуациях стран Евросоюза и в мире в целом, увеличение информационной нагрузки, рост конкурентности и другие факторы.

Среди производственных стресс-факторов можно выделить:

- физические (экология, шумы, встряски);

- физиологические (нарушение режима питания, нестабильный распорядок дня)

- социально-психологические (переоценка своих возможностей в социуме, постоянные перегрузки или недогрузки в работе, подверженность информационному влиянию, конфликтность, нехватка времени и др.)

- структурно-организационные (пребывание в организационном стрессе, стремление преодолеть сложности, связанные с работой).

Сохраняйте здоровый психологический климат в компании

Инна Самойлова, аналитик группы компаний «Градиент Альфа», Москва

Синдром выгорания не является личной проблемой сотрудников. В первую очередь, ответственность должна нести организация, которая не постаралась минимизировать риски «выгорания». Синдрому подвергаются те сотрудники, которые  занимают должности, требующие коммуникации – это менеджеры-продавцы, операторы call-центров и другие. Еще синдром выгорания опасен для тех сотрудников, которые регулярно испытывают эмоциональный стресс на рабочем месте. И не нужно полагать, что «выгорание» возникает у людей с особенностями личностных характеристик.

Все-таки главным аспектом этого феномена является морально-психологический климат в организации, занятость сотрудников, введенная система поощрений и наказаний работников. Из этого следует, что нужно устранять причины, вызывающие синдром выгорания, а не их последствия. При первых признаках «выгорания» сотрудника нужно проявить к нему внимание и моральную поддержку, дать ряд понятных и позитивных установок к работе. Благодаря этому сотрудник не замкнется в своем состоянии. Еще одним способом выведения сотрудника из состояния «выгорания» является наделение его особыми полномочиями, подключение к реализации новых проектов на разных уровнях взаимодействия. Кое-кому будет полезно и материальное поощрение.

Как руководителю бороться с эмоциональным стрессом и синдромом выгорания у сотрудников

На старте взаимоотношений работодателя с новым сотрудником первый занимает особую и выгодную позицию. Например, новый человек в коллективе, приступая к своим обязанностям, в большинстве случаев имеет мощную внутреннюю мотивацию, которая и определяет его поведение на новом месте. Для профессионального новичка  применение своего опыта на начальном этапе является своеобразным вызовом. Он решает новые для себя задачи, преодолевает ряд преград, получает дополнительные знания. Поэтому руководитель предприятия должен сохранить выгодную позицию. Грамотный директор должен знать особенности поведения при эмоциональном выгорании, и выявлять сотрудников, подверженных им.

Избежать развития эмоционального «выгорания» сотрудников вполне возможно. В этом руководителю поможет знание основных демотиваторов:

  1. Нарушение джентльменских соглашений.

Позитивная мотивация в работе постепенно угасает с момента устройства на новую работу. Иногда этот процесс связан с неоправданными надеждами, так как при собеседовании работодатель мог умолчать о ряде важных вопросов. При желании нанять в свою компанию профессионала, работодатель упоминает преимущественно плюсы будущей работы. В реальности же новый сотрудник сталкивается с тем, что за плюсами скрывается множество подводных камней: и обучение проводится не на должном уровне, и отсутствуют перспективы карьерного роста, и коллектив разобщен между собой. Эти обстоятельства приводят к тому, что энтузиазм сотрудника и первоначальный запал исчезают.

Рекомендации. На первичном собеседовании сотрудники HR-службы на предприятии обязаны полностью информировать потенциального сотрудника о компании, о ее философии, целях и установках, об условиях работы. Эта информация не должна оттолкнуть кандидата, наоборот, предназначена сформировать реалистичные представления о предстоящем месте работы.

  1. Невостребованные таланты. 

Иногда чрезмерно квалифицированный сотрудник оказывается меньше подходящим, чем, скажем, свежеиспеченный выпускник ВУЗа. Многие руководители столкнулись с тем, что беря на работу высококвалифицированного специалиста, они не могут ему предложить характерную для него должность. При согласии того работать по той вакансии, что является в данный момент свободной, профессионал через некоторое время теряет интерес и начинает пытаться реализовывать свои пока невостребованные навыки. Это выливается в попытках «подсидеть» начальство, которое не обладает достойной квалификацией, или в желании повсеместно и каждому помочь советом.

 Совпадений не бывает, а идеальных тем более. Ни один кандидат не будет обладать всеми необходимыми для работодателя навыками. Но этот нюанс можно восполнить с помощью дополнительного обучения в целях развития компании. А в ситуации с талантливыми кандидатами, которые обладают множеством навыков, но работодатель пока не нашел им применения – сложнее. Потому что в итоге работа без применения своих знаний и умений выливается в серьезную демотивацию. 

Рекомендации. Как бы сложным это не показалось, но если работодатель желает оставить в своем коллективе талантливого специалиста, он должен изыскать возможность применения его навыков в решении, например, новых задач. Пусть даже это будут краткосрочные проекты, но и они способны дать возможность сотруднику проявить себя и понять, что он востребован в этом коллективе.

  1. Игнорирование идей и инициативы.

Новые сотрудники часто пытаются проявить и зарекомендовать себя в коллективе путем подачи новых идей, вливания свежих мыслей по поводу трудовой деятельности. В большинстве случаев подобные инициативы  новичков остаются невостребованными у руководителей при причина недоверия, отсутствием желания вносить изменения в привычный ход работы и другое

Рекомендации. Любой сотрудник предприятия должен был услышанным. Каждый имеет свое мнение, и возможно, именно  в нем нуждается сейчас компания. Внедрить систему, при которой каждый желающий сможет поделиться своими идеями, должна служба по работе с персоналом. Можно внедрить соответствующий раздел на корпоративном портале, где любой сотрудник сможет предложить свое новшество по развитию деятельности компании. Причем, очень важно, чтобы инициативный посыл сотрудника не остался без ответа. Даже если идея будет отклонена, руководитель должен пояснить причины своего решения.

  1. Низкая сопричастность актуальна в отношении сотрудников, работающих удаленно или для работников вспомогательного труда. Они могут ощутить своюневостребованность  для компании и начать более халатно выполнять свои обязанности.

Рекомендации. Крайне важным для руководителя является умение поддерживать командный дух. Ведь именно он является важным мотиватором в выполнении поставленных задач. Порой, сотрудники готовы жертвовать  личными интересами ради достижения целей компании.  Поэтому обязательно нужно проводить корпоративные мероприятия и регулярно ставить сотрудников в известность об их достижениях.

  1. Отсутствие видимых достижений. Из-за специфической деятельности ряда компаний, их сотрудники не могут наглядно видеть результаты своей работы, а это превращает их деятельность в банальную рутину. Такие сотрудники начинают ходить на работу только потому, что надо на нее ходить. Особенно глубоко проявляется переживание интересной работы у людей творческой профессии.

Рекомендации. Руководитель может повлиять на рутинную работу своих сотрудников с помощью постановки перед коллективом новых краткосрочных задач, связанных с их прямой специализацией. Это позволит увидеть и оценить конечный результат деятельности.  Если стоит долгосрочная задача, то ее можно разделить на несколько этапов, с подведением промежуточных итогов. Обязательное условие – поощрение сотрудников, участвующих в процессе.

  1. Отсутствие признания.

В советское время на каждом предприятии была организована Доска почета. Нужно отметить, что данный объект был очень сильным мотиватором. Тогда людей отличало особое честолюбие, многие готовы были бить все рекорды, чтобы завоевать себе место на Доске почета. В современном мире таких людей тоже достаточно много. На каждом предприятии есть работники, которые готовы получать минимальную оплату труда, но зная, что их труд является признанным, а коллектив их уважает.

Рекомендации. Хороший руководитель всегда отметит любое достижение своих сотрудников, пусть даже самое маленькое. Поощрение – это важно, и совсем не обязательно денежное.

  1. Отсутствие изменений в статусе.

Есть народная мудрость: «Если начальник берется носить бревна, то их на всех не хватит. Если все носильщики бревен станут начальниками – результат будет таким же».  Если перевести на обычный язык, то получится, что ограничения в карьерном росте являются следствием структурных ограничений. Сотрудники долгие годы не получают повышения по вертикали службе, либо не получают развития по горизонтали в своей должности. Такая ситуация складывается на предприятиях с жесткой иерархией. Чтобы удержать специалистов, в таких компаниях им предлагают хороший соц.пакет и некоторые другие возможности, кроме продвижения по карьерной лестнице.

  1. Субъективизм начальства в принятии решений о повышении сотрудников. 

Этот демотиватор напрямую связан с предыдущим. Но, однако, стоит лишь представить чувства сотрудника, который явно вырос из занимаемой им должности, повышение кажется таким близким. Но, невзначай, освобождается необходимое место, и руководитель назначает на него «своего» человека.

Рекомендации. Хороший эффект дает применение различных приемов для изменения статусов сотрудников, не меняя их должности. Для этого стоит, например, поручить специалисту руководство над временным, но важным проектом

Приведенные рекомендации являются простым и эффективным способом управления мотивацией сотрудников. Как показывает опыт, подобные мероприятия великолепно помогают предотвратить возникновение синдрома выгорания у работников  в любой организации.

Как организовать работу компании с учетом подверженности сотрудников эмоциональному стрессу

Каким образом директор предприятия может понять, кто есть кто в его организации? Еще древние римляне придумали способ, не потерявший актуальности и в наше время – наблюдение за реакцией людей во время стресса. В связи  с тем, что в любом деле могут возникнуть форс-мажорные ситуации, благодаря которым и выявляются «слабые» звенья.

Пример из практики: каждый из сотрудников занимается реализацией нескольких проектов, на которые работодатель выделил определенное время. Но возникает форс-мажор, когда каждому срочно требуется выполнить те проекты, которые были отложены на самый последний момент. Таким образом, один из исполнителей войдет в ступор, второй скажет, что не готов лишний раз тратить свое личное время на работу, третий задумается, а четвертый предложит выход из ситуации: попросит работодателя назначить ему помощника, чтобы выполнить все проекты в нужный срок.

Получается, что директор предприятияблагодаря подобным ситуациям легко может определить кто из сотрудников к какой категории относится–«бледнолицые» или «краснокожие». Можно встретить и нейтральные варианты. Решающую роль играет интеллект сотрудника. Не очень умный «краснокожий» гораздо более опасен, чем не очень умный «бледнолицый», так как в критической ситуации способен допустить столько ошибок, что лучше бы вообще не брался за дело.

Задача руководителя грамотно расстановить управленцев на местах, исходя из их типажа. Предоставим свои наблюдения:

Умный «краснокожий»-«завоеватель», абсолютно незаменим, особенно во время подъема компании. Смело порывается браться за все новшества, обладает лидерскими характеристиками. Если требуется нести на себе бремя ответственности, то он без сомнений берет ее на себя. Для него не подойдет размеренная или спланированная работа.

Где встречаются. Этот типаж сотрудников часто занимает руководящие должности в коммерческих отделах, являются топ-менеджерами ведущих корпораций на валютном рынке и т.д.

Умный «бледнолицый»-старатель, тщательно обдумывает каждый свой ход в работе и старается предусмотреть возможные сложности. Планирует задачи и перебирает все алгоритмы их решения. В стрессовой ситуации его сложно выбить из колеи, потому что он придерживается четких рекомендаций и действует согласно штатному расписанию. Вряд ли такой человек возьмет на себя груз ответственности за судьбу компании, но тем не менее идет на компромиссы.

Где встречаются. Представители умных «бледнолицых» занимают руководящие должности в сферах, связанных с планированием.

Различные стадии развития компаний помогают определить, кто же лучше подходит для корпоративного мира. Получается, что быстрые изменения приводят к сильному эмоциональному стрессу сотрудников, так как им нужно быстрее ориентироваться и принимать решения. Учитывая этот факт, состав управленцев компании должен соответствовать общему фону стресса, в котором пребывает их организация. Генеральный директор должен соблюсти баланс, в коллективе должны присутствовать люди по-разному реагирующие на стрессовые ситуации. Поэтому, в любом коллективе окажутся такие персоны, для которых даже самая из ряда вон выходящая ситуация покажется вполне комфортной.

Как руководителю бороться с эмоциональным стрессом

Сама должность генерального директора подразумевает подверженность стрессу, так как он несет на себе полную ответственность за весь бизнес. Стресс для него означает нарушение внутреннего равновесия и высокий уровень адреналина. Так организм реагирует на избыточное напряжение или угрозу. Такая реакция жизненно необходима, так как она позволяет организму собрать все свои спящие ресурсы и приспособиться к новой ситуации. И не важно, реальна эта угроза или надуманная. Когда человек подозревает, что его здоровье в опасности, или его имущество, статус в обществе, то организм так же ответит стрессовой реакцией. Снять эмоциональное напряжение поможет  умение успокаиваться.

Подобная мобилизация внутренних ресурсов человека достаточно полезна. Но вслед за ней обязательно нужно расслабиться. Находясь в постоянном напряжении, стресс принимает хронический характер, чем наносит серьезный вред здоровью человека в первую очередь. Мы уже упоминали в начале статьи, что особо подвержены нарушениям сердечно-сосудистая система, желудочно-кишечный тракт, половая система, а так же возможно появление раннего облысения и т.д.

Самые распространенные симптомы эмоционального стресса:

- ухудшение памяти и повышенная невнимательность;

- плохой сон, ощущение тревоги;

- необоснованная агрессия, переходящая в ярость;

- постоянное чувство вины;

- депрессивное состояние.

Как научиться управлять своим состоянием

Борьба с эмоциональным стрессом означает преодоление собственных возможностей организма, проявление присущей ему защитной реакции. Нужно осознать, что борьба с самим собой может пройти впустую. Надо учиться управлять своим состоянием, знать те моменты, когда требуется расслабиться и отдохнуть.

Не каждый умеет управлять своим внутренним состоянием. Даже тот человек, который является, по сути очень эффективным, не будет использовать свои силы на 100%. Как правило, эти возможности скрыты в подсознании, и люди не догадываются о своем потенциале. Общепринятая система обучения и воспитания, распространенная на Западе, призывает к тому, чтобы человек учился пользоваться теми возможностями своего разума, которые находятся на поверхности сознания. Использовать подсознание в качестве скрытых ресурсов организма призывают Восточные школы.

Для того, чтобы получить возможность использовать бессознательное, нужно суметь получить  к нему доступ и научиться говорить с ним на одном языке с помощью образов и представлений. Доказан тот факт, что левое полушарие головного мозга отвечает за работу сознательного разума, а правое полушарие – за бессознательное. И для того, чтобы обеспечить доступ к бессознательному, требуется снизить активность левого полушария мозга, и работать над повышением активности правого.

Находясь в состоянии транса, сознание человека подавлено, активно начинают действовать мысли, образы, идеи. В такой момент, отправив импульс в сторону своего бессознательного, человек дает себе нужную установку и запускает его работу. Если возникают позитивные образы, то улучшается самочувствие, что и помогает победить стресс.

Как справиться с последствиями эмоционального стресса

Последствия стресса

Почему возникает и как преодолеть

Пример техники (что представлять себе, находясь в состоянии релаксации)

Хроническое чувство усталости (переутомление)

Большой объем сложной работы, недостаточно времени на отдых и восстановление сил. Рекомендуется вспомнить приятные моменты, связанные отдыхом.

Мысленно перенеситесь в то место, где вам было спокойно и хорошо. Представьте все, что вас тогда окружало, вплоть до звуков, запахов и вкусов. После такого минутного погружения в подсознание вы ощутите прилив сил на несколько часов.

Появились трудности с выполнением обычных дел

Высокая ответственность за судьбы людей, принятие сложных решений. Необходимость в ощущении безопасности.

Попробуйте подсознательно создать себе то место, в котором бы вам было спокойно. Пусть оно располагается в любом месте земного шара, где вам комфортно. Перенесите свой образ в это место и произнесите  про себя: «Во внешнем времени проходит 5 минут, а в моем внутреннем времени проходит 5 часов».  Через короткое время вы почувствуете готовность снова принимать серьезные решения и нести ответственность за других людей.

Перенапряжение, неумение расслабиться

Вы постоянно в тонусе, уже не представляете, что такое отдых. О внутреннем равновесии давно забыли. Вы обязаны дать себе возможность отдохнуть!

Вам следует провести ассоциацию покоя с некой субстанцией, существующей отдельно. Может быть это будет свет в конце тоннеля, или мягкое облако, просто какой-то определенный цвет. И представьте, что это нечто проникает в вас, и вы чувствуете, как каждая клеточка вашего тела наполняется «покоем».

Частая депрессия, апатия, поникшее состояние

Ваш ресурс энергии не бесконечен! Поэтому не стоит ее тратить больше, чем оно того стоит. Вам требуется восполнить свои запасы или найти новый источник энергии.

Встаньте босыми ногами на пол и вообразите, что через ступни в вас проникает энергия самой земли, допустим, в виде тепла. Затем представьте, что через голову в вас проникает энергия неба. И эти потоки начинают накапливаться в вас примерно в области живота. И минут через 5-6 вы ощутите мощный прилив сил.

Навязчивые неприятные воспоминания

Вы попали в неприятную ситуацию. И всякий раз, когда вы испытываете негативные эмоции, подсознательно вспоминаете тот случай. Вам следует избавить это воспоминание от эмоционального заряда.

Подумайте о том, что та ситуация происходила в кино, где вы были зрителем. Или представьте, что вы прячете негативные воспоминания в сейф, а ключ теряете. Наконец, простым карандашом нарисуйте в своем подсознании картинку с изображением той ситуации и представьте, как вы стираете ее ластиком.

Волнение перед важным событием в жизни

Вы не уверены в том, что у вас все идет по плану и будет именно так, как того хотите вы.

Вам достаточно вспомнить любой успешный опыт из жизни. Представьте себе ту обстановку, которая вас тогда окружала и уже через некоторое время должно прийти то чувство победы, которое вы так долго ждали. Теперь перенеситесь в настоящий момент и подумайте о том деле, которое вам предстоит выполнить. Представьте, что действо развивается исключительно в положительном ключе. Наполните его ощущением успеха. Отпустив свое подсознание, начинайте предстоящее дело с использованием внутренних ресурсов, которые уже подключены и действуют.

Как быстро снять эмоциональный стресс на работе

Для того, чтобы входить в такое состояние сознания, которое необходимо для подавления стресса, нужно научиться направлять свое внимание извне во внутрь. Изначально наше внимание направлено на внешний мир: мы имеем возможность слушать, смотреть, ощущать прикосновения. Следует учиться абстрагироваться от внешних факторов и концентрироваться на одних лишь ощущениях –самое важное условие в работе со стрессом. Для этого нужно соблюдать этапы действий:

  1. Удобно расположитесь в кресле и закройте свои глаза.

  2. Прислушайтесь к звукам, которые вас окружают. Не стоит на них реагировать, пытаясь проанализировать и понять.

  3. Далее, не переставая слушать звуки, попробуйте по порядку сосредоточиться на том, каким образом расположены части вашего тела. Ощутите контакт с сиденьем, поддержку спины, в каком положении ваши руки, как стоят ноги и так далее.

  4. Почувствуйте прилегание одежды к телу.

  5. Услышьте свое дыхание, обратите внимание на глубину вдоха и выдоха. Постепенно ваше дыхание станет ровным и спокойным.

Пребывая в таком состоянии, вы можете самостоятельно давать себе четкие установки, таким образом обращаясь к своему бессознательному. И не забывайте, что языком подсознательного являются именно образы, но не слова.

Здоровый образ жизни – лучшее лекарство от стресса

Гайк Лазарян, генеральный директор ООО «Компания «Вип Круиз», Москва

Для того, чтобы суметь сохранить ум ясным и не потерять работоспособности в условии стресса, лучшим способом стал отказ от курения. Многие полагают, что курение помогает преодолеть стресс. Это заблуждение. Помимо того, что человек становится заложником убийственной привычки, так еще и наносит страшный вред своему организму и окружающим. Так сложилось, что я перестал курить в январе этого года и чувствую себя гораздо лучше! Я стал нервничать намного реже и совсем недавно один из моих топ-менеджеров решил поддержать мою инициативу. Я надеюсь, что и другие курильщики поддержат наше начинание.

К тому же сейчас я понимаю, что попадая в свой дом, к своей семье, нужно полностью переключаться с работы на них. Оставлять все негативные эмоции за порогом дома. Это не приходит само собой, над этим нужно работать. Старайтесь жить не проблемами, а грандиозными целями! Мечтайте только о том, чего Вы реально сможете достичь, пусть не сейчас, но завтра, через месяц, через год. Живите так, чтобы не приходилось выживать, ищите в простых вещах радость. Таким образом вы поймете, что позитивный настрой помогает достичь в жизни многого.

Борьба против эмоционального стресса и его профилактика

Не стоит удивляться тому, что большинство людей не может справиться со своим эмоциональным стрессом. Просто потому, что у них нет в этом необходимости.  Стресс приносит пользу, если его доза умеренна. Поборов себя в какой-либо сложной жизненной ситуации, у человека вырабатывается сила духа, иммунитет к стрессу, что в дальнейшем позволит намного проще совладать со своими эмоциями. В стрессовых ситуациях организм и интеллект мобилизуют максимум своих ресурсов, чтобы можно было принять быстрое и верное решение, найти выход из сложившейся ситуации.

Если же стресс присутствует в жизни человека в избыточном количестве, то становится непосильной ношей. Тогда он наносит вред жизни человека.

1. Чтобы защититься от эмоционального дистресса, стоит найти:

- Хорошего слушателя. Самый верный друг или близкий родственник станет для Вас нужным человеком во время стресса. Вам потребуется его поддержка, правильные слова и полезные действия. Но главное, он сможет вас выслушать. Во время стресса вам будет важно выговориться, излить душу, выплеснуть эмоции, успокоиться, чтобы подавить стресс. В результате вы примите верное решение.

- Время и место для отдыха. Во время переживания стрессовой ситуации человек зачастую пренебрегает своим привычным распорядком дня: пропадает сон, нет желания отдохнуть. Все это происходит в результате непосильного труда, когда человек начинает выполнять обязанности за других, вопреки своей усталости. В этой ситуации лучшее решение – непродолжительный, но качественный отдых. Это поможет сохранить позитивный настрой в работе и в жизни.

- Хороший пример. Посмотрите вокруг, наверняка в вашем круге общения есть такие люди, которые излучают собой оптимизм, силу духа и прекрасное умение владеть собой в любых ситуациях. Старайтесь держаться таких людей по жизни. Общение с ними заряжает позитивом.

- Правильный выход стрессу. Значительно снизить негативное влияние дистресса поможет любимое дело, увлечение, спорт, дети, природа.

2. Чтобы предотвратить частые возникновения стрессовых ситуаций полезно научиться:

- Правильно планировать свое время. Это поможет вам находить возможность заняться своим любимым делом, посвятить время семье, и себе любимому.

- Развивать хорошие манеры общения. Очень важно научиться тактичности в общении. Это подразумевает и умение выслушать не перебивая, говорить без повышенного тона, уметь признавать свои ошибки и научиться извиняться. Не стоит преувеличивать то, что есть на самом деле, ни в коем случае не осуждать других людей. Все эти навыки помогут предотвратить стресс в коллективе и найти хороших собеседников.

- Ценить простые радости повседневной жизни. Это обязательно поможет разрешить многие стрессовые ситуации без лишних условий.

Таким образом, психологическое эмоциональное напряжение, то есть стресс являет собой состояние человека, которое ярко выражено в проявлении психо-эмоциональных черт. Стрессу подвергаются люди, которые переживают тяжелые жизненные ситуации, связанные с семьей, детьми, работой, отношениями с другими людьми. Все эти ситуации надолго или очень надолго выводят человека за грани его потребностей.

Информация об авторах


Артур Башоков, генеральный директор компании SD Systems, Москва. SD Systems. Сфера деятельности: внедрение систем онлайн-мониторинга KPI.Форма организации: ООО.Месторасположение: Москва.Численность персонала: 10. Основные клиенты: группа компаний «ПИК» (ДСК-2), интернет-магазин бытовой техники «Технопарк», компания «Фасиликом» (бренд «Чистый свет»).

Инна Самойлова, аналитик группы компаний «Градиент Альфа», Москва. Группа компаний «Градиент Альфа» образована в 1995 году для управления товарными и финансовыми потоками Международного фермерского проекта, учрежденного при участии Правительства РФ и Конгресса США. Оказывает финансовые, юридические, бухгалтерские, аудиторские и консалтинговые услуги.

Гайк Лазарян, генеральный директор ООО «Компания «Вип Круиз», Москва. «Вип Круиз». Сфера деятельности: туризм.Форма организации: ООО.Территория: головной офис – в Москве, филиал – в Ереване.Численность персонала: 50. Стаж генерального директора в должности: с 2006 года. Участие генерального директора в бизнесе: собственник.

Читайте в ближайших номерах журнала "Коммерческий директор"

    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      Выбор редактора

      Дайджест самых нужных статей

      Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

      Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
      Амина Атавова.

      Читать сейчас

      Рассылка




      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Коммерческий директор» –
      профессиональный журнал коммерсанта

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      Яндекс.Метрика
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль