Грамотная миссия организации – ключ к упешному бизнесу

1253
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com
Миссия организации — это ее предназначение и смысл существования для собственников и сотрудников, покупателей и деловых партнеров, среды обитания и общества в целом. В миссии проявляется отличие компании от подобных ей, и это отличие затем формируется и реализуется в стратегии функционирования и развития.

Что такое миссия организации и для чего она существует

Миссия организации это закрепленное видение целей и причин деятельности организации, то есть формулировка миссии содержит суть существования субъекта.

Миссия организации преследует решение следующих задач:

  1. Определение сферы активной деятельности и ликвидирование неэффективных траекторий развития.
  2. Выявление главных принципов конкурентной борьбы.
  3. Разработка основополагающей базы для формулирования организационных целей.
  4. Формирование такой концепции деятельности, которая являлась бы мощным мотиватором персонала.

Цель миссии — это видение, в котором организация должна представляться.

Этап планирования всегда сопровождается выбором цели.

Цели организации – результаты, ради достижения которых она осуществляет свою деятельность.

В основе формулирования целей лежит миссия организации. Без установленных целей планирование не представляется возможным.

Цели организации различают:

1. В соответствии с масштабом деятельности – на глобальные и общие; на локальные и частные.

2. В соответствии с актуальностью – на актуальные и неактуальные.

3. В соответствии с рангом – на главные и второстепенные.

4. В соответствии с временным фактором – на стратегические и тактические.

5. В соответствии с функциями управления – на организационные, планирующие, контролирующие и координирующие.

6. По признаку подсистем – на технические, экономические, технологические, социальные, производственные, коммерческие и др.

7. В соответствии с субъектами – на личные и групповые.

8. В соответствии с осознанностью - на действительные и мнимые.

9. В соответствии с достижимостью – на реальные и фантастические.

10. В соответствии с иерархией – на высшие, промежуточные, низшие.

11. В соответствии со взаимоотношениями – на взаимодействующие, нейтральные и конкурирующие.

12. В соответствии с объектом взаимодействия - на внешние и внутренние.

Деятельность по стратегическому планированию представляется инструментом, используя который управленческий аппарат компании в силах принять необходимые стратегические решения, а также вносить необходимые изменения в текущую деятельность компании.

Из чего состоит миссия организации и какие бывают виды

Совокупность предложений, являющихся ответом на каждый из представленных вопросов, может считаться заложенным фундаментом определения миссии организации. Рассмотрим ряд рекомендаций, выполнение которых будет способствовать прочности и массивности фундамента, а здание можно будет подвергать перестройке и совершенствованию в соответствии с изменениями, которые диктует внешняя среда.

Важно: когда даете ответ на вопрос «что?» стремитесь опираться на понятия категории продукции, чтобы то, к чему стремимся, и то, что есть сейчас, соотносилось. Грамотный ответ раскроет сферы, к компетентности которых компания стремится, либо в которых уже компетентна. Камнем преткновения на данном этапе может быть чересчур информативное или слишком ограниченное определение продукта. С одной стороны, фраза «наше предприятие печет пироги» может быть более приемлема для фирмы, у которой одна печка и один вид формы для выпекания пирогов, и расширение производства в ближайшие пять лет не планируется. С другой стороны, определение той же продукции как «кондитерские изделия любой сложности» для данной пекарни будет чрезмерно обширно. Скорее всего, наиболее подходящим вариантом будет фраза «кондитерские пирожковые изделия любой сложности», которая делает возможным определение вектора продукции и одновременно заключает его в определенные рамки.

Когда даем ответ на вопрос «кому?», то есть «кем являются наши клиенты?», мы, таким образом, определяем рынок, на работу с которым ориентирована компания. Во-первых, кем является конечный потребитель продукции компании? В формулировке заключен ключевой момент: не клиенты компании, а конечные потребители. Понятно, что субъект использует продукт для удовлетворения своей потребности и является тем, кто платит организации.

Грамотная миссия организации – ключ к упешному бизнесу

Следующий важный для определения фактор – это территория, на которой компания осуществляет свою деятельность. От территорий зависит определение конкурентов, а также часть рынка, на которую фирма может претендовать. На данном этапе могут возникнуть некоторые сложности. Маловероятно, что небольшая кондитерская может претендовать на громкое звание отечественного производителя кондитерских изделий. Целесообразно остаться в рамках территории, на которой живут покупатели. В случае раскрутки кондитерской до фабричных масштабов миссия организации, соответственно, переписывается.

При ответе на вопрос «как?» вы определяете процесс ведения бизнеса, свои текущие и планируемые действия, которые будут более эффективными, чем у конкурентов. Вы определите причину их успешности. Единого подходящего совета здесь не существует. Сосредоточьтесь на формулировке своих конкурентных преимуществ.

Ответив на три основополагающих вопроса, у вас не возникнет затруднений с определением имиджа компании, с ее представлением перед клиентами и партнерами. Предположим, компания желает предстать долгожителем на рынке, значит необходимо акцентировать внимание на опыте и традициях, которые складывались на протяжении нескольких веков – так поступают многие отечественные финансовые структуры. Можно создать образ динамичной, молодой и современной компании, так как в данном случае давняя история ассоциируется не с самым лучшим качеством продукции. Необходимо помнить, что составленный образ важно поддерживать делами, и, например, если на сайте компании по дизайну интерьера отсутствует портфолио реализованных проектов, это может ввести в заблуждение потенциальных клиентов, что негативно отразится на имидже.

Существует три вида миссии:

Миссия-предназначение — короткое определение вида деятельности, особенностей предлагаемых товаров и услуг, а также круга их потребителей; первоочередное представление о предпосылках возникновения организации.

Миссия-ориентация — всестороннее представление о ценностях организации, которому следуют все сотрудники. Миссия организации делает возможным давать оценку поведению фирмы и ее отношениям с клиентами и партнерами.

Миссия-политика — совокупность основных целей и более конкретное представление о поведении организации на краткосрочный и долгосрочный период. Таким образом, формируется видение состояния компании на будущий период.

В результате анализа разных определений миссии организации видно, что в миссиях прослеживается схожий смысл. Приведенные определения дают возможность сформулировать вывод, что миссия – это небольшой абзац, который чаще всего состоит из единственного предложения. Данное предложение заключает такие аспекты, как суть существования и основная стратегическая цель организации.

Простановка срока выполнения миссии организации должна соответствовать критериям обозримости – не более пяти лет. Это необходимо для созерцания результатов своей работы поколением, настоящим для работников структуры. Миссия организации также должна способствовать постоянному развитию в данном периоде и в будущем времени.

Миссия внешняя и внутренняя

Внешняя миссия организации обеспечивает субъектов окружающей среды объективной информацией, направленной на раскрытие философии и предназначении компании:

  • о средствах, которые применяются в работе компании;
  • о ресурсах, которые имеются в распоряжении компании;
  • о формируемом организацией имидже;
  • о нравственных устоях;
  • о средствах коммуникации, которые применяются при контакте с представителями внешней среды – клиентами, партнерами и конкурентами.

Внутренняя миссия организации является немаловажным условием объединения коллектива, гармонии целей сотрудника и компании, идентификации сотрудников с компанией, налаживания и удержания комфортной среды внутри компании, усиления мотивации, обеспечения преемственности целей при разработке стратегии и тактики компании.

Ниже представлена классификация миссий организации с учетом ее содержания:

  1. Миссия – «общечеловеческое предназначение». Речь идет о намерении служить людям, внося в их жизнь заботу, комфорт и процветание.
  2. Миссия – главная стратегическая цель. Речь идет о вознесении организации в разряд лучших путем достижения топовых результатов и создания наивысших ценностей для потребителей и сотрудников.
  3. Миссия – «национальная идея», «народный автомобиль». Примером можно привести наличие компьютера в каждом доме, отдельной квартиры – у каждой семьи, мобильного телефона – у каждого человека.
  4. Миссия – «рекламная акция»: звучит уверенность в предлагаемых продуктах и услугах, используя которые клиенты получают заботу и уверенность в завтрашнем дне.

Мнение эксперта                                       

Важно, чтобы миссия была зафиксирована на бумаге

Дмитрий Першеев,
генеральный директор компании «Гарант», Москва

Компания «Гарант» сформулировала миссию так: «Оказание комплексной профессиональной правовой поддержки с помощью современных информационных технологий». Сегодня, как и во времена образования, продукция и степень продвижения компании абсолютно соответствуют миссии. Однако как понимание, так и формулировка образовались в течение времени. «Гарант» возник в те времена, когда понятие миссии было по большей части неизвестным – в 1990 году. У истоков компании формулировка миссии находилась не на бумаге, а в сознании нескольких человек – основателей компании, которые начинали работать все вместе, даже не в офисе.

Фиксация миссии потребовалась в период разрастания компании – когда число сотрудников росло, и представительство компании появлялось в других городах. На сегодняшний день компания имеет уже 200 партнеров в регионах, а в региональной сети работает около 8 тысяч человек. Одинаковое понимание предназначения чрезвычайно важно, поскольку все работают в едином сервисе и в соответствии с едиными стандартами. В 1995–1996 годах основатели пришли к выводу, что компания нуждается в миссии. Это было не придумывание чего-то нового, а лишь письменное уточнение того, что и так было известно. На сегодняшний день в компании работает такая практика, что у каждого сотрудника, принимаемого на работу, есть личный экземпляр «Положения о персонале», в котором изложена философия и миссия компании.

Как сформировать миссию организации: инструкция для генерального директора

В отличие от западных компаний, где миссия является обязательным условием функционирования любой компании, отечественный бизнес только подошел к ее широкому распространению. Имеет ли смысл начинать перспективный, но «непрофильный» проект? На чем акцентировать внимание больше – на финансовых стремлениях, положительных отзывах клиентов или атмосфере внутри коллектива? Что является самым важным в развитии компании? Нужно ли закрыть подразделение, где проблемы возникает постоянно, или позволить работать дальше? И, в конце концов, что ответить на вопрос ребенка о работе его родителей («деньги зарабатывает»?) – многие подобные вопросы задаются представителями всех уровней менеджмента любой организации. В результате регулярных изменений окружающей среды перед компанией возникают как выгодные возможности, так и откровенные неприятности. Конфликты в любой организации – обычное дело – чья точка зрения верна, как грамотно принять решение и не пускаться в долгие, время- и энергозатратные трения? Максимально безопасным решением возникающих споров служит разработка миссии организации.

Формулировка миссии должна соответствовать требованиям краткости, а также быть способной обратить на себя внимание. Длинные миссии – неэффективны и не оптимальны. Их восприятие сложно для читателя – вероятность понятия ими миссии ничтожна.

Каждая компания – уникальна, поэтому единых правил, в соответствии с которыми формируется миссия, быть не может. Каждая компания индивидуально определяет то, о чем и как будет говориться в миссии, какая форма и какой объем будут ей соответствовать.

Сначала менеджер должен определиться с собственным пониманием целей и возможностей четкой формулировки миссии организации, а также планируемой в соответствии с ней PR-компанией. В процессе важно иметь ввиду некоторые моменты.

Мораль, этика и ценности

Поскольку данным категориям уделяется достаточное внимание, лучше всего начать работу с миссией как раз с них. Сочетание морали организации с нормами этики, которые господствуют в обществе, должно быть обязательным, однако так происходит не всегда. Большим плюсом для организации служит как ознакомление общества с этическим кодексом организации, так и информация о его соблюдении. Этический кодекс, безусловно, включает ценности организации. Благодаря кодексу отношение общества к компании, а также отношение клиентов к продукту и услугам компании, является положительным. Например, принятию этического кодекса на одном из крупных металлургических холдингов предшествовало его обсуждение среди сотрудников организации, в соответствии с которым вносились определенные изменения.

Целевые основы деятельности организации

Многие начинающие бизнесмены говорят, что цель организации заключается в получении прибыли или создании достойных условий жизни для ее сотрудников. Упор миссии на подобные установки не проявляет у общества интерес к организации. Кроме того, ее деятельность подвергается осуждению. В миссии должен быть смысл существования и работы компании непосредственно для общества; ее вклад в совершенствование жизни людей и мира в целом. Можно воспользоваться первыми идеями основателей компаний, которые заключали сферу интересов образовывающейся компании. Допустим, предложение основателей: «Может, будем ремонтировать автомобили?», которое высказал один бизнесмен в северной области страны, можно интерпретировать как «оказание клиентам услуг по ремонту, отвечающего требованиям безопасного передвижения».

Обеспечение операций

Формулировка миссии должна быть такой, чтобы каждый работник данной компании был способен, опираясь на известную ему миссию организации, предсказать последствия реализации миссии, которые будут иметь место в результате принятых им решений. Если того потребует ситуация, то нужно действовать автономно и самостоятельно. Когда организация способна гибко реагировать на обстоятельства, уменьшается уровень нагрузки на управление каждого уровня. Таким образом, руководство получает возможность, не отвлекаясь на мелкие задачи, принимать более серьезные решения. Так, эффективное предсказание результатов деятельности организации способствует успешной реализации стратегии организации.

О критериях деятельности организации

Определение критериев деятельности организации в любом случае необходимо. Миссия и критерии организации должны формулироваться так, чтобы они друг другу не противоречили, чтобы была возможной выработка грамотных критериев. Функции организации являются основой ее критериев. Предположим, организация является посредником транспортных услуг. Следовательно, главной функцией компании является предложение потребителям максимально выгодной цены, а также организация перевозок с помощью наемных перевозчиков. Таким образом, в число критериев входит «удобство для потребителей» (такой критерий можно легко измерить и сравнить), и «цены – прибыльность компании». В данном случае миссию можно сформулировать так: «Предоставление удобных транспортных услуг по доступным ценам».

Упорядочение деятельности организации

Если организация не развивается, она не имеет шансов на существование. Процесс развития сопровождается сменяющими друг друга стадиями роста, как организации, так и объемов продукта, который может представляться товаром, услугой, информацией или технологией (в процессе тиражирования информация не меняется, а технология – преобразуется). Когда достигается определенная ступень, нарушается определенный порядок – начинается переход к работе в уже изменившихся условиях. Это становится причиной кратковременного хаоса в организации, который необходимо укротить, чтобы наладить работу. Именно здесь грамотно сформулированная миссия организации помогает навести порядок. Миссия организации служит основой нахождения верных решений в условиях процесса преобразований, сопровождающегося сбоем в деятельности всей структуры.

Миссия организации и ее роль в управлении компанией

Выработка миссии организации чрезвычайно важна для функционирования каждого хозяйствующего субъекта, под какой бы организационно-правовой формой он бы ни осуществлял деятельность. Во-первых, на миссии организации основывается формирование политики. Этот процесс выражается в определении деятельности на перспективу, а также более детальных целей, которые создают условия для реализации стратегической цели. Уточняющие цели состоят из разных программ со своими сроками. Миссия организации помогает уточнить главные пути или средства достижения первостепенной цели.

Миссия организации, соответствующая критериям емкости, и прочих параметров, рассмотренных в предыдущих темах, решает четыре управленческие задачи:

  • увеличивает мотивацию сотрудников – качество труда и критерий своевременности растет; увеличивается результативность труда; нацеливает их на достижение общих целей и объединяет разнообразные частные запросы в единый интерес;
  • согласовывает интересы каждого из работников, которые выполняют свои функции в разных подразделениях; вызывает чувство причастности к процессу достижения общей главной стратегической цели; ощущение членства в большом количестве людей, стремящихся к единой цели;
  • устанавливает стратегические направления развития организации, согласно выбранной концепции управления маркетингом, внедрения новых технологий, производства новых видов продукции и завоевания новых рынков;
  • определяет основные принципы деятельности на целевых рынках потребителей продукции и услуг, а также на рынках производителей, определяет характер взаимоотношений внутри компании и в окружающей среде.

Миссия организации охватывает многие сферы менеджмента, среди них – маркетинговая деятельность, управление персоналом, инновации и коммуникации.

Заключим, что реализация миссии организации не может происходить в какие-то сроки, не может подвергаться количественным оценкам. Миссия организации устанавливает главные стратегические направления, по которым развивается структура, определяет философию поведения коллектива и отношений с элементами окружающей среды, осуществляет выбор концепции управления маркетингом как философию ведения деловой активности. Успешность миссии организации может измеряться такой качественной оценкой, как степень лояльности внутренних и внешних контактных аудиторий, поставщиков ресурсов, посредников и клиентурных рынков к продукции и услугам, всему хозяйствующему субъекту и его сотрудникам, включая руководство.

Мнение эксперта

Напоминайте сотрудникам о миссии вашей компании

Борис Польгейм,
создатель, основной акционер и стратегический руководитель компаний «Аква Лого» и «Бизнес класс», Москва

Начальник не забывает постоянно напоминать работникам о миссии организации, следовательно, персонал направляет силы на ее воплощение. Если мы решили, что будем приносить в жизнь людей красоту и радость, создавая аквариумы, мы не имеем права заставлять покупателя платить при подъеме на каждый последующий уровень нашего магазина, торговаться и подвергать клиента длительному ожиданию – поскольку наша цель принесения радости и красоты не останется недостигнутой. Неэффективность фактической работы наряду с эффективностью, о которой мы заявляем в миссии, свидетельствует об отступлении нами от миссии организации, следовательно, руководство с персоналом компании должно испытывать неудобства. Сформулировать миссию организации можно самостоятельно, без привлечения посторонней, пусть и профессиональной помощи. Главное, чтобы ваша политика в отношении персонала соответствовала миссии. Неважно, видят ли ее все или она находится просто в сознании каждого сотрудника.

Стратегическая миссия организации как план развития на будущее

Миссия организации должна дать пояснение главной организационной цели. Часто она стремится описать долгосрочные перспективы компании, поэтому объем миссии чаще всего довольно большой. Нет надобности в поиске миссии организации, если речь идет о небольшой структуре – салоне красоты, ремонтной мастерской, продовольственном магазине и других. Для таких небольших фирм длительная перспектива, обычно, это устойчивость в условиях активной конкуренции и, в дальнейшем, укрепление и расширение рамок работы. Таким структурам невыгодно вступать в трудоемкий, энергозатратый процесс постоянного стратегического планирования. Миссию организации сложно определить для организаций, чья работа контролируется на верхах – речь идет об органах местной власти. Касаемо гигантских компаний, ход определения миссии организации становится наиболее сложной проблемой стратегического развития.

Чаще всего стратегические миссии размещаются в отчетных документах, о ней можно узнать на размещенных организацией баннерах, где миссия организации выражается в виде яркого лозунга. Эмоционально окрашенные лозунги можно найти на информационных листовках, которые расходятся среди клиентов компании, ее контрагентов, будущих работников.

Организация должна сформулировать свою стратегическую миссию, а именно:

  • обратить внимание персонала на общую цель компании;
  • определить и зафиксировать стандарт для распределения ресурсов;
  • внести изменения в климат, культуру организации; если такового нет – создать;
  • организовать трансформацию целей организации в рабочую структуру;
  • организовать последовательность формального планирования.

Содержание стратегической миссии

Как и в отношении миссии организации, единого для каждой структуры набора правил для формулировки стратегической миссии организации быть не может. В каждом хозяйствующем субъекте индивидуально определяются параметры содержания, объема, формы и уровня детализации. Однако, опять же, как и в ситуации с миссией организации, существуют определенные общие идеи, которые полезно использовать.

Ф. Дэвид предложил структуру ответа на вопрос о том, что должно быть отражено в стратегической миссии:

1. Клиенты – кто они?

2. Продукция или услуги – описать основные из них.

3. Рынки – какие у компании конкуренты?

4. Технология – входит ли во внимание компании?

5. Глобальные задачи фирмы в области экономики.

6. Философия организации – ее убеждения, ценности и приоритеты.

7. Самооценка – слабые и сильные стороны организации.

8. Имидж – как компания хочет предстать перед обществом?

9. Отношения с сотрудниками.

Итак, для чего же формулируется миссия, чем она полезна организации?

  1. Во-первых, благодаря миссии организации мы получаем о ней основную информацию, о ее устремлениях, о том, каким образом она планирует информировать субъектов окружающей среды, контактирующих с ней.
  2. Во-вторых, благодаря миссии организации формируется внутренняя среда и корпоративный дух.

Проявления миссии заключаются в следующем:

  • ясность цели и предназначение организации становятся понятными работникам благодаря миссии;
  • осознание сотрудниками единства корпоративного духа также приходит благодаря миссии организации;
  • философия, принципы и ценности организации доводятся до персонала через миссию, которая также способствует установлению определенного психологического климата в организации.
  1. В-третьих, поскольку миссия организации способствует повышению эффективности организационного менеджмента, она представляет собой базу, на которой формируются цели и стратегии компании, устанавливаются направления ее работы, а также допустимые границы существования, обеспечиваются стандарты работы и происходит расширение смысла и содержания работы сотрудников, делая возможным применять более широкий спектр мотивационных приемов.

Рассмотрим проблемы, которые возможны при формулировке миссии. Нередко случается, что в процессе подготовки миссии организации цели смещаются, т. е. компания изменяет свое предназначение, которое являлось ложным – для которого она не создавалась. С наиболее легкой и популярной формой смещения целей организация сталкивается при внесении изменений в цели и средства таким образом, что средства становятся целями и наоборот. Нередко целью становится сама организация.

Организация – инструмент, который обслуживает цели. В ходе работы структуры происходит формирование групп людей, наиболее желающих сохранить субъект как таковой, чем достичь его стремлений.

Заключаем, что благодаря миссии повышается эффективность организационного менеджмента, также миссия помогает выработать стратегии работы хозяйствующего субъекта, одновременно выстраивая направления и рамки функционирования предприятия. В том числе, миссия организации наполняет работу персонала содержанием и смыслом, допускает применение разнообразных приемов, способствующих мотивированию персонала.

Видение будущего и миссия организации

Видение — это модель, показывающая предприятие будущего периода; это интересная, индивидуальная, продуманная концепция, которая содержит суть существования компании. Формулировка видения может опираться на разные критерии. Может выступать в качестве решения некоторой потребительской проблемы, достижения определенного результата (места в конкурентной среде или на рынке) или изменения, которое необходимо воплотить для дальнейшей работы структуры. Приступая к формулированию видения, можно заметить его пересечение с миссией организации, ее основными ценностями. Миссия объясняет причину создания предприятия, основные ценности – объект веры персонала, а видение представляется тем объектом, к достижению которого стремится структура.

Видение организации – представляется как образ сути будущих перспектив хозяйствующего субъекта. Видение раскрывает то, что несет в себе компания сейчас, и ее стремления.

Видение должно быть таким, чтобы оно соответствовало требованиям лаконичности, было удобным для понимания, желательно в форме девиза.

Видение должно отвечать следующим требованиям: воодушевлять на свершения; быть не усложненной; заслуживать доверие; включать ориентиры как основы разработки стратегии.

Началу деятельности любого предприятия, целью которого является долгое функционирование на рынке, предшествует всецелый анализ сред, формулировка основных направлений и областей работы.

Всю совокупность направлений деятельности организации можно разделить на три ключевых вида:

  1. Идеалы – ориентация на более серьезные свершения, добиться которых, скорее всего, невозможно, но возможно приблизиться к ним.
  2. Цели – самые глобальные векторы работы организации в запланированном промежутке времени, достижение которых вероятно либо полностью, либо частично.
  3. Задачи – конкретная работа, выполнение которой можно оценить количественными показателями. Разработка стратегии направляет бизнесмена к постановке и стремлению к новым идеалам и целям. Оперативное планирование подразумевает постановку конкретных задач для каждого сотрудника организации.

Видение наиболее приближено к идеалу, который поставила себе организация. Оно устанавливает уровень притязаний в ходе стратегического планирования. Пример – видение компании Уолта Диснея: «Делать людей счастливыми».

С течением времени предпринимательство все чаще использует теорию формулировки видения.

Причины увеличения значения видения

1. Видение особо полезно в децентрализованных организациях, в которых необходимо сплотить коллектив, обозначить единое направление деятельности. Обычно в видении не говорится о стремлении получить прибыль. Видение играет роль связующего идеалов всего коллектива в определенный стандарт ценностей. Тогда видение пересекается с культурой, которая господствует внутри организации, а в основе ее лежит организационная система.

2. Видение работает таким образом, что у человека возникает ощущение позитивного будущего компании, видится логичная последовательность конкретных целей, достижение которых приведет к этому будущему. Конкретная цель ставит границы исполнения организацией функций. Видение, в свою очередь, не предполагает каких-либо границ, оно создает импульс для постоянного прогресса.

Мнение эксперта

Миссия организации должна вдохновлять сотрудников

Вадим Котельников,
генеральный директор компании «Конгресс-Пром-Инвест», Москва

Если работники не осведомлены о миссии своей фирмы, они не будут вдохновлены своей работой, будут относиться к ней исключительно как к своей непосредственной обязанности. Японцы говорят: «Бесполезно грести сильнее, если ты гребешь в неправильном направлении» и «Видение без действия – это мечта, а действия без видения – это кошмар». Народ заряжается не повседневными и приземленными, а великими и вдохновляющими целями.

Высшее руководство организации в лице президента компании, являющегося лидером структуры, занимается разработкой как миссии организации, так и ее видением. Он обязан создавать для работников такое видение будущего, которое мотивировало бы сотрудников. На сегодняшний день далеко не все российские компании придают этому значение.

Результаты проведенного мною опроса среди российских и иностранных интернет-пользователей на тему, какую задачу лидера они считают самой главной, оказались следующими. Иностранные граждане считали наличие видения первостепенным, а граждане России поставили видение только на третью позицию. Главным, по их мнению, считается способность зарядить человека, а также харизма. Вывод из японской поговорки заключается в том, что харизматичный лидер вдохнул в людей энергетику, что способствовало их интенсивной гребле, однако при этом лидер не указывал направления, в котором следует грести. Изменение ситуации уже началось.

Миссия организации как путь к долгосрочному развитию компании

Когда организация точно знает свою миссию, ей легче планировать работу, а представители окружающей среды способны определить, каким будет развитие компании в долгосрочном периоде. Подобное определение миссии организации позволяет нацеливаться на работу в рамках миссии. Часто организации изменяют былую стратегию на ту, которая вырисовалась в результате сформированной миссии.

  • Бренд и имидж организации

Когда компания формирует и обнародует свою миссию, это влечет активное общественное обсуждение. Таким образом, люди начнут давать оценку компании на предмет возможности определения отличных характеристик компании. Поэтому в миссии организации должен ярко прослеживаться вид деятельности – без общих, ничего не означающих фраз. Допустим, обещание «мы облегчаем жизнь людей» может относиться как к фирмам, занимающихся уборкой квартир, так и магазину бытовой техники или сервису по доставке готовой еды. Следовательно, на бренд и имидж организации влияет все, о чем заявляют и что делают ее представители. Если общество признает бренд, то признаки, которые описывают компанию, также принимаются в обществе на достойном уровне.

  • Мотивация персонала

Грамотная миссия организации влияет на сотрудников таким образом, что показатели качества и эффективности их работы только растут.

Отсутствие миссии организации, к сожалению, несет свои риски для нее – ее цели будут сформированы некорректно либо отсутствовать совсем, и вектор развития также будет неправильным. Наличие же грамотно сформированной миссии организации качественно упрощает жизнь субъекта – его план осуществляется, а цели – достигаются.

Как создать идеальную миссию организации

Миссия содержит краткий ответ на вопрос о сути организации, о ее смысле и отличии от других аналогичных структур. Корректная миссия заставляет задуматься о философском подтексте, который она несет. Философия организации делает ее уникальной среди множества других.

Рассмотрим категории людей, которые влияют на результаты организации. Их интересы должны быть учтены при определении ее миссии:

  • акционеры (собственники) компании, на которых возложены функции по принятию решений в ходе деятельности;
  • персонал, который непосредственно работает в структуре, занимается созданием товара для потребителя, занимается его продвижением и получает от организации оплату за свой труд;
  • клиенты, приобретающие продукт и услуги компании;
  • партнеры, которые могут оказывать или получать определенные услуги от компании;
  • местное сообщество, которое связано с компанией в отношении формирования атмосферы деятельности организации;
  • субъекты власти.

В миссии организации должны читаться интересы для каждой из перечисленных групп, в особенности – собственников и клиентов.

Чтение миссии ставит все на свои места – чем организация особенна, какой цели она добивается, что именно ее отличает от других.

Рассмотрим характеристики организации, которые должны сопровождать каждую миссию:

  • цели организации, в которых читаются решаемые ею задачи и стремления в долгосрочном периоде;
  • отрасль организации, из которой понятен предлагаемый обществу продукт;
  • философия организации, которая отражает ее ценности;
  • отличия от других субъектов; то, что дает ей возможность существовать не только сегодня, но и в будущем, например, технологическая развитость.
  • имидж организации и фирменный стиль, которым следует каждый сотрудник, что демонстрирует единство организационной системы.

Миссия организации: примеры из жизни

Ниже укажем примеры миссии крупнейших известных компаний, которые зарекомендовали себя на мировом рынке в качестве передовых и процветающих.

Миссия компании Nike: «Nike владеет истиной, и она не ограничивается одними кроссовками, истина заключается в том, куда эти продукты тебя приведут».

Миссия Xerox: «От копировальной техники к офису будущего».

Миссия Ford: «Удовлетворять наших клиентов, производя надежные легковые автомобили и грузовики, разрабатывая новые продукты, сокращая время выхода новых моделей на рынок, улучшая производительность всех наших заводов и совершенствуя процессы производства, налаживая контакты со служащими нашей фирмы, а также с профсоюзами, дилерами и поставщиками».

Миссия Epson: «Обеспечить нашим акционерам сохранность их инвестиций и растущие доходы».

Миссия компании Reyter: «Предоставление услуг тем, кто стремится совершенствовать систему управления своей фирмой, является нашим единственным бизнесом, удовлетворение потребностей клиентов – наша основная цель».

Миссия Apple Computer: «Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей».

Миссия McDonalds: «Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов».

Отечественные компании только относительно недавно стали обращать внимание на необходимость миссии в своей работе. Рассмотрим примеры российских организаций, которые уже сформировали свои миссии.

Миссия «Альфа-Банк»: «”Альфа-Банк” осуществляет все виды банковских операций, помогая Вам лучше ориентироваться в мире финансов, грамотно управлять деньгами, обеспечивая удобство банковского обслуживания».

Миссия компании «Радиан»: «Обеспечение региона современными инженерно-техническими средствами охраны ведущих фирм мира, комплексными решениями, объединяющими в себе: охранную и пожарную сигнализации, системы видеонаблюдения и ограничения доступа в помещениях, а также кондиционирование и освещение».

Миссия «Системы и Технологии» – разработка, производство и обеспечение потребителей высокотехнологическим оборудованием, произведенным на новейших, модернизированных установках, учитывая разнообразные требования покупателей, оказание высококвалифицированных услуг по монтажу, тестированию и наладке оборудования в области энергетического комплекса».

Миссия «Газпрома»: «Максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа».

Миссия «Аэрофлота»: «Наиболее полное и безопасное обеспечение одной из фундаментальных свобод человека – свободы передвижения».

Информация о компаниях


Компания «Гарант» – одна из крупнейших российских информационных компаний. Компания «Гарант» и созданная ею одноименная система отмечены многочисленными наградами и дипломами специализированных выставок и профессиональных конкурсов. Партнерская сеть насчитывает более 250 центров в нашей стране и за рубежом. В компании работает более 7,5 тысячи сотрудников в 200 городах России. Сегодня расширяется спектр оказываемых услуг: проводятся семинары для клиентов, правовые консультации, выпускаются профессиональные журналы.

Компания «Аква Лого» создана в 1995 году. Специализируется на аквариумном дизайне интерьеров. Количество сотрудников – около 300 человек. Оборот – несколько миллионов долларов США в год. В настоящее время это крупнейшая в России компания данного профиля.
Компания «Бизнес класс» занимается бизнес-обучением руководителей. Количество сотрудников – 20 человек. Клиенты – около 500 руководителей мелких и средних предприятий. Оборот – около миллиона долларов в год.

Сфера деятельности компании «Конгресс-Пром-Инвест» – поддержка и развитие инновационного бизнеса. Год основания – 2000. Количество сотрудников – 50 человек, капитализация – 50 млн долл. США.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
Амина Атавова.

Читать сейчас

Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Коммерческий директор» –
профессиональный журнал коммерсанта

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Яндекс.Метрика
  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль