Проведение планерок: как эффективно донести информацию до коллектива?

2193
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com
Одни люди рассматривают планерку как краткосрочное собрание с целью определения приоритета работы и актуальных задач, другие – как пустую трату времени. Имеет ли смысл проведение таких совещаний или достаточно только мнения руководителя? Попробуем разобраться вместе.

Для чего руководителям планерка

Планерка (от английского слова plan) – незначительное по времени, но значимое для успеха выбранной стратегии совещание, посвященное рассмотрению текущих рабочих вопросов.

Зачем нужна планерка:

  • Проведение таких мини-собраний помогает пошагово оценить результаты проделанной работы и служит залогом своевременного урегулирования всех текущих проблем. Они не используются для глобального поиска вариантов решений. Этому посвящаются отдельные совещания, не ограниченные во времени. Основная задача планерки состоит в оперативном обсуждении сложившейся ситуации, мониторинге актуальных на данный момент вопросов и их решений.
  • Ежедневное участие в обсуждении стратегии компании и высказывание мнения по ее усовершенствованию формируют у персонала преданность фирме, стимулируя лояльность и работоспособность сотрудников не хуже материальных благ. Правильно выстроенное общение – это основа успешной мотивации работников к взаимовыгодному сотрудничеству, основанному на преданности и уважении.
  • Активное обсуждение с утра на планерке текущих вопросов стирает границы отделов компании, делает коллектив более сплоченным. Каждый сотрудник ощущает себя значимой частью в осуществлении планов, решении поставленных задач или проблемных вопросов. Заинтересованность персонала стимулирует его участие в успешной деятельности компании. Отсутствие понимания четко поставленных целей и задач первостепенной важности, непрозрачность долгосрочных планов и краткосрочной перспективы демотивируют работников, снижают управляемость и показатели эффективности работы.
  • Крайне важно умение руководителя, проводящего планерку, правильно донести до сотрудников информацию о текущей деятельности и затруднениях каждого отдела и компании в целом. Это объединяет, делает совместным и успех, и проблемы. Именно ощущение значимости каждого сотрудника в достижении общей цели, подчеркиваемое на совещании, формирует и поддерживает лояльность и командный дух в коллективе.
  • Профессиональный подход к проведению планерки обеспечивает ее успешность, что является отличным стимулом для работников в решении повседневных задач, мотивирует стремление к достижению результата. Учитывая то, что такие обсуждения предоставляют возможность своевременно получать всю необходимую информацию от персонала, трудно переоценить важность подобных мини-совещаний в период нововведений в компании. Быстрое реагирование и устранение ошибок позволяет руководству избежать рисковых ситуаций и гарантирует успешность выбранной стратегии.

Признаками эффективности планерки служат ее положительные итоги. Разрешение вопросов, краткосрочное планирование, получение или распространение новой информации, отклик обратной связи – все, что конструктивно влияет на рабочий процесс. Если проведение планерки воспринимается как пустая трата времени и ничего не дающая болтовня, то это прямая ошибка руководства, не умеющего четко организовать ни совещание, ни работу в целом. Данная статья научит вас проводить результативные встречи с сотрудниками. Поняв основные правила планерки, вы сможете за время короткого собрания принять и проанализировать оперативную информацию, сделать своевременные выводы и настроить свой персонал на коллективный успех.

Какие функции выполняет утренняя планерка

1. Информационная.

Для оценки реального положения дел в компании, ее конкурентоспособности и успешности работники могут использовать несколько источников информации:

  • СМИ. Различные публикации о компании, достаточно нерегулярные и часто неактуальные. Общая информация и никакой конкретики.
  • Кулуарные разговоры. Чаще всего сплетни, не дающие никакой достоверной информации.
  • Регулярное проведение планерок, на которых руководитель не только высказывает свое мнение и описывает ситуацию из первых уст, акцентируя внимание на особо значимых моментах, но и дает возможность сотрудникам вынести на обсуждение актуальные вопросы, конструктивные предложения и совместно проанализировать стабильность ситуации в компании и в каждом ее отделе.

2. Контрольная.

Кроме контроля цифровых показателей успешности работы, планерки помогают руководству видеть реальную картину взаимоотношений в коллективе, оценивать влияние микроклимата на рост или падение индексов. Благодаря этим совещаниям можно управлять всеми звеньями рабочего процесса, находить слабые и своевременно устранять недочеты.

3. Мотивационная.

Руководство компании не всегда имеет возможность уделить внимание каждому сотруднику и выполненной им работе. Одним из положительных моментов проведения планерок является всеобщее признание достижений отличившегося человека и его поощрение, что развивает соревновательный дух в коллективе. В обратном случае, когда отмечаются негативные изменения, актуальной будет своевременная индивидуальная беседа, направленная на уточнение проблем сотрудника, причин их возникновения и оказание необходимой помощи. Любому человеку важно осознавать, что его труд достойно оценивается, что он интересен как профессионал, и вовлечение его в обсуждение дел компании только улучшит его мастерство.

4. Обучающая.

Планерка выступает и как обучающий элемент управления. Демонстрация удачно действующего кейса всему коллективу сразу, общее обсуждение деталей избавляет руководителя от необходимости подготовки каждого сотрудника отдельно, экономит его время и оттачивает рабочий инструмент персонала.

5. Организационная.

Протокол планерки допускает приглашение на обсуждение коллег из смежных подразделений. Наибольший резон это имеет в случае нововведений. Своевременная корректировка взаимодействия, обмен опытом и детальное обсуждение снимают конфликтность, строя взаимовыгодные отношения в коллективе.

6. Дисциплинирующая.

Без должного участия руководства дисциплина и порядок в компании вряд ли будут оптимальными. Систематическая подготовка отчетности о выполненных задачах в качественных и количественных показателях, выявление неполадок в рабочем процессе, составление актуальных вопросов, поиск ответов – все, что регулярно готовится к планерке, – дисциплинирует людей, организует их и стимулирует к сотрудничеству между собой. Есть и другие рычаги управления, но материальная мотивация краткосрочна, а на самомотивацию способен не каждый. Для коллектива важно собраться вместе, обсудить ближайшие трудовые планы, понять свои задачи и выбрать правильную стратегию.

В какой форме может проводиться ежедневная планерка

№1. Подведение итогов, информационная планерка.

Планерка, проводимая с целью получения актуальной информации о ходе рабочего процесса в разрезе подразделений и отделов, о текущих и планируемых ими мероприятиях, возникающих вопросах и проблемах, – это так называемая информационная планерка. Подобные совещания не требуют ежедневного проведения. Достаточно один раз в начале недели на полчаса собрать начальников всех подразделений фирмы, чтобы наметить план работы на будущие пять рабочих дней. Особенно значимы информационные планерки для руководителей достаточно больших компаний, имеющих в подчинении не менее четырех отделов.

№2. Планерка – распределение текущих задач.

Планерки такого формата проводятся ежедневно утром. Цель – получение сотрудниками заданий на день. Руководителю не стоит тратить много времени – раздать всем поручения, сформулировать итоговую цель, коротко дать инструкции.

№3. Планерка для обсуждения поставленного вопроса.

В рабочей деятельности компании бывают ситуации, задачи и проблемы, на обсуждение которых нужно значительное время. В этом случае заранее готовится и озвучивается коллегам вопрос, дается время на подготовку необходимой информации. Параллельно определяете регламент выступлений, назначается секретарь. Обычно эти совещания длятся до двух часов. Следует предусмотреть и то, что обсуждение может затянуться и будут объявлены перерывы на 10–15 минут, а значит, могут понадобиться чай и сладкое. Итоги проведения такой планерки обычно рассылаются всем ее участникам по системе документооборота компании.

№4. Творческая планерка.

Творческие планерки проводятся при недостаточном количестве или полном отсутствии собственных идей. Такие совещания режиссируются по принципу мозгового штурма, когда все участники высказывают приходящие в их головы мысли по теме, даже самые нелепые, и из них выбирают наиболее интересные и актуальные. Для такого собрания подойдет и любой другой креативный метод поиска идей.

№5. Планерка как способ решения конфликтных ситуаций в коллективе.

В любом коллективе неизбежно наличие явных и скрытых конфликтов. Часто единственным выходом из создавшейся критической ситуации будет проведение прямой дискуссии между сотрудниками. Свободное и открытое обсуждение проблемы снижает ее значимость, возможность высказать свою позицию без лишних обвинений и оскорблений преобразует энергию разрушительного конфликта в положительную энергию созидания. Глубоко зашедшее непонимание между коллегами можно грамотно разрешить обращением к специалистам по HR, психологу организации или даже к вышестоящему руководству. Для проведения дискуссии выбирается нейтральная для оппонентов тема планерки. Предупреждать участников о том, что совещание посвящено разрешению конфликтной ситуации, нет необходимости. Люди должны чувствовать себя привычно, свободно высказывать свою точку зрения и не понимать, что за их беседой тщательно следит и направляет в конструктивное русло руководитель. Результаты анализа проведенного наблюдения, его итоги и выводы необходимо донести до каждого участника конфликта.

Примерный план планерки

Предположим, что планерка информационная, длительностью около получаса, проводится один раз в неделю, по понедельникам. Итак, регламент планерки:

1. Информационное вступление руководителя компании. Ответы на уточняющие вопросы сотрудников.

2. Обсуждение плановых показателей, уровня их достижения на данном этапе. Вопросы руководителя к коллегам, в отдельных случаях – назначение индивидуальных встреч.

3. Демонстрация показательного кейса как примера работы или представление собранию приглашенного сотрудника.

4. Выявление особо актуальных проблем, требующих незамедлительного решения и обсуждения на планерке. Разбор вопросов и поиск ответов.

5. Информирование участников собрания о планируемых мероприятиях на следующие пять рабочих дней, краткий обзор предстоящих событий, встреч, достижений и возможных трудностей. После этого руководитель заканчивает планерку.

Для чего нужен регламент планерки

Чтобы совещание прошло успешно, оно обязательно должно быть регламентировано. Четкое упорядочивание последовательности и времени выступлений и обсуждений оптимизирует работу собравшихся, конкретизирует ее и делает более продуктивной. Вопросы на планерке могут быть разнообразные, поэтому, чтобы не затягивать процесс, обычной практикой считается рассылка материала участникам утреннего совещания заранее. Сотруднику дается время на обдумывание тематики, подготовку информации, ответа или содержательного предложения, а также на изучение регламента будущей планерки. Возможно, у него будут вопросы к другим участникам. Необходимо назначить человека, который по ходу планерки следит за соблюдением временного лимита, отведенного на каждый пункт плана мини-совещания. Затягивание речи или обсуждения, повторение одного и того же, долгий спор по одному вопросу вносит негатив, снижает внимание к не менее важным темам, чем портит весь рабочий настрой коллектива.

Составляя регламент будущей планерки, руководителю следует опираться на следующие моменты:

1. Должна быть конкретная цель планерки, известный состав участников.

2. В повестку дня необходимо включить информацию о теме совещания, его задачи, вопросы, предложенные к рассмотрению.

3. Обязательно присутствие руководителя, секретаря, ведущего протокол, и участников, ответственных за подготовку ответов на вопросы планерки.

4. Участники совещания должны быть заблаговременно проинформированы в части даты, времени, места проведения и повестки дня планерки.

5. Секретарь ведет протокол заседания, куда вносит выданные поручения и принятые решения.

6. Протокол согласовывается, утверждается руководителем и рассылается всем участникам совещания и исполнителям задач.

7. Контроль исполнения поручений осуществляется ответственным лицом. Четко отслеживается соблюдение временных сроков и качество выполнения.

8. Протокол планерки сохраняется для анализа и применения в поиске решений подобных вопросов.

Как организовать планерку

  • Первое, на что нужно обратить внимание организатору планерки, – это четкая постановка вопроса и определение цели совещания. Руководителю необходимо заранее обдумать, какая информация понадобится для решения рабочей задачи, кто может ее предоставить, что станет положительным результатом собрания, каких специалистов заранее ознакомить с поднимаемыми вопросами. Правильная организация планерки повысит ее эффективность, отбросит ненужные разговоры, акцентируя внимание приглашенных на конкретной теме.
  • Второе – это состав участников. Руководитель, зная, что за информация его интересует, должен определить, какие именно специалисты, руководители или сотрудники ею владеют и могут дать ответы на поставленные вопросы.
  • Третье – уточнение места проведения. Для получения серьезных результатов необходимо, чтобы обсуждению не мешали посторонние. Зал для проведения планерки должен быть отдельным, достаточно непроходным и большим, чтобы разместить всех участников,.
  • Четвертое – определение времени начала совещания. Самым оптимальным вариантом был бы выбор постоянного дня и времени для планерок. Однако в случае необходимости такие совещания могут проводиться в любой момент, удобный всем его участникам, особенно наиболее важным. Время обговаривается заранее, за несколько часов или даже дней.
  • Пятое – составление регламента. Планерка должна и начинаться, и заканчиваться в заранее определенное время. Информацию необходимо излагать максимально четко и понятно. Именно для этого регламентируют и порядок вопросов, и время доклада каждого из участников. К примеру, на выступление отводится не более 7 минут.
  • Шестое – уделить внимание всем необходимым мелочам. Ручки, бумага, вода, проектор, экран, ноутбук, принтер и т.д. Все должно быть подготовлено заранее и не отнимать время на планерке. Технику лучше проверить дополнительно.
  • Седьмое – назначение секретаря планерки для фиксирования процесса, итогов обсуждения и подготовки приказа планерки.

Какие обсуждать вопросы на планерке

Основная задача проведения планерок – составление мини-стратегий и планов на каждый рабочий день. Вторая задача – оценка дня предыдущего, отчеты, разбор выявленных проблем и помощь в их решении. Можно составить таблицу, куда сотрудники будут вносить полученные поручения, цели и отметку об их выполнении. Доступ лучше открыть всем работникам отдела и его руководителю.

К примеру, условно задания и цели можно подразделить:

  1. по клиентам на конкретный день;
  2. по оплатам за конкретный день;
  3. по дебиторской задолженности и проведенной по ней работе.

Третья задача характерна для тематических планерок. Здесь важно максимальное время собрания посвятить заданной теме или обсуждению заранее заявленного вопроса.

Как проводить планерки творчески, искоренив скуку

  1. Ничто так благотворно не влияет на рабочий настрой, как смена обстановки. Чтобы планерка прошла творчески, лучше выбрать неожиданное место для ее проведения. Это может быть улица, кафе или просто уютное пространство в шаговой доступности от офиса.
  2. Время проведения тоже должно быть необычным. За полчаса до паузы или окончания работы, во время обеденного перерыва или в середине рабочего дня.
  3. Творческий подход может выражаться в подборе необычного материала или выдаче его не каждому участнику, а только некоторым.
  4. Отключение телефонов на время планерки – обязательное условие для сосредоточения на решении поставленной задачи. Можно сложить их вместе, подчеркивая сплоченность коллектива.
  5. Творческим станет и организация планерки не в зале заседаний, а в режиме конференцсвязи или через скайп.

Выбор способа проведения должен быть продиктован задачами совещания. Не стоит решать вопросы глобального характера на планерках, подготовленных в форме игры. Это больше походит на балаган и пустую трату времени. Обсуждение организационных вопросов, конкурсной самодеятельности, корпоративных мероприятий, поощрений и т. п. – вот подходящие темы для творческих планерок, раскрывающих потенциал работников.

Как и любое другое совещание, творческое мини-совещание заканчивается словами благодарности руководителя за участие, подведением итогов. Он может внести пометки о выводах, дальнейших целях и найденном на планерке эффективном решении рабочей проблемы.

Мнение эксперта

Визуализация на доске – эффективное средство донесения информации

Александр Виноградов,
учредитель и генеральный директор стартапа Revenga, Москва

У меня нет сомнений, что отображение предложений на доске очень плодотворно. Участники обсуждения гораздо активнее выражают свое мнение, предлагают различные варианты. В предыдущем моем офисе было размещено порядка восьми таких досок. Мы повесили их в каждом отделе и в общей комнате для совещаний. Бывали случаи, когда доску заменяла специально окрашенная стена, позволяющая писать обыкновенным маркером и стирать это губкой. Однако краска была не очень качественная, быстро пришла в негодность, и мы вернулись к переговорной доске обычного формата.

Обсуждать любые вопросы при помощи маркера или мела и доски очень результативно. Все видят твою точку зрения, понимают ее, соглашаются, а если нет, то пишут свою. В итоге совместные усилия легко решают любую задачу.

Доска удобна не только для проведения планерок, на ней можно размещать важные для себя заметки, напоминания, любая схема смотрится понятнее, можно пошагово записывать и сразу же обсуждать процесс, придумывать новый продукт. Запись мыслей снимает их зашоренность, позволяет не упустить ни одной детали, особенно, если процесс длится более одного дня. Я хотел бы своим примером убедить своих коллег и новичков в том, что не нужно рассматривать наличие доски как принуждение к публичному выражению своих мыслей. Доска – незаменимый атрибут успешной работы. Вы же привыкли пользоваться электронной почтой, скайпом, так и здесь – осознав удобство и пользу обсуждения на доске, обязательно разместите ее в своем офисе.

Многолетняя практика подтвердила мое мнение о том, что все споры, ошибочные решения и проблемы – всегда результат нежелания или неспособности слушать мнение других. Я научился в таких случаях давать в руки маркер и просить написать или нарисовать то, что мне пытаются донести. Сверху рисую или пишу, как я вижу это же. Сравнив рисунки, мы четче видим проблему, а понимание проблемы – это уже половина ее решения.

Новый взгляд на проведение планерки: летучки «на ногах» и по сигналу Элвиса Пресли

Большинство людей при слове «совещание» представляют себе неуютный зал, расслабленное слушание долгих, затянутых докладов, безрезультатное и не всегда понятное обсуждение каких-то вопросов. Такая обстановка не дает возможности персоналу сосредоточиться, реально оценить ситуацию и высказать полезное мнение, а руководитель вынужден постоянно привлекать внимание собравшихся и напоминать тему планерки.

Отличительная черта успешного лидера – это умение организовывать и проводить максимально эффективные совещания сотрудников. Подготовленный им регламент четко определяет тему собрания, не дает возможности уйти от нее или перейти на другую. Конкретные вопросы требуют конкретных решений.

Чтобы прийти к конструктивному предложению, не обязательно рассиживать в креслах. Активное время делает все более популярными планерки-«топтушки», чаще всего проводимые в высокотехнологичных компаниях, где инновационные подходы к решению любых вопросов быстро подхватываются. Такие собрания «на ногах» позволяют топ-менеджерам избежать затянутых переговоров с большой аудиторией, может даже и не включенной в рассматриваемый процесс, но высказывающей пустые мнения.

К примеру, руководство компании Atomic Object, занимающейся разработкой продуктов программного обеспечения, каждое утро начинает с планерки, проводимой стоя. Обязательное присутствие, сведение обсуждений нерабочих моментов к минимуму, ясные вопросы и такие же ответы делают эти совещания максимально результативными. Практически доказано, что длительность таких планерок «на ногах» не больше семи минут, персонал получает задание и сразу же идет его выполнять. Подобный формат не позволяет расслабляться, наоборот, мобилизует и настраивает на рабочий лад.

The Wall Street Journal утверждает, что такие быстрые совещания часто проводили во время Первой Мировой войны, когда промедление в принятии решения было подобно смерти. Бизнес позднее перенял эту практику для оперативного обмена или уточнения информации и постановки краткосрочных задач.

Наука также заинтересовалась нововведением. Исследования Алена Блюдорна, американского ученого, представителя Университета Миссури, проведенные в 1998 году, показали, что проведение планерок стоя занимает на треть меньше времени, а результаты дает ничуть не хуже, чем совещания, проводимые в зале, в обычном формате.

В 2011 году компания VersionOne провела опрос более чем 6 тысяч сотрудников различных высокотехнологичных компаний. 78 % из них подтвердили наличие ежедневных коротких собраний.

Инновационная планерка, проводимая стоя, – не единственная хитрость западных предпринимателей, используемая для оптимизации работы с персоналом.

Одна из известных уловок Марка Тонкеловитца из компании Facebook – организация коротких планерок за 15 минут до перерыва. Он утверждает, что такой подход очень мотивирует работников говорить коротко и только по делу.

Проведение быстрых совещаний сводит на нет опоздания сотрудников. Не следует допускать задержавшихся работников к идущему обсуждению, так как они могли не услышать всей информации, и, вникая, только замедлят процесс.

Сотрудник Adobe Systems Ян Витуцки приравнял временные потери из-за опозданий участников ежедневных планерок ко времени, затрачиваемому на разработку нового программного продукта, и ввел штраф в 1 доллар за каждую задержку.

Еще одним инновационным нюансом может заявить о себе подразделение Turnstone мебельной компании Steelcase, использующее в качестве сигнала для собрания персонала музыку Элвиса Пресли, в частности, его «A Little Less Conversation» («Поменьше болтовни»).

В деятельности любой фирмы бывают ситуации, когда нет времени ни для серьезных совещаний, ни для «топтушек», как называют планерки, проводимые стоя. В таких случаях опытные руководители рекомендуют воспользоваться мобильными технологиями и проводить собрания, не отрываясь от производства. Конечно, виртуальное общение и решение вопросов через корпоративную почту или чат не заменят живого контакта, но иногда это самый оптимальный выход из положения. Хотя проводимые стоя планерки по значимости превосходят не только традиционные собрания, но и совещания с применением продвинутых технологий.

Эффективные правила планерки

Правило №1. Наличие предварительных обсуждений. Вначале проблема рассматривается в небольших группах, вырабатывается консолидированное решение, и оно выносится на общее обсуждение. Предварительный анализ может быть проведен и по электронной почте. Получив письмо руководителя с указаниями и необходимым материалом, сотрудник изучает вопрос, готовит ответ и отправляет свои варианты решения проблемы начальству.

Правило №2. Установка точного времени начала совещания. Основываясь на опыте, успешные руководители заметили, что если собирать совещание на 13-00, то начнется оно минимум в 13-10. Но если обозначить старт в 12-13, то персонал воспринимает это буквально.

Правило №3. Подготовка письменной повестки дня. Даже самое короткое совещание должно быть упорядоченно. Следует заранее подготовить и разослать приглашенным письменную повестку планерки, чтобы не превратить серьезное обсуждение в ненужные споры.

Правило №4. Заинтересованность участников. Нельзя передавать управление собранием каким-либо ораторам. Тщательная организация, разнообразие темпа, формата и стилей выступлений сделают обсуждение максимально эффективным. При участии в совещании двух оппонентов, в споре переставших обращать внимание на остальных, можно изменить образ собрания и организовать, к примеру, встречу двух противников.

Правило №5. Краткость и емкость выступлений. Выступления руководителя должны быть краткими и полными информации. Следует озвучить проблему, высказать свою точку зрения и остановиться. Ни при каких условиях не перебивать оратора. Даже если его мнение идет в полный разрез с вашим, дать ему закончить речь, а уже после этого отстаивать свои позиции. Это не просто элемент вежливости, это акцентирование внимания на приоритете своих взглядов.

Правило №6. Каждому выступлению – краткое резюме. Запись на доске темы совещания и кратких постулатов каждого доклада будут видны всем участникам. Это поможет не отходить от темы и обсуждать только насущные проблемы.

Правило №7. Каждому участнику свое место. Во избежание возникновения конфликта люди, имеющие противоположные взгляды на обсуждаемые вопросы, не должны сидеть напротив друг друга. Лучше ненавязчиво посадить их рядом, не акцентируя на этом внимания.

Правило №8. Формирование плана действий. Важно показать персоналу, что мнения, высказанные в ходе планерки, важны для всего коллектива. На основании совместно принятых решений формируется четкий план действий, которого все обязаны придерживаться, в том числе и лидеры компании.

Правило №9. Ограничение участия руководителя. Руководителю не обязательно быть участником всех собраний, лишь тех, где его присутствие действительно необходимо. При этом он обязан точно знать, зачем идет на мероприятие, что он должен донести до персонала и какую информацию получить. На планерки приглашаются только задействованные в решении вопроса люди, так как большое количество участников значительно усложняет процесс обсуждения.

Что можно сделать для повышения эффективности планерок

Время планерки посвящается только самому важному. Информация, касающаяся основной работы специалистов с клиентами, может поступать и без личного взаимодействия.

Кроме общих планерок, нужно проводить и планерки администрации, планерки главы компании без участия сотрудников, только руководящим составом.

Работу коллектива необходимо измерять заранее продуманными четкими показателями. Это количество встреч, звонков, выставленных счетов или совершенных продаж, которые специалист должен провести за определенное время. Также нужно знать, как именно это будет оцениваться. К примеру, если звонок успешен, то влечет за собой договоренность о встрече, определение потребностей, актуализацию данных и т. д.

В целях контроля результативности сделки вводятся инструменты отслеживания ее прогресса. Фиксируются основные моменты в работе с клиентом – от первого звонка до поступления средств на расчетный счет. Определяются четкие параметры перехода между этапами сделки. Также следует уделить внимание и прогрессу в отношениях с клиентами.

Залогом повышения прибыльности является контроль динамики изменений клиентской базы. Количественный анализ вновь прибывших потребителей, заказчиков потерянных и возвращенных поможет своевременно принять меры и не допустить рисковых ситуаций.

Мнение эксперта

Сотрудники приходят на планерки как на что-то рутинное? Есть решение!

Валерий Метелица,
генеральный директор компании «Линднер», Москва

В нашей компании утро понедельника начинается с полуторачасовой планерки. Выслушиваем отчеты специалистов о работе, проделанной в течение недели, я выставляю задачи и планы текущей недели, совместно обсуждаем ход выполнения проектов. Со временем активность персонала на планерках снизилась. Люди стали воспринимать такие собрания как что-то неважное, они сонные, нет эмоциональной отдачи, могут даже опоздать. И мне пришла в голову идея, цель которой разнообразить рутинное мероприятие, внести в него элемент новизны.

Для этого я заранее подготавливаю короткие, но очень увлекательные выступления самой разной тематики: позитивный настрой в психологии, необычные истории из жизни выдающихся людей, самореализация и самосовершенствование, нереальные научные достижения и т.п. Какие-то истории беру из книг, факты – из интернета, что-то из периодики. Рассказываю, зачитываю, цитирую. Иногда пользуюсь флипчартом – размещаю информацию, потом комментирую. Самое главное, чтобы информация заинтересовала всех без исключения.

Мне еще помогает мой блог на ресурсе infonsuccess.ru об успехе. Там я и тестирую темы, анализируя отзывы друзей, подписчиков, партнеров по бизнесу. Истории помогают мне благоприятно влиять на подчиненных, примеры успеха всегда вдохновляют и будят стремление к самосовершенствованию.

Честно сказать, изначально персонал воспринял все очень настороженно. Взгляды и шушуканье все выдавали. Но теперь «утренние чтения» увлекли практически всех. На начало планерки могут прийти и неприглашенные специалисты. К примеру, на первой части планерки, посвященной чтению, всегда вижу секретаря и главбуха. Итог: утренние планерки стали очень популярны и интересны сотрудникам. Прекратились опоздания, люди активны, заранее интересуются следующей темой и ждут чего-то позитивного. Продуктивность совещаний также возросла. Сухой формат собраний разбавился элементом драйва и позитива. Чтения породили дискуссии, коллеги более открыто беседуют и со мной, и между собой. Многие предлагают свои примеры и темы. Руководителю отдела продаж я предложил подготовить информацию о фитнесе для мозга.

Такие чтения помогают и мне лично. С их помощью развивается риторика и ораторское искусство, что крайне важно для первого лица компании. 



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
Амина Атавова.

Читать сейчас

Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Коммерческий директор» –
профессиональный журнал коммерсанта

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Яндекс.Метрика
  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль