Дистанционное обучение персонала: как выжать максимум из вебинаров

2719
Фото: Shutterstock
Фото: Shutterstock
Для растущих компаний обучение персонала является насущным вопросом: для многих из них организация этого процесса связана с крупными бюджетными расходами. Мы нашли выход, начав использовать новый, но уже довольно популярный инструмент — вебинары. Результат убедительный: вместо 25–30 тыс. руб. (в такую сумму обычно обходилась командировка менеджера отдела развития) мы тратим на обучение каждого сотрудника всего 700 руб., вкладывая эти деньги в проведение дистанционных тренингов. Как извлечь максимальную пользу из применения этого инструмента?
Алексей Сверчков,
руководитель отдела обучения и развития, LeaderTeam
В этой статье вы узнаете
  • Дистанционное обучение персонала: достоинства и недостатки
  • Как организовать вебинары для сотрудников

В нашей организации более 20 тыс. линейных сотрудников: мерчандайзеры, кассиры, работники торгового зала, складов и производств. Их обучение требует немалых средств, и в прошлом году президент компании поставил задачу сократить затраты по этой статье расходов. Решением проблемы стало дистанционное обучение персонала. Сразу необходимо отметить, что в работе с этим инструментом есть целый ряд нюансов. Давайте подробнее рассмотрим, как применять его наиболее эффективно.

Дистанционное обучение персонала: основные преимущества

Интерактивность. В отличие от других программ конференц-связи, вебинары позволяют взаимодействовать с аудиторией. Классическое обучение сотрудников происходит по следующей схеме: показал — повторил — проконтролировал процесс выполнения. Наши обучающие вебинары строятся по тому же принципу: сначала в скриншотах дается теоретический материал, затем сотрудник сворачивает главное окно и выполняет работу самостоятельно. Он слышит все, что происходит в виртуальной комнате, а тренер может контролировать работу любого участника.

Чтобы поддержать интерес аудитории, необходимо каждые 10–15 минут задавать вопросы, внимательно выслушивать и комментировать ответы. Важно, чтобы в самом начале занятия тренер проверил качество связи со всеми участниками обучения: помимо прочего, таким образом ему будет легче включить в работу каждого из них.

Согласно данным компании Webinar.ru, большинство корпоративных вебинаров проводится в понедельник (с 9:30 до 11:30) или в пятницу (с 17:30 до 19:30): в это время сотрудники меньше всего загружены рутинной работой и готовы к обучению.

Экономия средств. Если компания вкладывает значительные суммы в развитие сотрудников из регионов, то участие в вебинарах может стать оптимальной заменой привычным очным тренингам в части теории. Пример расчета экономии средств приведен на рисунке 1. Как видим, полугодовая подписка на проведение вебинаров эквивалентна по стоимости трем командировкам сотрудника.

Разумеется, мы не можем полностью отказаться от очных тренингов, предназначенных для решения актуальных практических вопросов, однако весь теоретический материал сейчас обсуждается на вебинарах. Это позволяет сократить длительность и частоту командировок.

Лояльность персонала. Большинство линейных сотрудников (мерчандайзеры, кассиры и другие работники торгового зала) работают по шесть дней в неделю, поэтому нам пришлось подстраиваться под этот график.

Не каждый станет добровольно тратить время на обучение в свой единственный выходной, так что в первый месяц присутствие на вебинарах было обязательным. Сначала это не нравилось работникам, однако со временем их отношение изменилось. Во-первых, знания и профессиональная деятельность тех, кто регулярно посещает занятия, оцениваются дополнительно. Во-вторых, они получают ответы на вопросы, с которыми ежедневно сталкиваются в работе, а значит, допускают меньше ошибок и, как следствие, получают более высокую зарплату. Так что теперь многие сотрудники с нетерпением ждут очередного обучающего занятия. Кроме того, мы практикуем проведение welcome-тренингов — дистанционное обучение персонала для новичков.

Дистанционное обучение персонала: как выжать максимум из вебинаров

Развитие компании. Участники первых вебинаров использовали собственные технические средства, однако вскоре стало понятно, что далеко не всем удобно работать в таком режиме, к тому же компьютер и доступ к интернету есть не у каждого. В планах компании — закупка дополнительного оборудования (персональных компьютеров) для региональных офисов, чтобы сотрудники, не имеющие возможности выходить на связь самостоятельно, могли пользоваться офисной техникой.

Корпоративные вебинары, как правило, более продолжительны, чем маркетинговые (проводимые для сторонних участников), и часто длятся по 90 минут и дольше. В таком случае стоит разбить лекцию на блоки по 40 минут с пятиминутными перерывами.

Обучающие вебинары: особенности

Ограниченные возможности проведения. На рынке компаний, которые предоставляют платформы для проведения вебинаров, несколько крупных игроков; однако качество обслуживания не всегда соответствует заявленному — особенно это касается масштабных мероприятий. Я бы не рекомендовал использовать этот инструмент для аудитории, превышающей 100 человек: платформа зависает, начинаются технические проблемы. Поэтому широкую аудиторию необходимо разбивать на группы. Однажды мы проводили вебинар для супервайзеров, в котором участвовало 273 сотрудника; чтобы не перегружать платформу, мы разделили их на три группы.

Дистанционное обучение персонала: как выжать максимум из вебинаров

Значение размера компании. Вебинары подходят прежде всего для крупных компаний, имеющих штат более тысячи сотрудников, разветвленную сеть филиалов и региональных представительств. Даже для среднего бизнеса этот инструмент малоэффективен; гораздо легче и дешевле воспользоваться «Скайпом» или организовать конференц-колл — такую услугу предоставляет большинство телекоммуникационных компаний. Однако принцип работы будет таким же.

Несмотря на некоторые недостатки, проведение вебинаров стало для нас эффективным методом обучения совершенно разных сотрудников: от линейного персонала до руководителей среднего звена. Давайте рассмотрим варианты использования этого инструмента.

Система обучения сотрудников линейного профиля

Задача. Наша компания сотрудничает с множеством торговых сетей и крупных поставщиков. Допустим, одному из ключевых клиентов — производителю пищевых продуктов — необходимо быстро донести до рядового персонала сведения о новинках или изменениях в товарной линейке: например, начиная со следующей недели чай определенной марки будет располагаться в супермаркете не на «золотой полке»1, а в «зоне дотягивания»2. Мы как компания, оказывающая услуги аутстаффинга, должны позаботиться о том, чтобы линейный персонал своевременно получил эту информацию.

1 «Золотая полка» — лучшая полка для выкладки товаров, которая располагается на уровне глаз. — Ред. 
2 «Зона дотягивания» находится над «золотой полкой», на высоте 180–200 см. — Ред.

Для кого. Линейный персонал: работники торгового зала, мерчандайзеры, кассиры и продавцы.

Решение. Линейный персонал, как правило, составляют работники в возрасте 35–45 лет, которые не пользуются интернетом каждый день. Следовательно, нам необходимо оповестить их через непосредственных руководителей и сделать так, чтобы все они приняли участие в вебинарах.

Оповещение по электронной почте приходит руководителям среднего звена, которые должны донести информацию до нижестоящих сотрудников. С этим проблем не возникает. Однако на начальном этапе вопрос состоял в следующем: как контролировать явку? У меня был похожий опыт проведения вебинара в другой компании; тогда из ста сотрудников, условно говоря, пришли пятеро, и лекцию пришлось отменить. Чтобы не повторять эту ошибку, мы разработали строгую процедуру входа в виртуальную комнату. Каждый сотрудник должен был записать свои Ф. И. О. и город. Если у него нет компьютера, он должен сообщить об этом руководителю, а тот — в отдел обучения. Таким образом мы учитываем всех присутствующих и контролируем явку.

Дистанционное обучение персонала как правило, начинается с рассказа о самой компании и ее продукции. Далее внимание сосредоточивается на особенностях мерчандайзинга, связанных с позиционированием брендов компании. После этого следует практический материал — «Семь шагов в торговую точку» (о том, как сделать работу «в полях» максимально эффективной). Тренер рассказывает, как грамотно составить ассортимент продукции для магазина.

Вторая часть вебинара посвящена продуктам компании. Это подробное описание каждого бренда — от истории его создания до анализа сильных и слабых сторон.

Заключительная часть вебинара — проверка полученных знаний: за определенное время сотрудники должны выполнить тестовое задание.

Как часто. Сначала мы проводили один-два вебинара в месяц по выборочным запросам клиентов. Сейчас делаем это гораздо чаще — как только компания-партнер проявляет инициативу.

Дистанционное обучение персонала: знакомство со стандартами работы

Задача. После двух месяцев использования вебинаров для обучения линейного персонала мы решили пойти дальше. Были сформулированы стандарты работы для каждой должности — это требовалось для организации бизнес-процессов. Мы хотели, чтобы сотрудники придерживались строгих правил работы и общения с клиентами и партнерами. Соответственно, нужно было донести эти стандарты до персонала, объяснить обязанности и полномочия, теоретические аспекты работы, предоставить обучающий материал. Вебинары стали инструментом продвижения этой информации.

Для кого. Руководители отделов и направлений, супервайзеры, менеджеры по работе с клиентами.

Решение. Одна из главных целей системы обучения сотрудников, посвященной стандартам работы, — сделать персонал лояльным, чтобы он понимал изменения в компании и они его не раздражали. Именно поэтому первая часть вебинара посвящена истории компании, преимуществам работы в ней, ее самым значимым и крупным клиентам и партнерам. Далее необходимо рассказать об особенностях деятельности того или иного типа сотрудников — например, объяснить задачи менеджера по подбору персонала (рисунок 2).После этого мы должны представить портрет самого сотрудника: от дресс-кода до основных черт характера. Следующая часть вебинара посвящена теоретическим аспектам работы менеджера по подбору персонала. Описываются типы собеседований (телефонные беседы, очные интервью), их различия и особенности, алгоритмы проведения. Заключительная часть вебинара должна быть легкой: например, на вебинаре по стандартам работы hr-менеджеров можно поговорить о правильной речи, интонациях, проанализировать типичные ошибки сотрудников.

В ходе обучающего вебинара лучше избегать официального тона. Например, тренер, проводивший у нас вебинар по стандартам работы, использовал простые и понятные сравнения. Чтобы проиллюстрировать необходимость последовательной работы, он провел аналогию с профессиональной деятельностью стоматолога: «Представьте, что вы приходите к зубному врачу. Как вы думаете, он выполняет свою работу хаотично или у него существует определенный алгоритм?». Постепенно от отвлеченных тем тренер перешел к рассказу о значимости алгоритмов и стандартов в деятельности каждого сотрудника.

Как часто. Вебинары о стандартах работы — разовое мероприятие, которое организуется по мере необходимости. Вебинар, о котором идет речь, проводился в режиме нон-стоп, его участники были разделены на группы. Первый вебинар длился с 10:00 до 12:00, второй — с 12:00 до 14:00 и, наконец, завершающий — с 14:00 до 16:00. За шесть часов были охвачены все регионы России: от Калининграда до Владивостока.

После такого вебинара проводится аудит: руководитель на месте оценивает качество работы сотрудника.

Участие в вебинарах: Welcome-тренинг

Задача. Во многих компаниях, связанных с розничными продажами, наем и обучение работников производится группами, раз в месяц. Как уже упоминалось выше, чтобы сократить время на обучение и повысить лояльность персонала, мы решили проводить вебинары вместо очных тренингов. Этот инструмент дешевле, поэтому использовать его можно чаще.

В ходе welcome-тренингов сотрудники получают информацию об особенностях работы в компании, должностные инструкции и учебные материалы.

Для кого. Руководители линейного персонала, супервайзеры и сотрудники высшего звена.

Решение. Welcome-тренинг начинается с рассказа об истории компании, географии ее распространения, специализации. Много внимания уделяется взаимодействию с крупными клиентами.

Вторая часть вебинара посвящена особенностям работы каждого специалиста. Для супервайзеров это будет рассказ о технологии gotosales — инструменте, оптимизирующем работу, который включает в себя некую справочную информацию и формы контроля. Далее речь идет о структуре компании, о месте работы и возможностях карьерного роста супервайзера.

Третья часть вебинара посвящена обучению и развитию сотрудников, оценке их деятельности, вопросам социальных льгот и компенсаций. Завершает welcome-тренинг беседа о культуре компании — корпоративных мероприятиях, привилегиях для работников.

В октябре 2013 года мы запустили электронный вводный курс «Основы мерчандайзинга», который доступен всем, хотя адресован прежде всего линейному персоналу.

Как часто. Вебинары для новичков проходят дважды в месяц — в начале и в конце. Это позволяет сотрудникам, нанятым раньше, не ждать тех, кого приняли на работу позже.

Система обучения сотрудников ИТ-технологиям

Задача. Мы столкнулись с проблемой, общей для многих компаний: не все сотрудники знают, как пользоваться некоторыми компьютерными программами и ориентироваться на корпоративном сайте. Например, в компании введены новые требования к согласованию договоров в электронном виде — с использованием специализированного ПО, а сотрудники не понимают, как работать с программой. Системный администратор не всегда может лично объяснить каждому работнику, как следует действовать.

Для кого. Руководители отделов, средний менеджмент, топ-менеджмент.

Решение. Тренер совместно с ИТ-специалистом проводит вебинар в интерактивном режиме: сначала показывает презентацию о программе, а затем демонстрирует, как работает ПО. Далее сотрудник самостоятельно пробует повторить все действия тренера и ИТ-специалиста.

Как часто. По мере выхода новых программ или обновления уже имеющихся.

Информация об авторе и компании


Алексей Сверчков окончил факультет социально-политических наук Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова. Опыт в области обучения и развития персонала — более шести лет. Работал в компаниях «О’Кей» и Zepter в качестве тренера и руководителя направления соответственно. В LeaderTeam — с 2013 года.

LeaderTeam предоставляет широкий комплекс услуг по четырем направлениям: управление продажами, управление персоналом, потребительский маркетинг, контроль и учет. Компания основана в 1994 году; имеет более 40 офисов, расположенных в России, Украине и Казахстане. Штат — свыше 20 тыс. сотрудников. Среди клиентов: «Ашан», «Дикси», «Мегафон», Сбербанк. Официальный сайт —www.leaderteam.ru



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
Амина Атавова.

Читать сейчас

Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Коммерческий директор» –
профессиональный журнал коммерсанта

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Яндекс.Метрика
  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль