Какие факторы будут влиять на продажи во второй половине 2017 года

1278
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com
Экономическая ситуация в стране, политические изменения в мире отражаются на настроении покупателей — главном драйвере продаж.

Исследования мировых и отечественных компаний демонстрируют одинаковую картину — нестабильности и экономии. Потребители не ожидают улучшений в стране в ближайшее время, боятся сокращений и стремятся покупать дешевые товары. Рассмотрим, какие факторы повлияют на продажи до конца 2017 года.

В ближайшие 12 месяцев ситуация в стране не улучшится

Индекс потребительского доверия компании Nielsen за IV квартал 2016 года, отражающий настроения населения и его ожидания от будущего, показал: 85 % российских потребителей считают, что экономика страны переживает кризис. При этом 54 % респондентов полагают, что в ближайшие 12 месяцев Россия не выберется из рецессии. Улучшений не стоит ждать ни на рынке труда, ни в политике ценообразования.

Что это значит для бизнеса?  Анализ факторов, влияющих на продажи, выявил, что подавляющее число россиян (75 %) продолжают экономить на одежде, развлечениях, коротких отпусках. Тенденция сохранится и в 2017 году. Делая предложение, важно донести выгоду, которую получит заказчик от покупки.

  • 3 инструмента, которые помогут увеличить средний чек
  • l>

    Россияне боятся безработицы и высоких цен

    По данным компании Nielsen, 80 % россиян считают, что в ближайший год ситуация на рынке труда будет «плохой» и «не очень хорошей». Это на 9 % больше, чем в IV квартале 2015 года. За сохранность рабочих мест переживают 15 % населения. При этом 67 % потребителей оценивают доходы негативно. Доля таких людей увеличилась на 6 % по сравнению с IV кварталом 2015 года.

    Еще две проблемы волнуют россиян: цены на продукты и состояние здоровья (11 и 10 % соответственно).

    Что это значит для бизнеса? Привлекать клиентов большими скидками не имеет смысла. Получив дисконт один раз, они будут требовать его постоянно. Если клиент сомневается и боится сразу выложить крупную сумму, предложите зафиксировать цену и подумать некоторое время, чтобы сравнить товар с продукцией конкурентов. Если покупатель вернется, он гарантированно не заплатит лишнего.

    Рост продаж зависит от нового типа потребителей

    Согласно международной базе данных Бюро переписи населения США, количество миллениалов в мире составляет 1,7 млрд человек. Выходит, 25 % населения планеты — люди, родившиеся в период с 1981 по 2000 год.

    Что это значит для бизнеса? Привычки миллениалов будут станут одним из факторов, которые сильно повляют на продажи. Такие клиенты прекрасно чувствуют себя и в офлайне, но предпочитают возможности онлайна. Они требовательны и стремятся к здоровому образу жизни. Миллениалы хотят знать больше о компаниях, продуктах и ожидают, что товары или услуги решат их проблемы. Кроме того, миллениалы предпочитают персонализированный подход. Это касается и программ лояльности.

    Клиенты предпочитают мобильные программы лояльности

    56 % потребителей в мире говорят, что мобильное приложение делает программу лояльности более привлекательной. При этом покупателям нравится, когда бонусы за покупки автоматически зачисляются на их счет.

    Что это значит для бизнеса? Если разработать мобильное приложение не позволяют средства, разрешите покупателям получать дисконт, сообщая на кассе, к примеру, номер телефона. Иначе клиент отложит покупку.

    Качество товаров ценится выше качества обслуживания

    По данным отчета «Customer experience report», который опубликовала компания RightNow, клиенты отказываются от бренда или фирмы из‑за грубости. Эту причину респонденты упоминали на 18 % чаще, чем, например, медленное обслуживание.

    Что это значит для бизнеса? Если компания стремится удержать клиента, стоит внимательно относиться к качеству, поскольку рост продаж тесно связан с уровнем предлагаемой продукции. Если покупатель получит товар или услугу, которые оправдают ожидания, он забудет, что ему пришлось ждать несколько месяцев.

    Важная новость для подписчиков!

    Покупатель запоминает компанию, если там знают его имя

    Чаще обращайтесь к клиенту по имени, даже в интернет-магазине. Так он ощутит себя личностью, а не просто «заявкой в службу поддержки». Кроме того, чтобы чувствовать свою значимость, потребителю важно понимать, что вы делаете персонализированное предложение, которое основывается на покупательских привычках и предпочтениях. Согласно исследованию компании Nielsen, 50 % россиян отдают предпочтение компаниям с индивидуальным подходом.

    Что это значит для бизнеса? Важно, чтобы каждый раз, когда клиент обращается в компанию, с ним общался один и тот же менеджер. Заказчик не должен повторять одно и то же разным людям. Сейлзу полезно не только помнить имена покупателей, но и знать их хобби или любые другие персонализированные данные. Если вы отправляете электронные письма, обращайтесь к клиентам по имени, например: «Василий Иванович, благодарим за покупку».

    Покупатели — постоянный генератор идей

    Институт управленческих технологий Institute of Management Science из Пакистана провел необычное исследование, изучив значимость клиентов для развития компании. Всего рассмотрели 1193 коммерческие идеи, которые принесли успех различным организациям, и сделали открытие. Оказалось, что 737 идей (62 %) исходили от клиентов.

    Что это значит для бизнеса? Любой, даже негативный отзыв покупателя — возможность улучшить сервис, продукт или даже саму компанию. Фирмы, которые признают и исправляют ошибки, клиенты запоминают навсегда. Если принести извинения и сделать подарок, рассерженный покупатель превратится в адвоката бренда.

Подпишитесь и получите свежий номер журнала "Коммерческий директор", в котором:
    Подписаться со скидкой 45%>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      Выбор редактора

      Дайджест самых нужных статей

      Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

      Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
      Амина Атавова.

      Читать сейчас




      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Коммерческий директор» –
      профессиональный журнал коммерсанта

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62255 от 03.07.2017

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      Яндекс.Метрика
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам.Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль