Краудсорсинг: виды и примеры успешных проектов

778
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com
Краудсорсинг (от английского слова сrowd – «толпа» и sourcing – «использование ресурсов») – это процесс переадресации ряда производственных обязанностей для выполнения их желающими пользователями, простым языком – мобилизация людских ресурсов для решения вопросов, которые возникают в процессе ведения бизнес-проектов, в руководстве государством и обществом.

Суть краудсорсинга элементарна: группе увлеченных людей озвучивается конкретное задание (как правило, происходит это посредством глобальной сети). Они его прорабатывают и высылают свои варианты решения вопроса заказчику. Последний их изучает, останавливает свой выбор на самом оптимальном для своей компании и затем реализует его в ходе производственно-хозяйственной деятельности.

Автор самого определения «краудсорсинг», Джеф Хау, начал его использовать в 2006 году. Тогда он совместно с издателем Марком Робинсоном опубликовал статью, в которой рассказал о главных принципах краудсорсинга и привел конкретные примеры. В этом издании процесс краудсорсинга в значительной степени сравнивался с аутсорсингом, но также делался упор и на их существенные различия: аутсорсинг основывается на решении определенных задач профессионалами за деньги, а краудсорсинг подразумевает выполнение заданий в основной своей массе обывателями без какой-либо оплаты.

Первый раз краудсорсинг был реализован фирмой I Stock Photo, которая впоследствии стала одним из самых популярных фотобанков в мировой истории. Если иные аналогичные ресурсы предлагали посетителям своих сайтов скачивать одно фото за 150 долларов, то у I Stock Photo можно было скачать фотографию всего за один доллар. Появляется вопрос: «Какое отношение к этому имеет краудсорсинг?». А дело все в том, что эти фотографии были загружены на данный ресурс обычными пользователями из их личных архивов.

Затем было издано еще много материалов о краудсорсинге, один из самых популярных – это статья в журнале Sloan Management Review в 2011 году. Написали ее два профессора, проживающие в Германии и Японии, которые серьезно анализировали то, как использование данного инструмента может эффективно воздействовать на рабочий процесс крупных компаний. Полученные результаты они представили в форме лаконичного описания деятельности двух организаций, которые при помощи краудсорсинга серьезно увеличили уровень своей эффективности.

Ярким примером краудсорсинга является процесс редактирования Оксфордского Английского Словаря (Oxford English Dictionary), когда инициативные сотрудники издательской фирмы обратились к простым людям с предложением присылать варианты определений с описаниями их теоретического использования. В результате за период в семьдесят лет было получено более шести миллионов писем.

При такой организации труда денежная оплата не применяется или же носит сугубо символический характер. Основной объем работы выполняют любители, которые тратят свое личное время на создание общего контента, исследования, разработку и решение поставленной задачи.

Краудсорсинг отображает то, что считают «инновацией в пользователя», при которой компании рассчитывают на конечных потребителей не только как на клиентов, но и как на участников процедуры создания новых технологических качеств.

Это направление сформировалось с целью воплощения в жизнь желания обычного человека бесплатно или за символическую плату увидеть реализацию своих предложений. Общий процесс управляется одной фирмой, которой и будет принадлежать финальный результат.

Чем отличается краудсорсинг от аутсорсинга

Краудсорсинг зачастую путают или сравнивают с аутсорсингом. Но данные направления имеют ряд отличий. Рассмотрим главные показатели краудсорсинга и аутсорсинга в форме таблицы.

Краудсорсинг

Аутсорсинг

Постановка задачи неопределенной, заведомо неизвестной удаленной группе лиц

Постановка задачи выбранному удаленному поставщику

Цену определяет заказчик

Цену чаще определяет исполнитель

Срок исполнения определяет заказчик

Срок исполнения определяет исполнитель

Задача не ограничена по географии, так как исполнители могут быть из любой точки мира

Задача ограничена местом пребывания подрядчика

Получение сотен и даже тысяч решений поставленной задачи, необходимость последующих отбора и доработки лучших вариантов

Получение готового к использованию результата труда

Существуют тематические онлайн-порталы, где собираются люди разных интересов и навыков, готовые брать на себя краудсорс-задачи.

Наиболее известный из них – youdo.com

Существуют тематические онлайн-порталы, где собираются подрядчики, готовые брать на себя аутсорс-задачи.

Наиболее известный из них – freelance.ru

Отличия наблюдаются в формировании задач, выяснении стоимости и сроков выполнения, географии исполнения заданий, в полученном результате. Мы явно прослеживаем преимущества краудсорсинга. И главное из них заключается в том, что при грамотном формулировании вопроса он обходится значительно дешевле аутсорсинга.

В каких сферах деятельности применяется краудсорсинг

  • Краудсорсинг в бизнесе

Решение того или иного вопроса, который стоит перед бизнес-проектами. Например, разработка нового логотипа фирмы, создание текста, поиск спонсоров, сбор финансовых средств на издание новой книги и т.д. Мы не станем детально рассматривать перечень самих задач, так как они будут подробно исследованы при анализе второй категории классификации краудсорсинга. Важно достаточно четко для себя выделить бизнес-краудсорсинг как одно из важных направлений.

  • Краудсорсинг в социальной или общественной сфере

Социальный краудсорсинг предусматривает вовлеченность большой группы пользователей в государственную деятельность. Решение тех или иных вопросов, связанных с общественной практикой, спонсорством, взаимоотношениями между людьми. В данную категорию краудсорсинга можно отнести такие проекты, как «Карта пожаров», поиск потерявшихся людей, сбор финансовых средств на открытие новой школы и т. д.

  • Краудсорсинг в политике и государственной деятельности

Сюда относят проекты обсуждения разных законов и государственных инициатив. Дискуссии могут проводиться как в форме голосования, так и в виде сбора конкретных мнений.

Классические виды краудсорсинга

  • «Создание толпой»

Crowd Creation (в прямом переводе «создание толпой»), если говорить простыми словами, то большего всего подходит фраза «коллективное творчество», т. е. определенный проект, который формируется усилиями мозговой деятельности целой группы людей. Примеры – Википедия, Хабрахабр и т. д. На данных платформах незнакомые друг с другом пользователи, абсолютно незаинтересованные в финансовой выгоде, делятся своими навыками и знаниями в письменной форме, таким образом создавая уникальный контент на благо всего мира.

  •  «Мудрость толпы»

Crowd Wisdom (в прямом переводе «мудрость толпы»), больше всего в нашем языке подходит определение «народная мудрость». Пример – форум, на котором с помощью множества мнений в итоге отшлифовывается чистое знание, находящееся в свободном доступе для любого посетителя данного ресурса.

  •  «Финансирование толпы»

Crowd Funding (в прямом переводе «финансирование толпы»), наиболее популярным на данный момент является понятие «народное финансирование», которое разделяется еще на большое количество подгрупп. Это личные случаи краудсорсинга, когда на желающих принять материальное участие в проекте пользователей перекладываются вопросы финансового плана. Например, всем известная кнопка «Donate», размещенная на сайтах для того, чтобы каждый мог подарить ресурсу денежные средства. Существуют и иные виды моделей, которые предусматривают выгоду для тех, кто поучаствует в финансировании их проектов.

  •  «Голосование толпы»

Crowd Voting (в прямом переводе «голосование толпы») – просто народное голосование, примеров которому на просторах интернета существует огромное количество: это всевозможные народные премии, рейтинги и т. д.

Современные виды краудсорсинга в зависимости от решаемых задач

  • Создание контента

Бытует мнение о том, что это самый масштабный вид краудсорсинга, включающий в себя множество разных задач по формированию контента. В группе самых популярных примеров следует выделить Википедию, над формированием содержания которой трудится огромное количество простых пользователей. Иная масштабна отрасль применения – создание графики, написание статей, стратегий маркетингового развития, зачастую и программного кода. На сегодняшний момент в Интернете существуют различные платформы, которые позволяют сформировать по методу краудсорсинга контент любого вида.

Основой рабочего процесса платформ генерации контента является система конкурсов, с помощью которых отбирается несколько пользователей, получающих вознаграждение после решения поставленных задач. Подобные конкурсы представляют большой интерес для заказчиков, т. к. вместо единственного варианта они становятся обладателями огромного количества проектов и могут выбирать без финансовых затрат.

  • Поиск решений

Данный вид краудсорсинга является одним из самых интеллектуально объемных. А причина этого кроется в том, что он включает в себя большое количество платформ, которые занимаются решением обширного круга задач: анализ сведений, поиск верного ответа и т. д. Здесь вполне могут оказаться и сложные научные вопросы. Как правило, эти платформы представляют собой ресурсы по сбору предложений, их разделению на группы, дискуссии, выбор необходимого для организации решения. На западе их именуют «открытыми инновациями». Имеет место быть внутренний (у персонала компании) и внешний сбор (у пользователей, клиентов).

Главное преимущество данных платформ краудсорсинга заключается в простоте взаимодействия с ними, с шансом интеграции с ПО. Как правило, организации применяют подобные ресурсы для того, чтобы отыскать оптимальное решение в вопросе повышения уровня заинтересованности, мотивации персонала, так как только от увлеченных людей можно получить реально ценные предложения и идеи.

К данному виду краудсорсинга относятся и платформы в отрасли микрозадач: заказчик создает задание, а оно либо в автоматическом режиме, либо в ходе работы модераторов сегментируется на множество мелких проблем, каждую из которых необходимо решить. Как правило, подобного вида задания формируются без конкурсной основы. Каждому пользователю приходит задача после процедуры согласования условий сотрудничества. Данный вид краудсорсинга стал невероятно популярным в связи с тем, что этот ресурс имеет обширную базу исполнителей, готовых решить проблему за очень короткое время.

  • Поиск людей

Российский ресурс Liza Alert осуществляет поиски потерявшихся детей. Такой вид краудсорсинга работает не только в режиме онлайн, так как очень часто требуется и реальная физическая помощь.

  • Сбор информации

Данный вид краудсорсинга отличается тем, что исполнителям, которые трудятся на этой платформе, не нужно обладать доскональными знаниями предмета своего исследования. Как правило, здесь реализуются простые механические задачи: отбор фотографий, транскрибация, фильтрация звуков и т. д.

К процедуре сбора сведений относятся также и те вопросы, которые связаны с проведением маркетинговых исследований. Например, когда необходима ревизия товара на магазинных прилавках, проверка правильности цен и т. д.

  • Сбор мнений

Главным преимуществом краудсорсинга является то, что компания получает возможность наладить обратную связь с неограниченным количеством пользователей, получая от них комментарии. Данный вариант популярен в той ситуации, когда необходимо провести маркетинговое исследование.

Также подобные ресурсы применяются в сфере бизнеса для получения комментариев в элементарных бытовых вопросах. Ведь далеко не во всех ситуациях близкие рационально оценивают наши идеи. Очень часто компании нуждаются в сторонних комментариях. Тем более, краудсорсинг предоставляет возможность узнать мнение большой группы людей.

  • Голосование

Как правило, данный вид выступает лишь составляющей другого типа, например, формирования контента. Очень часто голосование является стандартной ступенью в любом виде краудсорсинга, когда требуется выбрать самое лучшее решение.

  • Тестирование

Фрагментарное использование принципов краудсорсинга для тестирования ПО может быть отнесено к первому пункту классификации по видам решаемых вопросов. Но тестирование, принимая во внимание его особенности, в какой-то степени контрастирует с четким итогом, который создается в форме готового контента. В связи с этим его отнесли в отдельный вид краудсорсинга. Лидером рынка считается ресурс uTest, на котором трудятся более тридцати тысяч тестировщиков.

  • Краудфандинг

Сбор средств, или краудфандинг, обычно исследуется в формате индивидуального случая. Подразумевает привлечение финансовых средств от множества людей.

Краудсорсинг: примеры зарубежных проектов

Пример 1. Википедия.

Самым крупным и популярным проектом краудсорсинга в истории человечества можно назвать Википедию. Несмотря на то, что условия написания статей были рассчитаны на высокопрофессиональных людей, которые владеют научным языком, Википедия стала тем, чем стала. Без данной платформы краудсорсинга мы бы не знали, что на Филиппинах шаурму накрывают сыром и т. д.

Пример 2. InnoCentive.

Крупные научные и промышленные предприятия озвучивают свои проблемные ситуации. Принять участие в процессе поиска выхода может любой желающий. Сами InnoCentive называют 4 причины, по которым они стремятся решать проблемы: улучшение уровня жизни других людей, повышение активности головного мозга, самореклама и возможность получить денежный выигрыш. Среди популярных проектов данной платформы краудсорсинга есть и научные открытия и рационализаторские идей, стоящие миллионы долларов, и дешевые продукты, которые улучшают быт обычных людей, например, индикатор солнечной очистки воды SODIS для государств третьего мира.

Пример 3. NASA Clickworkers, SETI@home.

Даже группа обезьян за несколько веков сумеет набрать при помощи печатной машинки собрание произведений Шекспира. А группа заинтересованных в каком-либо вопросе обывателей способна мгновенно найти выход из любой проблемной ситуации, в то время как у профессионалов поиск решения может занять годы.

На сегодняшний день мощность КП в проекте BOINC (самой крупной системе распределенных вычислений) всего лишь в три раза ниже, чем у самого мощного КП в нашем мире, который был создан для стимуляции ядерных взрывов (его владельцы только за электричество выплачивают ежегодно более 10 млн долларов).

Пример 4. busuu.com.

Органичный пример использования «бытовых» идей – многоцелевой краудфандинг по системе P2P. Большое количество пользователей совершенно бесплатно изучают чужие упражнения на своем родном языке, а взамен используют ту же услугу от носителей того языка, который в данный момент изучают. Самому ресурсу остается только получать деньги с рекламных объявлений, которые на нем размещаются.

Пример 5. Threadless.

Создатель футболок с необычными рисунками, у которого в штате не числятся ни креативщики, ни дизайнеры. Изображения для футболок отправляют пользователи, они же голосуют за самые лучшие и оплачивают конечный результат. Единственное, чем занимается Threadless, – запускает процесс производства футболок в тот момент, когда наберется триста предзаказов.

Пример 6. Muji и Quirky.

В последние годы открылся сразу ряд мебельных фирм, которые либо просят людей голосовать за определенный вид мебели, либо даже разрабатывать ее дизайн. А на интернет-ресурсе Quirky можно создавать личные предметы быта и технику. Над анализом и доработкой самых популярных проектов трудятся эксперты, а в случае, если проект будет успешным, вы получите с него роялти.

Пример 7. Проект My starbucks idea.

Известная сеть кофеен, чьим брендом пользуются миллионы людей, продолжает совершенствовать уровень обслуживания и расширять ассортимент. И осуществляет это, изучая мнения и идеи своих клиентов.

Краудсорсинг в России: примеры успешных проектов

Пример 1. Проект «Сбербанк 21».

Организация приняла решение о применении краудсорсинга, чтобы при участии клиентов сформировать один из лучших банков. Для этой цели была разработана платформа sberbank21.ru, где уже зарегистрировалось более ста тысяч человек, которые каждый месяц озвучивают порядка трех тысяч идей специалистам учреждения для их изучения и дальнейшего внедрения в банковскую систему.

Пример 2. Яндекс.Пробки.

Данная платформа позволяет отслеживать ситуацию на автомобильных дорогах, загруженность того или иного участка пути в реальном времени.

Информация формируется при помощи пользователей Яндекс.Карта, которые автоматически отсылают треки, или же благодаря людям, которые отправляют информацию о пробке на определенных участках дорог по специальному номеру.

Пример 3. СМИ2.

Пользователи присылают новости и дают им оценку. Самые популярные из них попадают в топ сайта. Здесь нет специальных модераторов, а прибыль от рекламных объявлений, размещаемых на нем, получают сами люди. Чем более популярна статья или чем выше количество пользователей, которых вы привели на данный ресурс, тем больший доход вы имеете.

Преимуществом СМИ2 можно назвать то, что здесь периодически проводятся онлайн-конференции, в которых принимают участие популярные звезды, экономисты, политики и т. д. С данным сайтом сотрудничает большинство крупных СМИ России, а начинающие журналисты пробуют писать свои статьи именно на этом ресурсе.

Пример 4. Free-lance.ru.

Изначально Free-lance.ru был создан как ресурс для оказания услуг, но на данном этапе он является крупнейшим сайтом как для работодателей, так и для фрилансеров. Сайт предоставляет возможность формирования личного портфолио поэтапно при помощи подсказок.

Большинство работодателей не только выкладывают задания для фрилансеров, но и предлагают работу для тех, кто желает устроиться в офис.

Оплата заданий осуществляется через сайт, который берет 10 % комиссии с заказчика для отчислений исполнителю. Если работодатель не смог найти подходящего фрилансера, то деньги полностью отправляются к нему обратно.

Пример 5. GoDesigner.

На данном ресурсе работодатель создает конкурс. В этом процессе ему помогают подсказки. В том случае, если у заказчика возникли проблемы с оформлением, он может обратиться к разработчикам, и они в ходе телефонного разговора создадут конкурс, который затем будет размещен на сайте.

Работодатель выплачивает финансовое вознаграждение, которое затем будет переведено победителю конкурса. Еще одной специфической чертой данного сайта является то, что победителя заказчик выбирает сам. Если работодателя не устроили работы фрилансеров, ресурс возвращает ему деньги обратно в полном объеме. Победитель конкурса может перевести свои денежные средства на банковскую карту.

Пример 6. «С миру по нитке».

Ресурс краудфандинга и краудсорсинга «С миру по нитке» осуществляет сбор финансовых средств. Деньги можно снять только в тот момент, когда набрана вся сумма в полном объеме, в противной случае финансовые средства перечисляются обратно спонсорам. Оплата осуществляется при помощи сторонней системы, которая взимает комиссию 3,9 % с каждого взноса и 0,01 % с конечной суммы. Данный ресурс оказывает поддержку сферам образования, бизнеса и искусства.

Какие преимущества дает краудсорсинг при выполнении проекта

1. Широкий охват.

Озвучивая проблемную ситуацию массовой группе потенциальных исполнителей, компания-заказчик мгновенно достигает широкого охвата аудитории. При этом она не затрачивает дополнительных финансовых средств и не прикладывает никаких усилий.

2. Высокая вовлеченность.

Это один из самых важных моментов в технологии краудсорсинга. В ситуации, когда человек берется решать какую-то задачу, обменивается идеями, обсуждает рабочий процесс и его результаты, делится впечатлениями о проекте со своими знакомыми, он максимально замотивирован и вовлечен в деятельность компании.

3. Наличие большого выбора.

Компания-заказчик получает тысячи вариантов, из которых она явно сможет выбрать то, что искала. Свои идеи отправляют люди из разных точек земного шара, представители множества профессий, обладающие бесценным опытом.

4. Единственно возможный вариант.

В некоторых ситуациях найти решение задачи получается только с использованием краудорсинга. Больше всего это относится к научной отрасли, где уникальность решения имеет большое значение.

5. Ограниченные сроки.

Многие проекты краудорсинга имеют фиксированные сроки, в которые участники проекта должны уложиться. Это помогает не растягивать поиски решения, а наоборот – иметь точные границы времени.

6. Экономия финансирования.

Чаще всего краудсорсинг реально помогает достигать результатов с минимальными финансовыми затратами. Это объясняется тем, что материальное поощрение получает только один или несколько победителей, а вовлеченных людей в проект значительно больше.

Почему краудсорсинг может вызывать недоверие

1. Неразумность толпы.

Главным лозунгом неприятелей краудсорсинга является то, что толпа людей не может обладать разумом. Она не может создать что-либо обладающее ценностью, так как состоит из очень разных людей, которые, как правило, не могут договориться между собой и сформировать единое решение. Это изречение содержит определенный процент правды, но успех в большинстве случаев зависит от поставленной задачи, от осознания самих заказчиков, что они хотят получить в результате, и от коммуникационных возможностей краудсорсинг-платформы. Очень часто единое мнение вырабатывается путем применения принципов самоорганизующегося общества, когда сами участники проекта поэтапно отсекают неверные решения и в результате останавливаются на нужном варианте. Также известны случаи, когда конечный выбор в пользу той или иной альтернативы делал заказчик.

2. Несправедливость вознаграждения.

Еще одним слабым моментом можно назвать несправедливый способ поощрения, так как приз достается только ограниченному числу участников проекта. Остальные трудились просто так. Поэтому существует мнение, что специалисты не занимаются краудсорсингом, т. к. знают цену своему времени и не хотят тратить его впустую. На самом деле это действительно является проблемой, и высококвалифицированные кадры сторонятся подобных проектов. Но, во-первых, если речь идет о креативном краудсорсинге, где нужно разрабатывать сложные трудоемкие продукты, то почти все платформы начинают процесс поиска на основе прототипов и ограниченных решений. И только в тот момент, когда компания-заказчик выбирает одного или нескольких финалистов, они продолжают формировать окончательный вариант. Во-вторых, для большинства профессионалов, проживающих в развитых странах мира, краудсорсинг является главным источником доходов.

3. Возможны значительные затраты.

Краудсорсинг достаточно часто является затратным процессом. Например, разработку логотипа, как правило, дешевле заказать у недорогого дизайнера. Также нужно выделять средства на изучение вариантов, на контактирование с участниками проекта, на рекламную кампанию. Но вариативность выбора, охват аудитории и прочие преимущества значительно превышают возможные финансовые траты.

4. Сложность соблюдения конфиденциальности.

Еще одним минусом краудсорсинга считают утечку данных. Даже подписание соглашения о конфиденциальности информации не спасает. Заказчик часто обращается к аудитории за решением важных бизнес-задач. А конкурентные фирмы очень пристально следят за появлением подобных данных.

Как поэтапно спланировать краудсорсинг-проект

Этап 1. Анализ потерь рабочего времени сотрудников.

Исследуйте время, которое тратят сотрудники планируемых к оптимизации подразделений компании. Выясните, сколько у них уходит на выполнение непосредственных должностных обязанностей? Сколько времени они тратят на дорогу, в т. ч. и на командировки, если таковые бывают? Каким образом распределен рабочий процесс – равномерно или пиково?

Такой термин, как «утилизация рабочего времени», отображает результативность использования ресурсов и загрузку одного сотрудника или даже отдельной структуры компании. Вычислить ее можно с помощью формулы: 100 % умножаем на рабочее время, которое человек затратил на выполнение задания, и делим на полный фонд рабочего времени. Таким способом мы сможем проследить уровень загруженности конкретного сотрудника и выяснить, насколько наша организация в нем нуждается. Ведь это трата финансовых средств компании, начиная от зарплаты и налоговых выплат и заканчивая предоставлением рабочего места и обеспечением сырьем и материалами.

Например, если говорить об IT-сотруднике, то, по статистическим данным, персональный компьютер необходимо ремонтировать один раз в полгода, прочая оргтехника нуждается в ремонте раз в 4 месяца. Таким образом, для оказания услуг по ремонту техники нам дешевле по необходимости вызывать мастера из специализированной фирмы, чем иметь собственного в штате компании.

Вероятнее всего вы увидите, что загруженность многих работников вашей организации такова, что выгоднее приглашать сторонних специалистов для решения проблемных ситуаций, чем держать постоянных сотрудников.

Этап 2. Анализ рабочих процессов.

Исследуйте ход рабочих процессов и цели различных отделов вашей компании, деятельность которых вы хотите оптимизировать. Какие задачи выполняются не ежедневно? Насколько они регулярны? Можно ли подготовить график таких заданий и приглашать для их реализации стороннего специалиста? Какие конкретно работы нужно осуществлять во всех структурах вашей организации? Насколько эффективно и своевременно их выполняют штатные сотрудники? Какой объем финансовых средств компания выделяет на них? Часто выясняется, что большая часть техники ломается очень редко и ее обслуживание не нуждается в отдельном штатном специалисте.

Этап 3. Планирование сезонных работ.

Помимо незаметной ежедневной работы, в каждой компании есть виды деятельности, которые непосредственно связаны с сезонностью. Если рационально их распланировать, то можно сократить часть финансовых затрат. Особенно если такие работы необходимо осуществлять во всех структурных подразделениях компании. Например, сервис систем кондиционирования. Летом в период пиковой нагрузки цена на обслуживание кондиционеров и необходимые ремонтные работы увеличивается в разы, а сотрудники таких фирм заняты настолько, что не могут выполнить все поступившие к ним заказы. Распланировав подобные сезонные мероприятия, вы сумеет сэкономить значительную сумму денег, перейдя на поинцидентную оплату, т.е. только за приглашение специалиста и фактически проведенные ремонты.

Этап 4. Учет возможностей расширения.

Применение краудсорсинга помогает не только серьезно сэкономить финансовые средства компании в процессе обслуживания имеющихся структурных подразделений, но и по-другому посмотреть на возможности развития бизнес-проектов. Например, организация Wowworks.ru осуществляет свою деятельность на территории всей России в пунктах с населением выше трех тысяч человек. Составив комплексную заявку на проведение работ, используя краудсорсинг, заказчик сможет за короткий период времени расширить свой бизнес-проект на новых территориях с самым низким уровнем финансовых затрат по сравнению со стандартным ходом подобных процессов. В период кризиса это одно из самых главных преимуществ среди конкурентов.

Краудсорсинговые технологии просто незаменимы для предприятий с большим количеством филиалов, т. к. появляется возможность экономить финансовые средства на выездных работниках и использовать услуги необходимых специалистов прямо на местах.

Например, организации S необходимо проконтролировать выполнение стандартов качества в кофейнях на территории всей России. Вычисляем суммарные финансовые траты организации (зарплата штатного работника, налоговые отчисления, расходы на транспортные средства, оплата гостиничного номера, выплаты командировочных) и делим это на количество выездов. Мы получаем цену одного выезда и соотносим ее с заработной платой человека, которого организация может привлечь в определенном населенном пункте для решения конкретной задачи. Например, клиент нашей организации, контролируя уровень качества в сетевых магазинах по территории всей России, получал цену одной проверки примерно 20 тыс. руб. Привлеченный местный сотрудник выполнял такую работу за 3 тыс. руб. Финансовая выгода очевидна.

Этап 5. Подготовка точных инструкций.

Никто лучше руководителя компании не знает о ее специфике и задачах. Применение краудсорсинга предоставляет возможность серьезно снизить стоимость и увеличить результативность бизнес-процессов, но установить критерии, согласно которым должны проводиться работы, порядок их реализации и сроки могут только сотрудники организации-заказчика. Чем грамотнее будет сформулирована инструкция, тем выше будет уровень качества выполненных задач.

Какими способами организовать краудсорсинг

Способ 1. Управляемый краудсорсинг.

Управляемый краудсорсинг синтезирует в себе самые эффективные составляющие высокотехнологичного поиска и индивидуального руководства сотрудниками компании.

Данный способ реализуется с применением многоэтапного отбора агентов и модераторов методом интервьюирования и решения специальных тестов.

При этом разделение задач автоматизировано и близко по технике исполнения к типичной системе краудсорсинга, но их закрепление за определенным агентом нуждается в подтверждении менеджера компании.

Задачи распределяются большими группами, а не единичными заданиями, как это осуществляется в стандартном варианте краудсорсинга. Исполнитель несет ответственность за реализацию зафиксированного за ним объема поручений, что не представлено в стандартной модели.

Управляемый краудсорсинг гарантирует уровень и сроки выполнения проектов при помощи тщательного отбора и обучения сотрудников компании. При этом количество уровней руководства таким видом краудсорсинга снижено до минимума и не имеет зависимости от объема и (или) вида проекта.

Функции, которые осуществляют контроль в данной системе, обладают высокой степенью автоматизации, но общий контроль производят высококвалифицированные сотрудники фирмы.

Управляемый краудсорсинг не допускает функционирования субподрядчиков. Рабочий процесс осуществляется непосредственно полевыми агентами, модераторами.

Управляемый краудсорсинг применяется для проектов всех уровней сложности с любым сроком реализации. Он стоит значительно дороже, чем чистый, но при этом финансовые затраты на сотрудников заметно снижаются.

Способ 2. Чистый краудсорсинг.

В границах чистого краудсорсинга разделение задач и модерация осуществляются в полностью автоматизированном режиме.

Этот способ применяется для элементарных сценариев отбора данных без серьезных требований, касающихся географического положения.

Для чистого краудсорсинга характерны низкие финансовые траты и приемлемое качество отобранной информации.

Мнение эксперта

Как строилась работа над краудсорсинговым проектом «Сбербанк-21»

Татьяна Свидунович,
экс-начальник управления инфраструктуры и методологии департамента производственной системы Сбербанка России, Москва

Длительность каждого проекта составила 22,5 месяца. За этот временной период участники выдвигали предложения, отбирали максимально интересные и осуществляли процедуру голосования. После голосования трудиться начинали эксперты банка: они оценивали вероятный финансовый эффект от каждой идеи, набравшей большое количество голосов, и выносили конечное решение о ее реализации. Например, в проекте «Нет очередям!» приняли участие 5720 человек, было озвучено 1146 предложений, выбрано – 257, отправлено на процедуру голосования – 48, было реализовано – 5.

Эффективным оказалось не только воплотить самые популярные идеи, но и узнать о предложениях, вызвавших отрицательную реакцию у респондентов. Это позволило не затрачивать средства на внедрение революционных идей, которые буду встречены недовольством со стороны общества.

За рабочим процессом на электронном ресурсе следил фасилитатор – сотрудник, который занимается управлением дискуссией. Он отлично знаком с технологической стороной краудсорсинга, создает задания, помогает участникам проекта максимально результативно организовывать рабочий процесс. Штатных фасилитаторов наш банк пока не имеет, поэтому мы заключали договор с сотрудником организации-оператора площадки. Фасилитатор не является специалистом в обсуждаемой участниками теме, он всего лишь играет роль ведущего: руководит беседой, подогревает интерес к нужному вопросу, разрешает конфликтные ситуации. Осуществлять контроль над содержанием дискуссии должны были сотрудники нашего банка.

Специальный бюджет на рекламу для проектов краудсорсинга мы не планировали, в связи с этим для привлечения к ним внимания персонала и клиентов нашего банка мы применяли стандартные методы, которые не требуют вложения финансовых средств:

  • рассылка информации о проекте на электронные ресурсы внутри нашей сети;
  • информационные кампании в социальных сетях;
  • именная рассылка приглашений нашим партнерам и клиентам банка.

В общей сложности 3 проекта краудсорсинга привлекли более 19 тысяч человек, при этом количество участников каждого проекта было почти одинаковым, что свидетельствует о заинтересованности не в конкретной теме, а в нашей площадке в целом.

Что представляет собой корпоративный краудсорсинг

Корпоративный краудсорсинг – это трудовая деятельность в условиях коллектива на базе Интернета. Данный способ достигает максимальной эффективности при применении его в средних и крупных организациях, то есть там, где работает достаточно большое количество сотрудников, а традиционные методы связи усложнены.

Организовать краудсорсинг-платформу можно тремя способами:

  • разработать самостоятельно на базе имеющихся IT-решений;
  • купить облачное решение;
  • направить воплощение краудсорсинг-площадки на аутсорсинг.

Каждый метод обладает своими преимуществами и недостатками, но в любой ситуации краудсорсинг-платформа гораздо эффективнее стандартных ящиков для рацпредложений. Работники компании могут не только размещать свои идеи, но и редактировать их, давать им оценку, оставлять комментарии. В результате создатель краудсорсинг-платформы получает ряд предложений с теоретически большим экономическим эффектом и не прилагает много усилий на их анализ и оценку.

Работа системы по сбору и оценке идей проходит в три этапа:

  1. Сбор и доработка идей. Предложение может выдвинуть любой сотрудник компании. Оно должно быть грамотно составлено и нацелено на достижение определенной цели. Например, для банка такая цель может звучать следующим образом: «Разработка единой информационной базы заемщиков, прошедших процедуру аттестации». Все остальные участники могут или подвергать критике такую идею, или озвучивать необходимые корректировки, доказывая свое мнение. Весь процесс находится под контролем фасилитатора – это, как правило, сотрудник сторонней организации, который воплощает проект в жизнь, в некоторых ситуациях это штатный сотрудник компании. Его главная задача – осуществлять контроль над процессом обсуждения идеи. Организация-заказчик изначально формулирует критерии, которым должны отвечать предложения. В них же указывается, в каком случае идею необходимо направлять на доработку. Установленного временного периода на рассмотрение предложений у фасилитатора нет. В различных проектах время может колебаться от четверти часа до нескольких часов. Отобранные предложения фасилитатор выносит на голосование.
  2. Голосование. На данной стадии каждый участник системы получает от фасилитатора установленное число голосов. Например, если во 2-й этап вышли 30 предложений, то каждому участнику системы выдается по 10 голосов. Далее пользователи голосуют. Можно все свои голоса отдать за одно предложение или по одному голосу за каждую идею. В результате создается рейтинг предложений. Самые популярные идеи отправляются на рассмотрение компании-заказчику проекта.
  3. Утверждение идей. Доработанные предложения, которые получили одобрение у всех участвующих в процессе отбора сторон, отправляются на утверждение к ответственным лицам компании: совету директоров, генеральному директору и т. д.

Эффект от реализации краудсорсинговых проектов не только экономический:

  • повышается коммуникация в кругу работников компании на горизонтальном уровне;
  • руководители отделов получают сведения о проблемных ситуациях и обратную связь от подчиненных им сотрудников;
  • HR-менеджеры могут оценивать, насколько энергично работники участвуют в обсуждении выдвинутой идеи и в каких сферах являются компетентными специалистами; в дальнейшем эта информация может пригодиться, например, при создании резерва кадров;
  • сотрудники ощущают свою вовлеченность в процесс: они знают, что их личное мнение учитывается начальством компании.

Мнение эксперта

Как реализуется корпоративный краудсорсинг на практике

Ростислав Вылегжанин,
исполнительный директор компании WikiVote!, Москва

Пример воплощения в жизнь идеи. Пару лет назад мы создали проект сбора предложений в Сбербанке РФ. Краудсорсинг-платформа Сбербанка функционирует там и сейчас. Например, инкассатор выдвинул предложение поменять правила перевозки наличных средств. Такая идея помогла сэкономить Сбербанку сотни миллионов рублей в течение нескольких месяцев после ее реализации.

На базе краудсорсинг-платформы работники Сбербанка могут не только выдвигать идеи, но и голосовать за эффективные производственные практики, участвовать в их обсуждениях и корректировать внутреннюю документацию компании.

Мнение эксперта

Как сплотить коллектив с помощью краудсорсинга

Галина Погодина,
директор по персоналу компании «Юнилин», Нижний Новгород

Сотрудники предприятия могут выслать на адрес электронной почты любые предложения, связанные с улучшением рабочего процесса, начиная с того, каким образом лучше организовать корпоратив компании, и завершая тем, как можно активизировать работу на производстве. В конце недели назначенный человек изучает присланные идеи и отправляет их руководителям соответствующих отделов. У них есть одна неделя для того, чтобы дать ответ, возможна ли реализация предложения и как это лучше всего организовать. Если не реагировать на присылаемые идеи, работники достаточно быстро разочаруются и перестанут их генерировать. Каждый квартал мы поощряем сотрудника, который является автором лучшего предложения.

Такие мероприятия мы начали проводить в 2013 году. По итогам каждого года наша компания проводит анкетирование, целью которого является выяснение мнения персонала по поводу изменений. Так, в конце 2013 г. уровень вовлеченности сотрудников вырос на 9 %, а в конце 2014 г. – на 17 %.

Эффективный краудсорсинг: 5 полезных советов

  1. Держите контакт с людьми. Основная масса людей, которые проявляют желание принять участие в подобном проекте, любят отдавать. Постоянный контакт с такой аудиторией гарантирует им возможность делиться предложениями, а вам – реагировать на них. Проверьте, есть ли у вас электронный адрес, куда подобные активисты могут заходить и общаться с вами и друг с другом. Очень важно, чтобы они ощущали себя вовлеченными в процесс.
  2. Слушайте. Главным плюсом краудсорсинга можно назвать возможность высказывать предложения, но если такое общение не станет двусторонним, не стоит сомневаться в том, что ваша аудитория обязательно вам это выскажет.
  3. Отвечайте. Дослушайте человека, который является автором идеи, до конца. Вы не можете говорить о том, что вы слушаете аудиторию, если она ощущает себя неуслышанной. Если кто-то выдвинул эффективное предложение, обязательно поощрите этого человека. Если произошла конфликтная ситуация, найдите оптимальный выход из нее. Дайте своей аудитории почувствовать, что она не является в ваших глазах безликой.
  4. Будьте честны. Ложные сведения обязательно вызовут недовольства аудитории, будь то сокрытие комментариев, которые были размещены на вашем электронном ресурсе, либо несвоевременные ответы на волнующие людей вопросы.
  5. Сопереживайте. Представьте, что вы находитесь на месте вашей аудитории. Это поможет вам общаться с людьми в более дружелюбной форме.

Важная новость для подписчиков!

Информация об экспертах

Татьяна Свидунович, экс-начальник управления инфраструктуры и методологии департамента производственной системы Сбербанка России, Москва. Татьяна Свидунович имеет более 20 лет опыта работы в банковском секторе, управлении финансами, нефтегазовом секторе, управленческом консалтинге. Практический опыт реализации масштабных стратегических инфраструктурных проектов в «ВТБ 24», «Сбербанке России», «НК «ЮКОС». Имеет 2 высших образования и степень МБА (МИРБИС, INSEAD), прошла обучение Мастера Черного пояса и Лин 6 Сигм. В настоящее время отвечает за эффективность процессов банка «ВТБ 24», руководит проектом оптимизации процессов, внедряет передовые инструменты операционной эффективности, отвечает за создание инновационной корпоративной культуры в банке и за проект «Моя идея».

Ростислав Вылегжанин, Исполнительный директор компании WikiVote!, Москва. Ростислав Вылегжанин окончил факультет международной журналистики МГИМО. В разные годы был руководителем редакции издания «Московские новости», руководителем Центра интернет-политики МГИМО, шеф-редактором сайта журнала «Огонек». Организатор ряда конференций в сфере использования интернет-технологий. С ноября 2014 года является исполнительным директором компании WikiVote!. Сфера деятельности компании WikiVote – разработка и обеспечение краудсорсинговых решений, консультирование в этой области.

Галина Погодина, Директор по персоналу компании «Юнилин», Нижний Новгород. ООО «Юнилин» (входит в ГК «Юнилин»). Сфера деятельности: производство ламинированных напольных покрытий. Территория: головной офис – в Вильсбеке (Бельгия), российское представительство – в Нижнем Новгороде. Численность персонала (в России): 150. Достижения: «Лучший работодатель Бельгии» 2013 года. Товарооборот (по ГК): 1,4 млрд евро (в 2013 году).

Читайте в ближайших номерах журнала "Коммерческий директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      Выбор редактора

      Дайджест самых нужных статей

      Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

      Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
      Амина Атавова.

      Читать сейчас




      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Коммерческий директор» –
      профессиональный журнал коммерсанта

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62255 от 03.07.2017

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      Яндекс.Метрика
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль