Как организовать продажи через «Вконтакте»: опыт практиков

260
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com
Мы живем в мире, перенасыщенном информацией и услугами. Каждый день со всех возможных каналов связи нам что-то предлагают купить, оформить, получить в подарок или выиграть. С одной стороны, наступил век быстрых услуг: вы просто заходите в приложение, нажимаете одну кнопку и ждете, когда заказ привезут вам на дом. С другой стороны, наладить постоянный контакт с потребителем все сложнее. Люди устали от постоянного прессинга со стороны компаний, они устали проходить опросы удовлетворения качеством обслуживания и делать репосты у себя на странице. Сегодня важно мыслить нестандартно и искать новые возможности для сбыта.

Доставка пиццы – сфера непростая, ввиду большой конкуренции. Очень сложно связать себя с покупателем на годы, так как рынок быстро растет и предложений становится все больше. Именно поэтому крайне важно постоянно искать новые возможности продаж, в частности мы организовали продажи через «Вконтакте».

Как мы пришли к продажам через группу «Вконтакте»

Помимо открытия пиццерий и служб доставки по всему региону, мы прикладывали усилия к исходящим продажам. Пробовали стандартный телефонный обзвон. В основном, работали с компаниями, которым доставка еды на регулярной основе была бы интересна. Но тут мы столкнулись с проблемой – очень низкой конверсией. Дело в том, что побудить человека заказать пиццу здесь и сейчас очень не просто. Люди с радостью выслушают все ваши уникальные предложения, однако, дальше обещаний воспользоваться услугой когда-нибудь потом, на выходных, когда будет день рождения у босса, не заходит. Количество вложенных средств и усилий совершенно не соизмерялось с количеством полученных заказов. Важно понимать, что если какой-то канал работает неэффективно, дешевле его закрыть и искать новые возможности, нежели топтаться на одном месте.

И мы пошли дальше. А именно, в социальные сети. Дело в том, что сегодня пренебрегать «Вконтакте» и Facebook в продажах просто глупо. Социальные медиа стали для нас основным источником информации, развлечения, общения и рекламы. Если раньше маркетологи в основном охотились за электронной почтой покупателей, то сегодня работа по продвижению смещается в социальные сети.

  • Во-первых, этот канал позволяет работать точечно со своей целевой аудиторией, путем отбора по возрасту, месту жительства, интересам, семейному положению и так далее.
  • Во-вторых, это эффективный способ выйти на молодое поколение.
  • В-третьих, при наличии сегодня смартфонов и других ручных устройств, вы можете общаться с вашим потребителем 24 часа в сутки.

«Вконтакте» – крупнейшая российская социальная сеть, в которой мы открыли для себя новый рынок сбыта. И это не просто создание группы и прием заказов через сообщения. Это «исходящие продажи». Мы организовываем продажи во «Вконтакте» в двух направлениях. Оператор звонит клиентам в день рождения, поздравляет их с праздником и предлагает воспользоваться скидками и сделать заказ.

Почему продажи товаров через «Вконтакте» приносят прибыль

Покупатель уже находится в хорошем настроении, ему приятно ваше внимание и что, скорее всего, вечером у него будут гости. Значит, доставка пиццы как никогда актуальна. Вы проявляете интерес к вашему потребителю, он отвечает вам тем же.

Важная новость для подписчиков!

Во втором случае, мы мониторим отрицательные отзывы на сайтах доставки еды. Далее оператор звонит клиенту и предлагает исправить его негативный опыт. Мы оформляем услугу, удовлетворяющую его требованиям, и также делаем скидку на первый заказ. В итоге, мы опять же проявляем интерес к проблеме клиента: будь-то невкусная пицца от другого поставщика или грубость курьера. В ответ клиент платит нам рублем, делая заказ. Впоследствии это формирует лояльность потребителей, которые переходят из разряда новых в разряд постоянных покупателей.

В итоге, ежемесячно мы совершаем продажи на 100 000 рублей минимум только на использовании «исходящих продаж» через «Вконтакте». Важно, что такая работа с клиентами формирует лояльность: кому же не будет приятно сердечное поздравление с днем рождения и скидка в подарок. Люди очень ценят внимательное отношение. И намного выгоднее работать с уже преданными потребителями, нежели постоянно искать новых. Тем самым, новая площадка для сбыта оказалась еще и хорошей платформой для формирования лояльности и сохранения наших покупателей. Так что используйте новые каналы, не бойтесь экспериментировать и смотрите в будущее! 

Читайте в ближайших номерах журнала "Коммерческий директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      Выбор редактора

      Дайджест самых нужных статей

      Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

      Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
      Амина Атавова.

      Читать сейчас




      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Коммерческий директор» –
      профессиональный журнал коммерсанта

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      Яндекс.Метрика
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль