Крауд-маркетинг: преимущества и недостатки, особенности использования

52
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com
Популярность крауд-маркетинга неуклонно растет, и в настоящее время данный метод продвижения является одним из наиболее эффективных среди всех доступных интернет-маркетологу или SEO-специалисту средств. Крауд-маркетинг представляет собой распространение в местах скопления целевой аудитории определенных комментариев, ненавязчиво рекомендующих какую-либо компанию. Тем не менее, использование крауд-маркетинга до сих пор вызывает большое количество вопросов, поэтому необходимо рассмотреть преимущества данного метода, способы применения и оценку его эффективности.

Крауд-маркетинг подразумевает размещение в интернете комментариев и отзывов либо рекомендаций от имени потребителя данной услуги или товара. Чаще всего это осуществляется в социальных сетях, блогах, форумах или других местах, где есть доступ к свободным комментариям, при этом текст обычно сопровождается ссылкой. Такая ссылка способствует поисковому продвижению продукта, хотя иногда обходятся и без нее.

Согласно статистическим данным, предоставленным сотрудниками РОЦИТ, можно отметить, что практически все население нашей страны (99 процентов) придают большое значение наличию и содержанию отзывов об интересующем их продукте. То есть потенциальный потребитель ориентируется на мнение толпы, что и дало название данному методу “крауд-маркетинг” (от англ. crowd – толпа). Соответственно, отзыв, перенаправляющий по ссылке на нужный ресурс, не только приносит пользу с точки зрения SEO, но и обеспечивает поток целевой аудитории, настроенной на покупку.

Сущностью крауд-маркетинга является не просто продажа товара, а оказание помощи людям. А достичь этого можно как прямыми действиями, так и завуалированным способом. Вот образец алгоритма:

  1. Организация, нуждающаяся в повышении продаж через интернет либо увеличении спроса на конкретный товар, подбирает наиболее популярные у потенциальных клиентов площадки (например, разнообразные сообщества, форумы, группы в социальных сетях). Затем здесь создается определенное количество учетных записей.
  2. Посещая под зарегистрированными именами данные платформы, специалисты по крауд-маркетингу дают советы и оставляют подробные комментарии об определенном товаре или услуге, тем самым подталкивая потенциального клиента к покупке. Они не предлагают напрямую приобретать продукт, но советуют узнать о нем в деталях, рассмотреть его как вариант. К примеру, специалист интернет-магазина инструментов оказывает помощь в подборе дрели другому пользователю, давая ценные советы и приводя ссылку на сайт своей же компании.
  3. Соответственно, потенциальный клиент, прислушиваясь к рекомендациям, постепенно созревает для покупки необходимого ему товара. И если у предложенного продавца окажется доступная цена, то, скорее всего, он приобретет именно там.

Правильно осуществленный крауд-маркетинг способствует достижению сразу нескольких целей:

  • повышение узнаваемости. Помогает увеличить популярность бренда и продвигать на рынке новый продукт, еще не известный основной массе потребителей;
  • генерация трафика. Качественный крауд-маркетинг способен привлечь значительный поток пользователей с различных ресурсов. В то же время большинство из них будут представлять целевую аудиторию;
  • разбавление ссылочного профиля. Использование такого приема как обратная ссылка, применяемого в социальных сетях, сообществах, форумах и иных ресурсах, позволяет придать его виду большую естественность для поисковых роботов;
  • стимулирование продаж. Целенаправленно проводимый крауд-маркетинг обязательно сыграет свою роль в увеличении объема продаж благодаря непосредственным рекомендациям товаров и популяризации бренда;
  • улучшение видимости в поиске. В связи с применением в отзывах ссылок на определенные страницы сайта это увеличивает их дополнительный вес и повышает общий рейтинг проекта в поиске.

Крауд-маркетинговые ссылки представляют собой бэклинки, расположенные в тексте отзыва или комментария. Например: «2 года назад купил себе электронную книгу. С тех пор ничего другого не читаю. Работает без проблем и зависаний. Приобретал здесь: <url сайта>».

Ссылки, используемые для целей крауд-маркетинга, могут выглядеть в виде вопроса, когда пользователь спрашивает о качестве продукта. Например: «Хочу купить себе смартфон вот здесь: <url сайта>. Уж очень хорошая цена. Кто знает, магазин нормальный?».

Почему крауд-маркетинг актуален

Что позволяет крауд-маркетингу давать столь значимый эффект? В этом вопросе главную роль играют 3 основополагающих фактора:

  1. Основы электронной коммерции. В соответствии со статистическими данными свыше 70 процентов пользователей до осуществления покупки просматривают отзывы о выбранном ими продукте и во многом руководствуются ими. Поэтому роль крауд-маркетинга в интернет-торговле нельзя недооценивать. Кроме повышения поисковой оптимизации, он позволяет улучшить поведенческие факторы, увеличить объем продаж. Помимо использования формы отзывов на своем сайте, необходимо заявлять о себе и на сторонних интернет-платформах. Это значительно увеличит степень доверия к компании.
  2. Новые алгоритмы поисковиков. Любая поисковая система постоянно находится в развитии и стремится к улучшению собственных алгоритмов. Поэтому важно очень аккуратно увеличивать число ссылок. При этом следует отслеживать эффективность ссылок и их способность привлечения трафика. Крауд-маркетинг позволяет наиболее естественно размещать необходимые ссылки. Допустимо использовать даже неактивные ссылки (безанкорные, текстовые или закрытые тегом nofollow).
  3. Комплексный подход. Такой подход имеет значение во всех видах продвижения. Благодаря крауд-маркетингу можно оказывать влияние на репутацию компании, а также разбивать ссылочную массу. При обнаружении отставания вашего контента относительно тем форума или сообщества по выдаче поисковиками вам необходимо разместить там свои отзывы и комментарии. Так вам удастся получить увеличение трафика без роста позиций. Используя ссылки в комментариях и отзывах на тематических площадках, вы привлечете реферальный трафик, т.е. пользователи придут из сторонних источников, а не по результатам поисковых запросов.

Кому выгодно использовать крауд-маркетинг

Существует целый ряд лиц, заинтересованных в таком эффективном методе продвижения, как крауд-маркетинг:

  • Линкбилдеры (SEO-специалисты), потому что значительное число обратных SEO-ссылок, направляющих на сайт, и отсутствие упоминаний о нем указывает на спамные тактики продвижения. Что не очень хорошо. На помощь в таком случае приходит крауд-маркетинг. Кроме того, следует отметить, что непосредственно упоминания сайта не представляют опасности для продвижения, зато серьезно увеличивают количество безопасных методов линкбилдинга.
  • Интернет-маркетологи, потому что повышение популярности бренда благодаря отзывам и комментариям, вызванным приемами крауд-маркетинга, в конечном итоге оказывает благоприятное воздействие на объем продаж.
  • Владельцы сайтов и онлайн бизнеса, потому что крауд-маркетинг дает возможность достигать улучшения поисковой оптимизации и возрастания числа лидов (заявок, регистраций, продаж и других конверсионных действий). Ссылки, по которым происходит движение лидов, в любом случае оказывают положительное влияние на продвижение сайта, т.к. поисковые системы способны прекрасно определять результативность коммерческих сайтов.

Таким образом, крауд-маркетинг может оказаться полезным любому, кто осуществляет свою деятельность на просторах интернета. В то же время следует отметить, что крауд-маркетинг – это не такой простой процесс, как кажется. Одна из главных трудностей этого процесса – сложность его автоматизации. И здесь особенно тонкая грань между крауд-маркетингом и обычным спамом. Чтобы ее случайно не преодолеть, необходимо четко планировать весь процесс и очень грамотно подходить ко всей его реализации.

Наибольший эффект от крауд-маркетинга возможно получить в следующих типах бизнеса:

  • интернет-магазины;
  • онлайн сервисы;
  • услуги;
  • стартапы;
  • контентные проекты;
  • агентства.

В то же время существуют области бизнеса, где крауд-маркетинг в силу своих особенностей не способен принести значимую пользу. В частности, не будет необходимого результата в следующих случаях:

  • Товар либо услуга довольно специфичны, соответственно, небольшая целевая аудитория. К примеру, маркетолог не сможет подобрать большое число площадок для размещения комментариев на тему продажи витрин либо мебели для частных коллекций.
  • Бизнес для бизнеса. Представляет собой производителей некоего товара либо иного сегмента b2b. Крауд-маркетинг не подействует на изготовителей станков либо иных сложных механизмов.
  • Услуги, предоставляемые ситуативно. В частности, ремонт обуви, изготовление ключей либо эвакуатор для сломавшейся машины. Для быстрого решения своей проблемы потребитель не будет скрупулезно исследовать рынок.
  • Повседневные товары – то, что нужно человеку ежедневно (хлеб, спички и прочее).
  • Сетевой маркетинг. Крауд-маркетинг не способен служить для продвижения целого вида деятельности. Он больше подходит для увеличения популярности определенного продукта.
  • Деятельность, идущая вразрез с действующим законодательством. Вряд ли найдется специалист, желающий поработать с таким сайтом.
  • Ресурсы, сохраняющие устаревшее либо неудачное оформление. Внешняя привлекательность сайта имеет первостепенное значение. На основе удобного сайта можно уже продвигать сам бизнес дальше.

Крауд-маркетинг: преимущества и недостатки

Преимущества крауд-маркетинга:

  • Привлечение именно целевой аудитории, то есть тех людей, которые заинтересованы в настоящее время в этом продукте. В частности, для интернет-магазина антикварной мебели ориентируемся на коллекционеров, а не на мамочек с детьми.
  • Узнаваемость бренда — крауд-маркетинг позволит держать название вашей фирмы на слуху, и потенциальный клиент в случае необходимости покупки определенного продукта с большой долей вероятности приобретет его у вас.
  • Естественная ссылочная масса — распространение действующих ссылок на свой сайт, способствующих увеличению потока посетителей. В текущей ситуации это представляется хорошей альтернативой ссылкам с бирж.

Недостатки крауд-маркетинга:

  • Трудоемкость — может потребоваться довольно большой временной отрезок на прокачку аккаунта в сообществе. Нужно будет поддерживать тему, публиковать вдумчивые посты, только тогда появится возможность вставить ссылку на сайт и не подвергнуться гонениям со стороны модераторов. Кроме того, для повышения эффективности крауд-маркетинга потребуется постоянное отслеживание тем и комментариев для быстрого ответа на поступающие вопросы других пользователей.
  • Риск удаления и бана — что бы вы не делали, за модератором остается решение о вашем пребывании в сообществе. Если ему покажется, что вы распространяете спам либо излишне рекламируете что-то, то ваш аккаунт могут заблокировать. Большинство сообществ требует согласования рекламы с владельцами и определенной ее оплаты. В противном случае, вас удалят с данной площадки, и все, что вы здесь делали, будет потеряно, и время потрачено зря.

На каких площадках можно применять крауд-маркетинг

1. Сайты-отзовики.

Этот источник по своей сути похож на книгу отзывов и предложений, только в электронном формате. Огромное число людей, прежде чем что-либо приобрести, пытаются найти свежие отзывы о продукте и приходят на подобные сайты. При расположении в данном месте крауд-маркетинговые отзывы показывают высокую эффективность.

Наиболее популярные сайты этой направленности находятся на первых строчках в любом поисковике. Чаще всего они широкой тематики, и на их просторах можно найти отзыв по разным вопросам. Существуют и более специализированные отзовики, рассматривающие только одно направление: путешествия, танцевальные клубы, косметику и прочее. В некотором смысле их проще использовать для целей крауд-маркетинга.

Несмотря на их популярность, у сайтов-отзовиков есть ряд минусов:

  • Скрупулезная и длительная по времени проверка публикаций. Она проводится в обязательном порядке. Если ваш пост не проходит проверку модератора, и он решает его не размещать, то вы можете вообще не получить никакого ответа.
  • Комментарии необходимо размещать с разных IP адресов. Этот пункт подвергается строгому контролю, и публикации с одного адреса удаляются.

Рекомендации по структуре отзыва:

  • Используйте больше конкретной и подробной информации: желательный объем отзыва от 1000 знаков без пробелов.
  • Комментарий должен выглядеть очень натурально. Ключевые фразы либо высказывания, вызывающие мысли об обмане (совершенно бесплатно, случайность помогла найти компанию и пр.), создают негативное впечатление.
  • При создании отзыва лучше опираться на существующие комментарии и пожелания реальных потребителей.

2. Тематические форумы.

Форумы являются настоящей сокровищницей потенциальных клиентов. Здесь обсуждают возникшие проблемы, делятся советами, заводят друзей. В связи с этим правильно осуществленный крауд-маркетинг на подобных площадках способен дать значительное увеличение полезного трафика. Для быстрого обнаружения форума на нужную тему следует задать в поисковике наиболее популярный ключ и фразу inurl:forum.

Недостатки:

  • Хороший форум отличается живостью и активностью, на нем много веток, соперничающих по популярности, и найти подходящую для крауд-маркетинга тему с динамичным общением действительно трудно.
  • Публикации, воспринятые как реклама, сразу же удалят. Это же касается и неподходящих к теме комментариев.
  • Постоянные члены форума зачастую проявляют резко негативную реакцию на ошибки либо некомпетентность. Вы можете получить совершенно неожиданную для вас реакцию.

Как грамотно подойти к написанию комментария или отзыва?

  • Подобрать наиболее активные разделы форума, где регулярно появляются новые сообщения. Наилучшим вариантом будет, если со времени появления последнего отзыва прошло не больше месяца.
  • Желательно оставлять комментарий, используя давно существующий профиль, который регулярно проявлял свою активность.
  • Большое значение имеет своевременный ответ на отзывы и сообщения, появившиеся в результате вашего поста. Поддержание контакта увеличивает интерес к данной теме.
  • Сам отзыв должен быть по существу, без пустословия и спама.

3. Социальные сети.

В настоящее время хорошо развитые сообщества являются Меккой для специалистов по крауд-маркетингу, кладезем несметного числа всевозможных данных. Тут есть практически все. Достаточно указать в поиске требуемый запрос и можно увидеть все отзывы, комментарии и посты на данную тему. Именно здесь следует размещать упоминание о нужном продукте либо организации.

Парсинг является еще одним эффективным средством в работе с социальными сетями и значительно упрощает процедуру крауд-маркетинга. Он представляет собой определенную программу или онлайн сервис, осуществляющий подбор данных, которые нас интересуют на данной площадке (определенная тема, ключевая фраза, город и пр.). Наибольшую известность получил сервис, именуемый Лидсканером.

Недостатки:

  • Для публикации своих постов и комментариев нужен реальный профиль (не фейк).
  • В ситуации переспама аккаунт подвергнется блокировке, или профиль будет забанен администратором группы.

Важные нюансы:

  • До начала рекламы посредством крауд-маркетинга в социальных сетях с использованием нового аккаунта важно максимально наполнить его информацией. Наличие в профиле фото, видео, подписчиков и друзей придаст больше доверия данному аккаунту.
  • Старайтесь не рекламировать напрямую ваш продукт или компанию.

4. Сайты вопросов.

Сайты вопросов и ответов также прекрасно подходят для реализации крауд-маркетинга. Их легко обнаружить с помощью поисковика. Наиболее известны в настоящее время следующие ресурсы: Ответы@Mail.ru, Toster.ru и др.

На данных площадках предпочтительно начинать свой комментарий с вопросительного предложения: «На чем остановить выбор…?», «Какой лучше…?», «Что думаете о …?».

Недостатки:

  • В случае указания ссылок на сторонние источники модераторы могут сохранить вопрос или ответ, убрав ссылки.
  • Формулирование правильных наводящих тем. Довольно трудно выдумать что-то новое, интересный вопрос. Гораздо легче спросить: «Как либо где купить?».

Важные нюансы:

  • Небольшая провокация подстегивает активность обсуждения. Вносите неоднозначную, но не отрицательную информацию.
  • Использование описания жизненной ситуации, актуальной для каждого, действует гораздо сильнее, чем просто реклама. Такая натуральность обеспечивает больший приток пользователей.
  • В рамках сервиса вопросов и ответов лучшее продвижение обеспечивается использованием нескольких профилей.

5. Различные справочники.

Существуют возможности применения крауд-маркетинга в сфере справочников о компаниях, магазинах и прочем. Практически любой справочник существует в электронном виде, где можно отыскать нужную тему либо ознакомиться с отзывами и оставить свой комментарий. Это еще одна возможность заявить о своей фирме и продукте.

Минусы:

  • Для выделения отдельной страницы в справочнике необходимо сообщить ОГРН и контактный номер телефона. По данному номеру с вами свяжутся с целью выяснения ряда вопросов.
  • Тематически справочники довольно ограничены.
  • Модерация сообщений достаточно длительная и может затянуться не на один день и даже неделю.

Нюансы использования:

  • Тщательно составленная подробная заявка избавит вас от излишних вопросов в дальнейшем.
  • В первую очередь важно осветить все свои позитивные и выигрышные стороны.
  • Большую роль будет играть наличие ссылок как на сайт, так и на страницу в социальных сетях.

6. Общие маркеты.

В интернете присутствуют площадки, где представлены прайс-листы различных сайтов, включая стоимость и название товара. Здесь пользователь легко может сравнить цену выбранного продукта в разных магазинах. Наибольшую известность в данной сфере приобрел Яндекс.Маркет.

Сервис достаточно удобен в связи с ведущими позициями в поиске и имеющейся функцией сохранения комментариев и отзывов. Безусловно, это, прежде всего, заинтересует специалистов по крауд-маркетингу, продвигающих интернет-магазины розничной торговли разными товарами.

Недостатки:

  • Достаточно жесткие требования к организациям со стороны самих маркетов.
  • Для осуществления регистрации потребуется предоставить большое число юридических данных компании.
  • Загрузка прайс-листа осуществляется в установленном формате – YML.

Что поможет достичь лучшего результата:

  • Выполняйте все в соответствии с указаниями и требованиями площадки, постарайтесь технически усовершенствовать прайс-лист своей компании.
  • Добавляйте отзывы с разных IP-адресов. Если все будете делать с одного адреса, ваш пост просто не опубликуют.

Какой выбрать сервис крауд-маркетинга

  • Linkbuilder

Сервис появился в 2014 году, когда была выпущена бета-версия. Для общего использования его открыли официально в 2015 г. Преимуществами сервиса с целью крауд-маркетинга является функция отслеживания статистики по запросам и изменению рейтинга сайта в поисковиках (включая еще незапущенные проекты). Характерно ручное введение ссылок. Бэклинки все без исключения безанкорные либо брендовые. Доступна функция отбора региона продвижения, запросов, url-адреса требуемых страниц.

В данном сервисе предоставляется гарантийный срок в три месяца на бэклинк. В случае ее исчезновения следующая ссылка предоставляется безвозмездно.

  • Zenlink

Заявил о себе с 2014 г. Методы работы Zenlink схожи с Линкбилдером: вы обозначаете запрос, необходимый регион и продвигаемые страницы. А дальнейшее является делом специалистов сервиса, предоставляющего крауд-маркетинговые услуги. Если URL-адреса не указаны, то сервис в автоматическом режиме выберет их в соответствии с вашими запросами. Для запросов можно использовать как анкорные, так и безанкорные ссылки.

Вы сами определяете варианты площадок для крауд-маркетинга. Если ссылки по качеству не соответствуют желаемому, то возможно удалить их и разместить повторно. В данном сервисе гарантия на бэклинки также составляет три месяца.

  • Referr

Также появился на рынке крауд-маркетинга с 2014 года. Использует в работе как отечественные, так и площадки, популярные за рубежом. Гарантия на ссылки предоставляется на период до одного месяца с даты опубликования. При этом к использованию предлагаются безанкорные ссылки либо вариант “анкор/безанкор”.

Цена ссылок имеет прямую зависимость от их количества: чем меньше ссылок, тем дороже. Также на стоимость влияет тематика и регион продвижения.

  • Seowizard

Является сервисом, обладающим широким функционалом и осуществляющим продвижение различных проектов в сети. Сервис в рамках крауд-маркетинга предоставляется с 2015 г. Seowizard обеспечивает как стандартный набор функций (подбор региона, запросов и страниц с целью продвижения), так и специальные функции, ориентированные на интернет-магазины. В частности, можно разместить ссылку на UML-файл, в результате чего будут продвигаться исключительно имеющиеся в наличии товары, и будут выявляться продукты, отсутствовавшие раньше.

  • Crowdlinks

Этот сервис отличает возможность применения большого многообразия ссылок крауд-маркетинга: брендовых, социальных, кликабельных анкор/безанкор, nofollow, ссылок с Википедии. Гарантийный срок равен тридцати суткам. Автоматически формируются запросы для продвижения и URL необходимых страниц, определяется регион. Каждая площадка-донор способна разместить от одной до шести ссылок.

  • Sape Crowd

Данный сервис, предоставляющий услуги крауд-маркетинга, довольно своеобразен. По заявке на продвижение специалисты подбирают площадку с активным обсуждением по данной тематике, затем вклиниваются в беседу, публикуя свои посты. При этом крауд-ссылки размещаются беспорядочно, по выбору сотрудника сервиса (на главную или на внутреннюю страницу). Тип ссылки также выбирается сервисом. Длительность процесса размещения ссылки может быть значительной: случается, что в течение недели проставляется лишь один бэклинк.

  • Advego

Большую известность данный сервис приобрел в качестве биржи фриланса, ориентированной на покупку/продажу статей. Но он выступает и как биржа крауд-маркетинга, где можно сделать заказ на размещение постов и комментариев в соответствии с вашими нуждами.

Необходимо только тщательно сформулировать техническое задание для исполнителя, продумать описание предполагаемых постов и пр. Через Advego вы размещаете свой заказ, а затем осуществляете контроль его исполнения, следите за качеством и т. д. То есть значительно возрастают ваши временные и трудовые затраты на грамотную формулировку задания, а Advego является лишь посредником. К тому же, в данном варианте нет гарантийного срока на ссылки, что следует принимать в расчет при определении цены.

  • Forumok

Первоначальной целью этого сервиса было выполнение заданий в социальных сетях и иных ресурсах. Тем не менее, аналогично Advego данный сервис косвенным образом можно использовать для крауд-маркетинга.

Потребуется только создать подробно сформулированное задание. Сервис обладает всевозможными фильтрами как для исполнителей (к примеру, число оставленных сообщений), так и для площадок (к примеру, показатели ТИЦ и PR, число зарегистрированных пользователей и др.).

Каким принципам должен соответствовать крауд-маркетинг

Принцип 1. Специалист по крауд-маркетингу должен прекрасно ориентироваться в продвигаемом продукте.

До публикации постов краудеру следует тщательно изучить товар, указанный на продвигаемом сайте. Возможно опираться на достоинства компании или сайта, привлекать именно к ним внимание пользователей и динамично призывать к посещению сайта. Для продвижения интернет-магазина можно во главу угла ставить выгодные отличия от конкурирующих организаций.

Принцип 2. Аккаунт, от которого исходят комментарии, должен обладать определенным уровнем доверия.

Большинство ссылок, оставленных от только что появившихся профилей, убираются с сайта довольно быстро. Для увеличения степени доверия как модераторов, так и других пользователей, профилю следует:

  • иметь основную информацию о владельце (имя, контактные данные, фото);
  • быть давно зарегистрированным (не менее трех недель);
  • принимать активное участие в общении в рамках площадки (обсуждения на форуме, отзывы о других постах и пр.).

То есть до размещения ссылки на сайт к этому аккаунту должны привыкнуть модераторы, что значительно повысит шанс удачно разместить ссылку на длительный срок.

Другой вариант заключается в привлечении постоянных активных участников данной площадки к публикации нужного отзыва на коммерческой основе. Несмотря на определенные материальные затраты, этот способ также стоит принимать в расчет, потому что он позволяет значительно сократить временные рамки и быстрее достичь необходимых для крауд-маркетинга показателей.

Принцип 3. Тема, в которой вы предполагаете опубликовать комментарий, должна быть достаточно свежей.

Важно отслеживать дату первого и последнего сообщения в теме, которая вас заинтересовала для целей крауд-маркетинга. В частности, если обсуждение “Где приобрести надежный тонометр” появилось 2 года тому назад, то, скорее всего, оно уже не актуально. И хорошо, если просто в результате не будет переходов по ссылке, хуже будет, если вас забанят.

Принцип 4. Площадка должна соответствовать региону продвижения.

Если организация, продвигаемая с помощью крауд-маркетинга, видит себя исключительно в определенном регионе, то и площадки для постинга следует выбирать там же. Иначе бэклинки с этих отзывов могут вызвать увеличение числа отказов и способствовать ухудшению поведенческих факторов сайта.

Принцип 5. Максимальная естественность поста/отзыва.

Составить натуральный естественный отзыв оказалось очень сложно даже опытному краудеру. В ходе поиска подходящего специалиста для осуществления крауд-маркетинга мы предлагали кандидатам тестовое испытание, включающее в себя 2 части. Сначала предлагались образцы отзывов. В некоторых из них была завуалирована реклама, которую и надо было выявить. С этим все претенденты справились легко. Во второй части нужно было самостоятельно составить отзыв или комментарий со скрытой рекламой, сохранив максимальную натуральность и естественность. Этого не смог сделать никто из кандидатов на должность специалиста по крауд-марккетингу.

Принцип 6. Писать точно и по существу, опираясь на достоинства товара или услуги.

Не надо придумывать подробный рассказ о ваших ошибках в поиске нужного продукта и о том, какие чувства это вызвало. Лучше подчеркните преимущества товара или выгоду от заказа именно в этом месте.

Принцип 7. Не вставляйте ключевые слова в анкоры либо в сопутствующий текст.

Невозможно добавить ключевики в анкоры, не нарушив естественности. Это идет вразрез со всей концепцией крауд-маркетинга. Расставляя ключевые слова в анкоры, вы пустите под откос всю крауд-кампанию и будете заблокированы за спам.

Пытаться втиснуть ссылку в сопутствующий текст – также неудачная идея. Это нарушает логику всей фразы. Яндекс способен анализировать содержание всей страницы, поэтому хватит тематического совпадения донора и акцептора.

Принцип 8. Используйте для ссылок максимальное число страниц сайта.

Поисковики проводят анализ ссылочной массы в целом. Поэтому при наличии бэклинков только на несколько определенных страниц сайта среди большого числа проиндексированных их также могут отнести к спаму. Для целей крауд-маркетинга можно использовать ссылки на главную страницу, контакты, каталог, конкретный товар и прочие. Большое число упоминаемых страниц способствует большей естественности.

Принцип 9. Не забывайте о применении бессылочных упоминаний.

Следите за тем, чтобы хотя бы один пост из пяти был написан без использования ссылки, а лишь с названием сайта либо организации. Потенциальные клиенты могут самостоятельно найти сайт с помощью поисковика, тем самым повысив уровень доверия к нему с позиции поисковых систем.

Принцип 10. Регулярно отслеживайте результат. При отсутствии эффекта меняйте тактику.

Следует помнить, что главной целью крауд-маркетинга являются целевые переходы. Объем ссылок увеличился, а переходов нет, значит, необходимо провести анализ и сделать необходимые изменения. Нет смысла сохранять неэффективную стратегию.

Как проводить крауд-маркетинг: самостоятельно или с помощью аутсорсинга

Обычно используют или собственные силы или выводят на аутсорсинг. И в том, и в другом случае имеются свои плюсы и минусы.

Вариант 1. Использование услуг сторонних организаций.

Существуют разные варианты аутсорсинга крауд маркетинга:

1. Фриланс. Очень популярный способ с использованием бирж фриланса (например, fl.ru, advego и пр.). Здесь можно подобрать как опытного специалиста, так и новичка, желающего попробовать свои силы в но нуждающегося в обучении. Обучение является довольно затратным способом (конверсия в исполнителя примерно 1:300), но в случае удачи условия лучше, чем в сервисе.

Преимущества: наиболее дешевый вариант в ситуации соответствия качества.

Недостатки: большие временные затраты; сложно масштабируемый.

2. Биржи. Довольно эффективно осуществление с помощью бирж. Возможно подобрать на требуемой площадке владельцев подходящих аккаунтов (давно зарегистрированных, регулярно проявляющих активность). Самая популярная площадка — forumok.com.

Преимущества: наличие старых аккаунтов; средняя цена.

Недостатки: большие временные затраты (например, при желании размещения пятидесяти гиперссылок с разных аккаунтов потребуется минимум пятьдесят переговоров. При этом могут не ответить или отказать, соответственно, количество необходимых переговоров возрастет, процесс крауд-маркетинга замедлится); сложно масштабируемый.

3. Сервисы.

Преимущества: удобный функционал, ориентированный на заказчика; легко масштабируемый; небольшие временные затраты; эффективность осуществления крауд-маркетинга.

Недостатки: высокая цена.

Вариант 2. Внутренний отдел.

Создание собственного отдела крауд-маркетинга доступно в основном серьезным организациям с уникальным товаром или услугой, экспертизу по которому невозможно вывести на аутсорсинг. К примеру, сфера производства систем коммуникаций и внутренних АТС.

Преимущества: нет трудностей с экспертизой и представлением корпоративной стратегии; высокое качество; использование нестандартных приемов; глубокое понимание целевой аудитории.

Недостатки: необходимо обучение персонала; административные затраты; построение процессов; дорогостоящее масштабирование.

Как оценить, насколько эффективен крауд-маркетинг

Ключевыми показателями эффективности крауд-маркетинга выступают разные данные в соответствии с целями компании.

Развитие бренда:

  • увеличение брендового трафика;
  • рост прямого трафика.

SEO:

  • повышение рейтинга;
  • увеличение органического трафика;
  • технические данные ссылок.

Кроме того, качество осуществления крауд-маркетинга отражается на чек-листе технических показателей, влияющих на эффективность.

Контрольные технические показатели:

  • релевантность и актуальность обсуждения;
  • содержание поста;
  • уровень применяемого аккаунта;
  • характеристики площадки (посещаемость, активность);
  • анкор.

Каких результатов позволяет достичь крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг аналогично SEO для достижения результата нуждается во временных ресурсах, обычно не менее трех месяцев. Безусловно, нужно принимать в расчет число ссылок, запланированных на месяц. Высоко конкурентный бизнес нуждается в большом числе упоминаний в различных сетевых ресурсах.

При выполнении тщательной подготовки (скрупулезный анализ конкурентов, продуманное формирование собственного ссылочного профиля) крауд-маркетинг неоценим в достижении необходимых результатов продвижения. Тем не менее, максимальный результат способен дать лишь комплекс методов, где крауд-маркетинг будет лишь компонентом.

Мнение эксперта

Люди, которые просматривают отзывы, совершают покупки на 70% чаще

Роман Горшков,
руководитель департамента интернет-маркетинга и электронной коммерции компании «М.Видео»

Дмитрий Наумовец,
руководитель направления по взаимодействию с клиентами в социальных сетях компании «М.Видео»

Потребитель больше верит отзывам других клиентов, чем продавцу, рекламе или информации о товаре на сайте. Для повышения объема продаж и улучшения качества услуг в 2014 году мы поменяли подход к откликам в сети Интернет:

1. Наладили круглосуточную работу с отзывами.

Восемнадцать человек осуществляют обработку отзывов. Эти сотрудники способны ответить на любые специфические тематические запросы, потому что имеют разный профессиональный опыт. К примеру, бывший работник сервисной зоны магазина мгновенно и качественно ответит на любую претензию к обслуживанию.

2. Быстрый ответ на языке аудитории.

Своевременно отвечать на отзывы и вопросы потребителей возможно благодаря программному обеспечению, интегрированному с социальными сетями. Программа быстро находит все упоминания организации: комментарии, посты в группах, записи на «стене».

Отвечают в основном молодые люди, сами являющиеся активными пользователями соцсетей и говорящие с потребителями на одном языке. Здесь нет места сухому деловому общению, а нужен живой диалог и личное участие. В то же время нельзя скатываться до панибратства. Так как ответ дается от лица компании, то большое значение имеет вежливость и грамотность. Общаясь с клиентами, мы заодно подстраховываемся и от возможных промахов: невыполнимых обещаний не даем.

3. Ответы руководителей в «Яндекс.Маркете».

В «Яндекс.Маркете» за месяц бывает около семнадцати миллионов пользователей. При этом обычно число отрицательных отзывов гораздо выше количества положительных. Ведь жаловаться любят многие, а хвалить – единицы.

Для повышения числа позитивных откликов мы направляем пользователям мотивационные обращения. Предлагаем рассказать впечатления о магазине и товаре, указать номер заказа. В результате опубликования отзыва клиенту вручается промокод на скидку 500 рублей на следующую покупку (независимо от направленности отзыва).

4. Демонстрация результата.

Если потребитель обращается с жалобой, он ожидает, что произойдет исправление данной ситуации. В решении вопроса участвуют специальные отделы организации. К примеру, в случае претензии относительно условий акции, решение отдается коммерческому подразделению и службе маркетинга. Клиент не увидит, что происходило внутри компании, но ознакомится с результатом.

5. Конкурсы отзывов на сайте.

Люди больше верят отзывам, чем написанному на сайте или указанному в рекламе. Отзывы помогают потребителю повысить интерес к товару. В то же время компания выступает в качестве эксперта, а это повышает число постоянных клиентов. Желательно получить больше двадцати различных откликов о продукте. Для их получения каждый месяц устраиваем конкурсы.

Результаты. В интернет-магазине размещается пять тысяч отзывов каждый месяц, из них тридцать процентов поступает в ходе конкурса. Сорок пять процентов пользователей, выбирающих товар, знакомятся с отзывами. Возросло время пребывания посетителей на сайте. Потребители, читающие отзывы, на семьдесят процентов чаще покупают товар. На протяжении действия конкурса продажи ряда изделий увеличивались на сорок процентов, трафик в данном разделе повышался на сто шестьдесят процентов. По сравнению с 2014 годом в 2016-м количество откликов в социальных сетях возросло в 3 раза.

Информация об экспертах

Роман Горшков, руководитель департамента интернет-маркетинга и электронной коммерции компании «М.Видео».

Дмитрий Наумовец, руководитель направления по взаимодействию с клиентами в социальных сетях компании «М.Видео». «М.Видео». Розничная сеть электроники и бытовой техники. Действует с 1993 года. Включает 379 магазинов в 161 городе России общей площадью 866,5 тыс. м2. Штат — 18 тыс. человек. Официальный сайт — www.mvideo.ru.

Читайте в ближайших номерах журнала "Коммерческий директор"

    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      Выбор редактора

      Дайджест самых нужных статей

      Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

      Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
      Амина Атавова.

      Читать сейчас

      Рассылка




      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Коммерческий директор» –
      профессиональный журнал коммерсанта

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      Яндекс.Метрика
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль