Взаимодействие органов власти и бизнеса: как наладить контакт с важными людьми

3735
Блогосфера — недорогой и влиятельный метод коммуникации, который постепенно вытесняет традиционные СМИ. И несмотря на то, что взаимодействие с госструктурами в интернете пока еще имеет небольшую популярность, GR-акции, проводимые в сети, позволяют повысить социальную репутацию компании и ее PR -эффективность. Как построить грамотную GR коммуникацию в блогосфере?
Взаимодействие органов власти и бизнеса: как наладить контакт с важными людьми
Фото: www.ntv.ru
 
Лина Удовенко,
генеральный директор, коммуникационное агентство Advertos

В этой статье вы прочитаете:
  • Как наладить взаимодействие органов власти и бизнеса
  • Технология общения с важными людьми в блогосфере
  • GR-коммуникации как часть бизнес-стратегии

Взаимодействие органов власти и бизнеса — вещь сложная, а в Сети — еще более тонкая. Очевидно, что для реализации этого процесса в качестве эффективного инструмента GR-продвижения (от англ. Government Relations, взаимодействие с органами власти) в блогосфере можно и нужно рассматривать блогеров с высоким рейтингом. Однако здесь есть свои плюсы и минусы.

К плюсам можно отнести тот факт, что в последнее время чиновники ищут способы выстроить эффективную коммуникацию с блогерами, хотя настороженность в отношении интернет-проектов все еще присутствует. А вот для блогеров в GR-проектах есть определенный репутационный риск. Учитывая скептический настрой общества по отношению к власти, любой контакт с ней, не построенный на осуждении или хотя бы на иронии, может повлечь обвинения в ангажированности. Да и сами государственные мужи, вступая в общение с digital-средой, далеко не всегда выглядят убедительно.

Важно помнить, что GR-коммуникации  в блогах — это взаимовыгодное сотрудничество трех сторон: бренда, блогера и власти. Для бренда это растущая известность, для блогера — возможность получить уникальный контент, для власти — хорошая репутация, выход на новую аудиторию, возможность влиять на мнение общественности через такой канал коммуникации, как блогосфера, которой доверяют больше, чем традиционным СМИ. Рассмотрим опыт компаний, осуществивших GR-проекты в блогосфере.

Блог как способ наладить взаимодействие органов власти и бизнеса 

Еще недавно представители российской власти не обращали никакого внимания на блоги. Потом, замечая самые значимые, стали ограничиваться информационными вбросами в ответ на злободневные посты. Сегодня, следуя примеру первых лиц государства, чиновники заводят аккаунты в соцсетях. Большинство из них пока — чистая формальность, но есть и исключения. Многие госслужащие, особенно в регионах, переходят на «ты» с интернетом, и это открывает новые возможности для креативных GR-ходов.

Корпоративный блог в помощь чиновнику. Есть немало компаний, процветание которых почти полностью зависит от GR-коммуникаций. Они, как показывает практика, могут использовать блоги в качестве действенного инструмента для коммуникации с властью. Отличный пример — пермская фирма «Новоскор», которая специализируется на аутсорсинговых услугах в здравоохранении. «Новоскор» — это оператор скорой помощи, который по контракту предоставляет больницам современные автомобили с оборудованием и шофером. Эта услуга дешевле, чем ее бюджетный аналог, она позволяет экономить средства регионального бюджета и к тому же освобождает главврача от необходимости решать многие хозяйственные вопросы: вышел ли на работу водитель, куплен ли бензин, в надлежащем ли состоянии машина. Оператор гарантирует, что карета скорой помощи будет подана в кратчайшие сроки, что она управляется квалифицированным водителем и оснащена всем необходимым. Если же машина вдруг сломается, то в течение 15 минут будет предоставлена другая. Таким образом, конечный потребитель получает более качественный сервис абсолютно бесплатно.

При этом компания, работающая с госструктурами, каждый раз выходит на тендер: общих для всей страны правил нет, и власти в каждом регионе сами решают, допускать ли к конкурсу частные предприятия. В этих условиях блогосфера оказывается отличным информационным каналом: и блогеры, и страничка в «Твиттере» освещают работу скорой помощи изнутри, а также подсказывают чиновникам, как решать привычные задачи нестандартными способами.

Поддерживайте начинания властей. Например, кировский губернатор Никита Белых уже несколько лет выступает инициатором летних блог-туров, которые приурочены к местным праздникам «Истобенский огурец» и «Всемирные сказочные игры». Участвующие в них блогеры довольно известны в Сети: Сергей Доля, Александр Плющев, Алена Попова, Евгений Козлов. Цель туров — популяризовать регион и показать преимущества Кировской области с точки зрения внутреннего туризма.

Каждый тур включает в себя развлекательные программы и PR-составляющую: праздник, прогулки по городу и окрестностям; посещение местных предприятий; тематические дискуссии (например, «Перспективы внутреннего туризма», «Блогеры и государство»); мастер-классы (такие как «Создание социальной рекламы по теме безопасности на дорогах», «Тренды SMM. Кейсы: от теории к практике»); встречи с местными журналистами, на которых нередко присутствуют представители местных органов власти. В итоге получается веерное событие, которое демонстрирует широкой публике и инвесторам, чем живет регион, и одновременно повышает социальный капитал как блогеров, так и администрации (увеличивается число пользователей, которые становятся подписчиками), а также влияет на взаимодействие органов власти и бизнеса.

Как компании могут использовать этот метод в построении коммуникации с органами власти? Прежде всего, нужно понимать, что чиновникам нужны PR и помощь от бизнеса в виде ресурсов — как человеческих, так и финансовых. Поэтому по мере возможности поддерживайте инициативы власти, зародившиеся в блогосфере.

Инициируйте в блогах проекты, которые наверняка поддержат представители власти. Речь идет о проектах, которые отвечают общим задачам развития страны, — социальных, экологических, способствующих развитию регионального туризма и других. Как показывает практика, в последнее время местные власти поддерживают уже состоявшиеся проекты, инициаторами которых выступили сами блогеры. Когда три года назад наша компания совместно с Сергеем Долей запускала экологическую акцию «Блогер против мусора», мы пытались привлечь к ней администрации большинства российских регионов — рассылали официальные письма с предложением помочь нам вывезти собранный мусор. Однако откликов почти не получили, хотя число участников акции за три года выросло с 16 тыс. до 50 тыс., нас поддержали даже на Украине. Ситуация изменилась лишь в конце прошлого года. Мы стали получать приглашения на встречи от представителей власти, начиная с губернатора Московской области и заканчивая министром природных ресурсов и экологии РФ. Перерастут ли слова в дело — покажет время, но уже сейчас интерес власти к работе с блогосферой становится очевидным, благодаря чему, отношения бизнеса и власти строить легче.

Можно привести множество других примеров — от проекта «Страна без глупостей» Дмитрия Терновского до «Городских проектов» Ильи Варламова и Максима Каца. Разумеется, далеко не все инициативы блогеров находят поддержку у властей: например, эксперимент по установке урн на Тверской улице в Москве оказался неудачным.

Казалось бы, могут ли эти острые и неудобные для многих представителей власти проекты помочь сближению с чиновниками? Тем не менее, это так. С одной стороны, блогеры сообща пытаются изменить ситуацию, а с другой — власти сами начинают воспринимать блогосферу как среду, с которой необходимо считаться и контактировать, поэтому, все чаще взаимодействие органов власти и бизнеса строится не только через ответные вбросы, но и напрямую, через конструктивный диалог.

GR-коммуникации как часть бизнес-стратегии

Бизнес многих компаний независимо от их масштаба нуждается в GR-коммуникациях. Особенно он важен для компаний с госучастием, компаний с большой сетью филиалов или представительств — телекоммуникационных, нефтегазовых, строительных и многих других. Ведь сотрудничество с органами власти позволяет вести бизнес в благоприятных условиях и при необходимости отстаивать свои экономические интересы. Примеры того, как выстроить с властями эффективнее взаимоотношения, можно найти в практике крупных брендов, которые давно работают и с блогерами, и с чиновниками. Они сделали GR естественной частью бизнес-стратегии, объединив два вида коммуникации в один.

Удачный образец такой стратегии — блог-круиз «Путешествие по ЖЖивому», который стартовал осенью прошлого года под эгидой компании «Ростелеком».

Цель. Необходимость наладить GR-контакты в Нижнем Новгороде, а заодно повысить популярность бренда. Для этого было решено осуществить специальный проект в блогосфере с освещением в СМИ и переходом в офлайн.

Идея: блог-круиз в Нижний Новгород. Идея проекта, запущенного при участии нашего агентства, заключалась в установке арт-объекта в Нижнем Новгороде, который был бы полезен жителям города и привлекал в город туристов. Предполагалось, что проект объединит множество людей: блогеров, журналистов, городскую администрацию, а в перспективе — и жителей города. Как это реализовывалось?

Первый этап: онлайн-конкурс. Конкурс на лучший арт-проект проводился на базе одного из крупнейших по посещаемости блогов, автором которого был Олег Бармин, директор по маркетингу ЖЖ — «Живого журнала» (freedom.livejournal.com). Все пользователи блогосферы могли представить свой эскиз (идею) арт-объекта или памятника, который они хотели бы видеть в Нижнем Новгороде. Давно подмечено, что люди, проявляющие активность в соцсетях и блогах, часто имеют собственное мнение по тому или иному вопросу и хотят поделиться им с другими. В итоге всего за четыре дня выдвинули 43 идеи. Победителем стал блогер из Уфы Раис Габитов: он предложил поставить в городе скамейку в виде открытого блокнота и рядом с ней карандаш (с логотипом «Ростелекома») — символ ЖЖ, свободы самовыражения и творчества, проявления активной гражданской позиции.

Этап второй: онлайн-офлайн (блог-круиз). После онлайн-конкурса на базе того же блога Олега Бармина был организован блог-круиз на теплоходе по Волге из Москвы в Нижний Новгород. На этом этапе была сформирована команда из региональных и столичных лидеров мнений, которые во время круиза делились впечатлениями и планами, маркируя посты специальным хэштегом #nnbloger и упоминая партнера блог-круиза (путем размещения ссылок с логотипом «Ростелекома», продакт-плейсмента на фотографиях и в текстовом формате в постах).

Этап третий: офлайн-встреча. Следующим этапом акции была встреча с главой администрации Нижнего Новгорода, на которой блогеры представили концепцию арт-объекта. Чтобы заручиться поддержкой и наладить коммуникации с органами власти, нужно было убедить их в важности события. Поэтому блогеры, во‑первых, преподнесли арт-объект как символ свободы самовыражения. Во-вторых, объяснили, что в Нижнем Новгороде блогосфера не так хорошо представлена и нужен толчок для развития гражданской журналистики. И, в‑третьих, подали арт-объект как дополнительный ресурс, который привлечет внимание топ-блогеров, жителей города и туристов. Чтобы распространить информацию о проекте, пригласили представителей традиционных СМИ: прессы, ТВ и радио.

Пресс-конференция главы администрации, на которой утвердили установку арт-объекта, и ознакомительный тур по городу собрали в общей сложности около двух миллионов PR-контактов. Всего же в ходе блог-круиза появилось более 120 уникальных публикаций в соцсетях и свыше 40 фотографий в Instagram.

Свою PR-выгоду от акции получил и глава администрации Нижнего Новгорода Олег Кондрашов, тоже активный блогер: его встречу с делегацией послов ЖЖ освещали несколько десятков печатных и электронных СМИ. Результатом стали более 50 публикаций и два видеосюжета.

Перспективы. На этом проект не закончился: членам нижегородской администрации так понравилась идея, что они согласились установить арт-объект уже в мае этого года на центральной площади. А «Ростелеком» планирует организовать там бесплатный Wi-Fi, которым смогут пользоваться все. Решено также выгравировать на арт-объекте имена блогеров, которые к моменту его установки будут самыми популярными, — за основу берется текущий (на дату отливки памятника) рейтинг ЖЖ с его главной страницы.

Генерация контента гостями и жителями города. Уже сейчас ясно, что ЖЖ-скамейка станет одной из достопримечательностей города, и в дальнейшем местные жители и туристы уже сами будут распространять в соцсетях информацию об этом объекте и выкладывать его фото. Кроме того, памятник — это хороший стимул для топовых блогеров, чьи имена будут выгравированы на скамейке, возвращаться в Нижний Новгород и лишний раз напоминать о проекте читателям своих блогов.

Конечно, трудно предсказать, какие тенденции будут актуальны для блогосферы через несколько лет. Да и угадать, насколько открыта будет для нее наша власть, тоже вряд ли удастся. Тем не менее, блогер — человек с собственным мнением, оказывающий на окружающих значительное воздействие, — всегда легко может наладить отношения бизнеса и власти - стать связующим звеном для своей компании и вышестоящими органами, независимо от того, на какой площадке он выступает: в ЖЖ, «Твиттере» или «Фейсбуке».

Информация об авторе и компании


Лина Удовенко окончила Донецкий национальный университет и РГГУ. Имеет дипломы магистра иностранных языков и специалиста по рекламе. Повышала квалификацию по программе MBA (специальность — «менеджмент в сфере интернет-технологий»). Основатель и генеральный директор коммуникационного агентства Advertos.

Коммуникационное агентство Advertos основано в 2010 году. Специализируется на продвижении в социальных сетях, PR-коммуникациях и интернет-маркетинге. Среди основных клиентов — «Связной», «Спортмастер», Coca-Cola, Hennessy. В штате — 26 сотрудников. В 2013 году было реализовано более 170 рекламных кейсов для 75 клиентов. Официальный сайт —www.advertos.ru

Читайте в ближайших номерах журнала "Коммерческий директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      Выбор редактора

      Дайджест самых нужных статей

      Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

      Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
      Амина Атавова.

      Читать сейчас




      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Коммерческий директор» –
      профессиональный журнал коммерсанта

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62255 от 03.07.2017

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      Яндекс.Метрика
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль