text
Коммерческий директор

ТОП-5 фич мессенджеров для бизнеса

  • 31 октября 2017
  • 550
email-маркетолог сервиса eSputnik.com
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com

Необходимость использования мессенджеров в продвижении бизнеса уже ни у кого не вызывает сомнений. Теперь дело за малым: извлечь максимум из этого инструмента и получить больше, чем просто канал коммуникации с аудиторией.

Массовые рассылки

В первую очередь мессенджеры в бизнесе используют для промо-рассылок. Это дешевле, чем СМС, а возможность использования интерактивных элементов делает такие рассылки привлекательными для получателей, что обеспечивает высокую конверсию.

Мессенджеры хороши и для отправки триггерных сообщений. Это простой и доступный способ оповещения покупателя о доставке заказа, получении оплаты и появлении отсутствующего товара на складе. Этот канал можно включать в smart рассылки для повышения их эффективности. Например, запуская цепочку «Брошенная корзина», можно включить в нее емейл, Push и Viber сообщение: у получателя не останется шансов пропустить эту информацию. Сценарий запуска такой цепочки может выглядеть следующим образом:

ТОП-5 фич мессенджеров для бизнеса

Боты – много функций, важных и полезных

Нашумевшее появление чат-ботов не зря всколыхнуло сферу ecommerce бизнеса. Боты – принципиально новая ступень, позволяющая облегчить работу таких важных направлений как sales и support. Чат-боты способны подобрать товар, соответствующий запросу покупателя, ответить на типовые вопросы и просто поддержать диалог в паблике.

ТОП-5 фич мессенджеров для бизнеса

Оплата товара не выходя из мессенджера

Да, такое уже возможно, и это настоящий прорыв для ecommerce.

Первопроходцем стал Viber – впервые возможность оплачивать товары через это приложение появилась у жителей США, сейчас данная функция стала доступна и в Великобритании. В России для этого запустили Viber Кошелек - совместный продукт компании Вайбер и Wallet One. С его помощью можно оплачивать товары или услуги и просто переводить деньги другим пользователям.

Аналогичный сервис появился и в Телеграмм на основе платформы Payment API. Сам мессенджер комиссий не берет, так что на цену, установленную продавцом, способ оплаты в данном случае это не влияет. Как это работает:

  • Владелец чат-бота подключает API-ключи по инструкции в документации Payment API. Перед оформлением сделки выбирается провайдер из числа тех, кто уже подключился к сервису. Критерием выбора может быть, например, размер транзакционной комиссии.
  • Когда все необходимые настройки выполнены, появляется кнопка Pay.
  • Пользователь мессенджера при осуществлении оплаты указывает свои платежные данные, которые будут связані с его аккаунтом, если указать в настройках двухэтапную авторизацию.
  • Транзакция осуществляется непосредственно между покупателем и провайдером. Telegram не начисляет комиссий и не участвует в обработке сделок, мессенджер для бизнеса в данном случае просто предоставляет Payment-платформу. Поэтому сведения, передаваемые в процессе транзакции, не станут достоянием третьих лиц.
  • По этой же причине Телеграмм не принимает претензий. Но, чтобы свести к минимуму возникновение спорных ситуаций, будет применяться строгая модерация – сервисы с сомнительной репутацией будут заблокированы.
  • После проведения транзакции клиент получит отчет с наименованием товара, его ценой и данными о доставке.

Чтобы развеять все сомнения, в Телеграмм создали демо-робота Shop Bot, позволяющего пройти все этапы от оформления заявки до получения квитанции с отчетом.

Есть финансовые боты и в Facebook Messenger. Первые платежи в этом сервисе появились еще в 2015 г. А совсем недавно была добавлена функция групповых платежей, с помощью которой можно, например, разделить счет в ресторане или внести свою долю на подарок коллеге. К сожалению, в 2017 такой функционал мессенджера доступен пока только зарубежному бизнесу.

Мировым же лидером в приеме платежей и проведении транзакций является WeChat. Во многом это объясняется культурой и менталитетом Китая, где этот мессенджер и был разработан. Здесь принято дарить красные конверты с некоторой суммой денег по любому значимому поводу: так премируют руководители своих подчиненных, так поздравляют с памятными датами родственники. Современной альтернативой красных конвертов и стали платежи через WeChat. Сейчас с помощью этого мессенджера в Китае можно оплачивать счета, покупки в магазинах и проводить другие финансовые транзакции.

Рекламная кампания в Facebook через мессенджер

Запустить рекламную кампанию в Facebook Messenger теперь просто как никогда. Для этого нужно выполнить несложную последовательность действий:

  1. Определиться, по какому критерию будет отслеживаться результативность кампании (по трафику или по конверсии);
  2. Отредактировать плейсменты или выбрать автоматические. Здесь есть небольшой подвох: запустить кампанию на главной странице FBMessenger можно только в том случае, если она показывается и на Facebook.
  3. Выбрать такие параметры как аудитория, бюджет и график показа.
  4. Определиться с форматом отображения – карусель или одно изображение.
  5. И, наконец, место назначения: здесь можно выбрать сайт или мессенджер.

Простота создания кампании делает этот канал доступнее.

Возможность аналитики

В сервисах обмена сообщениями Facebook Messenger, Telegram, Viber, Skype можно получить статистику эффективности разных каналов продвижения паблика или бота. Делается это путем передачи произвольного параметра при клике на начало разговора с ботом.

Как видите, внедрение мессенджеров полезно для бизнеса: они представляют собой современный инструмент для выстраивания отношений и эффективной коммуникации с целевой аудиторией, кроме того, их функционал позволяет использовать имеющиеся возможности с дополнительной выгодой.

Важная новость для подписчиков!

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.