Операционный менеджмент: где применяется и как используется

99
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com
На первый взгляд может показаться, что управление текущими операциями, то есть операционный менеджмент, не является деятельностью, играющей ключевую роль в развитии компании. Однако именно решение ежедневных задач – это основа функционирование организации.

Вопросы, рассмотренные в статье:

  • Что такое операционный менеджмент.
  • Как задачи выполняет операционный менеджмент.
  • Какие методы применяются в операционном менеджменте.
  • Каковы принципы операционного менеджмента.
  • Какие функции выполняет операционный менеджмент.
  • Какие решения принимаются в операционном менеджменте.
  • Как модели помогают принимать решения в операционном менеджменте.
  • Какие условия влияют на принятие решений в операционном менеджменте.

Под понятием операционный менеджмент подразумевается процесс принятия решений, которые будут способствовать снижению текущих расходов в деятельности компании и улучшению качества производимой работы. Обобщая, можно сказать, что операционный менеджмент предприятия призван оптимизировать деятельность компании. В данной статье рассмотрим предназначение операционного менеджмента, основные задачи и методики, которые применяются в нем, а также назовем ряд других важных вопросов, касающихся операционного менеджмента.

В чем заключается понятие операционного менеджмента

В начале 20 века благодаря научным исследованиям ученого из США, Тейлора, произошло становление производственного и операционного менеджмента. Научная организация трудовой деятельности компании стала называться тейлоризмом.

Затем в число инструментов, которыми располагал операционный менеджмент, добавились психологические методы. Во время Второй мировой войны операционный менеджмент стал комплексным: ученые таких областей, как математика, психология и экономика, объединив свои усилия, создали ряд положений, которые помогают улучшить производительность компании.

С течением времени методы реализации операционного менеджмента претерпевали изменения, так как происходило развитие промышленной деятельности компаний. Основным инструментарием операционного менеджмента в настоящий момент являются следующие методы:

  • MRP (Material Requirement Planning) – составление плана потребностей в необходимых материалах.
  • Just–in–time (точно в срок) метод, который был впервые применен в компании Тойота. Суть его заключалась в отказе от создания больших партий изделий и уменьшении остатков на складе.
  • Процессно-ориентированное управление – проведение состыковки изначально разобщенных видов менеджмента.
  • Реинжиниринг бизнес-процессов. Цель метода заключается в отказе от операционных действий, не влияющих на прибавочную стоимость, при этом происходит автоматизация ключевых бизнес-процессов.

Вполне естественно, что в настоящее время каждое развитое производство основывается на эффективном операционном менеджменте.

Предметом операционного менеджмента чаще всего считается производственная деятельность компании либо физическое улучшение продукции. Как следствие, традиционно понятие операционного менеджмента трактуется следующим образом: «Операционный менеджмент – это работа, направленная на управление процедурой покупки сырья, производства и поставки продукции потребителю».

Такая трактовка понятия операционного менеджмента является общей и содержит в себе сразу несколько функций, а именно: закупку, производство, распределение. Тем не менее каждую из этих операций можно выделить в отдельную категорию. Также минусом подобного определения можно считать то, что оно формирует жесткие рамки понятия, то есть исключаются любые действия, не связанные с производством.

Жизнедеятельность предприятия так или иначе связана с переработкой. Например, в сфере финансов происходит переработка информации, этот же процесс наблюдается и в издательском деле, и в области коммуникаций. Оказывая любые виды услуг, начиная от парикмахерских и заканчивая медицинскими, компания должна учитывать, что потребители включаются в процесс переработки информации. Разработка такого рода операционных действий происходит в функциональных отделах предприятия: финансовом или кадровом.

Исходя из вышесказанного, приведем более полное определение операционного менеджмента: «Операционный менеджмент – это виды деятельности, которые касаются преобразования сырья, информации или потребителей»

Цели операционного менеджмента состоят в том, чтобы грамотно руководить бизнес-процессами с получением наибольшей выгоды и повышением эффективности предприятия. При этом в процессах может даже не фигурировать продукция, потому что теоретические основы операционного менеджмента одинаково применяются и в медицинских учреждениях, и в страховых компаниях, а также на фабриках и заводских производствах. Для большей наглядности рассмотрим некоторые ситуации, которые показывают реализацию операционного менеджмента предприятий:

  • Производитель телевизоров

Производит конечный продукт из комплектующих деталей, которые были куплены у сторонних компаний. Стоит отметить, что производитель не контактирует непосредственно с покупателем. Он реализует готовую продукцию дилерским сетям, чтобы они затем продавали телевизоры покупателям.

Преобразование в данном случае выглядит так: комплектующие части – товар (телевизор).

  • Эксклюзивный ресторан

Клиент не только покупает несколько дорогостоящих и необычных блюд, но также и поддерживает определенный образ, хорошо проводит время. Удовлетворение чувства голода чаще всего не является целью клиента, однако преобразование в данном случае может выглядеть следующим образом: поиск удовлетворения – получение удовлетворения.

  • Закусочная быстрого обслуживания

В данном примере, напротив, клиент желает приобрести готовый продукт питания, поэтому трансформация будет иметь вид: клиент с чувством голода – удовлетворенный клиент.

Но в этом случае все производство будет состоять из приготовления блюд, поэтому трансформация будет иметь такой вид: продукты – блюдо, готовое к употреблению. В данном случае можно сделать вывод, что преобразование будет смешанным.

  • Супермаркет самообслуживания

Подразумевается, что клиент сам определяет свои потребности. Преобразование имеет вид: потребности покупателя – удовлетворение потребностей.

  • Страховая компания

Считается, что страховые организации предлагают клиенту инвестировать в собственную защиту. Однако купленная страховка не является гарантией того, что клиент не попадет в неприятную ситуацию, поэтому страховка дает не защиту, а выплату финансовых компенсаций.

Преобразование выглядит следующим образом: клиент с небольшой денежной суммой – клиент с крупной денежной суммой.

Страховая организация не в силах контролировать потенциально опасные ситуации, в которых с клиентом может произойти что-либо. Поэтому можно вывести еще одну трансформацию: клиент, с которым произошла непредвиденная ситуация – компенсация ущерба, причиненного клиенту.

Длительность проведения этих трансформаций не позволяет им стать основными в управлении операциями. По этой причине можно сформулировать менее долгосрочные трансформации: нуждающийся в финансовом консультировании клиент – клиент, получивший грамотно предоставленную финансовую консультацию; клиент, нуждающийся в денежной компенсации – клиент, которому была предоставлена необходимая компенсация.

Задачи операционного менеджмента

Операционный менеджмент – это руководство производственной деятельностью компании. Заключается оно в распоряжении объектами и процессами, участвующими в создании продукции или услуг. Такая трактовка понятия операционного менеджмента позволяет применять его практически в любом виде деятельности. Операционный менеджмент может использоваться не только при производстве товаров, но и в сфере услуг, общественного питания, здравоохранения, а также туристическом, гостиничном и банковском бизнесе, в продажах и так далее.

Эффективный менеджмент ресурсов, которые необходимы для производства, благотворно сказывается на конкурентоспособности компании. В свою очередь, повышение конкурентоспособности фирмы является основной целью эффективного стратегического и операционного менеджмента.

Среди других не менее важных задач, которые ставит перед собой руководитель, разрабатывая систему операционного менеджмента, находится проектирование организационных систем, позволяющих эффективно использовать сырье и трудовые ресурсы, технику и производственные площади, необходимые для создания товаров или предоставления услуг и управления.

Понимание основ операционного менеджмента позволяет применять комплексный подход при проведении анализа организационных процессов. При внедрении операционного менеджмента для управления текущей деятельностью компании чаще всего используется аналитический подход. Он помогает лучше ориентироваться в таких разнообразных процессах, как повышение конкурентоспособности компании или обслуживание очереди на банковской кассе.

Кроме того, сотрудник, который занимается исследованием основных методов операционного менеджмента предприятия, расширяет свои возможности карьерного роста. Профессионал, хорошо разбирающийся в операционном менеджменте, будет компетентен как в управлении процессами производства, так и в реализации принципов операционного менеджмента на занимаемой должности.

Прежде всего, операционный менеджмент помогает производить именно те товары и услуги, которые будут способны принести компании значительную прибыль. Можно сказать, что основная его цель заключается в усовершенствовании оперирующей системы посредством эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

По итогам всей деятельности компании оперирующая система должна обладать специфическим товаром или услугой, способными удовлетворить запросы покупателя. Но существуют также и другие требования.

Так клиент должен быть удовлетворен ценой товара, временем предоставления услуги. Специфицированная продукция высокого качества, обладающая приемлемой ценой и быстротой предоставления, способна удовлетворить потребности покупателей, в то же время повышается конкурентоспособность компании-производителя.

Рассмотрение этих параметров связано с проведением анализа проблемных ситуаций при руководстве производственным предприятием.

Вторая цель операционного менеджмента заключается в грамотной переработке ресурсов, которые были предоставлены на входе оперирующей системы.

В настоящее время есть множество методик переработки сырья, использования технологического оборудования и трудовых ресурсов, однако в большинстве случаев компании проводят оптимизацию одного выбранного ресурса, при этом оптимизация оставшихся ресурсов не проводится.

Существует 2 типа целей операционного менеджмента. Это увеличение выхода оперирующей системы и уменьшение входа. При этом первая задача будет являться поверхностной, и определять условия работы фирмы, а вторая будет определять сам менеджмент и его достаточное условие. Двойственность задач может создать конфликт между ними, поэтому прогресс в достижении одной цели может повлечь за собой регресс в реализации другой.

По этим причинам все действия операционного менеджера должны опираться на наличие конфликта целей и балансирования между ними. Сотрудники, которые отвечают за операционный менеджмент, ставят перед собой такие задачи, как:

  1. Сокращение времени запуска новой продукции в производство. Чтобы достичь этой цели, менеджеру стоит координировать работу конструкторов и дизайнеров, производственных инженеров-технологов. В свою очередь, их работа зависит от способности сотрудников работать в команде, что позволяет избежать изолированной деятельности разных групп работников. Все отделы фирмы должны работать не последовательно, а параллельно, чтобы сократить время запуска в производство нового вида товара.
  2. Создание гибких производственных систем, которые предоставляют возможность массово производить товары, отвечающие индивидуальным потребностям клиентов. Как известно, большинство компаний регулярно увеличивают ассортимент производимых товаров, чтобы максимально отвечать на запросы потребителей. Этому может способствовать проведение маркетинговых исследований.
  3. Управление глобальными производственными сетями. Управление подразумевает под собой три параметра:
  • создание комплектующих, которые будут отвечать всем предъявленным конструктивным требованиям и требованиям, касающимся качества производимой продукции. Решение заключается в жестком отборе компаний-поставщиков, а также проведении прогноза работы органов местного самоуправления;
  • грамотное руководство материально-техническим снабжением, благодаря чему улучшается доставка и получение комплектующих деталей;
  • третий параметр заключен в производстве информационных систем, контролирующих реализацию первых двух параметров.

4. Разработка новых технологических процессов и внедрение их в существующую производственную систему. Развитое производство всегда нуждается во внедрении новейших технологических методов, что может сопровождаться некоторыми трудностями, например, высокой сложностью систем, функционирование которых связано с компьютерной техникой. Или же препятствием являются повышенные требования проведения бухгалтерского учета, которые обязуют компанию использовать дорогое технологическое оборудование, при этом есть возможность проведения таких же операций при помощи более простой техники.

5. Быстрое достижение высокого качества продукции и сохранение достигнутого уровня в период, предшествующий реструктуризации. В этой ситуации используется TQM, то есть общеорганизационный метод постоянного улучшения качества всех процессов организации. К сожалению, не все компании способны к непрерывному поддержанию высокого качества производимой продукции на таком уровне, чтобы это повышало конкурентоспособность фирмы.

6. Соблюдение ограничений, которые касаются охраны окружающей среды, норм этики и законодательных актов, а также социальных обязательств. Эти факторы воздействуют на всю компанию, однако именно производство страдает в большей степени, потому что оно основывается на использовании физических ресурсов, что может негативно сказываться на экологии, приводит к загрязнению окружающей среды, нарушает ее безопасность. Чтобы устранить такие последствия, многие фирмы создают корпоративные планы, содержащие в себе зеленые стратегии.

Операционный менеджмент является важным компонентом работы всей компании. При его грамотном внедрении успешно достигаются основные цели компании по созданию продукции, увеличению доходов, технологическому улучшению производственных процессов. Стремясь к достижению основных целей, менеджеры компании решают такие задачи операционного менеджмента, как уменьшение времени запуска нового вида товаров в производство, создание и внедрение новых технологических процессов, устранение возможных нарушений закона и норм этики при производстве товаров, недопущение загрязнения окружающей среды.

Соблюдение всего вышеперечисленного позволяет любому предприятию успешно функционировать на современном рыночном пространстве.

Какие существуют методы операционного менеджмента

На практике были выведены методы операционного менеджмента, которые можно подразделить на 4 основные группы: организационные, административные, экономические, социально-психологические. Изучим каждую группу подробнее.

Организационные методы. До того, как можно будет приступить к осуществлению какой-либо деятельности, необходимо организовать ее лучшим образом: спроектировать, поставить цели, регламентировать, нормировать, написать инструкции, определяющие основные правила производства и работы сотрудников.

Для большей наглядности все основные организационные методы операционного менеджмента изображены на рисунке:

Операционный менеджмент: где применяется и как используется

Прежде всего, происходит создание производственного предприятия, цеха, рабочих площадей, разрабатываются разнообразные нормативные акты: регламентирующие, нормирующие, а также инструктирующие работу сотрудников, происходит распределение их по рабочим местам. Работникам предоставляются планы и ставятся задачи, указывается направление, в котором следует действовать. Только после этого можно начинать управление деятельностью компании.

То есть организационные методы необходимо внедрить до того, как начнется непосредственное функционирование предприятия, потому что они создают требуемые условия работы.

При этом организационные методы можно назвать пассивными, закладывающими основу трех других методов, которые будут являться активными.

Административные методы по-другому можно назвать методами властной мотивации. Они представляют собой создание возможностей для принуждения или же само принуждение к деятельности. Например, такие методы применялись на промышленных производствах, а также в области предоставления услуг, когда действовала административно-командная система руководства экономикой в стране. В реальной деятельности административные методы сводятся к постановке сотрудникам задач, не имеющих альтернативных решений. Самостоятельность персонала сводится к минимуму, что является причиной повышенной ответственности руководящего состава компании за результаты деятельности, потому что именно руководитель отдает распоряжения. Однако рыночная экономика диктует свои правила, вследствие чего административные методы используются достаточно редко.

Экономические методы. Как было сказано ранее, административные методы со временем изжили себя. На смену им пришли экономические методы как результат перехода к рыночной экономике. Суть экономического метода заключена в косвенном воздействии на объект. Сотрудник информируется о целях, а также моделях поведения, в границах которых он имеет право действовать. При этом специалист может самостоятельно решать, каким способом он будет достигать поставленных целей. Инициативность, качественная работа, выполненная в оговоренные сроки сотрудником, вознаграждается как материальными, так и иными способами. То есть сотрудник становится заинтересованным в развитии и достижении результатов.

Социально-психологические методы. Несмотря на преимущества экономических методов, при реализации на практике могут возникать некоторые сложности из-за их ограниченности. Чаще всего это встречается при руководстве коллективом, занимающимся интеллектуальным трудом, потому что для таких сотрудников материальное поощрение не играет ключевой роли.

Чтобы решить появившуюся проблему, в начале 20 века были разработаны социально-экономические методы, которые могут быть подразделены на 2 направления:

  • Создание здоровой морально-психологической обстановки на рабочих местах и внутри коллектива, что будет стимулировать трудовую активность за счет улучшения психологического состояния сотрудников.
  • Определение индивидуальных особенностей специалистов, чтобы максимально эффективно использовать эти данные для достижения поставленных задач операционного процесса.

На чем основываются принципы операционного менеджмента

Принципы операционного менеджмента основываются на предположении о том, что система управления предприятием носит социально-экономическую окраску. Управление компанией не должно опираться лишь на технические и технологические параметры. Операционный менеджмент эффективно реализуется только при условии эффективного сотрудничества и имеет прямую зависимость от условий работы всей системы управления.

Подчеркнем, что операционное управление позволяет проводить границы ответственности и прав соподчиненных сотрудников на всех уровнях управления, кроме того, существуют границы дробления структурных подразделений предприятия.

Перечислим главные принципы операционного менеджмента:

  • Целенаправленность управления. Этот принцип наиболее важен, потому что любой процесс управления имеет цель и направлен на поиск выхода из поставленной проблемной ситуации, более того, поставленная цель должна быть достигнута.
  • Функциональная социализация в сочетании с универсальностью. Принцип заключается в том, что к объекту, на который направлено руководство, применяется индивидуальный подход с учетом всех его особенностей. Невозможно успешно руководить командой футболистов по таким же принципам, по которым проводится руководство актерской труппой; нельзя управлять докторами так же, как и военными. Единственная общая черта взаимодействия с любыми объектами – это коммуникация. Поэтому может быть разработан единый подход ко всем объектам руководства, при этом неважно, какую социальную роль они играют, то есть объектом управления могут быть как военные, так и научные сотрудники, политики или же работники строительной бригады.
  • Последовательность управленческих процессов. Процессы управления основаны на принципе последовательности: стадии процесса управления должны быть расположены строго друг за другом в определенной последовательности. То есть, например, будет нецелесообразно проводить анализ правомерности уже отданного приказа.
  • Оптимальное сочетание централизованного регулирования управляемой подсистемы с ее саморегулированием. Контроль над деятельностью объектов управления должен происходить постоянно, без перерывов, по причине того, что на объект воздействуют множество внутренних и внешних факторов, способствующих его отклонению от заданного порядка работы.
  • Обеспечение соответствия прав, обязанностей и ответственности. Принцип, который также является важнейшим элементом руководства. Нельзя допускать превышения прав по сравнению с обязанностями, так как это приводит к управленческому произволу. Недостаточное управление также негативно сказывается на рабочем процессе, так как это парализует деловую активность.
  • Обеспечение общей заинтересованности всех участников управления в достижении целей, стоящих перед предприятием. Принцип реализуется через денежное и морального вознаграждение работников, а также через привлечение их к процессу принятия решений на начальных этапах их подготовки. Также является важным принципом управленческого менеджмента, потому что сотрудники с большей активностью будут реализовывать решения, принятые совместными усилиями, чем те, которые были приняты без их участия.
  • Всемерное обеспечение состязательности участников управления. Принцип заключен в поощрение здоровой конкуренции внутри коллектива, чтобы происходило естественное замещение должностей в области управления.

Несмотря на отличия производственных процессов, существуют общие важнейшие принципы их рациональной организации: пропорциональность, прямолинейность, параллельность, ритмичность и непрерывность. Благодаря этим принципам можно провести оценку качества системы руководства компанией.

Функции операционного менеджмента

Каждая компания сталкивается с управленческими и специальными проблемами. Примером специальных проблем может служить ситуация, связанная с технологической стороной руководства и косвенно с функциями управления, то есть такую проблему можно считать производственной. Например, товаровед может принять решение, касающееся стадий кольцевой доставки продукции в точки продаж, экономист – о сборе статистических данных, а бухгалтер – о составлении бухгалтерского учета.

Управленческими можно назвать те проблемы, которые определяют сырьевые, денежные и человеческие активы компании, организацию труда работников, распоряжения, решения, определение целей и задач, которые ставятся перед специалистами и группами работников предприятия.

Операционный менеджмент: где применяется и как используется

Рис. 1 «Круг» операционного менеджмента

Планирование в операционном менеджменте является самой главной функцией. Проведение планирования позволяет выявить перспективу и скорость роста компании, источники, способы и формы развития операционной системы для достижения поставленных целей, которые могут быть отражены в форме расчетов, заданий и требуемых показателей. Важно помнить, что их сроки исполнения также должны быть указаны.

Организация – это реализация созданных планов и разработанных программ через сотрудничество и взаимодействие работников и производственной техники, то есть машин, технического оборудования и так далее.

Мотивация. Позволяет регулировать поведение сотрудников без применения принуждения. Именно мотивация, основываясь на психологии человека, оказывает влияние на сотрудников компании. Функция мотивации сконцентрирована на таких понятиях, как ценность, инструментарий и ожидание.

Контроль. Сущность данной функции состоит в своевременном определении появления кризисной ситуации, устранении допущенных ошибок и отклонений от поставленных задач, нормативов, стандартов. Контроль позволяет корректировать функционирование операционной системы.

Какие стратегические и тактические решения принимаются в операционном менеджменте

Операционный менеджер – это сотрудник, который руководит сервисным или производственным процессом, выполняя определенные операции и некоторые процессы производства.

Для большей наглядности приведем схему составляющих частей миссии и стратегии операционного менеджмента предприятия:

Операционный менеджмент: где применяется и как используется

Стратегические решения операционного менеджмента

  • Стратегия товара, которая определяет стадии производства продукции. Выбор вида производственных расходов, качества товара и необходимых трудовых ресурсов тесно переплетается с выбором конструктивной особенности товара. Принимается решение о нижней границе затрат и верхней границе качества.
  • Стратегия процесса определяет возможности, которыми компания обладает для создания продукции. Принимаются такие важные решения по процессу, как выбор технологии, качества, трудовых ресурсов, технического ремонта оборудования. Структура затрат компании будет определяться произведенными капитальными затратами и другими видами расходов.
  • Стратегия выбора местоположения крайне важна для успешной работы предприятия по причине того, что грамотное определение местоположения как производства, так и сервиса может предоставить компании весомые конкурентные преимущества на рынке.
  • Стратегия размещения включает в себя производственную мощность, работу сотрудников, выстраивание снабжения и работу по размещению складских помещений.
  • Стратегия человеческих ресурсов представляет собой интегральный и дорогостоящий элемент всего . Большую роль в стратегии будет играть высокая квалификация сотрудников и их профессионализм, необходимые в работе, а также опыт и навыки. Стоит учесть и требуемые расходы на обучение персонала.
  • Поставки и стратегия JIТ. Снабжение производства всем необходимым должно происходить строго в установленные сроки. Поэтому стоит уделить стратегии и поставкам особое внимание. Качество, доставка, нововведения во взаимодействии поставщика с клиентом должны быть максимально проработаны, а цена услуг приемлемой.

Тактические решения операционного менеджмента

  • Тактика управления запасами и JIT-тактика. Решения, касающиеся запасов, можно назвать оптимальными, когда они способны удовлетворить клиента по времени задержки, производственным расписаниям и в планировании трудовых ресурсов.
  • Тактики составления расписаний повышают эффективность сформированных графиков производства товаров, при этом учитываются и контролируются запросы на трудовые ресурсы и технологическое оборудование.
  • Тактика по качеству определяет необходимый уровень продукции. Политика компании должна быть направлена на то, чтобы достичь поставленной задачи.
  • Тактики надежности и ремонта содержат в себе возможные варианты принятия решений, гарантирующих необходимую безопасность. Составляется план по реализации и контролю за исправностью техники, а также за требуемым ремонтом оборудования.

Рассмотрим основные тактики и стратегии, которые используются компаниями мирового класса в операционном менеджменте:

Стратегии

Тактики


Мировой класс стратегии товара 

Направляют всю свою деятельность на небольшое количество технологий и продуктов

Создают проекты высокотехнологичной продукции, стремятся к повышению качества производимого товара

Занимаются введением новинок, разнообразных способов создания продукции

Гарантируют четкую стратегию коммуникации между клиентом, продукцией, процессом и производителем

Объединяют стратегию товара и вложения с долей рынка и жизненным циклом продукта

 

Мировой класс тактики планирования 

В своей работе опираются на капитал, имеющий высокий процент отдачи

Прекращают работу процессов в момент падения спроса

Производят планирование работы с оборудованием и капиталом

Повышают стабильность расписаний производства

Создают возможность легко вносить все необходимые изменения в производственное расписание в зависимости от потребностей клиента


Мировой класс стратегии местоположения 

Выбирают такое местоположение, которое будет гарантировать ценовое преимущество, общий доход за год, сервис для клиентов, проникновение на рынок

Организуют взаимодействие на международном уровне
 


Мировой класс тактики запасов 

Уменьшают затраты на запасы

Прибегают к JIT-техники, чтобы снизить заделы и улучшить качество

Заменяют годовую физическую инвентаризацию на циклическую расчетную
 


Мировой класс стратегии процесса 

Создают материальный поток для отдельной операции

Развивают специфическое, высокоэффективное оборудование компании или же процесс

Проводят связь между долларовыми продажами и небольшими затратами на капитал, опираясь на конкурентоспособность компании

Начинают инвестировать только в случае возможности получения большой прибыли

Прибегают к ROI как к одному из параметров для возможного инвестирования

Мировой класс тактики качества 

Получают качественный продукт благодаря грамотно выстроенной системе управления, при этом самому контролю качества внимания уделяется меньше

Обширное распределение кружков качества при совместной работе сотрудников

Выбор поставщика производится исходя из качества поставляемой продукции

Понижение стоимости товара возможно лишь при непрерывном улучшении качества продукции

Мировой класс стратегии снабжения 

Поставщики переходят в мировой класс производителей

Запросы потребителей определяют вхождение поставщиков в системы производства


Поставщики развивают JIT-технику

Мировой класс тактики ремонта


Проводят профилактику сервисного обслуживания оборудования для избежания сложного и дорогостоящего ремонта

Проводят обучение сотрудников, чтобы они были способны обслуживать технику. Эта процедура необходима, чтобы предупредить появление поломок или устранить небольшие неполадки в работе техники


Мировой класс стратегии человеческих ресурсов 

Большой объем обязанностей и коммуникации

Классификация работ невелика

Проведение обучения различным способам работы

Небольшое количество уровней иерархии, что облегчает коммуникацию

Улучшение обоюдных доверительных отношений, повышение уважения и общего уровня морали

Движение сотрудников по карьерной лестнице происходит по следующей схеме: наем, проведение конкурса на должность, проведение обучения, сохранение квалифицированного сотрудника

 


 

Как использование моделей помогает принимать эффективные решения в операционном менеджменте

Эффективность операционного менеджмента напрямую зависит от принятых решений. Определим основные отличия между принятием эффективного управленческого решения и неэффективного. Итак, эффективное решение должно быть принято после проведения аналитической работы, оно основано на логических умозаключениях. Требуется проанализировать всю имеющуюся в распоряжении информацию, рассмотреть альтернативные решения. Более того, существует 6 правил принятия эффективного решения:

  1. Определение проблемы и факторов, влияющих на проблему. Необходимо увидеть существующую проблемную ситуацию. К сожалению, для некоторых руководителей этот шаг может быть достаточно сложным.
  2. Установка критерия решения и целей. Операционные менеджеры обязаны принимать к исполнению только те цели, которые могут быть измерены. Многие компании имеют сразу несколько целей по увеличению прибыли.
  3. Формулировка моделей и связей между целями и переменными. Создание формализованной ситуации, то есть ее модель. При этом переменная будет являться числом, которое можно измерить и изменить.
  4. Определение и оценка альтернатив. Определение максимального числа возможных вариантов решений существующей проблемной ситуации. Операционный менеджер стремится создать несколько вариантов решений.
  5. Выбор наилучшей альтернативы. Принятое решение должно в максимально короткий срок приблизить компанию к поставленной цели.
  6. Внедрение решения. Происходит привязка задач к расписанию внедрения.

Чаще всего принятие решения происходит после проведения анализа существующих моделей. Модель операционного менеджмента представляет собой возможную реальную ситуацию и может оказать помощь в работе управленца:

  • приобрести ясное видение совместного сотрудничества;
  • найти подходящие способы оценки значения величин в подобных отношениях;
  • выявить методы понимания или понижения неопределенности, которая сопровождает бизнес-решения.

Такое частое использование математических моделей менеджерами происходит по ряду причин:

  • модели недороги, позволяют быстро получить результат по сравнению с проведением экспериментов в реальных системах;
  • позволяют операционному менеджеру получить ответ на вопрос : «что будет в случае если?»;
  • модели созданы для поиска решения проблемных ситуаций в управлении, при этом менеджер имеет возможность вводить необходимые данные;
  • способствуют проведению содержательного систематического анализа проблемной ситуации;
  • менеджер имеет возможность уточнять ограничения и задачи существующей проблемы, которую необходимо решить;
  • увеличивают скорость вынесения решения.

Однако использование моделей имеет и отрицательные стороны:

  • модель может быть дорогой, а ее создание и проведение тестов может занимать долгий срок;
  • сложность моделей с математической точки зрения, что ограничивает их использование;
  • снижается важность данных, которые невозможно вычислить;
  • модели часто упрощают данные реальных ситуаций.

Перечислим наиболее известные модели:

  1. Алгебра – главная математическая модель, при помощи которой можно решить основные операционные проблемы, например, проанализировать критическую точку.
  2. Статистические модели. Используются потому, что большинство решений содержат в себе неопределенность, а их поиск требует применение вероятностного распределения и статистической теории. Есть 3 типа статистических моделей:
  • прогнозирование – то есть определение проекций на развитие таких переменных, как продажи, расходы;
  • контроль качества, при котором измеряется и нормируется уровень соответствия товара с определенными стандартами;
  • теория решений. Данный тип моделей необходим в деревьях и таблицах решений. Используется, чтобы найти выходы при возможных рисках.

3. Модели линейного и математического программирования. Чаще всего применяются для поиска решения о смешивании товаров, проведении анализа размещения, планировании производства и в прочих отраслях операционного менеджмента.

4. Модели теории очередей исследуют систему оказания сервиса через выявление таких показателей, как размер очереди, длительность ожидания, коэффициент использования.

5. Имитационные модели при помощи компьютерных технологий. Являются действенным способом проведения анализа сложных сервисных систем, методов сервисного обслуживания техники, выбора инвестиций.

6. Модель запасов позволяет проводить учет, чтобы создать возможность для управления активами компании через предоставление советов по выгодному числу и времени заказа.

7. Сетевые модели дают операционным менеджерам возможность создавать графики, проводить контроль и слежку за крупными проектами, например, созданием корабля или организацией торгово-развлекательного центра.

В теории принятия решений выделяют 3 типа моделей в зависимости от возможности определить результат принятого решения:

  • в условиях определенности, когда ответственный осознает с определенностью результат, который последует после принятие решения либо его альтернативы;
  • в условиях риска, когда ответственный осознает возможные последствия для каждого принятого решения;
  • в условиях неопределенности, когда ответственный не видит вероятность появления результата для каждой его альтернативы.

Принятие решений в условиях неопределенности

В ситуации абсолютной неопределенности тех параметров природы, которые могут быть сформированы в таблице решений, необходимо принимать решение в условиях неопределенности, исходя из 3 критериев:

  1. Maximax. Поиск альтернативного решения, увеличивающего выход для каждого альтернативного решения. То есть происходит поиск наибольшего выхода для каждой альтернативы отдельно, после чего необходимо остановить свой выбор на решении с наибольшим значением. По причине того, что данный критерий находится на альтернативе с большим результатом, то такой критерий будет называться оптимистическим.
  2. Maximin. Выбирая этот критерий, принимающий решение начинает поиск вариантов, увеличивающий минимальный выход для каждого альтернативного решения. Таким образом, прежде всего, проводится поиск минимального выхода для каждой альтернативы, после чего выбор останавливается на альтернативе, обладающей наибольшим значением. Критерий дает возможность поиска альтернативы с минимальной потерей, он будет пессимистическим критерием.
  3. Равновероятный критерий. При его использовании происходит поиск альтернативы с максимальным средним выходом. Вначале просчитывается средний выход каждого альтернативного решения, являющийся суммированием всех исходов, разделенным на их число. После этого определяется альтернатива с наибольшим значением. Такой критерий подразумевает, что вероятность появления состояний природа одинаковы, вследствие чего все состояние природы равновероятны.

Принятие решений в условиях риска. Решение, принятое в условиях риска, является тем типом решений, который встречается чаще всего, и называется вероятностной ситуацией принятия решения. Для каждого случая может быть просчитана предполагаемая материальная отдача (expected monetary value (ЕМV)). Это можно сделать при помощи исследования табличных решений с условными положениями и вероятностными оценками всех состояний природы.

Данное число – это ожидаемая ценность варианта или же средняя его отдача (когда решение повторяется множество раз, в результате чего и появляется средняя отдача). В большинстве случаев целесообразно будет выбрать тот вариант, у которого показатель EMV максимальный. Показатель EMV для варианта представляет собой объединение всех отдач варианта, при этом каждая сумма возможных поступлений взвешена на вероятность получения отдачи.

Подпишитесь и получите свежий номер журнала "Коммерческий директор", в котором:
    Подписаться со скидкой 45%>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      Выбор редактора

      Дайджест самых нужных статей

      Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

      Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
      Амина Атавова.

      Читать сейчас




      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Коммерческий директор» –
      профессиональный журнал коммерсанта

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62255 от 03.07.2017

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      Яндекс.Метрика
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль