SMM-стратегия компании: как разработать и победить

189
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com
По статистике, люди проводят около 60 % свободного времени в социальных сетях. Маркетологи научились использовать их для получения прибыли, развития бренда и продвижения определенного товара или услуги. На профессиональном языке методики привлечения клиентов из соцсетей называются Social Media Marketing, или SMM. Эта статья расскажет вам, что такое SMM-стратегия и как ее правильно использовать.

Вы узнаете:

  • Что такое SMM-стратегия.
  • Из каких этапов состоит разработка SMM-стратегии.
  • Какую социальную сеть лучше использовать для SMM-стратегии.
  • Как с помощью SMM-стратегии привлечь пользователей.
  • Какие инструменты применяются в стратегии SMM-продвижения.

SMM-стратегия — что это?

Билл Гейтс совсем не шутил, когда сказал: «Если вашего бизнеса нет в интернете, значит вас нет в бизнесе». Активность в социальных сетях благоприятно влияет на репутацию компании и способствует генерации прибыли, ведь они представляют собой громадную площадку для роста продаж, которую необходимо использовать на полную мощность.

Но как сделать первые шаги в мире селфи, вайнов и котиков? Как избежать ошибок? Просто начните. Социальные сети — виртуальное пространство для создания реальной прибыли.

SMM-стратегия — это определенные алгоритмы продвижения в социальных сетях, разработанные маркетологами. На практике относительно SMM бытуют два мнения. Часть людей считает, что системная работа в этой области неизбежно приведет к успеху. Другая сторона полагается на волю случая и занимается развитием бизнеса в интернете по необходимости.

К удивлению, обе тактики дают положительные результаты, что ставит под вопрос необходимость SMM-стратегии: стоит ли тратить время и ресурсы для SMM-раскрутки в социальных сетях, если иногда и отсутствие действий также приносит свои плоды?

Спланированная стратегия продвижения в социальных сетях представляет собой своеобразный вектор развития сообщества. Нужно понимать, что публиковать, как часто, для какой целевой аудитории, как использовать рекламу, как привлекать клиентов и т. д. Чаще всего для решения таких вопросов организуют брейнсторминг, или мозговой штурм, — собрание с коллегами и партнерами. SMM-cтратегия рождается в процессе общения всех участников и остается в виде конкретного зафиксированного плана.

Получается, что вся стратегия SMM-продвижения начинается с идеи и простого наброска, из которых вырастает популярность и монетизация будущего сообщества. Стоит ли разрабатывать SMM-стратегию и придерживаться ее? Однозначно! Как и в любой сфере, подготовка, комплексный подход и четкое следование плану позволяют достичь максимального результата.

SMM-стратегия: пример правильного плана

Перед тем как зарегистрировать сообщество, необходимо определить:

  • цель освоения новой площадки;
  • концепцию и идею сообщества, его девиз;
  • портрет потенциального клиента (половая принадлежность, возраст, место жительства, интересы);
  • контент (количество, частота и направленность публикаций);
  • визуальное оформление сообщества;
  • варианты увеличения активности участников сообщества;
  • способы продвижения и рекламы;
  • сценарии развития событий;
  • ключевые показатели эффективности (Key performance indicators, или KPI)

Это минимальный список вопросов для начала разработки SMM-стратегии. Конечно, методы продвижения каждой компании индивидуальны и зависят от рода ее деятельности. Опытные маркетологи и специалисты SMM способны подобрать подходящую тактику для продвижения в различных социальных сетях. Исходя из целей компании, SMM-стратегия может включать в себя множество пунктов и деталей или укладываться в пару простых действий.

Плюсы и минусы стратегии SMM-продвижения

Существенным плюсом стратегии SMM-продвижения в социальных сетях являются минимальные инвестиции для запуска проекта. Создание сообщества, его оформление, привлечение подписчиков и составление контент-плана практически не требуют финансовых затрат, если осуществляются своими силами, без привлечения специалистов. Основной ресурс — время, необходимое для проработки всех деталей.

Следующим преимуществом SMM-стратегии является высокая скорость развития социальных сетей. Разработчики постоянно трудятся над модернизацией и усовершенствованием площадок для привлечения большего количества пользователей. В свою очередь, любая компания может применять все нововведения для роста своего бизнеса.

Социальные сети заботятся о качестве публикуемого контента и внедряют определенные принципы ранжирования. К примеру, если пост получит одобрение всего нескольких пользователей, «умная лента» расскажет о нем их подписчикам. Практически все социальные сети обладают вирусной активностью, и действительно интересная информация мгновенно распространяется по сети.

К тому же на новых площадках практически отсутствует конкуренция. Большинство компаний с недоверием относится к социальным сетям, недооценивает их потенциал и предпочитает работать привычными методами.

Также существуют определенные минусы SMM-стратегии продвижения в социальных сетях. К примеру, малоразвитая аналитика не позволяет проследить, откуда пришел клиент. Чаще всего для этого придумывают систему реферальных ссылок или специальные промокоды.

Сообщество в социальных сетях требует постоянного администрирования и поддержания активности участников. Если вы не готовы жертвовать свое время для ведения группы, вам понадобится менеджер.

Из-за чрезмерной активности и деятельности, противоречащей правилам сайта или законам РФ, группа может быть заблокирована модераторами. Для предотвращения подобных ситуаций основные требования сообщаются во время регистрации странички или группы.

Кроме того, так как сети все-таки социальные, а не торговые, варианты оплаты товаров и услуг до конца не продуманы.

Как поэтапно осуществляется разработка SMM-стратегии

Шаг 1. Оцените факторы

Прежде чем приступить к созданию плана SMM-продвижения, вам необходимо ответить на следующие вопросы:

  • Какую цель компании нужно реализовать?
  • Какими методами SMM можно достигнуть цели?
  • Каков объем целевого рынка?

Шаг 2. Определите цели

Система постановки SMART-целей позволит правильно сформулировать и зафиксировать задачи. Исходя из аббревиатуры, цель должна быть:

  • specific — конкретной. Вместо абстрактных планов, таких как «расширить бизнес» или «увеличить продажи», сформулируйте четкие задачи: открыть новый филиал, повысить выручку на 20 % и т. д.;
  • measurable — измеримой. Добавьте в цель числовые значения (сумма, время, количество), на которые нужно ориентироваться;
  • achievable — достижимой. Стоит ставить реальные цели, которые действительно возможно выполнить;
  • realistic — актуальной. Цель должна быть по-настоящему нужной для бизнеса;
  • time-framed — ограниченной по времени. Добавьте реальный дедлайн, чтобы не затягивать с выполнением задач и подцелей.

В таком случае цели SMM-продвижения можно представить в виде двух направлений:

  1. Создание привлекательного образа компании в социальных сетях:
  • Повышение узнаваемости фирмы:
  1. Количество запросов в поисковых системах.
  2. Число упоминаний бренда.
  3. Количество упоминаний в СМИ.
  4. Число подписчиков сообщества.
  5. Показатель вовлеченности аудитории (like, comment, share).
  6. Количество активных обсуждений на странице сообщества.
  • Правильное позиционирование:
  1. Сбор мнений о компании.
  2. Формирование примерного образа фирмы глазами целевой аудитории.
  3. Распространение нужной информации по различным каналам СМИ.
  4. Привлечение потенциальных клиентов на собственные площадки.
  5. Правильная проработка нейтральных и негативных отзывов.
  • Формирование лояльности среди клиентов:
  1. Число последователей.
  2. Количество адвокатов бренда.
  3. Соотношение положительных и отрицательных отзывов.
  4. Количество действий, совершенных подписчиками.
  5. Число повторных продаж.
  6. Вовлеченность в обсуждения.
  7. Активность в конкурсах, опросах, розыгрышах.
  • Мониторинг информационных каналов:
  1. Охват подписчиков.
  2. Количество контактных данных.
  3. Число упоминаний о событии.
  4. Количество пользователей, распространяющих информацию.
  5. Число пользователей, желающих участвовать в событии.
  6. Фактическое количество участников.
  • Увеличение входящего​ потока:
  1. Количество заявок на конкретный продукт.
  2. Число обсуждений продукта.
  3. Соотношение положительных и отрицательных отзывов о продукте.
  4. Количество использованных специальных условий, купонов на скидку, промокодов.
  5. Число запросов через социальные сети.
  6. Количество продаж через социальные сети.
  7. Общее число продаж.
  • Контроль эффективности применяемых методов:
  1. Количество обращений через социальные сети.
  2. Число обращений через привычные каналы (соотношение).
  3. Процент охвата имеющихся потребителей через социальные сети.
  4. Финансирование SMM-продвижения (соотношение).
  • Оценка продукта:
  1. Количество опросов.
  2. Число тест-драйвов продукта.
  3. Количество пользователей, вовлеченных в опросы.
  4. Число активности пользователей.
  5. Количество запросов о товаре в поисковых системах.

  1. Увеличение спроса на продукцию:
  • Количество первичных продаж (новые клиенты).
  • Количество повторных продаж (повторные клиенты).
  • Интенсивность потребления продукта.

Шаг 3. Определите целевую аудиторию

Эффективная стратегия в социальных сетях невозможна без создания портрета потенциального клиента и подбора правильной площадки. Ресурсы, вложенные в SMM-продвижение и оформление, будут потрачены напрасно, если вы не определитесь, для кого работаете. Целевая аудитория — это имеющиеся и возможные покупатели, на которых будет рассчитан ваш посыл.

Чтобы сформировать образ целевого покупателя, необходимо проанализировать имеющихся или потенциальных клиентов и узнать:

  • кто у вас уже покупает;
  • что известно вашим покупателям о компании и продукте;
  • почему выбирают именно вас.

Если бизнес предполагает наличие нескольких целевых аудиторий, то для каждой из них необходима своя SMM-стратегия. Также многие потребители выбирают один и тот же товар по совершенно различным критериям. Можно сказать, что это представители разных целевых аудиторий, и для их привлечения требуется свой SMM-подход.

Создать правильный образ целевого клиента можно путем анкетирования, с помощью личной беседы, телефонных опросов, почтовой рассылки и оценки запросов поисковых систем.

В свою очередь, запросы в интернете также могут различаться. Целевой запрос формируется, когда человек точно знает, какой продукт ему нужен. Если же он сомневается в необходимости товара и выбирает наиболее оптимальный вариант, то это покупательский запрос. А, если человек интересуется сферой, смежной с вашим продуктом, образуется сопутствующий запрос.

Шаг 4. Определите конкурентов

Исследование прямых и косвенных конкурентов позволяет «прощупать» их сильные и слабые стороны. Прежде всего это необходимо для правильного формирования образа компании. Регулярный мониторинг позволяет учесть все ошибки противников и не повторить их во время разработки SMM-стратегии.

SMM-стратегия компании: как разработать и победить

Шаг 5. Выберите тактику общения

Чтобы публика чувствовала стабильность и постоянство компании, нужно поддерживать единый стиль общения на протяжении всего времени. Возьмите на вооружение простые принципы коммуникации:

  • Высказывайтесь просто. Не перегружайте сообщения излишней информацией и профессиональной терминологией. Общайтесь простыми предложениями.
  • Высказывайтесь интересно. Вместо того чтобы рассуждать о преимуществах товара, расскажите клиенту о прямой пользе, которую он получит после его приобретения.
  • Пишите утвердительно. Старайтесь избегать отрицаний, заменяйте их утверждениями.
  • Будьте лаконичны. Читатель легче осилит небольшой текст, не требующий много времени. Пишите кратко и выделяйте суть. 
  • Стремитесь удержать внимание. Структурированное сообщение воспринимается проще. Разделите текст на абзацы, обозначьте основную мысль, добавляйте смайлы и расставляйте акценты. 
  • Уделите внимание последней фразе. Емкое предложение надолго останется в памяти. Подведите итог всего поста, подчеркните суть и оставьте читателю пищу для размышлений.
  • Обращайтесь напрямую к аудитории. Пользователи любят, когда с ними общаются, так они чувствуют свою вовлеченность и причастность. Никто не получит письмо, отправленное на пустой адрес, и с постами дела обстоят так же.
  • Предлагайте план действий. В сфере маркетинга это называется призывом к действию. Расскажите читателю, что ему необходимо сделать сразу после прочтения текста (позвонить, написать, заказать и т. д.) 

Возможно, что для ведения социальных сетей и внедрения SMM-стратегии потребуется специалист, который будет связующим звеном между клиентом и компанией. Помимо простого общения с подписчиками и покупателями, администратор должен создавать контент, консультировать пользователей по вопросам о продукте, следить за активностью в сообществе, разрешать конфликтные ситуации и т. д.

Шаг 6. Рассчитайте ресурсы

Исходя из целей стратегии SMM-продвижения, необходимо понимать, какие ресурсы и в каком количестве будут расходоваться. В дальнейшем соотношение вложенных и вырученных с продажи средств поможет оценить эффективность социальных сетей как отдельного канала монетизации.

Шаг 7. Составьте план/программу

SMM-стратегия — это план, состоящий из множества пунктов. Разделите цель на подцели и задачи, распределите обязанности среди сотрудников. Наличие плана действий позволит вам тщательно проконтролировать процесс, правильно распорядиться ресурсами и оценить результаты работы.

Шаг 8. Создавайте контент

Самое важное в SMM-продвижении — контент. Это возможность общаться с покупателем, рассказывать о преимуществах товара, запускать акции, презентовать новый продукт. Контент — инструмент взаимодействия с публикой. Его правильное использование позволяет генерировать продажи и формировать клиентскую базу.

Анонсируйте собственный контент. Авторские мысли гораздо важнее, чем заимствованные материалы. Чтобы быть интересным, работайте над стилем и качеством написания текстов. А самые популярные материалы по мере роста числа подписчиков можно публиковать повторно.

Используйте метод курирования контента — собирайте, дорабатывайте и повторно публикуйте материалы, дополняя их своими мыслями и мнением. Курирование постов создает неиссякаемый источник тем для написания нового контента. Возьмите на вооружение следующие методы:

  • Пассивный репостинг — способ поделиться интересной информацией, сохранить ее на виду. Когда человек листает новостную ленту и делится понравившимся постом, система ранжирования автоматически показывает новость его подписчикам. Чем популярнее пользователь, тем больше охват аудитории.
  • Резюмирование — один из способов выступить для своей аудитории в роли эксперта. К примеру, дизайнер может поделиться подходящим постом модного известного журнала и в качестве комментария оставить информацию о своей новой коллекции. К резюмированию также относят публикацию чужого контента с комментарием или выделением определенной мысли всего материала.
  • Цитирование напоминает резюмирование, но пользователь не просто делится всем постом, а выбирает самую интересную часть статьи и публикует ее со ссылкой на первоисточник. Чаще всего цитату или мысль выделяют рамкой или просто набирают ее текст другим цветом.
  • Провокация используется для привлечения внимания и развития дискуссии. Пользователь делится контентом, сопровождая его провокационным названием или комментарием.
  • Создание тематических подборок — очень эффективный способ подачи контента, который представляет собой объединение в публикации нескольких материалов, посвященных одной тематике.
  • Объединение тематических материалов в один пост. Визуально красивый способ, чаще всего представленный в виде фотографий, выполненных в одном цвете или стиле.
  • Проведение параллелей — один из методов ньюсджекинга, позволяющий связать пост с популярной новостью. Отличный пример проведения параллелей — разнообразные «мемы». Вспомните сюжет телеканала НТВ на день Воздушно-десантных войск, когда подвыпивший парень в военной форме ударил журналиста. Сеть с огромной скоростью наполнилась зарисовками этой ситуации со смешными подписями. Маркетологи банка «Тинькофф» выложили на своих площадках пост со словами «Получай кэшбэк мгновенно». Публикация собрала большое количество лайков и репостов.

Комбинируйте разные типы контента. Постоянное чтение статей со временем наскучит подписчикам, поэтому используйте различные материалы (фото, видео, графические данные). Посты с интересным визуальным сопровождением или привлекательные фотографии завоюют внимание большего количества пользователей.

Убедитесь, что публикуемый контент доступен вашим подписчикам, разговаривайте с ними на одном языке. Не перегружайте публикации излишней терминологией.

Стимулируйте пользователей создавать контент. Запускайте конкурсы и розыгрыши в вашем сообществе, участвуйте в обсуждениях, спрашивайте совета и привлекайте подписчиков к общению.

Общайтесь внутри организации. Если вы будете «на одной волне» с коллегами, которые разрабатывают контент, качество публикаций, а соответственно и образ компании, будет на высоте.

Просите сотрудников и друзей делать репосты. Это позволит увеличить охват аудитории и привлечь новых подписчиков.

Чтобы не прийти к творческому кризису и информационному истощению, заранее подготовьте контент-стратегию. Необходимо запланировать публикации на несколько месяцев вперед и потом корректировать посты, исходя из мировых тенденций и активности пользователей. Разработка постов проходит две стадии.

  • Стадия первая «Котел идей». Создайте отдельную папку или заметку в телефоне, определенный чек-лист идей, которые необходимо внедрить. Подпишитесь на интересные тематические сообщества, новостные издания, поговорите с клиентами или напрямую работающими с ними менеджерами отделов. Постоянно пополняйте котел идей новыми, даже самыми абсурдными задумками и воплощайте их в жизнь.
  • Стадия вторая «Фильтрация». На этом этапе все идеи контент-планирования необходимо адаптировать под интересы целевой публики. Именно на данной стадии для создания рабочей SMM-стратегии продвижения пригодится образ потенциального клиента. Сформированный портрет потребителя поможет создавать интересные материалы, отвечать на возникающие вопросы и поддерживать внимание подписчиков.

При создании контент-плана для SMM-стратегии стоит избегать типичных ошибок:

  1. Быть как все. Изобилие идентичной информации воспринимается крайне негативно. Находите новый предмет для обсуждения или научитесь интересно обыгрывать привычную для читателя информацию.
  2. Забывать о провокационности. Данный метод обладает особой популярностью, но не стоит им злоупотреблять. Подавайте материал с новой точки зрения, чтобы пользователь по-иному посмотрел на ситуацию. Главное — писать только достоверную информацию, не придумывая новых фактов.
  3. Предлагать тему, не изучив ее досконально. Чтобы заслужить статус эксперта, нужно хорошо понимать тему, о которой вы пишете. Изучите соответствующую литературу, ознакомьтесь с мнениями профессионалов, используйте фильмы и другие материалы, которые дадут вам прочные знания и факты в вашей сфере.
  4. Пренебрегать ньюсджекингом. В мире ничего не стоит на месте, информация постоянно обновляется, тренды сменяют друг друга. Следите за событиями, происходящими в вашей сфере и мире, чтобы адаптировать контент под имеющиеся тенденции и охватить большее количество аудитории.
  5. Останавливаться, если кажется, что все интересные идеи исчерпаны. Творческий кризис периодически возникает у каждого автора. Избегайте бездействия и расширяйте свои знания в новых сферах.

И не забывайте, что любой контент необходимо адаптировать под социальные сети:

  • Добавляйте яркое фото к каждому посту в Facebook, ВКонтакте и других соцсетях. Публикуйте то, что нравится вашим подписчикам. Подбирайте фотографии, создавайте целые сеты с учетом размерных требований каждого сайта.
  • Пишите цепляющие заголовки. Именно первые предложения решают, интересен ли весь материал. Делайте заголовки и начало статьи максимально вовлекающими.
  • Позаботьтесь о читабельности контента. От того, насколько удобно и доступно изложен материал, зависит его восприятие читателями.
  • Обеспечьте видимость контента для поисковых систем. Используйте специальные метки, ключевые слова и хэштеги, чтобы повышать посещаемость ваших страниц. Прикрепляйте геометки к вашим постам, чтобы они появлялись в ленте пользователей, находящихся поблизости. Создайте свой уникальный хэштег, чтобы подписчик мог отслеживать ваши публикации. Вписывайте ключи в текстовые материалы, чтобы появляться в топовых позициях поисковых систем.
  • Используйте на сайте виджеты подписок и шеринга. Добавьте кнопки «рассказать друзьям» или ссылки для перехода на ваши площадки.
  • Используйте призывы к действию. Побуждайте подписчиков совершать нужные действия, к примеру, позвонить, связаться с администратором, сделать репост и т. д.
  • Указывайте в профилях социальных сетей контактные данные. Когда блок контактов заполнен до конца, подписчик видит данные настоящего менеджера, имеет возможность связаться с представителем компании. Это повышает лояльность и доверие потенциального покупателя.
  • Стимулируйте пользователей оставлять контактные данные. Создайте специальные условия (скидка, промокод, бесплатные полезные материалы), чтобы подписчик поделился своим номером телефона или адресом электронной почты.
  • Направляйте пользователей, заинтересовавшихся продуктом, на конверсионную посадочную страницу сайта. Разработайте landing page, который ответит на вопросы потенциальных клиентов и побудит их к совершению покупки.
  • Направляйте всех пользователей в информационный раздел вашего сайта. Недостаток данных — одна из частых причин, по которым клиент не совершает покупку. Подробные характеристики продукта, максимально востребованная информация и ответы на частые вопросы помогут принять решение о приобретении товара.
  • Найдите способ продолжить взаимодействие с подписчиком. Организуйте встречи и тематические мероприятия, выводите общение с пользователями за границы виртуального пространства.

Шаг 9. Ведите общение

Связь с подписчиками для SMM не менее важна, чем контент и оформление. Инициируйте разговор, создавайте беседы, общайтесь с пользователями.

  • Активно привлекайте подписчиков. Работайте над контентом, делитесь качественной информацией и максимально оповещайте пользователей. Первосортный контент в сочетании с хорошим промо — гарантия динамического развития сообщества.
  • Предлагайте подписываться на вашу страницу существующим и потенциальным клиентам. Обменивайте вступление в сообщество на скидки, специальные условия покупки или уникальные материалы.
  • Участвуйте в дискуссиях в других группах. Во-первых, это один из эффективных способов «партизанского» маркетинга: вы появляетесь на готовой площадке с уже сформированной публикой. Во-вторых, если ваши комментарии и мысли будут близки подписчикам чужой группы, пользователи обязательно перейдут в ваш профиль. Останутся они или нет, зависит от того, насколько визуально привлекательна и интересна ваша страничка.
  • Попросите известных в вашей отрасли экспертов оценить ваш контент. Читатели всегда прислушиваются к профессионалам. Зарекомендованный эксперт, рассказывающий о вас своим подписчикам (с помощью резюмирования или цитирования) несомненно привлечет вам новую аудиторию. 
  • Отвечайте на комментарии, стимулируйте пользователей продолжать дискуссию. Спрашивайте совет или заканчивайте пост вопросом, чтобы читатель мог на него ответить. Оставляйте комментарии и поддерживайте беседу с подписчиками. Чем больше активности в публикации, тем больше охват и интерес аудитории.
  • Провоцируйте аудиторию с помощью интригующих заголовков, шокирующих заявлений и эпатажных фотографий.
  • Говорите аудитории о том, какие хэштеги стоит использовать. Запустите конкурс, в котором обязательным условием будет публикация вашего уникального хэштега. Чем больше пользователей им поделится, тем выше будет переход.
  • Рассказывайте об интересных случаях, происходящих в жизни компании, о событиях, которые вы посещаете, и о людях, с которыми вы работаете.

Шаг 10. Анализируйте результаты

Любая SMM-кампания должна завершаться сбором обратной связи и оценкой эффективности действий.

После каждой внедренной SMM-стратегии необходимо провести серьезную работу с имеющейся базой клиентов: устроить опрос и зафиксировать ответы респондентов. Уточните:

  • откуда клиент узнал о вашей компании. Так, по самому большому количеству ответов можно определить наиболее действенный канал рекламы;
  • как кампания повлияла на отношение к организации. Попросите подробный ответ, запишите все плюсы и минусы.

Объективно оцените полученные показатели SMM-стратегии:

  • Следите за метриками в социальных сетях. Оцените динамику роста подписчиков и активности в сообществе, а также их соотношение до и после внедрения SMM.
  • Отслеживайте трафик из социальных сетей. Внимательно изучите количественные и качественные показатели: число посещений, время, проведенное на странице, процент конверсии подписчиков.
  • Следите за бизнес-показателями. Как выбранная SMM-стратегия влияет на товарооборот? Насколько она эффективна с точки зрения финансирования?

Подведите итог:

  • Определите самые продуктивные и бесполезные действия SMM-стратегии.
  • Оцените, чего получилось достичь, а что оказалось упущено. Выясните причины провалов.
  • Обратите внимание на перемены, произошедшие в компании после внедрения SMM.

Какую социальную сеть использовать в стратегии SMM-продвижения

«ВКонтакте». В 2015 году система мониторинга социальных медиа и СМИ Brand Analytics сделала заключение, что ВК — самая посещаемая социальная сеть в России. Более 46 млн человек заходят в сеть в течение месяца, из них почти 19 млн являются активными пользователями: публикуют свои посты или участвуют в обсуждениях. Социальная сеть идеально подходит для бизнеса B2C-категории. Большая часть пользователей — молодые люди в возрасте от 18 до 34 лет, увлеченные туризмом, юмором, трендами, жизнью знаменитостей и т. д.

Instagram не менее популярен. Исследования маркетологов прогнозировали этой социальной сети первенство по посещаемости и активности (таблица 1). Она подходит для сфер бизнеса, в которых можно запечатлеть красивые и приятные фотографии. В отличие от ВК аудитория Instagram на 77 % складывается из представительниц прекрасного пола. Женщины заходят в социальную сеть, листают ленту, подписываются на интересные аккаунты и лайкают привлекательные фотографии. Несколько лет назад Instagram начал пополняться бизнес-профилями — компаниями, продвигающими дизайнерские изделия, путешествия, бьюти- и фитнес-услуги.

SMM-стратегия компании: как разработать и победить

Facebook. Эта социальная сеть более представительная и возрастная. Действительно, данная площадка более ориентирована на бизнес, большая часть ее пользователей старше 35 лет. Здесь продвигают солидные товары (автомобили, недвижимость, коучинг, дорогостоящие услуги). Но по сравнению с ВК аудитория Facebook менее общительна: всего 7 % активных пользователей из 22 миллионов регистраций. Здесь не приходится ждать мгновенного потока трафика или низкой стоимости рекламы. Подготовьтесь к продолжительной, но продуктивной работе. Сначала Facebook берет деньги за продвижение сообщества, в дальнейшем — за показы подписчикам.

Как, используя SMM-стратегию продвижения в соцсетях, привлечь пользователей

Будьте готовы к тому, что подписчики не пойдут огромным нескончаемым потоком сразу после регистрации аккаунта и закупки рекламы. Чаще всего пользователи присматриваются к сообществу, знакомятся с контентом, но не совершают никаких целевых действий. В этот момент может показаться, что выбранная SMM-стратегия не работает. Запаситесь терпением и примените всего пять правил, которые помогут повысить активность в группе и привлечь внимание подписчиков.

Правило 1. Общайтесь с пользователями напрямую.

Практически каждому человеку нравится, когда ему уделяют внимание. Конечно, многие компании делают индивидуальные e-mail-рассылки, но лишь малая их часть общается со своими подписчиками напрямую, не упуская отличную возможность выделиться на фоне конкурентов.

Правило 2. Стимулируйте активность подписчиков. 

Это самый простой способ охватить максимум аудитории и повысить количество продаж с помощью сарафанного радио. Задавайте подписчикам вопросы, уточняйте детали, заводите разговор. Как только человек реагирует на запись, это видят его друзья и подписчики. И ВК, и Instagram ранжируют ленту. Чем больше человек совершает целевых действий в сообществе, тем чаще новости этой группы будут появляться в ленте.

Правило 3. Используйте маркетинговые инструменты с умом. 

Самым популярным способом продвижения в социальных сетях стала таргетированная реклама — рекламные блоки, которые появляются в ленте. Это требует финансовых вложений, но зачастую бывает неэффективно. Для правильной настройки параметров рекламы нужно понимать точный образ целевого подписчика. Такой тщательный подход снижает затраты на продвижение и направляет рекламные посты на потенциальную аудиторию.

При ограниченном бюджете на раскрутку отдайте предпочтение бирже постов ВКонтакте. Первоклассная публикация в тематической группе приводит примерно 5-10 % выбранной публики. Сегодня это один из востребованных методов раскрутки в социальной сети.

Правило 4. Пробуйте новые форматы общения. 

Ваша задача — удивить и вовлечь подписчиков в общение. Используйте новые техники, подключайте онлайн-трансляции, истории, gif-инструкции, видеоматериалы, опросы.

По статистике, голосования намного популярнее простых публикаций. Если оценить показатели, то стандартный пост с картинкой и надписью получает около 5 комментариев и 10 лайков, а опросы привлекают более 250 человек и 10 лайков. Люди любят разнообразные тестирования и голосования, что положительно влияет на динамику группы.

SMM-стратегия компании: как разработать и победить

Правило 5. Работайте с блогерами.

Медийные личности являются лидерами мнений для своей аудитории. Заказные посты у блогеров позволяют распространить необходимую информацию с максимальной эффективностью. В социальной сети Instagram такой метод используется чаще, хотя он применим и для ВК.

Рассказывает практик

Как мы заработали 2 млн рублей, используя принципы SMM-стратегии

Михаил Перегудов,
генеральный директор компании «Партия еды»

При выходе на арену компании B2C-сегмента необходимо привлечь внимание максимального количества потенциальных потребителей. При ограниченном бюджете сделать это не так просто. К тому же в интернет-пространстве еще никто не знает о новом продукте или услуге. Самые результативные методы SEO и контекстной рекламы в такой ситуации будут неэффективны. Единственным выходом для продвижения компании в Интернете станет освоение социальных сетей.

В 2014 году, когда мы запустили онлайн-магазин, по техническим причинам не работал сайт — мы просто не успели его подготовить. Забавно: интернет-компания не имела собственного сайта. Чтобы избежать провала и рационально использовать время, мы решили продавать продукт с помощью социальных сетей и рекомендаций. Мы зарегистрировали аккаунты компании на популярных площадках и разработали свой план SMM-продвижения.

Целых три месяца мы работали без сайта, и товарооборот компании вырос до 2 миллионов рублей. А в 2016 году он увеличился до 10 миллионов в месяц, и все это благодаря социальным сетям. Из 3 000 подписчиков ВК наша группа выросла до 30 000. Аккаунт в Instagram имеет свыше 21 тысячи фоловеров. На сегодняшний день около 7 % заказов идет именно через соцсети.

100 инструментов, применяемых в стратегии SMM-продвижения

Создание и продвижение сообществ бренда

  1. Регистрация и развитие групп в соцсетях
  2. Организация и продвижение событий
  3. Приобретение «раскрученных» групп
  4. Партизанское продвижение в чужих группах
  5. Содействие группам, схожим по тематике
  6. Регистрация и развитие бизнес-страницы на Facebook
  7. Содействие группам сетевых обозревателей
  8. Содействие группам менеджеров и партнеров
  9. Регистрация аккаунта для каждого товара

Продвижение на нишевых социальных сетях

  1. Реклама в частных блогах (Leprosorium и т. д.)
  2. Реклама и публикации на форумах (Tumblr, livegroups.ru и т. д.)
  3. Публикации на сервисах социальных СМИ (News2, Newsland и т. д.)
  4. Регистрация собственной социальной сети
  5. Регистрация геометки (Google Maps, Foursquare, Яндекс.Карты и т. д.)
  6. Публикации в живой ленте Google
  7. Публикации в сервисе объединения социальных сетей FriendFeed
  8. Реклама в мобильных приложениях («Встречер» и т. д.)
  9. Размещение отзывов на специализированных площадках (Imhonet, Reputacia.ru)

Создание и развитие собственных информационных площадок

  1. Раскрутка страницы компании
  2. Поисковая оптимизация сайта (SEO)
  3. Объединение сайта с соцсетями
  4. Брендирование визуального оформления для аккаунтов в соцсетях (Twitter, YouTube и т. д.)
  5. Публикация постов для схожих тематических сообществ
  6. Автопостинг контента с помощью специальных сервисов (SMMPlanner)
  7. Обмен партнерскими ссылками с другими сообществами
  8. Линкбайтинг — специальные кнопки, чтобы поделиться сайтом со знакомыми
  9. Привлечение инструментов RSS-маркетинга (быстрая передача обновлений и новостей сайтов)
  10. Ведение и развитие аккаунта компании в Twitter
  11. Создание собственного уникального хэштега в Twitter
  12. Создание рекламных постов в Twitter
  13. Раскрутка списка аккаунтов компании в Twitter
  14. Публикация статусов на Facebook
  15. Создание подкастов
  16. Создание блога на YouTube
  17. Создание собственного онлайн-ТВ
  18. Разработка маркетинговой системы для соцсетей
  19. Создание реферальных ссылок для социальных сетей
  20. Лидогенерация через соцсети

Продвижение контента

  1. Создание материалов для Wikipedia
  2. Добавление ссылок в статьи на Wikipedia
  3. Создание тематических информационных страниц на Squidoo и на МойКомпас
  4. Размещение видео на файлообменных сайтах
  5. Размещение фото на файлоообменных сайтах
  6. Реклама авторских аудиоматериалов
  7. Продвижение презентации в социальных сетях (SlideShare и т. д.)
  8. Написание обзорных статей
  9. Публикация собственных бесплатных материалов
  10. Отметка пользователей в материалах

Проведение интерактивных акций

  1. Организация продающих или обучающих вебинаров
  2. Организация флешмобов
  3. Участие в эстафетах, конкурсах, розыгрышах
  4. Создание голосований, связанных с компанией
  5. Предложение специальных условий для подписчиков
  6. Побуждение подписчиков к созданию материалов, связанных с компанией
  7. Проведение профессиональных консультаций в группе
  8. Предоставление бесплатного первого шага или тестирования для подписчиков
  9. Проведение развлекательных активностей среди подписчиков

Создание и продвижение интерактивных элементов

  1. Разработка собственных приложений
  2. Партизанский маркетинг в приложениях
  3. Создание товаров в социальных сетях
  4. Прикрепление виджетов на сайте

Работа с лидерами мнений

  1. Работа с сообществами
  2. Проведение событий и встреч в реальности
  3. Предоставление бесплатного продукта блогерам
  4. Предложение блогерам написать отзыв в обмен на продукт
  5. Покупка рекламных постов
  6. Привлечение медийной личности в группу
  7. Организация закрытых встреч с блогерами

Вирусный маркетинг

  1. Популяризация мемов
  2. Популяризация вирусных информационных поводов
  3. Популяризация вирусных материалов
  4. Разработка вирусных ресурсов

Персональный брендинг

  1. Развитие личного бренда
  2. Создание брендированного героя компании
  3. Брендирование визуальных материалов подписчиков
  4. Раскрутка аккаунтов менеджеров компании
  5. Развитие личного аккаунта руководителя компании
  6. Развитие аккаунта промоперсонажа
  7. Использование сервисов для делового общения («Мой круг», LinkedIn)
  8. Фан-страница компании «ВКонтакте»
  9. Создание блога о жизни компании

Инструменты без категорий

  1. Запуск таргетированной рекламы
  2. Реклама у блогеров
  3. Использование объявлений
  4. Заказ постов на платных биржах (например, Блогун)
  5. Заказ постов у биржевых агентов (например, Beagent)

Коммуникативная активность

  1. Общение с публикой на специализированных форумах
  2. Создание обсуждений в группах
  3. Работа с «троллингом» и негативом
  4. Консультирование на сторонних площадках
  5. Тайное SMM-продвижение
  6. Активное участие в общении на форумах «вопрос-ответ»
  7. Размещение материала на популярных площадках
  8. Организация службы поддержки клиента на площадках
  9. Присутствие менеджера в известном сообществе

Рейтинги и топы

  1. Достижение топовых позиций в разделе «Главные темы дня» Яндекс.Блогов
  2. Достижение топовых позиций в LiveJournal
  3. Повышение статуса блога в рейтинге Яндекс.Блогов
  4. Сохранение ссылок на ресурсы на сервисах социальных закладок (на серверах соцсетей)
  5. Достижение топовых позиций популярных записей на основе интерфейса прикладного программирования Яндекс.Блогов.

Рассказывает практик

Яркие примеры применения стратегии SMM-продвижения

Илья Сеначин,
исполнительный директор и сооснователь торговой марки Delipet, Москва

В 2014 году мы значительно расширили сеть оптовых партнеров, что создало необходимость существенного увеличения товарооборотов компании. Финансовые ресурсы были сильно ограничены, и мы предпочли SMM-продвижение вместо массированной рекламной кампании. Так ВКонтакте появилось сообщество «Во все няшные», через которое планировалось повысить уровень продаж. Мы заручились поддержкой известных YouTube-блогеров, и они рассказывали о событиях нашей компании.

Основной задумкой группы было помочь пользователям понять их питомцев. Наша аудитория представлена молодыми владельцами домашних животных, и мы создали двух персонажей — кота Игната и пса Иннокентия — похожих на актеров сериала «Во все тяжкие». Каждый из них имеет свой аккаунт, где общается с подписчиками и выкладывает посты. Мы работаем над «оживлением» героев, обновляем аватары, визуально оформляем изображения под праздники и значимые события. В общей сложности мы выпускаем более 50 публикаций в месяц, делая их максимально полезными и зрелищными. Также для привлечения подписчиков мы используем много интересных замыслов.

Первый пример — «Поймай котика». Простой пост, созданный с помощью wiki-разметки, предлагал пользователям погладить чересчур увертливого кота. Этот материал опубликовали в 100 тематических сообществах с нашими целевыми подписчиками. Погладив резвого котенка, человек посещает нашу страничку и становится участником сообщества.

Второй пример — тематический конкурс «Назад в будущее». Мы предлагаем пользователям сделать фото со своими питомцами. Основная идея — сфотографировать повзрослевшего любимца в идентичной обстановке. По итогам голосования мы награждаем победителей заслуженными призами.

Третий пример — квест «зашифрованные буквы». Подписчики должны найти на фотографиях с питомцами буквы и составить из них слова. Трое самых активных и быстрых пользователей получают тематические награды. 

Информация об экспертах

Михаил Перегудов окончил Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет, имеет два высших образования: техническое и экономическое. В 2009—2011 годах — специалист по рекламе и PR в Центре речевых технологий, с 2011 по 2014 год — директор по маркетингу сервиса Webinar.ru. В 2014‑м основал компанию «Партия еды». «Партия еды» — сервис по доставке ингредиентов для пяти ужинов. Основан в 2014 году. Штат — десять человек. Официальный сайт — www.partiyaedi.ru

Илья Сеначин, исполнительный директор и сооснователь торговой марки Delipet, Москва. ООО «ДжиЭмТи» (Delipet). Сфера деятельности: производство натуральных лакомств для собак и кошек.

Подпишитесь и получите свежий номер журнала "Коммерческий директор", в котором:
    Подписаться со скидкой 45%>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      Выбор редактора

      Дайджест самых нужных статей

      Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

      Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
      Амина Атавова.

      Читать сейчас




      © 2011–2018 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Коммерческий директор» –
      профессиональный журнал коммерсанта

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62255 от 03.07.2017

      
      Яндекс.Метрика
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль