text
Коммерческий директор

Методы интернет-маркетинга и рекомендации по их применению

  • 16 мая 2018
  • 441
Методы интернет-маркетинга и рекомендации по их применению

Наличие собственного сайта сегодня — необходимость. Страница в социальной сети позволяет не только выражать себя и заводить знакомства для дальнейшей коммуникации, но и эффективно продвигать товары и услуги. И даже если сервер информационный, его владелец стремится заработать. Разработка хорошего сайта — лишь 50 % успеха. Очень важно обеспечить веб-ресурсу высокую посещаемость, чтобы широкая аудитория покупала товары, знакомилась с рекламными объявлениями, переходила на другие страницы по ссылкам. Решение всех этих вопросов входит в обязанности интернет-маркетологов. В данной статье поговорим о том, какие методы интернет-маркетинга сегодня наиболее востребованы.

Вы узнаете:

  • Что такое интернет-маркетинг.
  • Когда появился интернет-маркетинг.
  • Как разработать стратегию интернет-маркетинга.
  • Какие методы интернет-маркетинга существуют.
  • Какие методы интернет-маркетинга наиболее актуальны.
  • Как оценить эффективность интернет-маркетинга.

Самые первые методы интернет-маркетинга

Направление интернет-маркетинга возникло примерно в конце ХХ века. Тогда контент сайтов был исключительно текстовым, и веб-ресурсы использовались для передачи информации о конкретном товаре или услуги. Влияние сайтов на аудиторию со временем усиливалось, и доступ к веб-ресурсам становился свободнее. Посещать их человек мог, находясь в любой точке земного шара.

Первой фирмой, запустившей маркетинговую интернет-компанию, стала Bristol-Myers Squibb. Это американская компания, создавшая сайт, где раскрывались преимущества и особенности препарата «Экседрин». Любой человек, обратившийся к представителям этой организации в интернете, мог получить тестер продукции. Бизнес-сообщество заинтересовалось интернетом как рекламной площадкой после того, как Bristol-Myers Squibb зафиксировала рост в количестве примерно 30 тысяч покупателей за несколько дней. Это были участники их первой клиентской интернет-базы. Через некоторое время стали появляться другие фирмы, использовавшие всемирную сеть для продаж. Методы интернет-маркетинга Bristol-Myers Squibb впоследствии переняли IBM и Microsoft.

После этого появились первые успешные примеры компаний, эффективно применявших методы интернет-маркетинга. Некоторым удавалось получать очень высокий доход от рекламных мероприятий в интернете. И первой в этом вопросе стала компания Yahoo! Ее сайт быстро стал генератором трафика. Многие фирмы примерно в 1997 году отслеживали клики рекламных объявлений от интернет-пользователей, однако к 2000 году ситуация сильно изменилась. Большая часть маркетинговых предприятий, в то время успешно работавших в интернете, внезапно потеряла прибыль, уступив позиции Yahoo. Клиентов у компаний стало в разы меньше. Отметим, эта ситуация совпала с так называемой «стадией охлаждения» американской экономики.

В середине 90-х гг. затраты на внедрение и использование методов интернет-маркетинга были уже очень высокими. В 1996 году в США зафиксировали сумму в 30 млрд долларов. Именно столько компании вложили в интернет-маркетинг. Эта сумма вдвое превысила сумму, использовавшуюся в 1994 году на традиционные рекламные кампании. То есть, направление интернет-маркетинга в кратчайшие сроки стало невероятно востребованным.

В дальнейшем сфера развивалась еще быстрее. А когда простые люди начали пользоваться интернетом, чтобы вести домашний бизнес, рост стал еще более стремительным. Вместе с этим число пользователей также повышалось, и увеличение продолжается по сей день.

Когда интернет-маркетинг только начал развиваться, сайты были очень простыми, и никакого контента, помимо рисунка и текстового описания товара, на них не было. Большую часть тех веб-ресурсов даже нельзя было назвать продающими, поскольку их пользователи не могли оплатить и купить продукцию. Такие сайты лишь позволяли клиентам узнать о товаре больше, привыкнуть к нему и подтолкнуть к приобретению его в ближайшем магазине.

Многие компании сейчас просто взяли на заметку несколько самых оптимальных способов и сохраняют свои позиции лишь благодаря им, не расширяя свой портфель. Вместе с тем интернет-предпринимателям всегда следует быть открытыми новому, чтобы тестировать возникающие методы и тенденции.

Методы интернет-маркетинга и рекомендации по их применению Материал по теме из электронного журнала: 

 Психологические трюки, на которые купился бы даже Фрейд

Как сегодня работают методы интернет-маркетинга

Интернет-пространство — уже давно не просто площадка для обмена данными. Это место, где можно вести эффективные онлайн-продажи. Они позволяют в кратчайшие сроки достигать высокой конверсии и переводить гостей сайта в категорию реальных покупателей товаров.

Интернет-маркетинг называют комплексом мероприятий, направленных на получение максимального количества целевых действий в интернете (речь идет о продажах, подписках и прочем). Изначально это адаптация и систематизация традиционного маркетинга, затем — создание специфических инструментов. Здесь есть все привычные элементы: продукт, стоимость, продвижение (методы и средства), в качестве основы приложений — веб-ресурс, выступающий и как площадка для выполнения целевых действий.

Интернет-маркетинг имеет ряд преимуществ:

  • его цели четкие и отслеживаемые;
  • в интернет-маркетинге можно управлять процессом: контролировать создание воронки продаж, трафик, тестировать рекламу с четкими результатами, автоматизируя данный процесс;
  • все затраты прозрачны: благодаря аналитическим навыкам вы всегда знаете ценность одного посетителя, регистрации, продажи и т. д.;
  • быстрый результат: заказ рекламы — запуск трафика — промоматериал — расчет результата. Все это можно выполнить в течение нескольких часов.

Все методы интернет-маркетинга условно делятся на способы исследования рынка и методы продвижения и продажи.

Сначала поговорим о способах исследования рынка. Здесь речь идет о прямой регистрации посетителей сайта, анализе и учете интересов клиентов по активности взаимодействия со встроенными поисковиками, электронных опросах пользователей, интерактивном взаимодействии.

Что касается способов продвижения и продаж, здесь, как правило, применяют такие методы прямого интернет-маркетинга, как размещение рекламы продукции на своем сервере, рассылка писем по e-mail заинтересованным пользователям (включая регулярную), участие в сетевых телеконференциях. При непрямой интернет-рекламе сервис регистрируют в популярных поисковых машинах, включают бесплатные ссылки на него во все известные web-каталоги, «желтые страницы», тематические серверы (Jump Stations), размещают взаимные ссылки и рекламу на дружественных сайтах, платные рекламные объявления на веб-площадках с высокой посещаемостью, публикуют интересные тематические материалы на других ресурсах, ссылаясь на собственный, включают имя (адрес) сервера в несетевую рекламу (на традиционных носителях).

Методы интернет-маркетинга и разработка стратегии

Интернет-маркетинг — это совокупность рекламных мероприятий, нацеленных на высокие продажи в интернете. Он включает в себя все явления: от выработки стратегии до методов удержания аудитории.

Методы интернет-маркетинга и рекомендации по их применениюМатериал для скачивания:

Этапы электронного маркетинга (инфографика)

  • Шаг 1. Выработка стратегии.

В рамках формирования стратегии проводят 4 действия:

  • анализируют ЦА и спрос;
  • изучают рынок подобных товаров у конкурентов;
  • позиционируют сайт;
  • прикладывают маркетинговые усилия для продвижения и реализации товара фирмы.

Создание продукта — это всего лишь полдела. Нужно разработать стратегию продвижения его на рынке — в противном случае начинания не увенчаются успехом. Для привлечения потенциальных покупателей на сайт необходимо, в первую очередь, понять, кто ваша целевая аудитория. Ясно, что если речь идет о магазине детских игрушек, целевая аудитория здесь — молодые мамы, а не мужчины в возрасте 50 лет без детей.

Кроме того, нужно знать своих конкурентов, чтобы выявлять их минусы, ошибки, достижения и использовать полученную информацию в своем деле (но действуйте без фанатизма — покупатели ценят оригинальные решения, а не копию другой компании). Также важен анализ цен на рынке аналогичных товаров, чтобы устанавливать адекватные расценки, привлекающие потенциальных клиентов.

Прежде чем выполнять конкретные действия, выработайте четкий план: кому необходим товар, какие потребности (выгоды) потребителя он удовлетворит, сколько будет стоить, какими каналами продвижения лучше пользоваться, почему именно ими?

  • Шаг 2. Привлечение трафика.

На практике выходит так, что предшествующему этапу многие не уделяют должного внимания. Все хотят сразу же достичь большого трафика и только потом разбираться, что с ним делать. Это неправильно, поскольку можно потратить много средств на привлечение посетителей и в итоге не получить никакого результата.

Перед интернет-маркетологом стоит главная задача — привлечь потенциальных клиентов и убедить их купить товар (генерировать лиды). При отсутствии посетителей не будет и продаж — следовательно, какой смысл вести интернет-маркетинг?

Среди инструментов для генерации лидов выделяют:

  • SEO, поисковую оптимизацию;
  • контекстную рекламу с оплатой за клик, естественную поисковую оптимизацию;
  • маркетинг с использованием таргетированной рекламы в социальных сетях;
  • медиа-рекламу в интернете;
  • email-рассылки по базе;
  • подписку на новости сайта;
  • полезный маркетинг (создание и распространение);
  • вирусный маркетинг (видео, фото, тексты);
  • партнерские программы;
  • объединение онлайн- и оффлайн-рекламы;
  • создание скидочных купонов в электронном формате;
  • конкурсы, игры, опросы — все, что не «загружает» мозг потенциальных покупателей и дает им возможность расслабиться;
  • спонсорство.

Продвижение непрерывно развивается, в нем постоянно появляются новые методы интернет-маркетинга (еще относительно недавно, к примеру, нельзя было рекламировать товары в ленте Вконтакте). Помимо этого, методы интернет-маркетинга меняются вместе с изменениями принципов ранжирования поисковых систем, а потому следует постоянно отслеживать все изменения в интернет-среде.

В связи с этим интернет-маркетологу нужно постоянно учиться. Если хотя бы ненадолго он отвлечется от новых способов осуществления онлайн-рекламы, то рискует затем не успеть за их развитием. Во избежание подобных проблем стоит регулярно посещать мероприятия, посвященные теме интернет-продвижения, чтению форумов, книг и профессиональных блогов.

  • Шаг 3. Сбор и анализ данных.

Для качественного продвижения в интернете мало просто знать критерии оформления и наполнения сайтов. Нужно грамотно пользоваться системами веб-аналитики (например, сервисами Яндекс.Метрика и Google Analytics). Благодаря им очень удобно отлеживать изменения на сайте.

В рамках анализа интернет-маркетинга:

  • анализируют позиции сайта в поисковых системах;
  • оценивают аудиторию и посещаемость ресурса;
  • проводят опросы, тепловые карты и айтрекинг, позволяющие понять, как себя ведут посетители сайта;
  • оценивают действия пользователей: сколько они совершили покупок, сколько было подписок, сколько рассылок открылось по e-mail и другие параметры;
  • анализируют статистику сайта, определяют дальнейшие действия и внедряют их для улучшения веб-ресурса.

Нередко эту работу выполняет отдельный специалист. Некрупные агентства доверяют решение подобных задач интернет-маркетологу. Именно он обязан постоянно формировать отчеты о продвижении ресурса в поисковых системах, его наполнении, конверсии, разрабатывать планы на последующие периоды продвижения сайта.

  • Шаг 4. Удержание клиентов.

Существует термин «фиделизация», который означает усилия, направляемые на удержание клиента при помощи различных маркетинговых инструментов — скидок, бонусов, программ лояльности и прочих. Именно фиделизация обеспечивает повторные продажи и повышает стоимость среднего чека.

Как же удерживать клиентов?

  • веб-ресурс нужно все время улучшать, наполнять контентом — словом, поддерживать его актуальность;
  • периодически рассылать полезную информацию подписчикам сайта, к примеру, сообщать о предстоящих скидках;
  • взаимодействовать, общаться с подписчиками в социальных сетях: проводить опросы, создавать увлекательные беседы, отвечать на комментарии;
  • предоставлять дисконтные карты, запускать программы лояльности;
  • составлять списки рекомендаций.

Каждый инструмент — это ежедневный анализ, уточнение, изменение стратегии, оптимизация и улучшение сайта, а также понимание психологии его пользователей.

Методы интернет-маркетинга и рекомендации по их применениюМатериал для скачивания:

Какие инструменты использовать в зависимости от этапа воронки продаж

Самые эффективные методы интернет-маркетинга

  1. SEO (поисковая оптимизация и продвижение).

Подразумевает выполнение действий с целью продвижения выдачи страниц с сайта на максимально высоких позициях в поисковых запросах. При использовании этого метода интернет-маркетинга веб-ресурс нужно постоянно оптимизировать. Сайт должен быть удобен для посетителей.

То есть необходимо улучшать, изменять структуру веб-ресурса, настраивать навигацию так, чтобы пребывание людей на нем было комфортным. При этом контент должен быть актуальным и предоставлять полезную информацию. Для продвижения необходимо наращивание ссылочной массы, регулярный просмотр и анализ ключевых запросов, по которым продвигается сайт.

Если оценивать данный метод интернет-маркетинга с точки зрения расходов, он достаточно бюджетный и надолго дает отличные результаты. Но чтобы грамотно его применять, конечно, требуются знания, навыки и время.

Остановимся на основных инструментах SEO-метода:

  • Сайт. При грамотной разработке и продвижении его владелец может составить достойную конкуренцию производителям аналогичных товаров, достигнув высокого уровня продаж. Сегодня, как у популярных, так и у малоизвестных брендов есть свой сайт и страницы в социальных сетях, так как это самый легкий вариант заявить аудитории о себе. К тому же, если наполнить ресурс действительно полезной информацией, люди получат полные сведения о компании и не будут искать их в другом месте. Если у фирмы нет сайта в интернете, и она не использует методы интернет-маркетинга, то становится менее популярной, уступая позиции конкурентам, постоянно находящимся на виду у пользователей в интернет-среде.
  • После разработки сайт нужно продвигать в поисковиках — он должен присутствовать хотя бы на первой странице выдачи по запросам. К примеру, если компания специализируется на производстве домашней выпечки, то страницы ресурса должны попадать на первую страницу поиска по запросам: домашняя выпечка, купить домашнюю выпечку.

SEO — очень важная составляющая интернет-маркетинга. Без нее аудитория просто не узнает о существовании сайта. Если продвижение ведется некачественно, то и посетителей у сайта нет. Следовательно нет продаж, бизнес не приносит прибыли, а значит и пользы.

  1. Контекстная реклама.

Контекстная реклама — это объявления, выводимые в поисковиках рядом с результатами выдачи, в верхней или нижней части страницы. Кроме того, контекстная реклама применяется на других ресурсах, если в течение суток их посещает большое количество пользователей.

Данный метод интернет-маркетинга отличается тем, что привлечь здесь можно только ту аудиторию, которой интересен продукт. Можно выполнить настройку объявлений по регионам, времени суток и дням недели.

Помимо этого, запуск контекстной рекламы всегда очень быстрый, и отслеживать ее невозможно, чего не скажешь о продвижении SEO-оптимизацией. Работать после отключения она прекращает мгновенно. Оптимальный вариант — равномерное разделение бюджета на продвижение ресурса с помощью контекстной рекламы и SEO-оптимизации.

  1. Директ-маркетинг.

Это рассылки по e-mail, содержащие в себе обращение к клиенту, и инфоповод. К примеру, уже действующим клиентам можно сообщать об открытии новой точки продаж, скидках и бонусах, которые можно получить в течение определенных дней.

В данном случае используется клиентская база, формируемая из зарегистрированных на сайте пользователей или при помощи CRM. В директ-маркетинге главное — не делать рассылок по где-либо купленным базам. Адресаты могут совершенно не обрадоваться сообщениям и усомниться в серьезности компании.

В рамках директ-маркетинга используются следующие инструменты:

  • E-mail-рассылка — реклама по электронной почте. Рассылается в кратчайшие сроки. При правильном составлении письма дает хороший результат. Этот метод вполне могут применять начинающие маркетологи, поскольку здесь не нужны особые навыки и знания, существенные финансовые вложения. Кроме того, это прекрасная возможность делать рассылки ограниченному кругу клиентов, получать обратную связь, узнавать, что люди думают о продукте.
  • Маркетинг в социальных сетях, в основу которого положены человеческие отношения. Здесь также осуществляется продвижение и продажа товара.

В данном случае реклама товара или услуги действует на форумах, в чатах, в комментариях — словом, в режиме реального времени. При размещении на веб-ресурсе информации и новостей тоже получается маркетинг в реальном времени.

  1. Вирусный маркетинг.

В основу данного метода интернет-маркетинга положено гибкое мышление, богатая фантазия и понимание того, что интересно клиенту. Вирусный маркетинг — это видеоролики, картинки, фото, приложения, игры. Прямая реклама отсутствует, но о фирме упоминается косвенно. Инструменты вирусного маркетинга должны быть интересны аудитории, чтобы ее представители делились друг с другом фотографиями, видео-роликами и прочим. При этом информация может не давать никакой пользы — главное, чтобы она была интересной.

В последнее время бренды рекламируются даже в играх. Зачастую пользователям интересно, что за компанию рекламируют в игре. А когда посетитель ресурса делится впечатлениями о развлечении со знакомыми и друзьями, он параллельно рекламирует и продукт — если еще несколько человек по его совету начнут играть, то узнают и о компании. Не исключено, что они захотят получить больше информации.

  1. Метод медиа-рекламы.

Оптимальный вариант для первоначального информирования о предложении компании и создании положительного имиджа. Медиа-реклама — это разные баннеры, тизеры и иные наглядные решения. Если изображения кликабельны, есть шанс, что посетитель нажмет на них и попадет непосредственно на страницу, где продается продукт или услуга. Запуск медиа-рекламы особенно оправдан при увеличении спроса на товар, запуске акции или специального предложения.

В число инструментов медиа-рекламы входят:

  • Баннеры, тизеры.
  • Видео. Сейчас каждый способен создать видеоролик при помощи своего смартфона, профессиональной камеры и специальных программ. Получившийся видеопродукт можно разослать по электронной почте. Кроме того, можно обеспечить свободный доступ к ролику на сервисе с большим числом посетителей (также желательно интересно подписать его). Это и есть видео-маркетинг. У такого метода интернет-рекламирования множество поклонников. Мы можем с уверенностью заявить, что сегодня это самый распространенный инструмент продвижения.

  1. Метод PR-кампаний.

Маркетологи размещают статьи на развлекательных сайтах и новостных ресурсах. Оптимальный вариант — не оплачивать эти действия, а получать бесплатное место для рекламы. Для этого нужно лишь предложить интересный информационный повод. Как минимум, благодаря такому продвижению сайт заработает хорошую репутацию.

Существует и очень затратный вариант, требующий много времени и внимания. Речь идет о создании общественного мнения. Компания оплачивает работу журналистов из популярных СМИ, создает новостной репортаж для известного канала, распространяет информацию на веб-ресурсах, форумах, в социальных сетях и на иных площадках. Подобные проекты реализуют исключительно крупные корпорации, имеющие для этого достаточно средств. Эффект от такого продвижения прекрасный. Если все окружающие говорят о чем-то только хорошее, человек подсознательно хочет попробовать «чудо-продукт», чтобы понять, ошибаются они или нет.

Выбор метода интернет-маркетинга определяется продуктом или услугой, целевой аудиторией, количеством денег и целями продвижения.

Рассказывает практик

Интересный контент не воспринимается как реклама

Наталия Радченкова,
директор по маркетингу сервиса «Альфа-контент»

В социальных сетях люди не только развлекаются: общаются, слушают музыку, смотрят видео. Они ищут информацию, которая помогает им решать повседневные задачи. Пользователи вступают в тематические сообщества, читают свежие новости. В «Альфа-контент» мы работаем с сайтами самых разных типов для продвижения наполнения сайтов предприятий. Но наилучший эффект нам дают социальные сети.

Допустим, для тематики с высоким уровнем конкуренции — «автозапчасти» — с публикаций во Вконтакте и на YouTube зафиксирован взрывной рост переходов по цене 19 рублей, что в 7 раз дешевле средней стоимости клика из контекста. Мгновенное увеличение продаж свидетельствует о точном попадании в целевую аудиторию.

Новые методы интернет-маркетинга

В этой сфере уже произошло множество изменений, и они продолжаются по сей день. Ежеминутно создаются все новые и новые методы интернет-маркетинга. Выбрать оптимальное, наиболее эффективное средство можно лишь с помощью проб и ошибок — особенно это относится к новичкам. Вы должны быть открыты ко всему новому, воспринимать появляющиеся тренды и все время анализировать, какие методы интернет-маркетинга помогут вам достичь успеха.

Тенденции меняются в силу разных причин, но главная связана с радикальными изменениями в самих интернет-пользователях. Люди стремятся все упростить, сделать понятнее. И, конечно, перед покупкой хотят получить максимум информации о товаре.

Предприниматели, которые сейчас ведут бизнес в интернете, знают, насколько важно отслеживать изменения в потребительском спросе. Они должны точно знать, что могут удовлетворить потребности пользователей. Бизнесмены понимают, насколько серьезна сегодня конкуренция, и весь мир стал, можно сказать, единым рынком. Это стимулирует их давать аудитории все лучшее, на что они способны.

Чтобы успешно начать продажи в интернете и рассчитывать на большой доход, прежде всего, стоит узнать, чего хочет потребитель. Вне зависимости от вида бизнеса, которым вы хотите заниматься, убедитесь, что способны предоставить клиентам необходимые им преимущества. Сегодня только так вы можете прийти к хорошим финансовым результатам.

  1. Прекрасный продукт.

Если вы не можете предложить аудитории великолепный продукт, не рассчитывайте на успешный бизнес в интернете. Ваш товар или услуга — основа всего. Если вы проведете мини-исследование по товарам, которые сегодня продаются в интернете, то увидите, что каждый предлагает покупателю нечто новое и оригинальное. Это или принципиально новая концепция или более полезный продукт по сравнению с аналогами, или совершенно иная конструкция. Словом — обязательна какая-то отличительная черта. У вас должно быть что-то, что выделит вас среди конкурентов.

Другой важный момент — безусловное качество продукта. Вам следует пользоваться первосортными материалами и совершенными технологиями при их изготовлении. Качество вы должны проверять лично — это обязательное условие для вывода товара на рынок.

Что касается продвижения сервиса или услуги, здесь действуют те же условия. Важна некая новизна или наличие отличительных черт, способных компенсировать недостаток, существующий в данной отрасли. Вам нужно тщательно продумать услугу и удостовериться, что вы сможете оказывать ее, выполняя все обещания.

  1. Безукоризненная репутация.

Даже случайные интернет-пользователи предпочитают посещать веб-ресурсы с хорошей репутацией. Это вполне логично, поскольку в интернете есть множество вариантов, и выбор очень велик. Сейчас пользователи заинтересованы в самых отличных образцах. Они считают, что безупречная репутация — синоним отличного качества.

Вам нужно приложить максимум усилий к созданию и поддержанию своего громкого имени. Один из методов интернет-маркетинга в данном контексте — продажа себя через статьи, блоги и видеоролики с дальнейшим преобразованием бизнеса и имени в бренд. Через ваш контент пользователи убеждаются, что вы прекрасно разбираетесь в том, о чем говорите.

Напомним, сегодня все пользователи могут беспрепятственно отставлять на сайтах комментарии и отзывы, а потому это также следует контролировать. Удостоверьтесь, что собираете положительные отклики в интернете. Ничто не свидетельствует о хорошей репутации больше, чем отличные рекомендации в сети.

  1. Оптимальное соотношение цены и качества.

Для среднестатистического интернет-пользователя очень важны деньги. В реальности множество покупок в интернете люди делают лишь потому, что могут сэкономить средства. Интернет-продавцы при ведении торговли в сети сокращают накладные расходы. Они не затрачивают средств на штатное расписание и складирование, не вкладывают деньги в ведение счетов и записей — за них это делает программное обеспечение. То есть бизнесмены в интернете реализуют свои товары по более низкой цене. А стоимость — это и есть решающий фактор для покупателей.

Однако на каждый недорогой товар в интернете есть еще более дешевый. В современных условиях это нормально. При этом, кроме стоимости, люди придают значение и ценности продукта. Если у вашего товара она высокая, и у вас есть хорошие рекомендации от других клиентов, покупатели переплатят за него.

  1. Четкое и правдивое описание.

Потребители в интернет-пространстве хотят получать максимум информации о товаре, который собираются купить. Основная проблема покупателей в интернете в том, что у них нет возможности лично познакомиться с товаром, потрогать его, протестировать перед приобретением. В связи с этим вы должны давать максимально точное и подробное описание продукта. Это ваша обязанность, а в некоторых случаях — даже юридическое требование. Описание должно быть представлено в виде маркированного списка или иной объективной формы на вашем веб-ресурсе.

Данное требование в первую очередь должны учитывать компании, продающие пищевые продукты или лекарственные препараты. Потенциальные покупатели должны точно знать, из чего состоит тот или иной товар, и принесет ли он им пользу.

Если в описание вы включите какие-либо двусмысленные фразы, то, вероятнее всего, упустите продажи.

  1. Точные инструкции.

Еще один метод интернет-маркетинга, направленный на повышение популярности вашего товара в сети. Предоставьте клиентам все нужные инструкции по использованию. Это особенно важно при продаже, к примеру, механических инструментов и других подобных товаров. Люди должны понимать не только специфику использования продукта. Им должно быть ясно, каким образом они смогут его отремонтировать в случае поломки.

Благодаря таким видео-сайтам, как YouTube, вы можете разместить видео, где ваш продукт будет показан со всех сторон, приведена инструкция по первичному ремонту и иные руководства. Когда люди удостоверятся, что ваш товар действительно легок в использовании, или даже просто увидят его действии, то с большей долей вероятности «созреют» на покупку.

Вы можете использовать и отдельную фишку — предоставлять инструкцию о нестандартном или неявном способе применения вашего продукта. В качестве примера приведем реальный случай. Один бизнесмен специализировался на производстве воды. Дела шли неплохо, однако в его ассортименте присутствовала и сильногазированная вода, которую люди перестали приобретать — по всей видимости, из-за того, что начали уделять здоровью более пристальное внимание. Предприниматель, желая вызвать спрос на этот продукт, разместил в интернете видеоролик. В нем он рассказал о 3 методах приготовления заливки для окрошки на основе сильногазированной воды. Спрос на продукт вырос в несколько раз.

  1. Гарантия возврата денег.

Рассматривая методы интернет-маркетинга, нельзя не отметить новый тренд этой сферы — гарантию возврата средств. Предоставление таких заверений вызвано тем, что покупатели в интернет-магазинах не могут пощупать, попробовать, увидеть товар воочию. Безусловно, каждый, кто совершает покупку в интернете, волнуется — вдруг продукт не оправдает ожиданий, и деньги будут «спущены на ветер»? Именно гарантия возврата средств в подобных случаях очень успокаивает потребителей.

Разные бизнесмены применяют разные политики возврата денег. В основном продавцы без проблем возвращают стопроцентную оплату. Поэтому сейчас потребитель стремится найти гарантии во всем, что приобретает.

  1. Всесторонняя поддержка покупателей.

Онлайн-покупатели нуждаются в качественной поддержке. Вы должны располагать полноценной командой поддержки, которая могла бы решать все вопросы клиентов до и после приобретения товара или услуги. Люди хотят получать исчерпывающие ответы на свои вопросы. А непосредственно после покупки их интересует информация о правильном применении и устранении в товаре неполадок.

Поддержка также может быть способом внушить людям, какие преимущества они могут получить после приобретения продукта или услуги. Большая часть бизнесменов во всем мире оказывает эту услугу в режиме 24/7 (круглые сутки и семь дней в неделю). Если вы — начинающий предприниматель и пока не располагаете достаточным объемом ресурсов для круглосуточной поддержки, отвечайте на все вопросы хотя бы по электронной почте или в Skype в течение 24 часов.

  1. Возможность взаимодействовать.

Можно сказать, это самый новый тренд сфере интернет-маркетинга, который уже приобрел огромные масштабы. Сейчас клиенты, прежде чем рассмотреть возможность приобрести товар, ищут пути взаимодействия и прямой коммуникации с продавцами. Как правило, для этого они используют сайты социальных сетей, видео-хостинги и непосредственно веб-ресурсы торговых компаний.

Клиенты хотят узнать продавца и, возможно, даже лично побеседовать с ним, прежде чем потратить средства на покупку. Практически все интернет-маркетологи стараются стать заметными для своих потребителей через блоги, форумы, социальные сети и иные интерактивные возможности. Здесь главное — установить доверие.

Интернет-маркетинг для руководителя: методы эффективного контроля и другие способы обучения интернет-маркетингу

Остановимся на ключевых способах обучения интернет-маркетингу.

  1. Книги.

Это база при освоении направления интернет-маркетинга. Конечно, значимых новостей и описаний тенденций рынка в книгах вы едва ли найдете, но базовые знания — с чего начать, как действовать, что значат ключевые термины, понятия и правила, — получите. Рынок интернет-маркетинга стремительно развивается, одни тенденции сменяют другие, а потому сведения на эти темы в книгах быстро становятся неактуальными.

Книги по теме:

  • Веб-аналитика:
    • «Google Analytics 2.0. Анализ веб-сайтов» — Джерри Ледфорд и Мэри Э. Тайлер.
    • «Google Analytics для профессионалов» — Брайан Клифтон (3-е издание, читать после Ледфорда).
  • Контекстная реклама:
    • «Advanced Google AdWords» — Брэд Геддес.
    • «Google AdWords для чайников» — Кристи МакДональд.
    • «Pay-Per-Click Search Engine Marketing: An Hour a Day» — Девид Цетелаи и Джозеф Кершбаум.
  • Контент:
  • «Контент, маркетинг и рок-н-ролл» — Денис Каплунов.
  • «Контент-маркетинг» — М. Стелзнер.

Важная новость для подписчиков!

  1. Социальные сети.

Отдельно имеет смысл рассмотреть сообщества в социальных сетях.

В группах вы можете найти коллег и людей, имеющих отношение к интересующему вас направлению. В тематических сообществах в социальных сетях есть масса полезной информации, ожесточенные дискуссии, портфолио, практические руководства, презентации интересных спикеров разных конференций, чек-листы и т. д.

Групп в социальных сетях сегодня очень много. Чтобы отыскать интересное вам сообщество, вы можете просто ввести тему в строку поиска. В результате вы получите перечень самых распространенных сообществ и групп данного направления. Примеры: «Эффективные интернет-маркетологи», «Контент-маркетинг», «Тайное общество digital-масонов».

  1. Вебинары.

Вебинары — отличное решение, позволяющее получить информацию и ответы на актуальные вопросы. Сегодня онлайн-встречи — один из наиболее востребованных способов самообразования. В рамках таких мероприятий вы получаете возможность не просто знакомиться с мнением экспертов, но и лично задавать профессионалам вопросы. Особенно полезными вебинары будут для вас, если вы уже ведете собственный проект. Но даже если нет, полученную информацию вы все равно сможете использовать в дальнейшем — она вам пригодится.

Стоит упомянуть о существенном преимуществе вебинаров — их можно виртуально посещать из любой точки России и мира.

Онлайн-встречи бывают как платными, так и бесплатными. Что касается бесплатных вебинаров, это очень полезный формат, не требующий дополнительных финансовых вложений. Прекрасные бесплатные мероприятия проводят: «Нетология», WebPromoExperts, Ольга Ларина и Дамир Халилов.

  1. Дистанционное обучение.

Конечно, дистанционное обучение всегда платное. Но огромный его плюс в том, что вы экономите средства и время на проезд. Кроме того, такое обучение, как правило, дешевле стандартного на 30 % при том, что качество образования нигде не проигрывает очному обучению. То есть вы полноценно обучаетесь, изучая все необходимые методические пособия, материалы, узнаете от высококвалифицированных специалистов-преподавателей, какие методы интернет-маркетинга существуют, и как их применять. Недостаток здесь, пожалуй, один — между учеником и учителем отсутствует личный контакт. Однако зачастую это лишь помогает.

Самое эффективное дистанционное обучение сегодня проводят «Нетология» и WebPromoExperts.

Пример подобных курсов — «Интернет-маркетинг для руководителя: методы эффективного контроля».

  1. Конференции.

В рамках этих масштабных мероприятий вы можете слушать доклады известных специалистов области, узнавать, какие появились новые методы интернет-маркетинга и тенденции в этой сфере, знакомиться с новыми интересными кейсами, задавать самые важные для вас вопросы в рамках круглых столов, общаться с коллегами на тему рыночных трендов и, конечно, делиться своими визитками и собирать контакты присутствующих для дальнейшего взаимодействия.

Благодаря конференциям вы повышаете свой профессиональный уровень, обогащаетесь новыми знаниями и полезно проводите время в кругу единомышленников. Такие мероприятия приносят вам неоценимую пользу, если вы уже обладаете определенными навыками и знаниями в сфере интернет-маркетинга.

Наиболее масштабные конференции — 8P и IForum.

  1. Оффлайн-курсы.

Благодаря оффлайн-курсам вы приобретаете знания в самом полном объеме, знакомясь как с теорией, так и с практическими руководствами. Выбирая такое обучение, вы не только получаете новые знания, применяете их на практических занятиях, но и защищаете свои проекты. В дальнейшем по этим проектам вы получаете детальные рекомендации и в будущем можете использовать их в своей деятельности.

Очные курсы позволяют лично общаться с преподавателями, задавать интересующие вопросы и получать развернутые на них ответы, перенимать действительно эффективные «фишки», узнавать, какие методы интернет-маркетинга дают сегодня лучшие результаты. Да и потом, очное обучение — это всегда приятная студенческая атмосфера.

В России интернет-маркетинг только развивается — от западного он отстает на несколько лет. Именно поэтому нужно постоянно учиться, осваивать инструменты рекламы и пиара, чтобы применять их на практике. Если этого не делать, об успешных онлайн-продажах можете даже не мечтать. Отыщите наиболее привлекательные для вас методы интернет-маркетинга, начните их внедрять — и положительные результаты не заставят себя долго ждать.

Как анализировать эффективность методов интернет-маркетинга

Анализируя эффективность использования таких методов, следует оценивать именно вашу маркетинговую задачу. Если цель заключается в продвижении торговой марки, нужно подсчитывать не число кликов на баннер (переходов на сайт компании), а количество его показов, просмотренных целевой аудиторией. Если ваша задача — повысить продажи, то эффективность маркетинговых мероприятий оценивают как отношение числа переходов к количеству показов баннера людям, которым интересны продвигаемые вами продукты (а не просто к числу показов изображения!). Процент гостей сервера, заинтересованных в товарах, которые вы предлагаете, можно оценить при помощи спроса.

Узнать, эффективной ли была проведенная рекламная кампания, можно разными методами. Их выбор определяется требованиями к глубине, точности и детальности отчета. Перечислим самые востребованные аналитические методы интернет-маркетинга:

  • технологический мониторинг (счетчики, лог-файлы, панельные исследования, система SpyLOG) для сбора или анализа данных статистики;
  • социологические опросы среди интернет-пользователей (проводят агентства «Комкон-2», «Гэллап», «Мониторинг Ру»);
  • организация «фокус-групп» до и после рекламных кампаний («Комкон-2», «Мониторинг Ру»);
  • оценка динамики продаж в ходе рекламной кампании и сразу после ее завершения (если это возможно).

В первую очередь оценивают посещаемость веб-ресурса. Как правило, ее график в процессе рекламной кампании и в течение некоторого времени после ее завершения выглядит примерно так. На смену стремительному росту в процессе осуществления операции приходит период относительного затишья после нее, однако уровень средней посещаемости выше, чем до рекламной кампании. Такой график свидетельствует о том, что благодаря этой деятельности удалось увеличить трафик. Следует помнить, что посещаемость сам по себе (то есть, число посетителей и (или) хостов) не является адекватным инструментом оценки эффективности чего-либо. Это средство оценки состояния веб-ресурса.

Методы интернет-маркетинга и рекомендации по их применению

Далее оценивают качество трафика — то есть степень адекватности аудитории, которая была представлена рекламными площадками, целевому выбору. В рамках анализа качества оценивают те сайты, где была размещена реклама. Оценка трафика — не обязательная составляющая анализа рекламной кампании, но при этом она важна для проведения последующих рекламных акций.

Критерий посещаемости для интернет-магазина прост: чем больше процентов посетителей доходит до страницы заказа, тем более качественен трафик.

Наиболее простая с методологической точки зрения технология анализа трафика — вычисление условной активности пользователей. Она рассчитывается как отношение числа хитов к числу посетителей. Существует и метод, дающий более точные результаты, — изучение маршрутов пользователей, которые пришли из конкретного источника. Это также дает возможности для оптимизации своего сайта для категорий посетителей в зависимости от их источника. Третий способ — отслеживать пути интернет-пользователей, пришедших с определенного ресурса, но с учетом их возвратов на сайт в течение заданного времени.

В современном мире маркетинга особую ценность составляют долгосрочные отношения. В связи с этим важна оценка так называемой постоянной аудитории — посетителей, которые заходят на сайт с определенной периодичностью. В зависимости от применяемых методов интернет-маркетинга, направленности веб-ресурса и частоты его обновления нужно выделять несколько категорий пользователей, которые возвращаются на сайт с разной частотой. Если постоянная аудитория расширяется, это говорит о том, что ресурс успешно развивается, в том числе и в момент проведения рекламной кампании.

Завершающий показатель эффективности продвижения бренда — изменение спрашиваемости, то есть объема запросов, включающих в себя торговую марку, название которой пользователи вводят в строку поиска. Особенно хорошо этот коэффициент работает на ранее неизвестных брендах — для новых торговых марок его значение в ходе первой рекламной кампании может меняться от нуля до нескольких десятков в день, а то и больше. Все зависит от интенсивности рекламной кампании.

Рассказывает практик

Выбирайте направление интернет-маркетинга по ряду критериев

Касьянов Сергей,
директор по маркетингу компании «Актион управление и финансы»

Для работы с недорогой и быстрой аудиторией лучше отдавать предпочтение такому методу интернет-маркетинга, как тизерная реклама. При ограниченном бюджете и необходимости срочных продаж самое оптимальное решение — контекстные объявления. Если же вы хотите снизить стоимость контакта, выбирайте метод контент-маркетинга. Но для начала следует определять показатели конверсии сайта, стоимость лида и клиента. Так вы будете понимать, сколько готовы платить за тот или иной канал.

Выбирая любой метод интернет-маркетинга, опирайтесь на следующие критерии:

  1. Расходы. После определения конверсии и цены лида вы можете отбросить методы интернет-маркетинга, не вписывающиеся в вашу бизнес-модель. Помимо финансовых затрат, учитывайте и временные.
  2. Длительность. Если мы говорим о 3 месяцах-годе, не стоит рассматривать SEO и контент-маркетинг. Отдача от этих методов появляется через 1-1,5 года. Кроме того, нужно учитывать сезонность. Так, размещать баннеры летом (в сезон отпусков) — не самое разумное решение. Лучше подождать осени.
  3. Системность. Действия бывают разовыми и системными. Эффект от первых пропадает вместе с ними. Благодаря же системным действиям происходит прирост, который вы ощущаете длительное время. На начальных этапах стоит сосредотачиваться исключительно на втором способе.
  4. Выхлоп. Сначала определите показатель, который находится в самом плохом состоянии, и сконцентрируйтесь на нем. Согласитесь, нет смысла получать на 30 % лидов больше, если можно без существенных расходов повысить конверсию в два раза. Как правило, максимальный результат дает работа именно с узким местом (оно есть у всех фирм).

В то время, как наш журнал ощущал острый дефицит лидов, мы активно пользовались контекстной и тизерной рекламой. Как только мы вышли на желаемый уровень, то 70 % бюджета стали направлять на такие методы интернет-маркетинга, как SEO, контент-маркетинг и SMM.

Информация об экспертах

Касьянов Сергей, директор по маркетингу компании «Актион управление и финансы». Сергей Касьянов окончил Высшую школу экономики. Опыт работы в области интернет-маркетинга – шесть лет. Занимался продвижением товаров и услуг компаний малого и среднего бизнеса, работающих в 12 разных сферах деятельности. ООО «Актион управление и финансы» Сфера деятельности: издание журналов «Генеральный Директор», «Коммерческий директор», книг из серии «Библиотека Генерального Директора»; организация деловых конференций Численность персонала: около 50 Территория распространения: Россия, страны СНГ.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.