text
Коммерческий директор

Этика деловых отношений от А до Я

  • 24 мая 2018
  • 207
Этика деловых отношений от А до Я

Владение этикой учитывается при подборе персонала. Ее применяют при разработке корпоративных стандартов и законодательства. Качество соблюдения этики деловых отношений принимается как показатель профессионализма работника или компании. Разберем в статье значение, как сделать этику вашим помощником в развитии бизнеса.

Вы узнаете:

  • Какие основные принципы этики деловых отношений различают.
  • Какие существуют правила этики деловых отношений.
  • Какие особенности этики деловых отношений присущи бизнес-среде.
  • Каким правилам делового этикета следовать при первой встрече.
  • Как принцип ассертивности уживается с этикой деловых отношений.
  • Какими особенностями обладает этика деловых отношений мужчины и женщины.

Основные принципы этики деловых отношений

Совокупность общепринятых правил, норм и способов человеческого поведения называется этикой. Коммуникации в бизнесе тоже подчиняются определенному протоколу. Этика деловых отношений большей частью основывается на общих этических постулатах, сформировавшихся в процессе сосуществования людей.

Чтобы деловые отношения приносили пользу и делали общение приятным, понадобится умение говорить и слушать. Правильное понимание сущности вопросов, объемная образная речь, уважительное отношение к собеседнику являются основными условиями, позволяющими достичь в деловом общении эффективных результатов.

Основные постулаты бизнес-этики доступно сформулированы в труде выдающегося деятеля американской социологии Л. Хосмера «Принципы этики деловых отношений». В этой работе изложены основные положения социологии относительно деловых отношений. Изучив многовековой опыт философов и социологов, ученый перечислил 10 аксиом.

  1. Не осуществляй действий, противоречащих развитию долгосрочных отношений. Это относится как к твоим личным интересам, так и к интересам компании, которую ты представляешь.
  2. Не делай того, о чем нельзя публично заявить. Не совершай поступков, не высказывай суждений, которые было бы сложно назвать честными или открытыми, о которых ты бы не стал, например, говорить по телевидению или с трибуны.
  3. Никогда не делай чего-то, что нельзя однозначно назвать добром. Не совершай ничего, что противоречит командному духу и достижению общих целей.
  4. Не нарушай законы государства. Законодательство основано на этике.
  5. Не совершай поступков, вред от которых количественно или качественно больше, чем польза от них.
  6. Не делай того, что не посоветовал бы сделать партнеру или сослуживцу, оказавшемуся в аналогичной ситуации.
  7. Ни при каких обстоятельствах ни в чем не ущемляй права других людей.
  8. Всегда старайся извлечь максимально возможную прибыль, действуя в рамках закона и общественной морали, так как прибыль есть показатель эффективности производства и управления.
  9. Ни при каких обстоятельствах не совершай деяний, которые могут повлечь за собой ущемление прав слабых и незащищенных людей.
  10. Не противодействуй самореализации и совершенствованию кого-либо. Желание развиваться – неотъемлемое право любого субъекта отношений.

Этика деловых отношений от А до ЯМатериал для скачивания:

Переговоры без проражения. Гарвардский метод (обзор книги)

Законы и правила этики деловых отношений

Важнейшие элементы этики деловых отношений:

  1. Разрешение конфликтов.
  2. Стиль руководства.
  3. Служебные отношения.
  4. Философия организации.

Все, кто так или иначе вовлечен в деловые отношения, придерживаются некоторых правил, определяющих их этику. Это могут быть уставные документы организации, должностные инструкции, различные корпоративные стандарты.

Отметим самые важные разделы:

  • Дресс-код. Часто одежда, в которой сотрудники компании должны находиться на работе, строго регламентируется. Конкретные правила внешнего вида могут зависеть от отрасли, в которой работает компания, или должностных обязанностей сотрудника. Также существует и общепринятый стиль деловой одежды. Он должен быть строгим, элегантным, не содержать излишне ярких и кричащих деталей. Рекомендуется одеваться аккуратно и неброско.
  • Отношение к труду. Требуется проявлять уважение к результатам работы коллег. Считается неэтичным отвлекаться в рабочее время на личные и посторонние дела, создавать дополнительные сложности в трудовом процессе. Ответственное отношение к своим должностным обязанностям исключает нецелевое использование ресурсов компании.
  • Тайм-менеджмент. Одним из наиболее ценных ресурсов в бизнесе является время. И умение управлять им – это необходимая составляющая профессионализма. Заставлять себя ждать, опаздывать – непозволительная роскошь.
  • Письменная речь. Соблюдение правил деловой переписки, четкое следование регламентам оформления документов и грамотное письмо — это очень важная часть этики деловых отношений.
  • Устная речь. Необходимо говорить, избегая лишних отступлений, выражая свои мысли максимально доступно, без канцелярских штампов. Старайтесь применять четкие, ясные формулировки и структурированность повествования. Общение в деловом стиле не приветствует излишнего артистизма, активной жестикуляции. Нежелательно употребление разговорного стиля.
  • Телефонный этикет. Также есть определенные правила проведения телефонного разговора. Во многом они перекликаются с нормами личного общения, но есть и ряд нюансов. Особое внимание стоит уделять подготовке к беседе. Необходимо придерживаться списка обсуждаемых вопросов, соблюдать время и продолжительность переговоров.
  • Общение в интернете. Интернет прочно вошел в бизнес-общение. Электронная почта, мессенджеры сейчас очень широко применяются для деловых связей. И здесь также необходимо соблюдать этические нормы, чтобы не оказаться в неловкой ситуации.
  • Правила оформления деловых электронных писем. Подавляющее большинство принципов и правил построения электронного письма такие же, как и при обычной переписке. Но есть и различия, например в использовании ссылок на сайты, фотографий схем и карт. Важно правильно подписать такое письмо, предоставив максимум информации для контактов.
  • Рабочий стол. Весомая составляющая этики бизнеса и деловых отношений – порядок на рабочем месте. Не стоит разбрасывать бумаги и канцелярские принадлежности по всей поверхности стола.
  • Коммерческая тайна. Информация, имеющая важное значение для бизнеса, которая может быть использована конкурентами или сторонними организациями, не может передаваться третьим лицам.
  • Уважение. Общаясь с коллегами, партнерами, культурный человек максимально вежлив и корректен. Он внимательно слушает, учитывает интересы и мнения окружающих, всегда готов оказать помощь и поддержку.
  • Деловые переговоры, совещания, мероприятия. Проведение общественных мероприятий в деловой сфере тоже регламентированно. Каждому виду встреч или собраний соответствует определенная обстановка, форма одежды, время. В бизнесе все должно быть спланировано, организовано.
  • Деловые мероприятия должны выстраиваться по определенному протоколу как со стороны хозяев площадки, на которой проводятся, так и со стороны гостей. Есть конкретные правила организации перевозок, встреч, отдыха. Четкому регламенту должны соответствовать места за столом и порядок расселения в отель.
  • Субординация. Также важно поддерживать уважительные отношения между руководителем и подчиненным. Существуют определенные механизмы делегирования, при соблюдении которых не создается напряжения в отношениях, а задачи воспринимаются однозначно и выполняются эффективно.
  • Отношения в коллективе имеют огромное значение для комфортной и результативной работы. Конфликты, резкое обращение, интриги, сплетни – все это недопустимо в здоровой рабочей атмосфере. В коллективе должны царить спокойствие, доброжелательность, взаимовыручка и общая целеустремленность. Также противоречат профессиональной этике деловых отношений служебные романы и флирт.
  • Деловые жесты. Жестикуляция не должна быть резкой или расслабленной. Сотруднику надо выглядеть и двигаться уверенно, целеустремленно, аккуратно. Не стоит бегать, шаркать, горбиться. На лице важно сохранять доброжелательное выражение. Важным моментом общения является рукопожатие. Оно должно быть уверенным, сильным, но не причинять неприятных ощущений. Не стоит долго трясти и сильно стискивать пожимаемую руку. Прочие прикосновения деловым этикетом не приветствуются.

Этика деловых отношений от А до ЯМатериал для скачивания:

Запретные фразы (пример этики деловых отношений для компании)

Особенности этики деловых отношений в бизнес-среде

При коммерческих отношениях кроме общепринятых этических норм, таких как вежливость, существует ряд специфических особенностей. Бизнес-этика требует четкости и последовательности. Многое зависит от конкретных условий ведения бизнеса. Особенностей культуры поведения в определенной отрасли, народных традиций.

  • Вежливость. Даже при решении самых сложных вопросов и значительных расхождениях начальных позиций бизнес-этика требует доброжелательности и приветливости в отношениях. Недопустимо давать волю чувствам и проявлять эмоции при общении. Резкость в поведении и речи деловая этика не приемлет. Вежливое обращение и искренняя улыбка – показатель успешности и профессионализма бизнесмена.
  • Корректность. Правила игры в бизнес-среде не допускают грубости и проявлений неуважения. Даже при неадекватном поведении оппонента или наличии оснований полагать его нечистым на руку недопустимо давать волю эмоциям.
  • Тактичность. Такт – обязательное условие любых переговоров. Не стоит без необходимости затрагивать неудобные темы и создавать неловкие ситуации. Всегда должен оставаться путь к отступлению, возможность сохранить лицо. В противном случае ситуация приведет к конфликту, а это всегда противоречит успеху в деловых отношениях.
  • Деликатность. Этика подразумевает мягкость и обтекаемость формулировок. Особенно важно гибко обозначить, завуалировать моменты, которые могут иметь негативные оттенки.
  • Скромность. Не стоит без необходимости выставлять напоказ свои личные качества, не имеющие отношения к делу. Специалист, сосредоточенный на задаче, а не на себе, воспринимается профессионально и гармонично в любой ситуации. О своих достоинствах и достижениях можно сообщать, только когда это касается предмета разговора.
  • Обязательность. Серьезное отношение к взятым на себя обязательствам – один из столпов деловой этики. Верность словам и обещаниям характеризует человека как бизнесмена. Неадекватная оценка своих возможностей или внешних обстоятельств – это всегда серьезная угроза для репутации.
  • Пунктуальность. Время – самый ценный ресурс для профессионала. Неточность при соблюдении договоренностей о нем – серьезное нарушение этики. Правильное планирование – необходимый навык на любом уровне бизнеса.

Этика деловых отношений и деловой этикет при первой встрече

При ведении бизнеса деловому человеку постоянно приходится заводить новые знакомства, расширять круг контактов. Это может происходить в форматах запланированных встреч и переговоров или различных общественных мероприятий. При первом общении очень важно произвести нужное впечатление и правильно оценить собеседника. Все имеет значение: внешний вид, манеры, стиль. Любая неточность способна испортить эффект и лишить вас возможностей развития отношений.

Основная сложность заключается в крайне малом промежутке времени, которым вы располагаете при первой встрече. Исследования показывают, что первичное мнение о личности составляется за девяносто секунд.

Зрение. Внешний вид складывается из нескольких составляющих. Первым и важнейшим из них является мимика. Не стоит стрелять и бегать глазами. Также важно соблюдать опрятность в одежде, иметь аккуратную прическу, следить за чистотой обуви. Имеет смысл уделить достаточно внимания аксессуарам и украшениям. Они должны быть уместны и подобраны со вкусом.

  1. Самое важное сочетание звуков для любого человека — это его имя. Особенно надо позаботиться о том, чтобы не перепутать ничего, что связано с тем, как зовут собеседника, его положением, статусом. В случае ошибки ее в любом случае заметят. Вас могут не поправить, но впечатление будет испорчено. Этика деловых отношений допускает уточнить информацию при знакомстве.
  2. Не менее важно, чем вербальное приветствие, то, как происходит рукопожатие. Оно не должно наводить на мысли о слабости. Также неэтично демонстрировать силу. Жест рукопожатия — это проявление признания равенства и взаимного уважения людей друг другу в предстоящем общении.
  3. Недопустимо, когда от собеседника идет интенсивный запах. Даже если вы полагаете, что ваш парфюм приятный и дорогой. Ароматы не должны заострять на себе внимания.
  4. Если речь идет об официальном запланированном деловом контакте, этика отношений обязывает предложить напитки. Иногда знакомство происходит в формате делового завтрака или ужина. Таким образом, в создании первого впечатления задействован и пятый орган чувств — вкус. Максимально внимательно отнеситесь к предпочтениям ваших визави. Приятные вкусовые ощущения могут склонить чашу весов в нужную сторону, а неудачный выбор, напротив, вызвать подсознательное отторжение.

Этика деловых отношений от А до ЯМатериал для скачивания:

Переговоры по тактике BOMBER'B

Важно правильно себя представить

  • Заочное знакомство.

При планировании встречи руководителей компаний или крупных подразделений принято заранее согласовывать время, место и формат встречи. Будет этично написать письмо, обозначив вопросы, которые предлагается обсудить.

  • Очное знакомство.

При личной встрече удобно воспользоваться услугами третьего лица, знакомого с вашим собеседником. Он может представить вас и обеспечить первичные рекомендации. В зависимости от ситуации вы можете быть отрекомендованы, например, как поставщик электроники или любитель аквариумов. Это создаст начальную почву для разговора и упростит знакомство. Главное, не прибегнуть к услугам человека с сомнительной репутацией, иначе можно достичь обратного эффекта.

Иногда бывают ситуации, в которых руководителю приходится представляться самому. Это тоже вполне приемлемо. Правильно будет подать себя сжато и нейтрально, не отнимая у человека много времени, но передав ему максимум полезной информации.

Как будет удобней построить разговор, зависит от задач и первоначальных предпосылок. Начинать этично человеку, инициировавшему встречу. Применим так называемый принцип пирамиды. В случае если сферы соприкосновения интересов еще четко не определены, следует сначала поближе познакомиться с человеком. В непринужденном разговоре обозначьте свои интересы и найдите общие точки с собеседником. Если же цели знакомства определены и конкретизированы, можно развернуть пирамиду основанием вверх. Когда стороны достаточно подготовлены и осведомлены друг о друге, допустимо свести формальности к минимуму. Сразу обговорите пути взаимодействия или назначьте встречу, обозначив круг обсуждаемых вопросов.

В ситуации, когда встреча произошла случайно и никаких целей вы не преследуете, после непродолжительного разговора беседу можно просто закончить, создав фундамент для дальнейшего взаимодействия.

Бывает, что новый знакомый настроен агрессивно. В его поведении проскальзывают недоброжелательные мотивы, человек раздражен и не расположен к общению. Не стоит принимать это на личный счет. Возможно, просто момент для знакомства выбран неудачно. Не проявляя навязчивости, стоит вежливо оставить человека в покое. Никогда не надо отвечать в агрессивном ключе. Вполне возможно, что позднее, когда эмоциональный накал спадет, человек оценит вашу лояльность и это принесет дивиденды – это спокойствие и сдержанность.

Рассказывает практик

Когда я знакомлюсь с деловым партнером, всегда смотрю, опрятно ли он одет

Шамиль Биккулов,
директор ГУП «Уфимский полиграфкомбинат»

При знакомстве с новым человеком, например на собеседовании при приеме на работу, первым делом я оцениваю опрятность одежды. Кроме того, что человек говорит, я внимательно смотрю, как он это делает. Замечаю жестикуляцию, по интенсивности и характеру которой часто можно многое узнать о человеке и его темпераменте. Собеседник, двигающийся резко, рывками, скорее всего, так же резок в поступках. В таком случае я подумаю тщательней, стоит ли с ним работать. Мне комфортнее сотрудничать с людьми спокойными и уравновешенными.

Также многое говорит мне о человеке рукопожатие. Если при приветствии мужчина протягивает вялую руку, это производит неприятное впечатление. Рукопожатие должно быть уверенным. Мое рукопожатие именно такое. «Когда вы пожимаете руку, чувствуется крепость, это приятно», – говорят все мои сотрудники. Женское рукопожатие у нас на предприятии не принято. За десяток лет, которые я работаю, был, наверное, всего один случай, когда мне пожимала руку женщина. Но если такая ситуация происходит, ей не стоит подавать руку по-мужски. Женщина все должна делать плавно, галантно и тактично.

Этика деловых отношений от А до ЯМатериал для скачивания:

Переговоры в стиле Трампа: 10 правил

Нормы этики деловых отношений руководителя и подчиненного

Когда в компании при общении руководителя с подчиненными принято следовать этике, это способствует формированию здоровых отношений в коллективе. Подчиненные относятся к начальству с уважением, а не страхом. Это делает весь процесс комфортней и эффективней.

Общение между генеральным директором и сотрудником можно рассматривать как разговор подрядчика и клиента. Причем роли их чередуются в зависимости от обстоятельств. Соблюдение этики необходимо при общении с подчиненными любого статуса. Каждый из сотрудников компании должен понимать свою ценность и значимость, в этом случае он будет мотивирован на общий успех. Если же, например, подсобный рабочий будет чувствовать себя незаслуженно ущемленным, он может подвергнуть риску успех всего предприятия. К тому же правильное отношение ко всем участникам процесса в равной мере прекрасно мотивирует действовать сотрудников в рамках деловой этики и при общении между собой.

Многие корпорации в нашей стране, идущие в ногу со временем, принимают положения, регламентирующие соблюдение норм деловой этики в своих коллективах. Подобные документы имеются в таких крупных компаниях, как «Ростелеком», «Ингосстрах» и многих других.

При этом нередко можно увидеть, как отличается этика деловых отношений в России от правил, принятых в других странах. В русских коллективах не часто встречаются, например, галантность к дамам и излишне навязчивые комплименты.

Конкретные детали и правила могут варьироваться не только между разными странами, но и внутри отдельных организаций. Главное, не нарушать здравого смысла и принципов уважения к окружающим. Основной целью использования этики отношений в бизнесе является построение эффективного взаимодействия между людьми.

Д. Гоулман ввел понятие эмоционального интеллекта. Специалисты понимают под эмоциональным интеллектом умение считывать, анализировать и предполагать человеческие эмоции. Это способность регулировать отношения, свой собственный эмоциональный фон, избегать конфликтов, придавать эмоциональный вектор определенным действиям окружающих. Несколько отличительных черт человека, обладающего эмоциональным интеллектом:

  • уверенность в себе;
  • качественное самосознание;
  • способность к адекватной самооценке;
  • высокая способность к самоконтролю;
  • открытость, адаптивность;
  • умение гасить конфликты, выстраивать конструктивные отношения.

При наличии лидера, владеющего этими навыками, отличающегося целеустремленностью и чистоплотностью, заметно возрастает эффективность всей команды.

Рассказывает практик

Общение руководителя с подчиненными похожи на отношения двух клиентов

Алексей Сухенко,
генеральный директор российского представительства Trout & Partners, Москва

Очевидно, что любой сотрудник зависит от начальства. А руководитель зависит от работников своего предприятия? Я утверждаю, что да. Даже Мария Ивановна, которая трудится уборщицей, порой решает очень многое. Ее положение относительно директора похоже на роль клиента. Сегодня такой формат отношений называют клиентоориентрованным, а их тип партнерским.

Я стараюсь избегать приказного тона при общении с сотрудниками, обращаясь к ним с поручениями, предпочитаю форму просьбы. И никогда не забываю поблагодарить подчиненного за выполненную работу. Если необходимо подвергнуть действия сотрудника критике, я избегаю обидных выражений. Мы общаемся в офисе точно так же, как за его пределами. Разница только в том, что на работе мы говорим о деле, а на праздниках – нет.

Мне импонирует концепция эмоционального интеллекта, которая утверждает, что основополагающими принципами современного делового мира стали терпимость и стремление к взаимопониманию между людьми. Это выражается в конкретных и понятных словах и терминах. Такое понимание этики деловых отношений определенно приносит результаты и уже доказало свою эффективность.

Не все руководители разделяют это мнение. Многие и сейчас полагают директора альфой и омегой любой компании. Такой несовременный подход сказывается и на представлениях об этике. Чаще всего это проявляется в отношении к сотрудникам, которое называют барством. Но фамильярность недопустима даже в неформальной обстановке. Она унижает и вызывает негативные эмоции у подчиненных, мешает работе и здоровой обстановке в коллективе.

Принципы деловой этики в отношениях руководителя и подчиненных

  1. Начальник любого уровня должен соблюдать корпоративный дресс-код. Нарушения правил бизнес-этики в одежде снижают доверие и уважение к нему со стороны персонала.
  2.  Соблюдайте правильный порядок при приветствии и знакомстве. Первым подает руку тот, кто старше по должности, как мужчинам, так и женщинам. Недопустимо при приветствии выделять одного или нескольких людей. Например, одному сотруднику подать руку, остальных удостоив лишь формального кивка. Также нарушением этики деловых отношений будет порядок приветствия, при котором первым выступает тот, кто входит в помещение. Стоит стараться действовать согласно общепринятой деловой этике, хотя учитывать особенности менталитета тоже важно.
  3. При представлении визитку первым подает работник, младший по статусу. Начальник же может не ответить на это вручением своей карточки.
  4. Не стоит проявлять излишнюю галантность по отношению к женщине, если она является вашей подчиненной. Таким образом руководитель создает неловкую ситуацию и ставит даму в затруднительное положение. Этика не предусматривает того, чтобы женщину пропускали вперед в места повышенной опасности, например в лифт. Современный деловой этикет требует, что если женщина-руководитель по своей инициативе организует с партнером-мужчиной деловой ужин или обед, она ведет себя как приглашающее лицо, то есть первой входит в зал ресторана.
  5. Не стоит забывать о правилах этики деловых отношений в переписке, в том числе электронной. Основные нормы здесь те же, что и в личном общении. Подробней об этом можно прочитать в другом разделе статьи.
  6. Очень важно правильно информировать работников о стоящих перед ними задачах. Сотрудник, который понимает их суть, представляет, в чем необходимость выполнения конкретных мероприятий и какую пользу для компании они принесут, будет действовать более эффективно. Исполнитель должен чувствовать важность своего участия, видеть перспективы, как свои, так и организации в целом. В то же время не стоит сообщать информации больше, чем необходимо. Лишние данные могут, напротив, исказить общую картину и подтолкнуть человека к неправильным выводам. Не стоит пренебрегать риском утечки коммерческой тайны. Не забывайте об этике отношений, поправляя и поощряя работников. Формулируйте четко, корректно и уважительно. Критикуя, стоит учесть следующее:
  • Пользуйтесь формулировками с местоимением «я». Например: «Я обратил внимание, что вы допускаете следующие ошибки…»
  • Обратите критику на поступки, а не на человека. Говорите не «Вы — медлительный…», а «Поручения выполняются вами последнее время не вовремя».
  • Говоря о недочетах сотрудника, в противовес напомните о его достоинствах.
  • Указывайте направление развития и способы исправить недостатки в работе.
  • Старайтесь не делать замечаний при посторонних. Напротив, хвалить, благодарить и поощрять сотрудников лучше в присутствии коллег.
  • Уточняйте причины промахов работника. Возможно, он недостаточно полно понимает свою задачу или вы что-то просто упускаете из виду.
  1. При контроле работы подчиненных соблюдайте баланс затраченного времени. Не стоит расходовать его столько же, сколько требуется на выполнение работы. Важно отслеживать результаты своевременно. Не нужно водить подчиненных за руку, достаточно правильно указать направление и способ движения. Лучше всего для этого применять планирование, заранее определив точки контроля и промежуточные результаты, которых необходимо достичь на этапах выполнения задачи.
  2. Придерживайтесь этики при телефонных разговорах. Не стоит без особой необходимости звонить подчиненным в нерабочее время. Если должностные обязанности сотрудника предполагают необходимость экстренной связи с ним, это должно быть оговорено заранее.
  3. Порой коллектив оказывается в обстоятельствах, выходящих за рамки обыденных. В таких случаях эффективность выхода из нестандартной ситуации важнее соблюдения правил этики деловых отношений. Грамотный руководитель в момент кризиса должен правильно понять обстановку и вовремя передать управление, если рядом есть человек, который владеет ею лучше. Настоящий лидер всегда ставит безопасность коллектива и успех дела выше своих личных амбиций.
  4. В случае если общение между директором и подчиненным не касается рабочих вопросов, например речь идет о совместном хобби, допустим неформальный тон в разговоре. Но и здесь не стоит слишком фамильярничать. Чтобы избежать неловких моментов и взаимных обид, нужно четко соблюдать границы между личным и деловым общением.

Этика деловых отношений от А до Я Материал по теме из электронного журнала: 

 Пособие для шефа: как ругать подчиненных, чтобы не демотивировать + интерактивные подсказки

Рассказывает практик

Требовать ли превышения рабочей нагрузки

Денисова Ирина,
бизнес-тренер, специалист по деловой этике

Во-первых, требование неэтично само по себе. Деловая этика подразумевает просьбу о выполнении поручения. Форма изложения очень важна. Также стоит учитывать ситуацию и частоту поступления просьб. В нашей стране сейчас почти везде люди перерабатывают. Это приводит к профессиональному выгоранию. Сотрудники просто устают, что негативно сказывается на их работоспособности, желании трудиться и приводит к текучке кадров.

Я вспоминаю ситуацию из своей практики. Руководитель систематически манипулировал и фактически подавлял одного из своих сотрудников. При этом он соблюдал вежливость, не забывал о поощрениях, премировал и награждал. Однако объем поручаемых работ был буквально за гранью выполнимого. В этом случае можно констатировать нарушение этики при соблюдении принципов делового общения.

Ассертивность в этике служебных деловых отношений

Ассертивность – термин, не имеющий однозначного перевода на русский язык. Поэтому существует определенный разброс в его понимании. С одной стороны, это уверенность при взаимодействии в разных условиях, с другой, умение добиться своего, с третьей, уважение при построении сложных отношений.

Ассертивная модель — комплекс, включающий в себя все эти принципы, основой которого является ответственность, независимость и полный контроль над собственным поведением. Для удобства понимания можно отделить его от более типичных моделей: агрессивной, пассивной и пассивно-агрессивной.

Смоделируем ситуацию, чтобы проиллюстрировать суть термина.

Вы, как начальник отдела активных продаж, присутствуете на совещании, посвященном системе мотивации персонала. Схема подготовлена управлением по работе с персоналом при поддержке влиятельных руководителей компании и включает в себя порядок премирования сотрудников вашего подразделения. В процессе представления новой системы быстро становится очевидным, что особенности труда ваших менеджеров не учтены. Мотивация ориентирована на большую часть специалистов компании, работающих в офисе, и упускает нюансы деятельности в поле. Успех же менеджеров активных продаж очень сильно зависит именно от этих неучтенных факторов. Можно легко спрогнозировать бурную негативную реакцию ваших подчиненных и, как следствие, массу проблем.

Далее рассмотрим четыре варианта ваших дальнейших действий, один из которых будет ассертивным.

Первый вариант

Как только вам становится окончательно ясно, что представленная схема после ее принятия принесет вам массу проблем, вы прерываете презентацию, потребовав слова. Вас пытаются призвать к соблюдению регламента. Но слушать то, что не подходит вашему отделу в принципе, вы не собираетесь. Далее на кадровое управление обрушивается мощный поток критики. Вы говорите, что, работая в офисе, они не сталкиваются с полевыми трудностями и совершенно не учли интересы тех, кто вносит основной вклад в успех всей компании.

Следуют рекомендации попробовать самим поработать в ваших условиях и понюхать пороху, прежде чем изобретать схемы, не имеющие ничего общего с реальностью. Тут один из влиятельных функционеров компании напоминает вам, что сам работал «в полях» и не видит недостатков в данной системе мотивации. С его точки зрения она вполне учитывает специфику такой деятельности. В свою очередь, вы нелестно отзываетесь о его успехах и опыте в этой сфере. За непродолжительное время такой работы он ничего не сделал и получил лишь поверхностное представление о сути вопроса.

Начинается спор, который продолжается до конца совещания. Вы разгневаны. Ваш оппонент из высшего руководства оскорблен. Отношения испорчены. Совещание не принесло ожидаемых результатов.

Здесь мы наблюдаем агрессивную модель поведения. Вами движет чувство обиды, возникшее из-за того, что интересы менеджеров не учли. Вы пускаетесь в неравный бой с обидчиками в стремлении показать всем важность вашего отдела и свою личную значимость.

Цели уходят на второй план. Принятие мотивационной схемы в том виде, который вас не устраивает, теперь становится делом чести для ваших оппонентов.

Второй вариант

Вам очевидно, что данная схема не только не будет способствовать улучшению мотивации работников в вашем отделе, а, скорее всего, приведет к обратному эффекту. Тем не менее вы молча сидите, не желая привлекать к себе излишнее внимание руководства. К тому же ясно, что система практически закончена. В ее создании участвовало много важных людей, и, высказав возражения, вы неизбежно столкнетесь с активным противодействием.

Молча кивнув, подтверждая свое согласие с новой схемой, вы избегаете конфликта на совещании. Но дальше приходит понимание бесполезности данного мероприятия.

Теперь вы остаетесь наедине со своими подчиненными и необходимостью донести до них новую неприятную информацию. Вас ждут аргументированные возражения и упреки со стороны людей, за которых вы отвечаете. Конфликт в итоге неизбежен, но теперь вы оказались на стороне, которую на самом деле не поддерживаете.

Когда главной целью является уход от конфликта – это пассивное поведение. Но итогом, как мы видим, стали сложное внутреннее противоречие и серьезные разногласия с подчиненными. А главное, результатом такой пассивной стратегии стало принятие недоработанной системы мотивации плюс грядущие проблемы в деятельности вашего отдела, усугубленные чувствами вины и недовольства собой.

Третий вариант

Вы осознаете, что схема, предложенная кадровым управлением, не учитывает интересы вашего отдела. Но оспаривать мнение руководства и ответственной за мотивацию группы тоже не решаетесь. Конфликт с ними и участвующими в разработке проекта представителями высшего руководящего состава представляется опасным и контрпродуктивным. Тогда вы начинаете задавать докладчику едкие вопросы, не обозначая именно себя лично активной стороной обсуждения. Например: «Разрабатывая данную схему, вы учитывали отдел активных продаж?»

Вам, естественно, отвечают, что система применима ко всем сотрудникам, и спрашивают прямо: «Вам что-то не нравится?»

Вы максимально вежливо отвечаете, что в целом все прекрасно, но в деталях система не продумана. Она не учитывает специфики работы вашего подразделения. Возникает неловкая пауза. Участники собрания отмечают факт непринятия данной схемы частью аудитории, но тем не менее открытого конфликта не происходит. Вы не проявляете агрессии и в то же время высказываете свою точку зрения. Как говорится, сделали все, что смогли…

Такое поведение сродни попытке усидеть на двух стульях одновременно. С одной стороны, вы радеете за подчиненных, а с другой, не идете наперекор тренду, выбранному руководством. В случае если предполагаемая схема не принесет ожидаемых результатов, можно будет сказать: «А я же говорил!» А если все пройдет хорошо, ваши высказывания, скорее всего, останутся незамеченными. Но в обоих случаях позитивный результат не будет достигнут.

И, наконец, четвертый вариант – ситуация ассертивного поведения. Прослушивая презентацию, вы тщательно анализируете предлагаемую схему. В процессе делаете пометки в тех моментах, которые могут затруднить работу вашего отдела и демотивировать сотрудников. Дослушав докладчика до конца, просите слова.

Выступая, вы преследуете одну цель – получить такую систему поощрения, которая способствовала бы повышению мотивации сотрудников вашего отдела к работе. Указав на конкретные недостатки схемы, а не создавших ее сотрудников, вы аргументированно и вежливо просите доработать проект.

Конечно, вы столкнетесь с противодействием. Но такое поведение будет в рамках этики деловых отношений. Составившие схему специалисты будут защищать свой проект. Их покровители из управления компании тоже. Но вы, не создавая конфликта, перехватили инициативу. Теперь проявление несдержанности и несоблюдения этики вероятнее в поведении ваших оппонентов. А ваша позиция смотрится, напротив, очень неплохо. Очевидно, что вы защищаете свою команду. При этом вы не нарушаете деловой этики и уважительно ведете себя по отношению к коллегам. Вероятнее всего, систему отправят на доработку. При этом вы не приобретете врагов, а, напротив, заслужите репутацию человека, находящегося на своем месте.

Именно такой подход называют ассертивным. Очевиден контроль своего поведения в интересах достижения назначенной цели. Этика деловых отношений всегда предполагает, что интересы дела и коллектива выше личных амбиций. Достигая цели и мотивируя к такому подходу окружающих, вы всегда в итоге окажетесь в выигрыше.

Как это повлияет на культуру вашего окружения?

Применением этики ассертивного поведения вы параллельно получаете еще один результат. Коллеги и партнеры видят в вас человека, стремящегося к диалогу и достижению цели. Избеганием ненужного давления, установкой в основных приоритетах решения задач, а не личного самоутверждения, создаются культура поведения и команда единомышленников.

Действуя в этом ключе, вы скоро станете руководителем, практикующим современную этику деловых отношений, где партнерство и уважение к мнению друг друга – не лозунги, а реальный инструмент достижения целей.

Остается только один нюанс. Как же сдерживать справедливое негодование при очевидной грубости и неприкрытом давлении со стороны оппонентов? Совет один – не принимайте на личный счет. Стоит сосредоточиться на результате, а не доминировании. В итоге все равно круче будет выглядеть тот, кто добьется поставленных целей, а не тот, кто громче кричит.

Важная новость для подписчиков!

Этика деловых отношений мужчины и женщины

Взаимодействие женщин и мужчин в бизнесе – отдельный раздел деловой этики, отличающийся особой сложностью. Для этой сферы характерно наличие большого количества особенностей и тонкостей.

  • Психологически женщина более осторожна. В далеком прошлом, когда судьбу и поведение человека решала сила, а не интеллект, женщина оказывалась более уязвима и чаще была вынуждена испытывать тревогу. Она отвечала за потомство, что предполагало другую реакцию на потенциальные опасности. Генетически обусловлен факт, что женщины быстрее впадают в состояние страха и тревоги, а переживание этих эмоций у них интенсивней. В такие моменты эффективность их как сотрудников неизбежно падает. Дамы испытывают опасения перед руководством, неожиданностями или грубостью. То, что мужчина воспримет как незначительное неудобство, женщине может серьезно помешать. Важно исключить или минимизировать такие факторы в деловом процессе. В этом случае женский труд будет приводить к качественным результатам. Поэтому деловая этика предполагает бережное отношение к слабому полу.

Сегодня научно-технический прогресс существенно расширил возможности женщины. Недостаток физической силы компенсирует целый парк различных машин. За рулем современного автомобиля или троллейбуса женщина ничем не уступает мужчине. Конечно, нельзя не учитывать этот факт при построении деловых отношений.

Психологи утверждают, что женщины чаще руководствуются эмоциями, чем мужчины. Рациональное начало у них быстрее отходит на второй план и передает управление чувствам. По этой причине спровоцировать женщину на перепалку проще. Любое высказывание мужчины о недостатках или ошибках сотрудницы может быть воспринято как агрессия и вылиться в конфликт. Поэтому если замечаний не удается избежать, то необходимо использовать для них самую спокойную, тактичную форму. Этика предписывает галантное отношение к коллеге-женщине.

  • Мужчине более свойственна соревновательная модель поведения. Женщина же ориентирована на стабильность и приспособляемость. Ей интересней успехи других как возможность учиться и овладевать новыми навыками. Женщина быстрее реагирует на изменение обстановки, создавая вокруг себя стабильную и комфортную атмосферу.

Для того чтобы отношения между мужчиной и женщиной были конструктивны и неконфликтны, им обоим стоит учитывать психологические особенности друг друга. Активность и твердость с одной стороны, адаптивность и стремление к стабильности с другой.

Этика деловых отношений от А до Я

  • Женщины лучше чувствуют эмоциональный настрой других людей. Это происходит благодаря особенностям их психологии. Слабый пол более расположен к сопереживанию и манипуляциям в чувственной сфере. Эти качества делают женщин намного эффективней в областях, связанных с гармонизацией человеческих отношений, таких как работа с персоналом или связи с общественностью. Также женщина более тонко и точно способна решать вопросы из сферы этики и морали.
  • Исследования показывают, что дамы более усидчивы и внимательны к деталям. Подробный анализ документов на предмет выявления мелких ошибок или скрытых моментов женщина выполнит, как правило, качественней и быстрее. Тогда как мужчина к такой работе приспособлен хуже, потому что она требует от него большего психологического напряжения. Ровно наоборот обстоит дело, например, со стратегической аналитикой. Мужчина лучше адаптирован к задачам, требующим абстрактного мышления, быстрой обработки больших массивов данных, обобщениям и выводам.
  • Женщины обладают более высокой способностью к приспособляемости. При этом они быстрее теряются при резком изменении ситуации. Этот феномен приводит к тому, что мужчина лучше внедряет новое, находит выходы из сложившихся условий. Другими словами, мужчина успешнее исследует и изменяет мир вокруг себя, воздействует на внешние обстоятельства и направляет их согласно своим целям. Женщина же более умело управляет внутренними ресурсами, удачнее выбирает линию поведения в соответствии с окружением, которое не поддается коррекции. Можно наблюдать разделение сфер ответственности в соответствии с этими особенностями психологии в семье. И там же мы увидим, что подобные обобщения имеют достаточно высокую степень вариативности. Большинство мужчин лучше зарабатывает, а женщин – лучше тратит. Но далеко не все. Индивидуальность каждого человека, независимо от гендерной принадлежности, тоже должна быть учтена этикой деловых отношений.
  • Еще одним различием между полами является разная способность к пространственному воображению.

Стоит отметить еще один момент, имеющий непосредственное отношение к этике деловых контактов. (Обратите внимание, нашей целью не является изучение различий в поведении и психологии между полами. Мы решаем задачу минимизации и предупреждения возможных нарушений этики деловых отношений, связанных с этими особенностями). В характерах большей части мужчин присутствует желание известности и популярности. Иногда эта черта проявляется слишком активно. Тщеславный мужчина пытается добиться признания и самоутвердиться за счет демонстрации возможности тратить много денег. Для этого их нужно иметь в большом количестве. Нередко в такой ситуации мораль и этика способов получения средств не берется во внимание.

В итоге можно констатировать, что для предотвращения нарушений и проблем, связанных с деловой этикой, необходимо строить отношения в коллективе, исходя из особенностей психологии женщин и мужчин. Каждый человек независимо от пола индивидуален, но есть общие тенденции, которые описывают гендерные различия в целом.

Задачи и мужчин, и женщин в деловой обстановке обусловлены одним и тем же. Результатом мер по поддержанию этики всегда должны являться повышение показателей деловой эффективности и формирование конструктивных, позитивных отношений в коллективе. Универсальных способов их достижения не существует. Те не менее есть ряд общих принципов деловой этики, которые применимы практически в любой ситуации. Эти установки отвечают потребностям бизнеса и общечеловеческой морали.

Правила бережного отношения к женщине:

  • при рукопожатии первой подает ладонь дама;
  • мужчину представляют женщине при знакомстве;
  • в транспорт даму пропускают первой, и она занимает более удобное или почетное место;
  • мужчина вполне может помочь женщине при выполнении действий, связанных с физической нагрузкой, например перенести тяжести, переставить или передвинуть предметы мебели. Женщине не предосудительно принять помощь в таком случае;
  • дамам принято предоставлять возможность пройти вперед.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И продолжить чтение статьи
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.