text
Коммерческий директор

Информационные технологии бизнеса: этапы развития, инструменты и безопасность

  • 21 июня 2018
  • 55
Информационные технологии бизнеса: этапы развития, инструменты и безопасность

Для стремительно развивающегося рынка с его многогранной инфраструктурой информационные технологии бизнеса, пожалуй, являются самыми востребованными, универсальными, обеспечивающими прогресс всего рынка.

Вы узнаете:

  • Как информационные технологии влияют на развитие бизнеса.
  • Как развивались информационные технологии в бизнесе.
  • Какие информационные технологии применимы в малом и среднем бизнесе.
  • Каковы перспективы развития информационных технологий в бизнес-среде.
  • Как обеспечить защиту информационных технологий.

Как развитие информационных технологий влияет на бизнес

Информационные технологии в бизнесе — одна из главных тенденций в реализации банка информации современного общества. Технический прогресс и новые технологии, ускорение сбора и обработки данных обусловили несколько этапов эволюции ИТ. В настоящее время отмечено изменение вектора направленности развития ИТ с усовершенствования технических средств для работы с информацией на увеличение эффективности бизнеса.

Еще совсем недавно информационный ресурс не являлся таким значимым для развития фирмы. Для эффективного управления было достаточно личного участия лидера компании. Не требовалось разветвленной сети менеджеров и системного исследования данных. Значимые решения принимались руководителями компаний исходя из опыта и интуиции. Анализ информационных данных о деятельности фирмы не играл решающей роли. Только крупные компании вводили в штат центры аналитики, готовившие обобщенные данные для принятия решений. Быстрое развитие, улучшение качества, повышение надежности вычислительной техники привели к тому, что роль информационных технологий в бизнесе резко возросла.

Cхема демонстрирует основные причины совершенствования ИТ, которые базируются на компьютерных и телекоммуникационных технологиях:

Информационные технологии бизнеса: этапы развития, инструменты и безопасность

Всеобщее взаимодействие и взаимное проникновение различных направлений мировой экономики благотворно влияет на интегрирование бизнес-процессов. Технология информационного обеспечения бизнеса (ИТ/ИС) способствует оперативному мобильному доступу с возможностью обширной аналитики, удовлетворяет потребности в торговом взаимодействии и управлении компаниями как в пределах страны, так и между континентами. Иногда это может создавать трудности для региональных и национальных предприятий: клиент, оперативно получивший необходимую информацию о товаре со всеми его характеристиками и ценами, может мгновенно принять решение и совершить сделку круглосуточно вне зависимости от местонахождения. Главное, чтобы доступ в Сеть был непрерывным и качественным.

Факторы, кардинально повлиявшие на бизнес-среду к концу ХХ века

Перекресток

Преобразование индустриальных экономик

Преобразование предприятия

Мировая интеграция и централизация бизнеса. Конкурентные взаимоотношения между странами и компаниями. Мощное развитие глобальных информационных сетей. Распределенная групповая работа. Международные соглашения и стандарты.

Экономическое взаимодействие, основанное на комплексе знаний и банке информации. Стратегическая ценность информации. Знания как основа производительности и качества. Новые изделия и услуги. Конкуренция, основанная на скорости принятия оптимального решения. Увеличение интеллектуального уровня персонала в целом.

Неформальные цели и обязательства. Децентрализация и гибкость. Локальная независимость. Расширение полномочий. Снижение стоимости сделок за счет информационного маркетинга. Смещение фокуса с технологии на потребителя.

Ррынок стал открытым в мировом масштабе. Поэтому в жесткой конкурентной среде, не имея системной непрерывной информационной поддержки и современных средств связи, ни одна из компаний вне зависимости от ее профиля и масштаба не может чувствовать себя защищенной.

Этапы развития информационных технологий в бизнесе

Эволюция информационных технологий в бизнесе подразделяется на несколько этапов, имеющих свои характерные качественные особенности. Несомненно, главной целью, обусловившей появление и развитие ИТ, является удовлетворение индивидуальных и корпоративных интересов лиц, занимающихся бизнесом. Нынешний этап развития ИТ уходит корнями в начало 90-х годов 20 века. То время можно считать прорывом в сфере ИТ: стремительно развивались ИС, появились и быстро прогрессировали локальные, региональные и глобальные сети. Характерные признаки развития ИТ в указанный период:

  • формирование стандартов, соглашений, протоколов в сфере компьютерных разработок и телекоммуникаций;
  • разработка распределенных ИС;
  • акцент на формировании доступа к стратегической информации;
  • работа над средствами защиты и организацией безопасности корпоративной информации.

В настоящее время главная цель продвижения информационных технологий в бизнесе — создание ИТ такого уровня, который позволит решать любые стратегические задачи, реализовывать информационные системы управления процессами (ИСУП) и поддерживать принятие делового решения (ИСППР).

Появление персональных компьютеров стало значительной вехой в развитии ИТ. При создании новых информационных систем главным ориентиром является возможность наиболее полного удовлетворения индивидуального пользователя, всесторонняя поддержка принимаемых им решений. Пользователь в данной ситуации является активной фигурой продвижения ИТ. При его прямом контакте с разработчиком в развитии ИТ достигается высокий результат, удовлетворяющий обе стороны. При этом происходит как централизованная, так и децентрализованная обработка данных, акцентированная на решении проблем локального характера и взаимодействии с базой данных на рабочем месте индивидуального пользователя.

В настоящее время использование информационных технологий в бизнесе нацелено на массовую и оперативную обработку информации. Они должны помогать руководителю компании в принятии рациональных решений, защищать его от возможных неожиданностей изменяющегося рынка, создавать условия для конкурентоспособной борьбы и успеха в конечном итоге. 

Самые известные и распространенные технологические средства развития ИТ в настоящий период — «Internet/Intranet» («новейшие») технологии. Распределенные системы, глобальные, региональные, локальные сети активно применяются в различных сферах техники, науки, производства, бизнеса. Модернизация внутренней структуры ИС и создание микропроцессорного ядра привели к серьезной эволюции средств связи и бытового и культурного назначения. Скорость реакции на внешние изменения тесно связана с согласованным взаимодействием между специализированными отделами и службами. В случае двухстороннего непрерывного общения и обмена информацией они могут действовать эффективно и оперативно в разных сферах.

Информационные технологии бизнеса: этапы развития, инструменты и безопасность

Применение информационных технологий в бизнесе создает условия для управления и координации больших объемов информации. Это качественно улучшает показатели деятельности менеджера. Управляя непрерывным потоком информации, своевременно получая сведения из первоисточников, прогрессивно развивающаяся компания может сделать прорыв в любой сфере бизнеса, в отличие от фирм, не уделяющих должного внимания развитию ИТ.

Информационные технологии, изменяющие правила работы компаний

Прежнее правило

Новое правило

Технология

Информация может появляться в одном месте в одно время

Информация может появляться и быть востребованной в любом месте в любое время, когда это необходимо

Распределенные базы и хранилища данных, поисковые системы, технологии поиска заданных сведений

Услуги по оценке ситуаций могут выполнять лишь подготовленные аналитики

Аналитическую работу может выполнять специалист общего профиля

Экспертные системы

Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией

Применение двух форм организации управления и производства с максимальным использованием преимуществ каждого метода

Распределенная работа в группах, телекоммуникации и сети

Все решения принимают только высшие руководители и ответственные менеджеры

Принятие решений становится частью работы каждого сотрудника, отвечающего за свой участок работы

Средства поддержки принятия решений, доступ к базам и хранилищам знаний, системы знания

Наличие специально оборудованных помещений для поиска, получения, анализа, хранения и передачи информации

Широкое использование персональных ИС. Прием и отправка информации из места, где находятся пользователи

Интернет-/Интранет-технологии, оптоволоконные и спутниковые системы связи, мобильные системы

Контакт с покупателем преимущественно через личную встречу

Первоначально виртуальный контакт с потенциальным покупателем — возможность предварительного изучения особенностей клиента

Интерактивное взаимодействие, базы данных, системы опроса и выявления предпочтений

Для того чтобы найти некую сущность, нужно знать, где она находится

Сущности сами говорят вам, где они находятся

Системы поиска, мобильные агентные системы

Сверстанные планы не пересматриваются или пересматриваются под давлением форс-мажора

Планы пересматриваются и корректируются оперативно, по мере необходимости и адекватно требованиям потребителя

Экспертные системы, системы гибкого планирования и управления рисками, высокопроизводительные ЭВМ

Изменения основных позиций бизнеса под влиянием ИТ

Динамика развития бизнеса

Стратегическое планирование и тактические цели

Оперативный простор

Управление рисками

Гибкость управления

Конкурентоспособность

Ускорилась

Возросла срочность, дальность и точность прогноза

Расширилась область применения

Возможность предварительного прогноза и оптимизация ситуации

Быстрое маневрирование ресурсами

Распространение имеющегося превосходства на весь бизнес

В настоящее время ИТ характеризуются:

  • использованием мощных платформ и аппаратных комплексов для организации системы управления и информационной поддержки бизнеса и производства, использованием баз данных и хранилища знаний с огромным объемом информации по всем сферам развития общества, наличием специалистов, создающих программы для выполнения определенных задач конкретной компании;
  • наличием технологических возможностей, обеспечивающих интерактивный доступ любого пользователя к информационным ресурсам: открытым (Free) и корпоративным системам поиска информации (Information Retrieval Systems — IRS), государственным и коммерческим системам связи, глобальным (Global Network Systems), национальным (NNS) и региональным (RNS) информационно-вычислительным сетям;
  • наличием международных соглашений, стандартов и протоколов обмена данными;
  • быстрым прогрессированием ИТ, посредством которых структурируется работа баз данных, хранилищ информации разного назначения, многоплановых систем и объектов, гиперсред;
  • формированием локальных и ориентированных на решение конкретных проблем ИС на базе высокопроизводительных серверов и локальных вычислительных систем;
  • включением в ИС специализированных интерфейсов пользователя для взаимодействия с экспертными системами (Expert System — ES), систем поддержки принятия решения (Decision Support System — DSS), систем поддержки исполнения (Executive Support System — ESS), систем машинного перевода (Translating Computer System — TCS) и других технологий и средств.

Какие информационные системы и технологии подходят малому и среднему бизнесу

Предприятия малого и среднего бизнеса в сравнении с крупными холдингами имеют ряд особенностей, играющих положительную роль в конкурентной среде:

  1. Возможность быстрого отклика на запросы клиентуры.
  2. Возможность в короткий период принять управленческое решение и воплотить его в жизнь.
  3. Возможность быстро и гибко подстроиться под изменения, происшедшие в бизнес-среде.
  4. Моментальная реакция на риск утечки информации.

Эти прерогативы наиболее типичны для фирм, занимающихся обслуживанием клиентов в сфере ресторанного и гостиничного бизнеса, туризма, сервисных услуг, торговли (магазины, продающие бытовую технику и инструменты, продукты питания, фармацевтические товары), консалтинга (услуги в сфере финансов и юриспруденции) и различных мелких производств.

Влияние информационных технологий на малый и средний бизнес воплощается в решении ряда типичных проблем:

Задачи

Информационные технологии

Необходимость непрерывного совершенствования уровня взаимоотношений с клиентами (наращивание клиентской базы, стратегический приоритет в отношениях с клиентами, увеличение объема продаж)

CRM-системы, call-центры

Увеличение возможностей координации бизнес-процессов и взаимодействия в структуре компании, снижение издержек

Автоматизация бизнес-процессов (логистики, продаж, бухгалтерии, финансов), IT-аутсорсинг, IP-телефония

Защита бизнеса

Внедрение комплексных систем информационной безопасности

Информационные технологии, дающие преимущества среднему и малому бизнесу (по отраслям):

Отрасль

Информационная безопасность

Автоматизация бизнес-процессов

CRM-системы

Call-центры, объединение беспроводной связи

IT-аутсорсинг

Сфера услуг

+

+

+

-

+

Торговля

+

+

+

+

+

Мелкосерийное производство

+

+

-

+

-

Консалтинг

+

+

-

+

-

  1. CRM-система

CRM-система создает условия для учета и анализа контактов с клиентами. Наиболее востребована она будет у компаний с разветвленной клиентской базой, когда взаимодействие с клиентами носит регулярный и длительный характер, а перечень товаров и услуг очень разноплановый.

CRM-системы создают дополнительные возможности для контроля за продажами, учета структуры клиентов, находящихся на обслуживании, помогают в дальнейшем анализе состоявшихся сделок для принятия управленческих решений.

Применение CRM-системы может кардинально изменить организацию труда и эффективность деятельности работников компании. Поэтому необходимо заранее сформулировать задачи, которые будут поставлены перед ИС, чтобы, приступая к их внедрению в конкретную компанию, получить максимальный эффект. При необходимости для этого можно привлечь профильных специалистов-консультантов.

Рассказывает практик

CRM-система нужна компаниям, имеющим обширную клиентскую базу

Ольга Наумова,
директор по маркетингу компании Sputnik Labs, Москва

CRM-система особенно необходима фирмам, работающим с большим количеством клиентов, когда требуются многократные контакты и имеется многопрофильный спектр товаров и услуг. Выбор CRM-систем проводится, как правило, исходя из двух критериев:

  • Бизнес-задачи, которые решает CRM-система. Следует учитывать, что системы, ориентированные на работу в бизнес-среде предприятия, могут быть малоэффективны в сфере розничного сегмента. Поэтому, когда встает вопрос о приобретении CRM-системы, надо сразу обратить внимание, имеет ли она возможность кроме выполнения базовых функций решать задачи узкой специализации, относящиеся к сфере вашей деятельности.
  • Количество пользователей. К примеру, число пользователей в среде малого и среднего бизнеса может составлять несколько десятков. Этой ситуации соответствует SalesLogix от компании Sage и Microsoft Dynamics CRM. Большому бизнес-пространству с многопрофильными, нестандартными проблемами и сотнями сотрудников в штате нужны варианты систем с промышленным уклоном, например Oracle Siebel CRM. Однако подобные решения неплохо зарекомендовали себя в среде российских предпринимателей среднего и малого бизнеса финансовой отрасли (банки и страхование), а также в розничных продажах. Они показали свою эффективность и при создании программ лояльности в среднем розничном бизнесе разных отраслей. 
  1. Call-центр

Сall-центры (центры обработки вызовов) — один из сегментов информационных технологий в сфере бизнеса. Улучшенная оперативная связь позволяет практически без потерь обрабатывать большое количество звонков, уменьшить период ожидания на линии и тем самым улучшить доступность и качество работы с клиентами по телефону.

Дополнительно сall-центры могут выполнять ряд важных функций:

  • участие в рекламных акциях;
  • участие в продажах по телефону;
  • централизованное предоставление справочной информации;
  • возможность организации горячей линии;
  • выполнение роли службы оповещения (напоминание о приближающемся сроке погашения кредита, о необходимости уплаты страхового взноса, об истечении гарантийного срока и т. п.).

Для того чтобы сall-центр значительно повысил эффективность работы компании в целом, необходимо организовать его взаимосвязь со всей структурой фирмы: сектором продаж, службой гарантийного и сервисного обеспечения и т. п.

Рассказывает практик

Как работает собственный call-центр на службе среднего бизнеса

Виктор Горбунов,
начальник департамента информационных технологий компании «Центр внедрения «Протек», Москва

Практически в каждом регионе есть представительство нашей структуры. Для того чтобы обеспечить эффективное взаимодействие периферийных подразделений с центральным офисом, мы запустили свой call-центр. В случае возникновения проблемы каждый сотрудник нашей фирмы в любое время может связаться с центральным офисом. Принятые заявки операторы адресуют в техподдержку для устранения возникших неполадок.

Используемая сейчас автоматическая система управления рабочими местами может выполнить эти задачи быстро и удаленно. Оператор использует в своей работе персональный компьютер и телефонную гарнитуру (микрофон и наушники). Поступающий звонок высвечивается на экране монитора. Далее оператор нажимает клавишу, тем самым «снимает трубку», и перед ним отражается вся история по этому абоненту (система может определить звонящего по одному или нескольким номерам). Если система показала, что абонент еще не учтен, оператор должен заполнить на него новую карточку.

Когда у абонента возникает необходимость в заказе сервисной услуги (к примеру, в аптеке перестал работать кассовый терминал), оператор включает разговор в режим записи и в дальнейшем направляет в службу техподдержки карточку с описанной проблемой и прикрепленный файл в формате mp3. Система может отображать на экране все входящие звонки, выстраивает очередность необходимых звонков и может записывать переговоры одновременно с десятью клиентами. Если заявка исполнена и проблема устранена, система самостоятельно сообщает клиенту об этом при автоматическом дозвоне. Параллельно о прошедших переговорах (информировании клиента об устранении неисправностей) сообщается оператору. После этого опять-таки с согласия клиента система закрывает заявку.

В результате внедрения такого IТ-решения:

  • наши филиалы стали работать более качественно;
  • телефонные заявки выполняются в разы быстрее;
  • улучшилось качество переговоров операторов с пользователями;
  • у исполнителя появилась возможность работать с неискаженными данными;
  • пользователи без задержек получают информацию о закрытии заявки.

Отдельный модуль в нашей системе разработан для руководства — это система перманентного контроля, благодаря чему начальники могут наблюдать работу операторов сall-центра в онлайн-режиме на своем дисплее. Мониторинговая система высвечивает все принятые вызовы, число операторов, принимавших участие в обслуживании, длительность переговоров и общее число вызовов, оставшихся без ответа.

  1. IТ-аутсорсинг

IТ-аутсорсинг, в случае его использования в крупных холдингах с тысячами сотрудников в штате, может приносить наибольшую прибыль. Однако и в случае, если его применяет небольшая фирма с количеством сотрудников около 200 человек, он сыграет существенную роль. Так или иначе, преимущества применения IТ-аутсорсинга очевидны. Это:

  • явная экономия на IT-специалистах;
  • применение ценного опыта и банка знаний аутсорсинговой компании для подбора оптимальных решений, касающихся конкретно вашего бизнеса;
  • постоянная надежная IT-поддержка вашей компании.

IT-аутсорсинг имеет и некоторые недостатки: вполне вероятна утечка информации.

Чтобы обезопасить аутсорсинговую или консалтинговую компанию от возможных нежелательных действий со стороны сотрудников, с каждым из них заключается персональный договор о неразглашении информации, предоставляемой заказчиком. Такой режим работы является предпочтительным при выборе в качестве исполнителя компании-аутсорсера. Но имеются и другие эффективные способы защиты. Например, когда две известные компании заключают между собой договор. При этом работа аутсорсера осуществляется только с зашифрованной информацией без получения им доступа к ключам.

Не менее важная проблема — делегирование ряда определяющих функций вашей фирмы в чужие руки. Чтобы избежать риска утраты управления решающими направлениями в работе компании, целесообразно для оказания услуг в сфере IT-технологий привлекать не одну фирму-подрядчика. При этом незначительное увеличение расходов на IT-услуги позволит подстраховать себя от появления конкурента в вашей нише.

Рассказывает практик

Невозможно развивать бизнес, пользуясь только Excel

Евгений Курин,
индивидуальный предприниматель, Тутаев (Ярославская область)

Сфера деятельности, которой мы занимаемся, имеет определенные сложности учета результатов оказания услуг, особенно если речь идет о сотрудничестве с управляющими компаниями, занимающимися ЖКХ. Поэтому имеет принципиальное значение тщательная регистрация информации о заказах, поставщиках, затратах, материалах и т. д. Большинство моих партнеров по бизнесу по-прежнему ведут отчетность в Excel-таблицах. Думаю, что это тормозит развитие предпринимательства. В связи с этим с августа 2015 года я решил внедрить программу «1С:Управление небольшой фирмой». Не сомневаюсь, что с приходом информационных технологий в сферу бизнеса увеличилась не только скорость, но и качество его развития.

Преимущества программы. Ее применение позволяет увидеть весь спектр деятельности фирмы: показатели продаж, рентабельность, прибыль. Прежде, если требовалось подготовить ответ на обращение клиента, надо было поднимать большое количество бумажной документации, теперь же надо просто оживить монитор и вся информация появится на экране. Когда-то я уже сталкивался с программами этой фирмы, однако многому пришлось учиться снова. Имея в виду свой опыт, я хотел бы всем, кто пришел к необходимости самостоятельно изучить программу, посоветовать для начала использовать бесплатные демонстрационные версии. В них не надо бояться делать ошибки и находить решения, пусть не всегда правильные. Но это не засорит основную версию. Не забывайте пользоваться услугами сотрудников фирмы, поставляющей программу.

Перспективы работы в программе. В настоящее время определенные работы мы выполняем в программе, но часть действий — вручную. Первоначально мы формируем письменный документ, информацию с которого затем заносим в программу. Однако уже скоро мы непременно полностью автоматизируем всю работу с документами. Планируется также организовать онлайн-взаимодействие с банком (с помощью программы «Клиент-Банк»). Это даст возможность распечатывать платежные поручения в банк непосредственно из программы. Я думаю, это поможет нам сэкономить время и деньги.

Результат. Использование программы многократно ускорило документооборот и с поставщиками, и с заказчиками. Нам удалось оптимизировать транспортные расходы ориентировочно на 10 %. Почти на 20 % сократилось время, затрачиваемое на оформление и отправку документов. Конкретно на составлении платежных поручений мы сэкономили не менее 2 тыс. руб. в месяц. Я надеюсь, что и в дальнейшем программа расширит наши возможности по анализу, позволит быстрее реагировать на разные непредсказуемые перемены в сфере бизнеса, предотвратить убытки.

Применение информационных технологий в бизнесе

  1. Информационные технологии, повышающие мобильность бизнеса

Одна из ветвей применения информационных технологий в бизнесе — современная бесперебойная связь в любой географической точке мира. Возможность держать ситуацию под контролем и оперативно решать ключевые управленческие вопросы — весьма ценное качество для любого руководителя. Никаких препятствий для перемещения сотрудников в черте города, региона, страны, мира не существует, когда имеется единый многоканальный офисный телефон. К этому следует добавить широко используемые сейчас новые технологии по объединению офисной телефонии, беспроводной и мобильной связи — системы, которые обеспечат организацию беспроводных каналов связи по стандарту DECT или Wi-Fi и их интеграцию в корпоративную телефонную сеть по интернет-протоколу (IP). IP-телефония быстро и уверенно решает вопросы надежной связи для компаний малого и среднего бизнеса в их взаимодействии с филиальными сетями и территориально разнесенными организациями. Мировые бренды, такие как Avaya IP Office, Alcatel OmniPCX и другие, активно лоббируют продвижение аппаратных платформ для внедрения этих коммуникаций на предприятиях.

  1. Информационные технологии для защиты бизнеса

При широком использовании IT-технологий для развития бизнеса непременно встанет вопрос о необходимости защиты от несанкционированного доступа как самой информации, так и средств, выполняющих роль ее носителей. Сам бизнес диктует необходимость внедрения определенных стандартов безопасности на уровне законодательства. В первую очередь нововведения коснутся финансового сектора, где в соответствии с требованиями ЦБ РФ происходит введение систем, обеспечивающих информационную безопасность.

Решение проблемы информационной безопасности фирмы позволит свести к минимуму потери в случае несанкционированной утечки информации, поможет прогнозировать риски и в конечном итоге предотвратить саму утечку. При всестороннем решении подобного рода задач, внедряя многопрофильные средства защиты (программные, аппаратные, физические, организационные), при централизованном контроле можно достичь высокого результата. В этом случае вся структура системы будет осведомлена о механизмах взаимодействия в ней, и защита от внешних и внутренних угроз безопасности станет всеобщей задачей.

На данном этапе ваша компания может активно использовать целый комплекс мер, способных эффективно предотвращать угрозы информационной безопасности:

  • Регламент действий, ориентированных на защиту информации в сетях массового пользования.
  • Регламент действий в целях защиты информации в сетях телекоммуникаций, который прописан в сопровождении телекоммуникационного оборудования.
  • Регламент действий, ориентированный на защиту информационной и телекоммуникационной инфраструктуры, в том числе автоматизированных систем управления рабочими местами, элементами инфраструктур.
  • Решения, направленные на защиту инженерной инфраструктуры. Это системы безопасности зданий, АСУ и др.

Представленные способы могут работать самостоятельно или в тесном взаимодействии с другими. Подбор подходящего варианта, наиболее приемлемого именно для конкретной компании, позволит обеспечить высокоэффективную и многопрофильную информационную защиту.

Рассказывает практик

Информационные технологии помогают управлять бизнесом

Александр Волчек
коммерческий директор компании «Мегаплан», Москва

Посредством информационных технологий в сфере бизнеса мы имеем возможность аккумулировать всю информацию о деятельности фирмы и отладить взаимосвязь бизнес-процессов. Но главное, мы можем делегировать компьютерам значительную часть работ, ранее выполнявшихся людьми. В итоге при помощи информационных систем нам удалось выйти на необыкновенно высокий уровень организации работы компании.

Наиболее важный раздел — это автоматизация взаимодействия между отделами (например, между службой снабжения, финансовым департаментом и административным отделом). Кроме того, информационная система может выполнять анализ любых данных (начиная с информации о товарах и услугах и, заканчивая сведениями о затратах времени каждого сотрудника на тот или иной раздел работы) и прогнозировать будущие показатели. Также посредством информационной системы удобно вести планирование — как стратегическое, так и тактическое. Руководитель ставит задачу, назначает ответственных, устанавливает промежуточные и конечные сроки, определяет показатели эффективности. Все задачи можно объединить в единый проект, увязав их друг с другом, и установить для него временные рамки.

Помимо этого, информационные технологии в бизнесе обеспечивают прозрачность работы. Информационная система содержит сведения о том, кто и за что отвечает, что сделано по каждой задаче. Это важно не только для топ-менеджеров. Рядовых сотрудников такая система стимулирует к повышению качества работы, личному развитию, выполнению планов и достижению целей.

При грамотно проведенной автоматизации у клиента будет складываться впечатление, что именно ему уделяют больше всего внимания. Хорошая IT-система открыта для заказчика: он может поработать в ней, увидеть компанию изнутри, высказать свое мнение или повлиять на какое-то решение. Все это увеличит доверие клиента и убедит его приобретать вашу продукцию. Работая с партнерами и подрядчиками, вы сэкономите время на обмен информацией, сможете вести точный учет доходов и затрат, делать многое другое.

Тенденции и перспективы развития информационных технологий в бизнесе

Информационные технологии в бизнес-процессах имеют пять основных направлений, отвечающих требованиям времени:

  1. Глобализация. Возможность ведения бизнеса с применением ИТ в мировом масштабе, с получением оперативной информации без ограничений. Межгосударственная интеграция в производстве программного продукта и создании рынка информационных услуг. Дополнительные прерогативы при все более широком распространении ИТ на географические регионы как прогнозируемая стратегия ведения бизнеса.
  2. Конвергенция. Универсальность и всеобщность информационного продукта и средств его создания для профессионального, бытового применения, в сфере товаров и услуг. Объединение всех возможностей ИТ (передача и прием цифровых, звуковых и видеосигналов) в одних системах и устройствах.
  3. Совершенствование ИС в сторону усложнения и расширения функций информационного продукта и его носителей: аппаратно-программных систем, баз данных, групп, создающих, тестирующих и продвигающих ИС. Однако, несмотря на непрерывное расширение спектра задач, которые решаются в процессе применения ИТ, реализуется тенденция, нацеленная на упрощение видимой части программного продукта. Общение пользователя и системы приобретает все более дружественный, интуитивно предсказуемый характер.
  4. Способность к взаимодействию (Interoperability). Обмен данными между информационными системами, между системой и пользователем, оперативная обработка данных практически любой степени сложности с выдачей готового результата стали ведущими тенденциями в развитии ИТ. А современные аппаратно-программные комплексы в состоянии решать поставленные перед ними задачи практически без ограничений.
  5. Ликвидация промежуточных звеньев (Disintermediation). Развитая физическая и программная инфраструктура ИС упрощает способность передачи информации потребителю. Когда предложение товара и получение обратной связи от клиента легко осуществляется с помощью ИТ, необходимость в посредниках отпадает.

Таким образом, влияние информационных технологий на бизнес предусматривает:

  • реализацию задач по обработке данных, если имеется доступ к источнику информации и ИС для ее анализа;
  • наличие современных систем коммуникации, обеспечивающих взаимосвязь и взаимодействие рабочих мест пользователей для оперативной трансляции информации;
  • наличие открытого доступа в мировое информационное пространство, ликвидацию любых препятствий для взаимодействия в бизнес-среде;
  • наличие и постоянное совершенствование системы электронных заказов и продаж;
  • всестороннее использование социальных сетей.

Наличие определенного интереса бизнес-среды к развитию ИТ и повышение информационной культуры компаний обусловлены всеобщими тенденциями эволюции внешней среды и совершенствованием форм организации производства. Все это приводит к прогрессивным изменениям в системе управления.

Наиболее существенные тенденции совершенствования управления предприятием и их влияние на использование ИТ представлены далее.

Ведущие компании самых значимых сфер экономики стремятся обеспечить внедрение ИТ на каждом этапе своей деятельности: во взаимодействие между внутренними звеньями своей структуры и между фирмой и потребителем. Представим основные направления развития в сфере ИТ.

Производство. Сами предприятия, работающие в сфере производства ИС, могут формировать до 25 % спроса на программное обеспечение и IT-услуги. Следует подчеркнуть, что в этом сегменте генерируются самые инновационные, сфокусированные на конкретных отраслях, самые интеллектуальные проекты.

Информационные технологии бизнеса: этапы развития, инструменты и безопасность

Наиболее высокий процент IT-проектов, уже внедренных в практическое применение, связан с деятельностью SAP, занимающейся разработкой программных комплексов, аутсорсингом пользователей, апгрейдом физических устройств и систем, тестовым анализом, созданием и продвижением динамичных прикладных программ.

Понимая значимость ИТ для быстрого развития рынка, ведущие компании России и Запада стремятся контролировать ключевые процессы эволюции IT. Выделим некоторые из них:

  • «Интернет вещей». Это направление в информационном пространстве, когда производство устанавливает связь в режиме онлайн с сотрудниками, компьютерами, датчиками, станками. При этом обеспечивается непрерывный (круглосуточный) доступ к системе управления производством и аналитической информации. Около 40 предприятий России применяют отечественную систему мониторинга действующего оборудования. Это позволяет выстраивать межмашинное взаимодействие и, кроме того, контролировать качество работы оборудования, степень его загруженности, создавать и анализировать отчеты в режиме реального времени.
  • Роботизация. Применяя автоматизацию ведущих производственных процессов, предприниматели стремятся минимизировать количество сотрудников. И это объяснимо, так как такой шаг ведет к снижению затрат. Согласно исследованиям, проведенным аналитической компанией из Бостона, в течение ближайших 10 лет уровень робототехники будет прирастать за год в среднем на 10,4 %. По структуре востребованности ведущие позиции занимают роботы, занятые на сварочных, сборочных, погрузочно-разгрузочных и других подобного рода работах. Это примерно 10,1 % всех роботов, проданных за год.
  • Виртуальная и дополненная реальность. Это технологии, разработанные для упрощения процесса тестирования и продвижения уникальных продуктов на рынке, направленные в том числе и на их постпродажную поддержку. Пример применения — создание понятного пошагового руководства по эксплуатации и поддержке продукта на основе 3D-модели. При этом можно визуально представить перспективы еще не созданного или не произведенного изделия.
  • 3D-печать. Еще в недавнем прошлом эта технология позволяла производить лишь детали небольших размеров. В последние годы 3D-печать уже применяют на самых ответственных и дорогостоящих участках производства. Известные крупнейшие авиационные корпорации Boeing и Lockheed Martin широко внедрили методики лазерного спекания и плавки в производство вентиляционных систем, несущих компонентов и ряда узлов реактивных двигателей. Другая серьезная фирма, Local Motors, используя 3D-печать, успешно производит кузова автомобилей. 3D-печатные технологии существенно увеличивают производительность труда и удешевляют стоимость производства продукции.

Торговля. Кризис значительно стимулировал развитие IT в розничной торговле. В настоящее время в этом секторе роль информационных технологий в бизнесе наиболее очевидна. Применяя ИТ, предприятия в сфере торговли имеют возможность снизить затраты и эффективно взаимодействовать с потребителями. Однако традиционный аутсорсинг для небольших торговых предприятий все-таки затратен. Поэтому они чаще используют более динамичные модели IT-услуг, ориентируя их на конкретные разделы своей деятельности. И все же тенденция использования ретейлерами более дорогих, но проверенных временем западных программных продуктов в ущерб отечественным производителям программ и техники, к сожалению, пока сохраняется.

В России наиболее значимая тенденция последних лет в области автоматизации торговли — внедрение онлайн-кассы. Сведения, формируемые онлайн-кассами по всем транзакционным процессам, предприятия торговой сферы обязаны передавать в налоговую службу. Передача этой информации регламентирована новой редакцией Федерального закона от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», который вступил в силу в 2017 году.

Основными направлениями автоматизации торговли являются: создание сервисов персональных рекомендаций клиентам, запуск программ лояльности, широкое распространение терминалов самообслуживания, применение облачных архивов и CRM-решений для контроля работы складов и организации логистической деятельности, внедрение биометрической системы оплаты. Недавно сеть предприятий торговли «Азбука вкуса» совместно со Сбербанком России внедрила на одном из участков систему приема платежей по отпечаткам пальцев.

Крупнейшие российские и западные локомотивы рынка на нынешнем этапе отводят решающую роль информационным технологиям в сфере бизнеса для следующих направлений:

  • Создание и продвижение мобильных приложений. Эти разработки способствуют налаживанию оперативного взаимодействия между сотрудниками компаний и клиентами. Летом 2017 года сеть магазинов «Перекресток» запустила мобильное приложение для оптимизации своей деятельности. В итоге теперь клиенты могут накапливать баллы за покупки в приложении и расплачиваться ими на кассе. Для этого кассир проводит сканирование карты напрямую из приложения в телефоне клиента.
  • Объединение онлайн- и офлайн-форматов сбора данных с применением BigData, создающей дополнительные условия для увеличения количества продаж. В торговом центре Metro Future Store каждому клиенту предлагается дисконтная карта магазина. Когда клиент приходит за покупками, он кладет эту карту в «умную корзину». Учитывая прошлые покупки, система выдает рекомендации или визуализирует список приобретаемых товаров, который был ранее сформирован клиентом в личном кабинете. Примерно пять лет назад «Перекресток» отдал детали транзакционных действий 2 млн держателей своих карт британскому агентству Symphony EYC для анализа. Рекомендации, появившиеся в результате исследований, торговая сеть применила в десяти целевых маркетинговых кампаниях, в ходе которых 1,5 млн клиентов получали именные sms, электронные письма, флаеры по почте. Целевая аудитория «Перекрестка» увеличила покупки на четверть.
  • Продвижение расчетов за покупки через мобильные устройства. Везде, где есть пометки PayPass или PayWave, осуществляются бесконтактные платежи. Это наиболее распространено в Москве и городах с большим количеством населения. Например, бесконтактные платежи широко практикует торговая сеть «Л’Этуаль».
  • Освоение формата интернет-магазинов без полного ухода от традиционных форм офлайн (так, в России магазины бытовой техники и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо» развивают оба формата).
  • Применение в своей деятельности облачных банков информации. К примеру, в чешской торговой сети, продающей модную одежду Reserved и Cropp, данные с камер интегрированы с кассовой системой и хранятся в облаке. Облачное хранилище не только оперативно находит данные по отдельным магазинам, но и фиксирует время посещения их клиентами и кассовые операции.

Как компании экономят с помощью IT. Давайте рассмотрим экономические преимущества аутсорсинга IT-функций на конкретном примере поддержки рабочих мест пользователей. Сравним два возможных варианта организации процесса — создание условий для получения лицензий и поддержку рабочих мест собственными силами. Лицензирование 1000 рабочих мест потребует затрат в размере почти 15 млн руб. в год. На совершенствование инфраструктуры потребуется 7 млн руб. в год. В результате расходы на поддержку одного рабочего места составят примерно 1850 руб. в месяц.

В то же время для организации виртуального рабочего места в зависимости от технологии реализации потребуется примерно 1-1,5 тыс. руб. в месяц.

Выходит, делегировав услугу по поддержке рабочих мест на аутсорсинг, владелец бизнеса сэкономит 350-850 тыс. руб. в месяц на каждой тысяче рабочих мест.

Как обеспечить защиту информационных технологий в бизнесе

Понимая большую роль информационных технологий в бизнесе, его представители хотят, чтобы их применение было надежно и безопасно. Элементарные действия, которые предпринимают компании малого бизнеса, — это установка защиты от почтового спама и компьютерных вирусов. Вирусная проблема в Интернете сейчас стоит, пожалуй, более остро, чем проблема заразиться простудой в зимнее время. Причем в отличие от этапа зарождения вирусных программ, когда они цеплялись к сайтам с пиратским или фривольным контентом, сейчас заражение может произойти сразу же после входа пользователя в глобальную сеть. В то же время вирусные атаки далеко не последняя угроза для информационной безопасности компаний. Хакеры — вот кого нужно опасаться по-настоящему. И, безусловно, надо обращать самое серьезное внимание на физическую сохранность данных, которые могут исчезнуть при поломке составляющих персонального компьютера и носителей информации или при неверных действиях посторонних лиц (иногда — ваших сотрудников).

IT-угрозы для малого и среднего бизнеса

Информационные технологии бизнеса: этапы развития, инструменты и безопасность

Повышение роли применения информационных технологий в бизнес-процессах требует все большего внимания и контроля за работой в IT-инфраструктуре. Меры, предпринимаемые для защиты информации, должны применяться системно, непрерывно, касаться всех звеньев и видов деятельности компании.

При этом необходимо учитывать, что защита не должна быть избыточной. Зачастую встречаются две крайности:

Позиция 1. «Чтобы муха не пролетела». Сотрудникам блокируется доступ в Интернет. Запуск большинства программ возможен только после личного участия системного администратора. Все электронные документы зашифрованы. Конечно, в такой компании нет причин бояться вирусных атак, но бизнес-процессы не смогут нормально развиваться из-за постоянного завышенного контроля и больших затрат на поддержку безопасности.

Позиция 2. «Сейчас не до безопасности». Случайный посетитель, находящийся в офисе, может осуществлять просмотр практически любых документов, даже конфиденциальных, хранящихся на цифровых носителях. Пароли для доступа никто не применяет. В итоге компьютеры этой компании постоянно заражены вирусами и троянами. В подобной организации всегда есть риск «неожиданной» утраты базы данных и, соответственно, потери клиентов (все контакты последних перекочуют к конкурентам). Более того, могут исчезнуть деньги с банковских счетов.

Оптимальный выход из этих крайностей следующий:

  • Прежде чем выбирать стратегию безопасности, которая будет действовать в вашей компании, детально разберитесь в существующих системах безопасности.
  • Рассматривая рекомендации руководителя службы безопасности и начальника IT-отдела, имейте в виду, что для подстраховки и избавления себя от излишней работы по борьбе с вирусными угрозами они могут навязать вам продукт весьма дорогостоящий, но далеко не всегда полезный.
  • Соберите предложения руководителей функциональных подразделений, их мнения о необходимой структуре информационной безопасности. В конечном итоге вы сможете более объективно оценить, какая из систем является самой подходящей для установки в вашей структуре, чтобы защита информации была действенной, но не препятствовала основной деятельности фирмы.

В зависимости от степени риска возникновения и выраженности возможных последствий в сфере IT-безопасности выделяют четыре группы угроз:

  1. Высокая угроза — большой ущерб. Для того чтобы гарантированно обезопасить себя в этой ситуации, нужно создать и постоянно поддерживать хранилища резервной базы данных всей системы.
  2. Высокая угроза — небольшой ущерб. Вероятность угрозы в данном варианте обычная. Дополнительных действий предпринимать не надо.
  3. Низкая угроза — большой ущерб. Приобретение страхового полиса с покрытием всех возможных потерь — достаточно эффективный выход из положения.
  4. Низкая угроза — небольшой ущерб. Реагировать на эти риски нет необходимости.

Рассказывает практик

Атакам в интернете подвергается каждая третья небольшая компания

Юлия Грекова,
глава представительства компании Check Point Software Technologies в России и СНГ, Москва

Компания Internet Security Alliance (США) анализировала частоту и риски вирусных угроз. Согласно ее данным атакам в интернете подвергается каждая третья небольшая фирма и лишь каждая шестая крупная. Другие данные, предоставленные компанией Yankee Group, таковы: 40 % предприятий малого бизнеса понимают необходимость защиты компьютеров от нападений хакеров и внедрений вирусов как важный аспект бизнеса. Однако почти половина из них из-за отсутствия материальных возможностей не обновляет своевременно средства защиты. Но при таком высоком уровне киберпреступности игнорирование систем охраны информационных данных может привести к серьезным последствиям для малого бизнеса.

Информация об экспертах

Компания Sputnik Labs основана в 2001 году. Основная специализация - консалтинг в области управления взаимоотношениями с клиентами (начиная с разработки стратегии, выбора технологии и заканчивая адаптацией пользователей, их мотивацией и обучением). Среди клиентов: «Ингосстрах», «Ренессанс Страхование», Импэксбанк, Московский кредитный банк, МДМ-банк и др.

Компания «Протек» — российский дистрибьютор фармацевтических препаратов и товаров для красоты и здоровья. Основана в 1990 году; региональная сеть компании насчитывает 40 филиалов, 39 представительств и 24 складов-депо. «Протек» работает более чем с 900 ведущими фармацевтическими производителями из 46 стран мира. Постоянные партнеры — более 18 тысяч аптек, аптечных сетей и лечебно-профилактических учреждений. «Протек» является шестикратным обладателем высшей награды профессионалов фармацевтического рынка России — «Платиновой унции» в номинации «Дистрибьютор лекарственных средств», а также профессиональных наград в сфере IT и логистики.

Евгений Курин, индивидуальный предприниматель, Тутаев (Ярославская область). ИП Курин Е.В. Сфера деятельности: изоляционные работы. Численность персонала: 10. Валовой доход за первые пять месяцев работы: 3 млн руб. 

Юлия Грекова глава представительства компании Check Point Software Techologies в России и СНГ в России и СНГ, Москва. Check Point Software Technologies в России и СНГ. Сфера деятельности: информационная безопасность. Форма организации: ООО. Территория: Москва, Киев. Численность персонала: 13 (в представительстве). Стаж главы представительства в должности: с 2004 года. Участие главы представительства в бизнесе: наемный менеджер.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.