text
Коммерческий директор

Система управления предприятием и основные направления ее совершенствования

  • 11 июля 2018
  • 14
Система управления предприятием и основные направления ее совершенствования

Чтобы как можно быстрее и экономичнее достигнуть поставленных целей, необходимо контролировать работу каждого звена в процессе продвижения компании. Для этого существует система общего управления, квалифицирующая каждую организацию как контролируемую структуру. Система управления предприятием представляет собой процесс постоянного воздействия на продуктивность персонала и производства для максимально быстрой реализации его стратегии.

Вы узнаете:

  • Что такое системы управления предприятием.
  • Каковы основные задачи системы управления предприятием.
  • Что такое система управления персоналом и из чего она состоит.
  • Как повысить эффективность управления персоналом.
  • Что такое система управления охраной труда.
  • Какие информационные системы могут применяться для управления предприятием.
  • Как проанализировать систему управления предприятием.

Задачи системы управления предприятием

Система управления (далее СУ) — это комплекс необходимых элементов подсистем и их взаимосвязей, а также процессов, которые обеспечивают целенаправленную деятельность организации.

«Управлять — значит вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в его распоряжении ресурсов», — характеризует данный процесс Анри Файоль.

Управление предполагает согласованные действия, которые в итоге обеспечивают достижение общей цели (целевого комплекса), поставленной перед компанией. Для координации действий создается специальный орган управления.

Система управления предприятием — многосложный организм, состоящий из управляющей и управляемой подсистем. В первую из них входят администрация, менеджеры и отдел информации, обеспечивающие работу руководства. Управляющая часть общей системы носит название «административно-управленческий аппарат». Она обрабатывает входящую информацию, передавая ее на выход. На этой ступени начальство принимает решения, обоснованные оперативными целями, прогнозами, итогами обработки информации и др. Деятельность административно-управленческого аппарата построена на принципах СУ организации.

Вторая — управляемая часть — состоит из множества структурных подразделений, каждое из которых выполняет определенные производственные функции. Вид производства непосредственно влияет на информацию, поступающую в управляемую часть и выходящую из нее.

Примером может послужить финансовая СУ банком. Безусловно, она имеет на входе деньги, ценные бумаги и акции. На выход направляются материалы по управлению финансами и выдача наличных средств.

Назначение управляющей системы компании — оценка ее положения, разработка и осуществление руководящего воздействия. В широком смысле СУ позволяет организовывать работу всех подразделений, регулировать производственные процессы и проекты.

Система управления предприятием и основные направления ее совершенствования

Цель системы управления предприятием и его руководящих менеджеров — обеспечение рентабельной работы. Она достигается путем грамотного построения и правильной реализации процесса производства.

Современная СУ может быть ориентирована на ряд ключевых задач:

  • организацию и направление усилий рабочего коллектива на реализацию общей цели;
  • налаживание взаимодействия и коммуникаций между группами работников и отдельными членами коллектива;
  • получение, анализ, обработку и содержание информации;
  • планирование материальных и кадровых ресурсов;
  • управление персоналом (создание системы стимулов, урегулирование конфликтных ситуаций, контроль над деятельностью подразделений и сотрудников организации);
  • внешние связи с предприятиями, переговоры, маркетинг и рекламу;
  • новаторскую деятельность;
  • планирование, проверку выполнения решений, оперативные корректировки с учетом смены условий труда.

Конечно же, это примерный список задач, чаще всего стоящих перед руководством, менеджерами и подразделениям управленческого звена. Для их решения требуется эффективное использование профессионального потенциала и творческих возможностей каждого работника.

Система управления персоналом на предприятии и ее составляющие

Система управления персоналом предприятия (СУП) тесно связана с задействованием потенциала работников для достижения единых целей и задач. Системное управление кадрами подразумевает несколько подсистем.

Кадровый учет

Ведение кадровой документации должно отвечать законодательству и внутренним нормативам компании. Как правило, эти обязанности возложены на отдел работы с персоналом. Его деятельность регулируется положением о кадровом учете.

Организационно-функциональная структуризация (создание документальной базы)

В каждой компании должен быть подготовлен и утвержден стандартный пакет основной документации: организационная структура управления (схема), положения об отделах и должностные инструкции работников. Все это приводится в типовой вид, характерный для конкретной компании.

Порядок найма персонала и его адаптации

Данный комплекс мер позволяет провести отбор новых сотрудников и ускорить их освоение в коллективе. Для эффективной работы этого направления его тоже необходимо упорядочить. Допустим, для каждой должности разработать следующий пакет документов: паспорт должности, перечень требований к кандидату, план собеседования с соискателем, схему обучения новичка.

Система управления предприятием и основные направления ее совершенствования

Методика аттестации и оценки в системе управления персоналом предприятия

Нужно, чтобы порядок проведения аттестации или оценки был интегрирован в систему обучения и совершенствования, а также тесно связан с мотивацией. Без этого важность оценки уменьшается, а аттестация становится простой формальностью. Правила проведения данных мероприятий следует утвердить положением об оценке работы персонала.

Система обучения

Это комплексные меры по определению нуждаемости в обучении, его целей и задач, по выбору учебных программ, а также по оценке производительности персонала и результативности его обучения.

Мотивация сотрудников

Давно известно, что человека можно заставить трудиться двумя способами — кнутом и пряником. Но существует еще одно действенное средство в системе управления персоналом предприятия — интерес к своей работе. Когда он есть, сотрудника не нужно принуждать, он и так трудится продуктивно. Для мотивации хороши любые способы, но главное — выдерживать баланс.

К примеру, для поддержания материального стимула работников применяют многоуровневую оплату труда, премирование, выгодный соцпакет и специальные льготы. Для нематериальной мотивации часто проводят конкурс на лучшего сотрудника. Самые эффективные работники месяца получают знак лидера и один оплачиваемый выходной, передовикам полугодия (или года) выдают поощрения в виде благодарностей (грамот) и денежных премий.

Корпоративная культура

Это своего рода формальные и неформальные каноны, определяющие отношение людей к коллективу, руководству, компании, внешней среде. Если администрация не проявляет заботу о создании благоприятной корпоративной культуры, фирма будет представлена каким-то смешением субкультур из разношерстных групп и отделов, которые начнут конфликтовать между собой.

Мониторинг ситуации

Данная система основана на сборе и оценке информации о процессах, протекающих в компании и за ее пределами. После анализа полученных данных принимаются руководящие решения. Чтобы направить этот процесс в нужное русло, разрабатывают положение о мониторинге с описанием ключевых методик.

Туда входят: исследование трудового рынка и зарплат, единое ежегодное анкетирование персонала для определения преданности сотрудников компании и их удовлетворенности условиями труда, социометрия, диалог главного руководителя с уволенными работниками.

Рассказывает практик

Не стоит обходить вниманием создание корпоративной культуры

Дмитрий Казачков,
управляющий компанией «1C-Рарус», Москва

В среднем я распределяю рабочее время так: 55 % занимают производственные процессы, 20 % — содержание бизнеса, 25 % — формирование корпоративной культуры. Для меня настоящее и будущее компании представляется как доверие к коллективу и заинтересованность в работе.

В моей команде работают люди, которые трудятся со мной бок о бок 8–10 и более лет, и новые работники, благополучно влившиеся в наш состав. По возможности я лично подбираю кадры. Уверен, что основной массе сотрудников можно доверять. Я отношу себя к демократичным лидерам. Поэтому мне нравится общение с коллегами в свободное время. Люблю посидеть в кафе, просто побеседовать на досуге, поиграть в волейбол.

Методы повышения эффективности системы управления трудом на предприятии

Все знают, что ключевым элементом системы управления трудом на предприятии считается делегирование полномочий. Это распределение рабочих функций между подчиненными для получения конкретных результатов. Безусловно, если итоги незначительны (либо несущественны в глобальных масштабах), сотрудник может самостоятельно справиться с намеченной задачей. Когда же ожидаемый результат значителен и требует большого ресурсного расхода, то выполнение такого задания одному человеку, разумеется, не по силам.

При этом задача руководства — распределить функции так, чтобы использовать сильные стороны каждого сотрудника для получения максимального результата.

Именно здесь кроется один из важных подходов к повышению эффективности персонала: рациональное делегирование обязанностей своим подчиненным.

Для управления производительностью труда рабочего коллектива можно оказывать влияние на три фактора:

С первого взгляда кажется: чем больше исполнителей, тем выше результат, который им по плечу. Безусловно, если не брать в расчет, что все задействованные нуждаются в зарплате. С этой позиции оптимальной численностью трудового коллектива будет 5–11 человек. Обычно этого хватает, чтобы выполнить любую задачу. К тому же работникам известны плюсы и минусы друг друга, они способны самостоятельно группироваться для получения самых эффективных результатов.

Необходимо принять во внимание и взять на заметку для системы управления предприятием несколько надежных действий, способных повысить продуктивность работы персонала:

  • обязательное утверждение должностных инструкций;
  • использование АСУ рабочим временем;
  • аттестация работников;
  • регулярный мониторинг персонала;
  • мотивация трудового коллектива;
  • поощрение добросовестных сотрудников (оплата труда каждого должна соответствовать его КПД по отношению к предприятию);
  • учет длительности отсутствия на работе при расчете заработной платы независимо от уважительности причины;
  • применение взысканий для нарушителей внутреннего трудового распорядка;
  • понятная система графиков контроля работ.

Система управления предприятием и основные направления ее совершенствования

Помните, что каждый руководитель должен быть в курсе всех новостей, ситуаций, интересов и душевного настроя всех подчиненных. Это непреложное правило для успеха любого бизнеса. Нельзя получить высокие результаты без уважительного отношения к личности каждого сотрудника.

Для эффективности системы управления предприятием известны шесть способов повышения роли трудового коллектива:

  1. Сотрудник обязан нести ответственность.

Безусловно, возложение ее на одного человека недопустимо, потому что в итоге ответственность за конкретный результат лежит на руководстве. Но все же работнику надлежит отвечать за порученный ему участок производственной цепочки. Люди должны знать, что невыполнение своих обязанностей неминуемо приведет к ответственности.

  1. Нужно грамотно истолковывать возражения персонала.

Допустим, человек говорит, что не может решить поставленную задачу, так как сроки выполнения очень малы. Начальник должен возразить: «Значит, ты хочешь сказать, что не умеешь рационально планировать свое время?»

  1. Действия персонала требуют контроля и управления.

Имеется в виду, что для получения отдачи от подчиненного нужно обоснованно выдвигать свои претензии. К примеру, если банально отчитать работника за нерадивость вообще, он подумает, что начальник относится к нему предвзято. Но, если объяснить человеку, чего от него ждут и почему он не оправдывает надежд, эффект от беседы наступит очень скоро.

  1. Для выдачи задания необходимо убедиться, что работник способен его выполнить.

Это не значит, что сотрудник сам определяет поле деятельности по принципу «то сделаю, а то — не хочу». Имеется в виду, что перед постановкой подчиненному очередной задачи следует проверить его компетентность в данном вопросе и убедиться в том, что человек понимает, чего от него хотят.

  1. Контроль — важная часть системы управления предприятием.

Именно контроль занимает большую часть времени администрации. Для экономии трудозатрат лучше предварительно установить порядок контроля и ознакомить с ним персонал. Иными словами, если до того руководитель лично проверял выполнение сотрудниками своих обязанностей (что требовало отслеживания всех производственных действий), то теперь они персонально отчитываются перед администрацией на каждом этапе проведения работ.

  1. Поощрение должно быть индивидуальным.

Объявляя благодарность членам коллектива, следует уточнить, за что она дается. Так, вместо обычной похвалы за «успехи в труде» можно оценить ответственность и исполнительность работника, поскольку именно эти качества помогли ему на отлично выполнить задание, поставленное перед отделом. Дополнительно нужно подчеркнуть, что при поддержании сотрудником ударных темпов работы за благодарностью последуют и другие виды поощрения (премия, повышение).

Основные факторы, мешающие разработке системы управления предприятием

Рассмотрим проблемы, возникающие у руководства в процессе управления персоналом:

  1. Слишком большой штат руководства в системе управления предприятием.

Частая проблема, предстающая перед руководителем, — раздутый штат администрации. Нередко на одного работника низшего звена приходится по 2-3 начальника. При этом большая часть рабочего времени расходуется на отчеты и дискуссии. В этой ситуации ни о какой эффективности не может быть и речи. Обычно лишние начальники не играют важной роли в производстве, поэтому они являются просто балластом. Чтобы выдать свое безделье за оживленную трудовую деятельность, они постоянно проводят совещания, требуют кучу бесполезных отчетов и т. п., мешая подчиненным эффективно работать.

  1. Контрольные службы.

Чаще всего сокращение штата контролирующих служб позволяет не только сэкономить средства, но и увеличить продуктивность благодаря времени, которое появляется у персонала после прекращения бессмысленных проверок. Кроме того, при избытке обслуживающего персонала (охрана, секретари, водители и др.) рост эффективности труда недостижим.

Бесспорно, личные секретари способны разгрузить время занятых руководителей. Однако в некоторых случаях содержание штата помощников с неполной занятостью не только приводит к неоправданным затратам, но и вызывает путаницу с обязанностями и полномочиями этих сотрудников. Поэтому желательно обдумать и рассчитать уровень занятости обслуживающего персонала и сократить лишних людей.

  1. Неправильная организация труда.

Главная проблема, возникающая у руководства в стремлении повысить эффективность производства, — ошибки в организации труда. Систематические чаепития, перекуры, дебаты на рабочем месте — все это просчеты управленцев! Когда перед работником стоит конкретная задача, за своевременное выполнение которой он будет поощрен, человек не станет попусту терять время на посторонние дела. А если у сотрудника есть несколько расплывчатых задач без четких сроков исполнения и приоритетов, производительность его труда снижается в разы.

Мнение эксперта

Важно разработать оптимальный стиль управления

Дмитрий Хлебников,
независимый консультант по Business Development, Москва; кандидат физико-математических наук

Чтобы найти оптимальный стиль эффективной системы управления предприятием, необходимо учесть многие нюансы. Стандартные пути администрирования должны быть адаптированы к конкретной структуре и качествам ее руководителя.

Из этого делаем несколько выводов:

  1. Оптимальный стиль управления прежде всего зависит от уровня развития организации с его тенденциями и определенной иерархической ступенью. 
  2. Доминантный образ руководства может изменяться в зависимости от фазы становления той или другой компании.
  3. На разных иерархических ступенях управления могут одновременно применяться несходные курсы в руководстве.
  4. Наиболее оптимальным для организации будет тот курс управления, который обеспечит ожидаемый результат с минимальными рисками и потерями ресурсов.
  5. Любой способ создания системы управления предприятием задает конкретные рамки для руководящей части. Их игнорирование приводит к снижению эффективности СУП и общей продуктивности компании.

Система управления охраной труда на предприятии и ее основные задачи

Среди обязанностей работодателя имеется одно общее понятие — разработка и внедрение СУ охраной труда. Данная обязанность прописана в ст. 212 Трудового кодекса РФ и включает широкий комплекс элементов. Каждый из них направлен на основную цель — гарантию безопасности трудящихся и минимизацию рисков возникновения чрезвычайных ситуаций.

При образовании СУОТ берут за основу два ГОСТа — 12.0.230-2007 и 12.0.007-2009. На предприятиях с уже внедренной системой управления ОТ влияние опасных факторов сведено к нулю, поэтому там растет производительность труда и качество выпускаемой продукции.

Главная цель данной системы руководства — не допустить ущерба для сотрудников на их рабочих местах.

С этой целью следует выполнить ряд обязательных задач, таких как:

  • борьба с травматизмом на производстве;
  • профилактика профессиональных заболеваний;
  • предупреждение возгораний и взрывов, грозящих увечьями и смертью;
  • специальная организация рабочих мест для повышения качества процесса производства и роста эффективности работников;
  • обучение ТБ при наличии промышленного оборудования;
  • обнаружение и устранение вредных факторов, возникающих в процессе деятельности.

Система управления предприятием и основные направления ее совершенствованияМатериал для скачивания:

Система управления охраной труда (блок-схема)

Специализированное обучение персонала помогает создать безопасные условия труда в производственных помещениях, где каждый понимает, как пользоваться инструментами, какие СИЗ надеть либо иметь при себе, чему уделять внимание при работе в коллективе.

Приближенную схему и состав всех элементов системы управления охраной труда на предприятии нужно описывать сверху вниз, начиная с руководящего органа. Обычно это руководитель либо главный инженер, которые принимают управленческие решения и оперируют законодательством. С их помощью строится работа по охране труда во всех подразделениях.

Следующая ступень в структуре компании — ее организационно-методический отдел, который помогает администрации разрабатывать инструкции и правила. Он же контролирует их выполнение на местах. Зачастую это отдел охраны труда, работе которого содействуют члены профкома и медицинские работники санчасти предприятия.

Далее следует информационный отдел, который собирает, обрабатывает и обобщает данные по определенной отрасли. При изменениях нормативно-правовой базы именно это подразделение информирует руководство о том, какие законы отменены, а какие вступили в силу.

Завершающий уровень в структуре предприятия — объект его управления. Он предполагает деятельность разных организационных служб, которые обеспечивают безопасность на рабочем месте каждого сотрудника.

Система управления предприятием и основные направления ее совершенствованияМатериал для скачивания:

Польза от внедрения системы управления охраной труда (инфографика)

На все без исключения организации любых форм собственности распространяется действие Приказа № 438н от 19.08.2016, изданного Минтрудом России, «Об утверждении Типового положения о системе управления охраной труда» на предприятии.

Данный документ помогает руководителям понять, как создавать СУОТ на производстве, используя потенциал персонала или услуги специализированных фирм. Эта директива подлежит неукоснительному исполнению.

Система управления предприятием и основные направления ее совершенствованияМатериал для скачивания:

Положение о системе управления охраной труда

Автоматизированные информационные системы управления предприятием: цели, преимущества и недостатки

Информационные СУП — это комплекс сведений, программного обеспечения, технических и иных технологических средств, специалистов, информации, используемой для обработки и утверждения руководящих решений.

Автоматизированные ИС для информационной технологии являются основной средой, составными частями которой служат приемы и средства преобразования данных.

Чаще всего для малых предприятий разных видов деятельности информационные технологии направлены на бухгалтерский учет, сбор данных по некоторым бизнес-процессам, формирование информационных БД по профилю работы фирмы и построение системы телекоммуникаций для взаимосвязи пользователей и контакта со сторонними организациями.

В случае средних предприятий огромную роль для руководящего состава играет электронный документооборот и его связь с определенными бизнес-процессами. Для этих организаций типичны расширение сферы решаемых функциональных задач, создание автоматизированных архивов и хранилищ, позволяющих собирать и структурировать разноплановую информацию с возможностями поиска, защищать данные от несанкционированного вторжения и др.

В больших компаниях основой для построения информационных технологий служит передовой программно-аппаратный комплекс. Туда входят средства телекоммуникационной связи, многомашинные вычислительные системы, совершенный «клиент-сервер», высокоскоростные корпоративные сети.

Система управления предприятием и основные направления ее совершенствования

Информационные системы управления предприятием должны удовлетворять следующим ключевым требованиям:

  • сосредоточение данных в общей базе;
  • режим работы, приближенный к настоящему времени;
  • общая схема управления для всех организаций независимо от отрасли;
  • поддержка территориально-распределенных сетей;
  • функционирование в широком спектре СУБД и аппаратно-программных платформ;
  • управление полным рабочим циклом предприятия;
  • охват всех стадий бизнес-процессов.

ИСУП позволяют сократить управленческие, операционные и коммерческие расходы, уменьшить цикл реализации, повысить оборот материальных ресурсов, улучшить качество утилизации основных фондов и др.

Тотальная интеграция всех потоков информации в общую систему обеспечивает ее оптимальное использование, позволяя оперативно принимать руководящие решения и быстро реагировать на колебания рынка.

Информационные системы управления предприятием помогают ограничить и унифицировать применяемое аппаратное обеспечение благодаря методике «клиент-сервер» и интеграции ИС, стандартизации процессов в корпорациях и группах компаний (при их слиянии и поглощении), унификации персональных данных, сокращения числа работников (ведущих учет и обслуживающих ИС).

Помимо этого, ИСУП позволяют однократно собирать развернутые данные без их дублирования. Это происходит внутри процессов (не функций), поэтому в любой момент можно оценить состояние любого из них.

Но вместе с тем ИСУП имеют свои минусы. Прежде всего, это большая сложность и затратность ввода ERP-систем при непрогнозируемом результате их применения. Необходимость изменения бизнес-процессов при переходе на интегрированные системы становится причиной повышения рисков и издержек предприятия.

Дополнительными недоработками ИСУП могут являться и несомненные первоначально плюсы. К примеру, содержание данных в общей базе ослабляет жизнеспособность информационной системы, поскольку неполадки влияют на все подразделения одновременно. Та же причина повышает риск нарушения безопасности системы информации. При недостаточной гибкости решений, касающихся интерфейса пользователей, система может потребовать большое число вводимых данных, что приведет к затягиванию проведения шаблонных операций в сравнении с работой специализированных СУ.

Необходимость серьезных вычислительных ресурсов для формирования сложных отчетов плюс лицензионная дороговизна автоматизированных рабочих мест заставляют предприятия создавать сайты для размещения уже готовых отчетов, чтобы расширить доступ к ним большей аудитории пользователей.

Снижение роли трудящихся в регулировании производственных процессов превращает информационные системы управления предприятием в «черный ящик», где часть операций скрыта от персонала, что приводит к недочетам в общей деятельности. При сокращении штата бухгалтеров их обязанности делегируются сотрудникам, чья работа требует учета. Для этого может возникнуть необходимость в их переобучении и адаптации интерфейсов под неопытных пользователей.

Обзор автоматизированных систем управления деятельностью предприятия

Поговорим о наиболее популярных ИСУП на рынке России:

  1. R\3 от SAP AG

SAP R3 (иначе SAP R/3) — самый признанный продукт известного разработчика ПО из Германии SAP SE (прежде SAP AG), вышедший на рынок в 90-х. Сегодня вместо аббревиатуры R3 SAP зачастую используют название «ERP-системы».

Основными системными модулями системы управления деятельностью предприятия являются:

  • управление финансами, включая налоговый и бухучет;
  • бюджетирование деятельности предприятия;
  • управленческий учет;
  • планирование + заведование производством;
  • руководство материально-техническим обеспечением, реализацией и складскими запасами;
  • администрирование персонала и др.

Система управления предприятием и основные направления ее совершенствования

Базисная система R\3 предлагает комплексный функционал для решения организационных и хозяйственных задач, в том числе гибкое производство, распределение промышленных мощностей, техобслуживание предприятия, порядок сбыта, сбор и выполнение заказов с учетом мультивалют, языков и других нюансов, планирование и проведение транспортных процедур.

  1. Oracle Applications от Oracle

Американская компания Oracle — крупнейший производитель программного обеспечения и мощный поставщик серверного оборудования, занимающий второе место по уровню доходов.

Система управления предприятием и основные направления ее совершенствования

Oracle Applications — это комплект из 35 интегрированных продуктов, куда входят приложения по управлению:

  • финансами;
  • материальными потоками;
  • производством;
  • проектами;
  • маркетингом;
  • персоналом.

Эти программные модули позволяют автоматизировать всех стороны работы предприятия.

  1. «БОСС-Компания» от группы АйТи

«БОСС. Кадровые системы» — это известный отечественный производитель полнофункциональной СУП «БОСС-Кадровик». Эта компания также принадлежит к группе АйТи.

Ее продукт «БОСС-Компания» — многофункциональная система для автоматизации задач на любой стадии управления предприятиями и организациями любой формы собственности и объема. Она эффективно работает на отдельных ПК и в многосложных сетевых архитектурах, обслуживающих сотни и тысячи рабочих мест. Продукт принадлежит к разряду открытых клиент-серверных конструкций, позволяющих повышать функциональность и масштабы доступа к информации с использованием всех средств программирования, а также допускает простую интеграцию системы с любым ПО.

Система управления предприятием «БОСС-Компания» имеет следующие возможности:

  • управление финансами;
  • материально-техническое снабжение;
  • управление производством;
  • сопровождение продаж;
  • финансовое планирование и производственное распределение;
  • отчетность и бухучет.

Система управления предприятием и основные направления ее совершенствования

Данной системе свойственны простота настроек и адаптации, надежность, масштабируемость, открытость исходных данных, курс на специфику отечественного учета.

Анализ системы управления предприятием

Главная цель анализа системы управления предприятием — определить, насколько она соответствует современным производственным системам. Иными словами, ее рациональность с позиции основных критериев оценки.

Как правило, оценочными критериями считают принципы управления:

  • соотнесение централизации и децентрализации;
  • количество контрольных функций для каждого из уровней управления;
  • анализ административного аппарата (численность сотрудников, элементы дублирования, делегирование ответственности и полномочий);
  • оценка экономической активности (смена технологии, расширение межфирменного партнерства, использование инноваций) и др.

Для изучения рабочей системы управления необходимо:

  • оценить и спрогнозировать динамику факторов внешней среды;
  • проанализировать функционал и структуру организации СУ;
  • исследовать порядок информационного обеспечения системы управления;
  • оценить методы руководства;
  • сделать анализ кадрового состава и организации труда управленцев;
  • проверить средства механизации и АСУ.

Система управления предприятием и основные направления ее совершенствованияМатериал для скачивания:

Структура управления предприятием (инфографика)

Для отражения эффективности в количественной форме критерии должны определяться в виде чисел и соответствовать изучаемому случаю, быть простыми и универсальными в использовании, давать точную и глубокую оценку.

Учитывая эти требования, показателями анализа системы управления предприятием можно считать коэффициенты:

  • ритмичности производства;
  • качества управления;
  • оперативности работы администрации;
  • экономичности аппарата управленцев;
  • стабильности кадров.

Выбор оптимального вида СУ — задача комплексная, и решить ее можно только основательным анализом организационно-технических и социально-экономических сторон развития производства.

А значит, эффективность системы управления предприятием не устанавливается только одним показателем. Должен быть выбран целый комплекс характеристик, поскольку экономическая отдача СУ производством зачастую выражается не прямо, а косвенно.

Точность ее показателей повышается, если при исследовании продуктивности форм управления берут в расчет и динамику эффективности. То есть данные эффективности управления следует оценивать в движении путем фиксации и сравнения параметров за два и больше отрезков времени.

Эти показатели нужно подсчитывать и в процессе ощутимых перемен СУП, сравнивая текущие варианты ее становления.

Анализ связей разнообразных характеристик результатов управления и показателей самой системы менеджмента позволяет ее диагностировать, искать потенциальные возможности, планировать способы улучшения СУП.

Основные направления совершенствования системы управления предприятием

В нашей стране совершенствование системы управления предприятием, так же как и тенденции данной деятельности, имеют свои недостатки. Рассмотрим самые проблемные стороны российского бизнеса:

  1. Материально-техническое обеспечение

Сложности в снабжении наблюдаются у 72 % отечественных компаний и только 2 % из общей массы организаций имеют налаженную материально-техническую базу. Главные проблемы в этой сфере:

  • нарушение поставок из-за отсутствия предварительного оформления заказов менеджерами;
  • невозможность оперативно сменить поставщика, если он не устраивает компанию;
  • отсутствие локального порядка заключения договоров на снабжение;
  • слабая репутация компании, не позволяющая ей работать с лучшими поставщиками;
  • неучастие в конкурсах и тендерах для выбора выгодных поставок.

Для развития системы управления предприятием в данном случае нужно сделать следующее. Прежде всего следует утвердить правила эффективного взаимодействия с поставщиками. К примеру, ООО «Окна Петербурга» выбирает контрагентов по специальным критериям: надежные гарантии поставщика, наличие рекламы и др. По каждому из признаков будущих партнеров оценивают с использованием десятибалльной шкалы и по итогам отбирают лучшего. Кроме того, для закупщиков нужно сформировать показатель KPI.

Система управления предприятием и основные направления ее совершенствования

  1. Скоординированные действия

Почти 70 % компаний сложно дается организация согласованных действий, и лишь 3 % делают это хорошо и оперативно. Назовем причины некачественной координации совместных действий:

  • непроведение оценки конкурентной среды;
  • невозможность попасть в выгодную нишу из-за отсутствия исследований конъюнктуры рынка;
  • неосведомленность менеджеров в актуальных правовых вопросах (не отслеживают изменений действующих нормативов);
  • большие расходы из-за отсутствия мониторинга услуг поставщиков.

Для развития системы управления предприятием в данном случае нужно обязать своих маркетологов детально анализировать рекламу, сайты и предложения конкурентов. Они должны еженедельно подавать вам отчет о произошедших переменах.

Кроме того, поставьте в офисе информационную доску, чтобы каждый сотрудник имел возможность поделиться новыми данными о конкурентах. Это позволит персоналу ясно представлять состояние дел, а вы сможете быстро принимать решения.

Поручите главному бухгалтеру ежемесячно готовить и представлять вам подборку законодательных изменений, чтобы вы всегда были в курсе новинок в правовом и нормативном поле.

  1. Раскрутка и реализация товаров

Руководство 64 % компаний оценивает свою маркетинговую деятельность как посредственную, 31 % считает ее неидеальной и лишь 5 % владельцев фирм довольны продвижением и сбытом своей продукции. Причины такой неэффективности:

  • недостаток денег для укрепления конкурентоспособности предприятия;
  • эпизодичный сбор информации о степени удовлетворенности клиентов;
  • отсутствие оценки надежности и состоятельности клиентов перед заключением сделки сотрудниками компании;
  • повышение продаж не относится к заслугам менеджеров;
  • отсутствие количественных показателей для оценки удовлетворенности клиентов.

Система управления предприятием и основные направления ее совершенствования

Советы. Необходимо создать шаблоны коммуникаций менеджеров с клиентами, а также внедрить систему NPS, чтобы анализировать степень удовлетворенности последних. Подобная система функционирует в доме отдыха от холдинга ANM Group. Благодаря утвержденным скриптам общения продавцы компании стали подробно описывать клиентам услуги своего отеля. При этом показатель удовлетворенности и число повторных визитов выросли вдвое.

Для большей эффективности процесса продвижения еженедельно беседуйте с маркетологами, оценивая итоги минувшей недели, и намечайте список новых задач на очередной период. Вывешивайте планы в общедоступных местах, чтобы их видел весь персонал. Для генерации небюджетных маркетинговых идей систематически практикуйте мозговой штурм.

  1. Воссоздание IT-инфраструктуры

Уровень поддержки и совершенствования IT-инфраструктуры считают слабым руководители 61 % компаний, неидеальным — 34 % и мощным — 5 %. Причины такой непродуктивности:

  • несоответствие ПО всем производственным потребностям, что вызывает многочисленные жалобы сотрудников на функционал и скорость действия программ;
  • проблемы в применении информационных систем, вызывающие необходимость дополнительного сопровождения установленного программного обеспечения;
  • несоблюдение инструкций производителя и правил обслуживания ПО специалистами компании.

Советы. При внедрении IT-системы управления предприятием важно получить поддержку своих сотрудников. Так, в компании «Экоокна» группа установщиков встречалась с сотрудниками всех отделов, привлеченных к проекту. Специалисты освещали все проблемы, возможные при оптимизации участков. Пожелания доводились до подрядчиков, а те в свою очередь задавали конкретные вопросы.

После этого внедренцы совместно с представителями подразделений строили концепцию: создавали проекты рабочих процессов, намечали список задач для решения при помощи программы, составляли запросы для интерфейса. По завершении проекта начальник отдела доводил его до подчиненных, после чего идея обсуждалась в коллективе. Затем сотрудники отдела сами составляли техническое задание на готовый продукт.

Далее техзадания всех подразделений рассматривали на заседании руководства, чтобы исключить дублируемые функции и назначить ответственных за конкретные задачи в лице подразделений.

  1. Возобновление технологического оборудования

Из всех опрошенных компаний 109 работают на технологическом оборудовании. Наряду с этим 60 % из них регистрируют некоторые сложности с покупкой, ремонтом и обслуживанием техники. У этих проблем есть несколько причин:

  • при покупке оборудования компания не организовала тендеры, поэтому не смогла найти более выгодного поставщика;
  • отсутствуют мероприятия по исключению аварийных ситуаций, не предусмотрен плановый ремонт техники;
  • оборудование часто запускают в эксплуатацию без предварительной наладки и тестирования, не соблюдая требования производителя.

Советы. Нужно утвердить порядок, согласно которому будет приобретаться оборудование. К примеру, компания Rockwool разработала трехэтапный алгоритм: руководитель изучает необходимость покупки новой техники, потом заявку рассматривают инженеры и финансисты, затем она поступает в контрольный комитет для заключительного решения.

  1. Расчеты и финансирование

По результатам опроса 57 % организаций сочли процесс финансирования слабым, 4 % респондентов назвали его отличным, остальные квалифицировали материальное обеспечение как достаточное, но не идеальное. Причины такого положения в следующем:

  • низкая точность финансовых отчетов;
  • несбалансированность доходов и расходов, которая приводит к кассовым разрывам;
  • показатели (не)выполнения бюджета предприятия не интегрированы в систему мотивации работников.

Для развития финансовой системы управления предприятием разработайте и введите комплекс KPI для экономии корпоративного бюджета. Не забывайте о главном принципе: цели руководителей не противоречат друг другу. Случается, что вознаграждение одного топ-менеджера определяется ростом прибыли и сокращением затрат, бонус другого — продуктивностью процесса, внедрение которого требует финансовых расходов. Чтобы предупредить такие ситуации, систему показателей нужно сбалансировать.

  1. Производство товаров

Из 35 компаний-респондентов, оценивающих производственный процесс, 51 % считает его посредственным, 46 % — относят к неоптимальным. Почему так происходит:

  • график ремонта оборудования не внесен в производственный план;
  • неравномерная загрузка подразделений;
  • систематические авралы;
  • несогласованные действия производственного подразделения и сбыта.

Советы. Попробуйте отыскать в процессе производства слабое звено. Исследуйте причины задержки и сократите длительность операций, если они не относятся к технологическим (очистка станка, загрузка компонентов и др.). Так действовали на одном из предприятий, где временные затраты происходили в пересмену. Проблема была решена при помощи введенного правила — передавать смену при работающем оборудовании без остановки производства и исключая время ожидания загрузки.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
2 минуты, и Вы продолжите читать
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.