text
Коммерческий директор

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

  • 16 июля 2018
  • 459
Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

Успех любого бизнеса напрямую зависит от рекламы. Чтобы грамотно продвигать товар или услугу, владельцам предприятия не нужно изобретать велосипед – для этого есть конкретные методы. Однако маркетинг – это наука, одолеть которую под силу не каждому новичку. В данной статье мы разберем существующие способы рекламы, а также расскажем обо всех нюансах продвижения бизнеса.

Вы узнаете:

  • Какие есть стратегии продвижения бизнеса.
  • Как продвигать бизнес с минимальными вложениями.
  • Какие онлайн-методы продвижения бизнеса применяются на практике.
  • Каковы особенности продвижения бизнеса в социальных сетях.
  • Каких ошибок следует избегать при продвижении бизнеса в Instagram.
  • Как продвигать бизнес с помощью социальной ответственности.
  • Как зарубежные компании продвигают свой бизнес.

Стратегии продвижения бизнеса

Создание стратегии продвижения невозможно без выделения основных этапов построения бизнеса, начиная от его цели и заканчивая рекламным бюджетом. Для начала определяется основная рыночная ниша, на целевую аудиторию которой будет ориентировано маркетинговое воздействие. Затем формулируются цели этого влияния, например, стимулирование продаж или распространение информации о продукте. Определяются основные показатели, такие как выбранные каналы продвижения, характеристики целевой аудитории и т. д. Полученные материалы помогут сформировать критерии эффективности рекламной кампании, а также ее бюджет.

Во многих случаях для продвижения бизнеса достаточно применения стандартных и широко используемых инструментов маркетинга.

  1. Стратегия ATL-коммуникации.

В малом бизнесе, как и в крупном, весомый результат демонстрирует традиционная реклама. Сюда входят уличная реклама на баннерах и растяжках, реклама через мобильные сети и через СМИ. Эффект будет зависеть от рационального использования этих инструментов. Здесь важно выделить следующие пункты стратегии:

  • определение цели маркетинговой коммуникации, ее содержания;
  • выявление целевой аудитории и каналов продвижения, формирование бюджета рекламной кампании;
  • определение основного посыла рекламы и количества сообщений;
  • анализ и сравнение собственных способов коммуникации со способами конкурентов, выявление преимуществ перед ними;
  • анализ эффективности кампании.
  1. Стратегия коммуникации в точке продажи.

В этой стратегии заложены такие методы, как раздача листовок, проведение дегустаций, распространение информации посредством сарафанного радио, различные вознаграждения за покупки и т. д. Кроме этого, обращают внимание на следующие моменты:

  • составление списка рекламных материалов;
  • маркетинговые мероприятия с целью увеличения сбыта продукции, привлечения целевых клиентов, улучшения имиджа бренда и др.
  1. Стратегия интернет-продвижения.

Средства интернета значительно расширяют возможности для продвижения бизнеса. Сейчас почти у каждой коммерческой организации есть свой сайт, всеми активно используются контекстная реклама и SEO-инструменты. Кроме того, повсеместно идет интеграция в социальные сети, что открывает дополнительные каналы для продвижения (например, реклама в пабликах). Используется статейный и email-маркетинг. В рамках осуществления данной стратегии важно уделять внимание:

  • способам взаимодействия с аудиторией;
  • проработанному бюджету по каждому каналу продвижения;
  • описанию ключевых действий, их эффективности, длительности, масштаба.

Выстраивание отношений с клиентами и партнерами является одной из первостепенных задач, особенно в малом бизнесе. Доверительные отношения укрепляют лояльность потребителей, дополнительно ограждая их от конкурентов. Компании, где постоянных покупателей ценят, всегда будут находиться в выигрышном положении. Но клиенты клиентами, а качество продукта и цену на него также необходимо поддерживать на должном уровне.

И малый, и крупный бизнес используют одни и те же базовые принципы, но в их реализации имеются отличия. К примеру, большая фирма имеет иные масштабы рекламы, соответствующие этим масштабам объемы затрат, а также более специфичные каналы продвижения. Хороший пример – маленький салон красоты, для которого не нужна серьезная рекламная кампания в СМИ, используемая крупными корпорациями. Очень важно четко ограничивать маркетинговые инструменты в конкретной нише бизнеса. Такое ограничение стратегий продвижения вкупе с грамотным их комбинированием могут дать наибольший положительный эффект. Эти меры станут плацдармом для дальнейшего развития компании.

Мнение эксперта

Продвижение нового бизнеса в интернете оцениваю на «троечку»

Андрей Петров,
генеральный директор компании «Единение»

Если бизнес молодой, экономия на его продвижении неизбежно приведет к сокращению продаж. Поэтому нужно не урезать рекламный бюджет, а рационально его использовать. Для этого потребуется наладить взаимодействие с агентствами и специалистами, отлично разбирающимися в маркетинге.

Долгосрочные отношения с такими партнерами позволят вам своевременно получать актуальную информацию по теме продвижения бизнеса. Сфера маркетинга очень бурно развивается и высококонкурентна.

Сейчас методы продвижения нового бизнеса через интернет у нас недостаточно развиты, но мне кажется, что эта ситуация начнет меняться в лучшую сторону. Новые компании всё чаще интересуются возможностями социальных сетей. Хотя нужно признать, что внимание к интернету со стороны маркетинга пока не такое пристальное, как к более традиционным газетам и телевидению. Эти каналы еще не собираются сдавать позиции под натиском глобальной сети.

Тем не менее, лучшие годы интернет-маркетинга еще впереди. Его истинную эффективность мы увидим лишь тогда, когда большая часть населения нашей страны сможет в полной мере пользоваться всеми возможностями интернета. Думаю, своего пика эффективность интернет-продвижения достигнет в 2020 году, когда оно станет еще и дешевым.

15 недорогих способов продвижения бизнеса

Все виды продвижения бизнеса так или иначе связаны с затратами ресурсов. Любая коммерческая компания заинтересована в снижении издержек на рекламу, и нет на сегодня ни одной добившейся успеха и известности фирмы, которая бы обошлась совсем без финансовых вложений. Поэтому полезно разобрать некоторые методы экономии на продвижении, не влияющие на эффективность и результат.

  1. Общение с потребителем.

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

В любом случае следует давать клиентам обозначить свою точку зрения. Вам обязательно нужно настроить несколько каналов обратной связи. Такими средствами могут быть, например, горячая линия, служба технической поддержки, колл-центр, интернет-приемная и т. д.

  1. Опрос целевой аудитории.

Выяснять мнение клиента важно хотя бы потому, что это всегда позитивно влияет на все маркетинговые процессы. Создавать обратную связь необходимо сразу же на этапе образования новой компании. Отзывы клиентов должны накапливаться в течение всего периода функционирования фирмы. Любому пользователю сайта будет приятно увидеть свой отзыв среди опубликованных, для владельцев же бизнеса это будет еще одним инструментом контроля целевой аудитории.

  1. Обмен или услуга за услугу.

Продвижение бизнеса путем бартера распространено как среди небольших компаний, так и среди крупных предприятий. Но чтобы использовать этот метод, необходимо обладать объектом обмена, ценным для потребителя.

  1. Выставки.

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

Отраслевые выставки отлично выполняют рекламную функцию среди максимально целевой аудитории. Даже в этом случае есть варианты сэкономить, не вкладывая значительные средства в оформление стенда.

Для этого есть множество способов, стоит лишь проявить изобретательность. Например, можно арендовать небольшую площадь у самого входа, где представитель компании будет раздавать листовки с полезной информацией. Еще один вариант сэкономить – просто присутствовать в каталоге выставки. И таких способов задействовать ограниченный бюджет можно найти массу.

  1. Внутренние мероприятия.

Необязательно пользоваться услугами организаторов выставок, если можно назначить свое мероприятие. Для начала нужно придумать повод и разработать программу, интересную целевой аудитории. Программу следует формировать исходя из проблем, реально волнующих клиентов, за решение которых они готовы заплатить.

Вам остается лишь предоставить этот ответ бесплатно. Мероприятие может быть, например, в виде семинара или тренинга, на который желательно пригласить авторитетного специалиста в области решаемой проблемы. Если вопрос касается медицины, то таким специалистом может быть главный врач крупного медицинского центра. Если это сфера продаж, то ее может представить топ-менеджер или управляющий торговой сетью.

Мероприятие можно провести на территории какого-либо заведения, не конкурентного с вашей нишей, которое также заинтересовано в привлечении посетителей (к примеру, кафе или ресторан). Приглашая потребителей на свою встречу, вы также участвуете в раскрутке бренда того места, где она будет проходить. Так что прямой интерес собственников заведения предоставить свою площадку вполне реален, и стоит воспользоваться этой возможностью.

  1. Внешние мероприятия.

Не следует проходить мимо отраслевых мероприятий и профессиональных собраний, где участники договариваются о сотрудничестве между собой.

Иногда такие встречи организует торгово-промышленная палата, представленная в каждом крупном городе. В некоторых случаях вам следует поискать в вашем городе бухгалтерские семинары. Обычно они проводятся отделениями ИФНС. Если вы занимаетесь дизайном или рекламным бизнесом, попробуйте найти сообщества директоров по маркетингу. Если же ваш бизнес связан с перевозками или курьерской доставкой, ищите клубы для директоров по логистике.

  1. Пресс-релизы.

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

Рассказывать о собственных успехах полезно, выпуская еженедельные пресс-релизы. Важно соблюдать формат и ограничивать каждый пресс-релиз в объеме – только главные факты о компании, умещающиеся в половину печатного листа.

Для формирования пресс-релиза фиксируйте в течение недели все происходящие в фирме события. Потребуется отработать технику анализа информационных поводов, чем обычно занимается специальное подразделение организации. Прошедшие такую обработку события передаются директорам, которые отбирают подходящие для публикации.

Пресс-релизы распространяются по таким каналам, как корпоративный сайт, почтовая рассылка, доски объявлений. Для регистрации ваших публикаций используйте бесплатные каталоги – их достаточно легко найти в интернете. Также вашими пресс-релизами могут заинтересоваться профильные СМИ. Используйте и эту возможность.

  1. Публикации.

Аналогичный принцип можно внедрить и для распространения обширных статей о компании через СМИ. Вполне рабочим вариантом на начальных этапах будет предоставление маркетингового материала журналистам безвозмездно. В данный контент могут включаться различные интервью, аналитика по конкретной нише, статистика и другая полезная для потребителей информация. Вы можете предложить, например, местному периодическому изданию регулярно размещаться у них в рамках тематической рубрики.

Если такой контент будет приносить не только выгоду СМИ, но и реальную пользу читателям, он будет интересен всем. Перед этим желательно выяснить интересы и запросы у целевой аудитории.

  1. Кейсы.

Общая идея так называемых success-story сводится к наглядной демонстрации целевой аудитории при помощи примеров из жизни того, что волнующая этих людей проблема вполне решаема. Любая история создается по вектору от описания проблемы до конечного результата. Нагляднее всего это представляется в примерах «до и после», что обычно ценится потенциальными клиентами.

Ключ к успеху – понятное изложение, доступное простому обывателю из целевой аудитории. Стиль подачи должен напоминать простой рассказ, не стоит в нём пытаться что-то продать или предложить какую-то услугу. Вы лишь показываете пример решения насущной проблемы, взятый из жизни, с позитивным финалом, где все довольны результатом. Таким образом, вы ненавязчиво рекламируете и свои услуги. Благодаря интернету, этот процесс можно сделать непрерывным.

  1. Сарафанное радио.

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

Про способность информации распространяться через окружающих также не стоит забывать. Любые сведения о вашей торговой марке могут передаваться из уст в уста посредством сарафанного радио. Более того, такой способ считается одним из самых эффективных для предпринимателей, предоставляющих услуги. Однако распространение «правильных» слухов нужно тщательно контролировать, задавать им верное направление – только тогда этот метод будет по-настоящему рабочим. Согласитесь, если достаточно было бы пустить слух и ждать результата, не было бы нужды вкладываться в рекламу.

Какие именно направления задавать слухам, решает в каждом случае сам владелец бизнеса, ориентируясь на свои ощущения. Вам как предпринимателю нужно вспомнить собственный опыт распространения слухов. Что это была за информация? Скорее всего, какая-то животрепещущая и зацепившая новость. Что-то очень смешное или очень странное легко пойдет по устам окружающих вас людей. И важно, чтобы эта информация действовала во благо вашей репутации, а не во вред.

  1. Бесплатные консультации, демонстрации, образцы.

Не стоит опасаться предоставления бесплатных пробников своей продукции. Как правило, люди охотнее покупают товар после того, как смогут его протестировать.

Здесь важна согласованность маркетинга и продаж. Недостаточно просто подарить клиенту образец продукции – с ним обязательно нужно поддерживать связь, выясняя его впечатления и выслушивая возможные замечания. Если это была урезанная демоверсия товара, необходимо поинтересоваться насчет приобретения полноценного варианта. Целевого клиента, однажды попробовавшего ваш продукт, вы должны в дальнейшем информировать обо всех проводимых акциях и выгодных предложениях.

Но есть среди таких людей и любители халявы, которые только и ждут возможности получить что-то бесплатно, а после этого пропадают. Таких ценителей пробников нужно вычислять и вычеркивать из своей базы потенциальных клиентов – тратить на них время особого смысла нет.

  1. Атмосфера и оформление.

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

Любое помещение для общения с покупателем, будь то приемная, клиентский офис или переговорная, должно своим интерьером демонстрировать профессионализм вашей компании и безупречное качество продукции. Каждая деталь интерьера должна выбираться из расчета повышения уровня доверия как к фирме, так и к товарам или услугам.

В подтверждение серьезных намерений организации на стене офиса стоит расположить аккуратно оформленный документ (сертификат или лицензию), актуальный на текущий день. Не следует демонстрировать былые заслуги компании, вывешивая абсолютно все дипломы и лицензии – это может сбить клиента с толку.

Старайтесь следить за мебелью: стулья не должны быть сломанными, диваны должны быть с целой обивкой, столы не должны выглядеть потрепанно. Если нет возможности отремонтировать какой-то предмет, замените его на новый. В случае, когда осталось ничем не занятое пространство, можно заполнить его недорогими, функциональными и эффектно выглядящими креслами-мешками.

  1. Подарочные сертификаты, программы лояльности.

Клиент, пожелавший к вам вернуться еще раз, – это хорошо. Но еще лучше, когда он приводит с собой пару знакомых. Тактика привлечения людей через постоянных покупателей справедлива для корпоративных отношений. А чтобы понять мотивацию клиента, можно за ним понаблюдать либо выяснить его мотивы с помощью опросов. Правильные стимулы покупателя должны сподвигать его на совершение нужных вам действий.

Отличный пример мотивации «Приведи друга» показывают многие сети косметики, фитнес-клубы, мобильные операторы. Присматривайтесь к бизнес-моделям этих организаций и пытайтесь внедрить их в своей компании. Первое время на подарочных сертификатах можно сэкономить, печатая их на обычной бумаге на цветном принтере. Как только у вас появится финансовая возможность, переходите на пластик.

Хорошо также, если рядом с вами окажется представительство купонной сети типа Biglion. У вас есть шанс через него спланировать свои маркетинговые акции, причем бесплатно. В случае принятия положительного решения со стороны купонного сервиса вы сможете сами убедиться в эффективности такого приема для продвижения бизнеса, а при отказе не потеряете ровным счетом ничего.

  1. Кросс-маркетинговые акции с партнерами.

Для достижения дополнительного эффекта вы можете устраивать совместные взаимовыгодные акции с компаниями из других сфер бизнеса. Пример такого партнерства: вы предлагаете купить диван в своем мебельном магазине и в подарок предоставляете солидную скидку на услуги типографии-партнера. Идеи вырабатывайте исходя из потребностей вашей общей целевой аудитории. Организовав совместную рекламную кампанию через СМИ (которые, кстати, тоже могут быть партнерами), разделите между собой полученные лиды и работайте с готовой клиентской базой.

  1. Конкурсы, викторины.

Это разновидность кросс-маркетинга развлекательного характера. Здесь важно распределить роли между всеми участниками-партнерами: кому-то достается функция организатора, кто-то обязуется заниматься подготовкой и рассылкой маркетинговых материалов, кто-то берет на себя логистическое обеспечение и т. д. Как правило, инициатор акции является координатором, разрабатывая концепцию и согласуя роли между участниками.

Рассказывает практик

Запоминайте характерные особенности и привычки клиентов

Кирилл Иртюга,
владелец компании «РосинвестОтель» и сети Voyage Hotels & Resorts

Эффективность функционирования отелей, равно как и множества компаний из других отраслей, характеризуется параметром, называемым «возврат клиентов». Для оценки данного параметра по каждому посетителю нужно вести электронную карту в какой-нибудь CRM-системе либо в обычной таблице Excel. В наших отелях каждому гостю присваивается электронная карта, где фиксируются его отзывы и пожелания. Кроме того, там отображаются даже такие детали, как машина, на которой клиент приехал в отель, еда, которую он заказывал, и т. п. Гость видит, что о нём заботятся, учитывают все его интересы, и, скорее всего, в следующий раз он остановится в этом же месте.

У нас был такой случай. К нам прибыли постояльцы – семья, в которой недавно родился ребенок. Зная про это, мы подготовили каждому члену семьи по подарку. Для мамы это был абонемент на массажные процедуры, для папы – подарочный набор сигар, даже для новорожденного придумали презент. Наш поступок их сильно растрогал. Из своей жизни могу рассказать обратную историю. Как-то раз я собирался бронировать номер в отеле, где до этого останавливался. Менеджер снова начал у меня уточнять всё, что я уже им говорил в первый приезд. На мое замечание, что эти данные должны быть у них в базе, мне возразили, что они находятся на другом сервере. «Карта клиента становится доступной, только когда вы въезжаете в отель», – ответили мне. Впечатление о гостинице было испорчено, и я решил поискать другое место.

Действующие методы продвижения бизнеса онлайн

Продвижение товара, бренда или компании через интернет сегодня актуально как никогда. Глобальная сеть богата разнообразием целевой аудитории, возможностями взаимодействия с ней и эффективного управления. Продвижение в интернете – это наивысшая степень гибкости и наименьшие расходы по сравнению с традиционными маркетинговыми методами, в связи с чем очевиден рост его популярности среди большинства компаний.

Основные преимущества интернет-маркетинга:

  • рекламная информация распространяется намного быстрее, чем в офлайн-бизнесе;
  • больший охват аудитории, который может затрагивать все уголки мира;
  • имеется расширенный инструментарий для управления практически всеми процессами;
  • прямой и постоянный контакт с аудиторией, гораздо более эффективная обратная связь;
  • при всём этом – относительная дешевизна и доступность внедрения маркетинговых мероприятий.

Относительно последнего пункта отметим примечательный факт: стоимость продвижения сайта, поисковой оптимизации и контекстной рекламы вместе взятых будет всё равно ниже, чем затраты на рекламу на телевидении.

Невзирая на среду распространения информации, бренд будет сохранять свои характеристики. Однако способы продвижения фирмы или даже мероприятия по ее созданию в интернете и вне него будут сильно различаться.

Аудитория в Сети при всём своем разнообразии обладает характерными особенностями. Несмотря на то, что по мере сращивания интернета с офлайном эти различия постепенно размываются, при переносе маркетинга в онлайн приходится добавлять изменения в осуществляемые мероприятия. В частности, внимание акцентируется на сайте компании, его создании и дальнейшем продвижении, а также на способах коммуникации с аудиторией в виде интернет-рекламы.

Интересный факт из статистики: в 9 из 10 случаев фирмы используют неверные тактики продвижения новых продуктов на мировой рынок. Можно привести пример Angry Birds. Настоящей популярности эта игра достигла только с выпуском 52 версии: все предыдущие были по факту провальными. Молодым компаниям стоит задуматься о том, сколько попыток нужно сделать, чтобы достигнуть цели.

Метод 1. SEO.

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

Успешное продвижение сайта или продукта, а также значительный рост продаж возможны благодаря нахождению ресурса в первых строчках поисковой выдачи. Как эффективный способ увеличения посещаемости сайта, а следовательно, и повышения узнаваемости бренда, поисковая оптимизация завоевала значительную популярность.

Возможность использования SEO в тактических и стратегических задачах маркетинга открыта для всех: и для мелких предпринимателей, и для владельцев крупного бизнеса. SEO-продвижение эффективно как для текущего мониторинга ключевых показателей, так и для раскрутки сайта в поисковой системе с целью получения результатов в долгосрочной перспективе.

Метод 2. Контекстная реклама.

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

Для раскрутки торговой марки лучше всего использовать контекстную рекламу. По сравнению с поисковой оптимизацией такие параметры, как ТИц и PR, здесь не нуждаются в периодическом мониторинге. Однако результат будет до тех пор, пока реклама показывается в выдаче поисковиков. Главное преимущество метода заключается в сильной таргетированности и гибкой настройке под конкретную аудиторию. Но важнейшая цель любого коммерческого предприятия – это увеличение продаж, а узнаваемость бренда имеет второстепенное значение. Именно поэтому контекстная реклама не является основным методом продвижения.

Метод 3. Медийная реклама.

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

Это современный способ интернет-маркетинга, технологии которого постоянно развиваются. Самый известный пример – интерактивные баннеры. Они привлекают внимание, въедаются в память посетителей. Чаще всего этим методом пользуются для продвижения бренда.

Метод 4. Маркетинг в социальных сетях.

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

Благодаря тому, что социальные сети испытывают огромную популярность в наши дни, продвижение бизнеса в них дает весомые результаты. Пользователи охотно подписываются на паблики и вступают в группы известных брендов, отслеживая новости компании и просто общаясь между собой. В этом случае эффективно работают инструменты SMM. Причем раскручиваются таким способом как новые, недавно созданные фирмы, так и уже известные. Сейчас выгодно присутствовать на таких площадках, как Facebook, Twitter, Instagram, а также осваивать менее известные сети.

Метод 5. PR-статьи.

Рост популярности маркетинговых статей, размещаемых на ресурсах с большой аудиторией, также заметен. Публикации, являясь, по сути, завуалированной рекламой, создают необходимый образ бренда в глазах читателя, формируют его мнение. Высокий результат дает размещение таких статей на посещаемых форумах и в популярных блогах.

Метод 6. Управление репутацией в интернете.

Репутация в интернете напрямую влияет на уровень узнаваемости бренда и его успешности. Поэтому необходимо регулярно проверять любую информацию о компании, появляющуюся в Сети, чтобы вовремя реагировать на негативные отклики и формировать позитивные. Положительные отзывы должны фигурировать в верхних строчках поисковой выдачи. Для этих целей можно применять продвижение бренда через блоги, которые специализируются на публикации отзывов о продуктах, услугах и фирмах.

Используются и некоторые другие способы раскрутки бренда. Вирусный маркетинг хорошо подходит для продвижения интернет-магазинов, консалтинг помогает проанализировать плюсы и минусы компании или продукта и сформировать план действий для дальнейшего развития, анализ рынка и целевой аудитории, специфичных для предприятия, также помогает в продвижении.

Эти мероприятия объединяются в единый комплекс, связывающий все аспекты интернет-маркетинга, начиная с брендинга и заканчивая повышением продаж.

Мнение эксперта

Как мы используем возможности сети в продвижении бизнеса

Андрей Байдужий,
компания «Мир рекламы»

Наш сайт создан для обслуживания клиентов. Информация о каждой услуге на ресурсе предлагается в максимально доступной и исчерпывающей форме. Пользователи могут ознакомиться с примерами наших работ в соответствующем разделе, найти информацию о персонале, быть в курсе текущих скидочных акций. Есть раздел, где любой посетитель сайта может получить консультацию нашего специалиста. Для постоянных клиентов, зарегистрированных на ресурсе, есть возможность делать заказы онлайн, отслеживать их выполнение, оформлять счета.

Особенности продвижения бизнеса в социальных сетях

Для поддержания имиджа компании на нужном уровне в социальной сети создается официальная страница, которую могут администрировать несколько человек. Этим она отличается от обычного аккаунта пользователя.

Официальная страница предполагает соблюдение корпоративных стандартов в части оформления. Контент должен быть интересен посетителям из целевой аудитории. Кроме того, с пользователями необходимо поддерживать обратную связь, оперативно реагируя на их сообщения. Общаться нужно максимально корректно и не без доли здорового юмора.

Совсем другую функцию выполняет группа в социальной сети. Ее отличие от официальной страницы в том, что она создается не для раскрутки бренда, а для решения вопросов, возникающих у пользователей и клиентов компании. Администраторы группы таким образом формируют базу подписчиков, так как для многих посетителей подобные паблики реально полезны. Стоит помнить, что группа в социальной сети – это не канал продвижения, а канал общения с пользователями. Поэтому любая назойливая реклама в ее рамках может негативно сказаться на количестве подписчиков.

Реклама в социальных сетях распространяется либо через объявления, либо через баннеры. Объявления содержат небольшой текст рекламного характера и графическое изображение товара или услуги. Располагаются такие текстово-графические фрагменты обычно по левую или правую сторону от основного блока контента. Для сохранения ненавязчивости и в то же время привлекательности для целевых посетителей количество объявлений на странице обычно не превышает четырех.

Стоимость размещения текстово-графических публикаций определяется условиями социальной сети. Формат оплаты используется либо исходя из числа показов, либо оплачивается каждый клик с переходом на страницу с товаром. Целевая аудитория гибко настраивается инструментами таргетинга. Размещением таких объявлений и управлением ими иногда занимаются рекламные агентства, но ничто не мешает публиковаться рекламодателю самостоятельно.

Равно как и на других интернет-площадках, баннерная реклама показывает свою эффективность и в социальных сетях. Лучшее применение она находит при продвижении товаров народного спроса в пределах ограниченного географического района. Широко распространенный пример – реклама специальных акций какой-либо торговой сети, в большом объеме размещаемая в «Одноклассниках».

Эффективность баннеров на постоянном уровне нужно поддерживать, периодически оплачивая их показ. Но, помимо такого варианта, возможности социальных сетей предлагают размещать рекламу и бесплатно.

Интересная статистика про продвижение бизнеса в интернете

Ежегодно агентство Buman Media проводит опрос среди директоров по связям с общественностью с целью выяснить, какие изменения произошли на рынке PR и куда движется эта отрасль. Прошлогодний опрос охватил 147 руководителей соответствующих подразделений из числа самых разных сфер бизнеса. Опрос проводился совместно с холдингом HeadHunter.

По результатам 2017 года самым эффективным инструментом продвижения бизнеса признаны некоторые социальные сети, потеснившие онлайн-СМИ. Тройку лидеров замыкают узкоспециализированные мероприятия, ориентированные на конкретные отрасли и включающие в себя различные выставки и конференции. Помимо прочего, 2017 год открыл для маркетологов такой инструмент, как Telegram. Стоит ли говорить, что даже государственные структуры стали внедрять в свою деятельность возможности глобальной сети, не говоря уже о таких сферах бизнеса, как строительство и проектирование.

Среди социальных сетей первое место по популярности в текущем году занял Facebook, второе место – «ВКонтакте». Третья позиция занята приложением Instagram, четвертую и пятую строчки поделили между собой Twitter и «Одноклассники» соответственно.

Выделенным бюджетом на PR в 2017 году озаботилось 46 % респондентов. Большая часть из них – представители сфер медиа, дизайна, IT, а также государственного сектора. Из них около 8 % (в основном, занятые в IT, госсекторе и энергетике) запланировали по этой статье более семи миллионов рублей из общего бюджета. Годовой бюджет на PR в диапазоне от двух до семи миллионов рублей определили для себя 14 % опрошенных, а меньшие суммы (до двух миллионов рублей) выделили 24 % респондентов. Остальные с суммами не определились либо не планировали такую статью расходов вообще. В 2016 году картина была немного иной: наибольший процент компаний из числа опрошенных планировали бюджет для продвижения в районе двух – семи миллионов рублей и для 20 % респондентов эта сумма превышала семь миллионов.

Что касается максимальных расходов, то в 2017 году они касались в основном участия в конференциях и размещения на отраслевых выставках. Меньшие суммы тратились на работу со СМИ, общение с блогерами, различные подарки для журналистов и заказчиков.

13 глупых ошибок, допускаемых при продвижении бизнеса в Instagram

  1. Закрытый аккаунт.

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

Вряд ли возможно продвигать бизнес через аккаунт Instagram, закрытый настройками приватности. Ограничение показа контента оправдано для личных аккаунтов, но для корпоративного это недопустимо – потенциальным клиентам пришлось бы ждать одобрения подписки с вашей стороны, кроме того, они не будут подписываться на то, что скрыто.

  1. Однообразные фотографии.

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

В фотографиях с наложенным поверх них текстом нет ничего плохого, если их использование уместно и согласуется с вашим контент-планом. Однако однотипный контент подобного рода сделает ваш аккаунт скучным – старайтесь избегать однообразия.

Чередуйте развлекательные посты с информационными и обучающими, при этом не забывайте о продающих текстах, вставляя подходящие изображения. Развлекая посетителей, старайтесь их заинтриговать и увлечь.

  1. Слишком частый постинг.

Размещать посты можно каждый день и даже несколько раз в день. Однако если публикации выходят одна за другой, как из-под конвейера, аудиторию это начинает раздражать. Рано или поздно ваша база подписчиков начнет таять.

Чтобы этого не произошло, старайтесь планировать посты и равномерно распределять публикации накопившегося материала. Ведь наступит день, когда вам нечего будет написать, так как вы уже разместили всё разом несколькими днями ранее. Хороший темп – это два-три поста в день.

  1. Не отвечаете на комментарии.

Вам нужно общаться с аудиторией Instagram, по крайней мере, в самом начале продвижения вашего бизнеса. Неважно, кто оставил комментарий, – человек или бот. Вы должны уделить ему внимание и проявить заинтересованность. Хорошим примером считается осмысленный ответ на комментарий, предполагающий дальнейший диалог с данным пользователем (например, ненавязчиво задайте ему встречный уточняющий вопрос). Чтобы упомянуть собеседника, печатайте его ник, начиная с символа @.

  1. Не используете хештеги.

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

Не стоить недооценивать хештеги, ведь это дополнительный канал привлечения потенциальных клиентов. Распространено заблуждение, что большое количество слов с решеткой в публикации означает ее заспамленность. Но спам лишь засоряет поиск, а хештеги, наоборот, помогают найти нужный товар или услугу. Более того, практически вся информация ищется в Instagram через хештеги.

Особое удобство в пользовании хештегами для пользователей в том, что они сразу же видят другие аналогичные посты и могут сравнивать интересующий их контент.

В данном случае будет справедливым правило «чем больше хештегов, тем лучше». Определите для вашего бизнеса и бренда 3–4 базовых тега, а также сформируйте список еще из 10–15, дополняющих контекст и тематику постов.

Используйте все слова, релевантные вашей целевой аудитории и выбранной тематике.

  1. Не ставите геометки.

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

Вам обязательно понадобятся геометки, если вы организуете какой-то локальный бизнес (например, кафе или магазин). Для этого, например, зарегистрируйте в Facebook страницу своей компании с указанием ее фактического местоположения. Призывайте посетителей страницы репостить фотографии с вашим геотегом – и тогда их подписчики узнают о вас.

Достаточно быстро вы сможете привлечь целевую аудиторию, если будете размещать фото мест, посещаемых этой аудиторией, и отмечать их соответствующим геотегом. Не следует отмечать на снимке места, которые с ним никак не соотносятся. В этом случае ваши публикации могут воспринять как спам.

  1. Неправильно оформлен профиль.

Максимально полно укажите информацию о себе и своей компании, включая город, контактные данные, краткое описание и сферу деятельности вашей организации. Невероятно, но факт: в Instagram до сих пор попадаются привлекательные аккаунты успешных фирм, в профиле которых не указан даже город.

Если вы что-то продаете, не забывайте указывать условия доставки, а также сформулируйте и добавьте в описание лаконичную причину, почему посетители должны делать заказ именно здесь.

В контактных данных обязательно должна присутствовать ссылка на ваш основной сайт, продающую либо официальную страницу в социальной сети. Учитывайте, что многие заходят в Instagram с мобильных устройств, поэтому и ваши ссылки должны вести на страницы, специально оптимизированные в веб-версию.

  1. У вас нет аватарки.

Страница без аватара теряет свою индивидуальность. Неважно, личная она или публичная, без фотографии в профиле она будет незаметной и похожей на сотни других таких же безликих страничек. Изображение должно быть не столько ярким, сколько привлекательным и отражающим суть бизнеса.

  1. Вы не контактируете с вашей целевой аудиторией.

Для заявления о себе всему миру через Instagram одной лишь регулярной публикации интересного контента будет недостаточно. Вам нужно увеличивать не только число подписчиков, но и количество подписок. Интересуйтесь тем, что публикуют другие пользователи из вашей тематики, и подписывайтесь на них, а также проявляйте активность: завязывайте общение, оценивайте посты.

Рано или поздно вас заметят и заинтересуются тем, чем занимаетесь вы.

  1. У вас слишком много подписок.

Бесконтрольно подписываться на всех подряд тоже не нужно. У хорошего и живого аккаунта количество подписок, как правило, меньше количества подписчиков. Подписываясь на аккаунт из вашей целевой аудитории, следите за его активностью. Иногда имеет смысл от кого-то отписаться, ведь качество в этом деле важнее количества.

Вот пример аккаунта, мимо которого лучше пройти:

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесмена

  1. Вы не придерживаетесь единого стиля.

В бизнесе нужно продумать каждую мелочь, и аккаунт Instagram – не исключение. Прежде чем его создавать, сформируйте план того, как он должен будет выглядеть: начиная с аватарки и изображений, заканчивая форматом и стилистикой постов.

Над внешним видом аккаунта требуется хорошо поработать. Вот пример хорошего оформления:

  1. Контент ориентирован только на продажи.

Если вы занимаетесь продажами, вам, конечно, стоит иногда про это писать. Но не заполняйте данной темой полностью весь контент. Достаточно иногда посвящать какой-то пост вашему продукту и описывать его достоинства. Таких публикаций должно быть не более 20 % от общего количества, в противном случае ваш аккаунт будет выглядеть следующим образом:

  1. Вы не сотрудничаете с другими пользователями.

Выше мы упоминали, что стоит интересоваться другими пользователями Instagram по схожей тематике. Воспринимайте их как возможных партнеров, а не как конкурентов, ведь их подписчики – это и ваша целевая аудитория. Если есть возможность взаимного сотрудничества, никогда не отказывайтесь от нее. Взаимопиар и платные рекламные публикации не будут лишними. Наоборот, упуская из виду такую возможность, вы теряете потенциальных подписчиков.

Социальная ответственность как эффективный инструмент продвижения бизнеса

Под социальной ответственностью в масштабах компании мы понимаем некую добровольную инвестицию в общественное благополучие. Это не только материальная помощь и обязательство создавать прибыль, так как в этом есть смысл бизнеса как такового. Благотворительность лежит несколько выше базовой ответственности, она не основана на извлечении прибыли, но, тем не менее, связана с дополнительными общественными обещаниями. Проиллюстрировать это можно в виде пирамиды.

Продвижение бизнеса: краткий справочник начинающего бизнесменаМатериал для скачивания:

Пирамида ответственности бизнеса (модель Арчи Керолла)

Примеры из жизни показывают, почему важно быть социально ответственным во всех смыслах. По статистике, компании, добившиеся известности в благотворительности, достигают успехов и в бизнесе. Например, есть крупное предприятие, наносящее урон окружающей среде. Оно приносит пользу и обществу в виде продукции, и государству в виде налогов. Но при этом совершенно не заботится об охране экологии, об улучшении качества жизни. Вряд ли такая компания войдет в историю как успешная и динамично развивающаяся.

Поддержка и спонсирование социально значимых сфер жизни позволяют добиться общественного признания бизнеса, благоприятно воздействуют на его взаимоотношения с обществом. Но следует отметить, что в благотворительности, как и в предпринимательстве, нужна выработанная стратегия. Необходимо понимание, в какие области и в каком количестве жертвовать деньги, к каким результатам это в конечном итоге должно привести. Банковская сфера очень любит помогать элитному искусству, в результате отдельные бренды банков теперь ассоциируются с тягой к вечному, что имеет известный положительный эффект. Крупным транснациональным корпорациям свойственно заниматься экологией, бороться с голодом на африканском континенте и т. д. К примеру, крупный вклад в борьбу с вирусом Эболы внесла одна из известных социальных сетей.

Благотворительность не имеет цели получения коммерческой выгоды. Это долгосрочный вклад в развитие бизнеса. Мировое общественное признание – лучшая реклама для любой крупной корпорации. Некоторые общественные организации в благодарность меценатам даже создают мемориальные таблички с названиями спонсоров, увековечивая их бренды в истории.

И всё же, как понять, какие проекты стоит поддерживать? Осознание насущных потребностей всего общества или его части – ключ к ответу. Есть характерный пример, когда в небольшом городе градообразующее предприятие инвестировало немалую часть средств в проект благоустройства, для чего были приглашены художники, которые оформили пространство в духе современного искусства. Консервативно настроенное общество, большей частью являющееся сотрудниками компании, первое время было недовольно этими культурными веяниями. Для людей большую пользу принесло бы обустройство парков, газонов, создание детских площадок и спортивных объектов. Через некоторое время предприятию всё же удалось донести до масс свою идею, на что было потрачено немало усилий. Эта история показывает, что иногда с мнением большинства не нужно считаться, так как основная доля общества порой неспособна оценить проблему со всех сторон и принять правильное, взвешенное решение.

Вот еще один пример из жизни. Несколько лет назад на Дальнем Востоке произошло наводнение. Некая благотворительная организация попросила материальной помощи у крупного производителя детского питания. Специалисты компании, учитывая тот факт, что большое количество детского питания ребенку может навредить, решили оказать гуманитарную помощь из других продуктов. Общество же ожидало от данного предприятия помощь именно детским питанием. Вполне понятна была негативная человеческая реакция на решение компании. На фирму посыпалась критика, в результате чего руководство вынуждено было публично объяснять свой непопулярный шаг.

Выясним, какая благотворительность дает быстрый результат. Несмотря на долгосрочные инвестиции, эффект от благотворительности может наступить достаточно быстро. В особенности это касается проектов, требующих немедленных действий, таких как пожертвования на оперативное лечение тяжело больного человека. В 90-х годах ХХ века популярностью среди благотворителей в нашей стране пользовалась гуманитарная помощь в виде продуктов. Существует маркетинговый прием, когда на упаковке товара указывается, что некоторая сумма от полученной выручки тратится на благотворительность в какой-нибудь фонд. В этом случае производитель одновременно увеличивает объем продаж и участвует в актах милосердия. Такой маркетинг часто называют ответственным, и его нельзя на 100 % отнести к благотворительности, так как имеет место финансовая выгода. Тем не менее, этот прием оказывает положительное влияние на общественность и не противоречит традициям пожертвований.

Важно объединить благотворительность и персонал компании, позволяя всем сотрудникам максимально полно участвовать в благотворительных акциях. Коллектив фирмы должен гореть общей идеей, чтобы распространять этот посыл дальше и формировать у людей устойчивое отношение к предприятию.

10 креативных примеров продвижения бизнеса от зарубежных компаний

Известные компании зачастую применяют нестандартные методы. В качестве примера можно привести хитроумную программу нелояльности от английской кофейни Prufrock или же предложение обменять ненужные подарки на конфеты от Ferrero Rocher.

  1. Кофе в подарок через интернет.

Для продвижения своего бизнеса сеть Starbucks решила использовать возможности Twitter. Она запустила акцию под названием «Угости друга», условием которой является упоминание рекламного аккаунта сети. Человек, желая угостить приятеля, платит 5 долларов и после этого отправляет твит с упоминанием двух аккаунтов – угощаемого и @tweetacoffee. В результате, друг имеет право получить свой подарок в любой кофейне сети, предъявив заранее распечатанное подтверждение от сервиса eGift. В качестве альтернативы ему предоставляется возможность перевести деньги, потраченные его заботливым приятелем, на свою карту лояльности. Для первых 100 тысяч участников компания гарантирует бонус в размере тех самых 5 долларов. Акция на данный момент действует только в пределах США, участие в ней принимают около 20 тысяч человек.

  1. Назад в обычный магазин.

За дополнительными продажами не только идут в Сеть, но и выходят в офлайн. Известнейший ретейлер Amazon для увеличения продаж книг основал магазин Amazon Books внутри гипермаркета University Village. Чтобы быстрее продавать книги, пользующиеся повышенным спросом, компания реализует их через обычный прилавок. Какие именно книги будут доступны в этом магазине, решают пользователи Amazon, а также статистика распространения изданий через сервис Goodreads, в котором зарегистрировано около 12 миллионов пользователей.

  1. Игра в прятки с полицией для роста продаж.

Вирусные видеоролики обладают большой силой для привлечения клиентов. Московский магазин Don Giulio Salumeria разработал интересный сценарий для своего ролика. В нескольких сотнях метров от здания Министерства внутренних дел был установлен рекламный баннер с изображенными на нём санкционными продуктами питания. В рекламный щит вмонтирована камера, и, как только в поле ее зрения появляется полицейский, провокационная картинка мгновенно меняется на рекламу сувениров для иностранных гостей. Полицейский уходит из поля зрения – и реклама еды возвращается. Нужно отметить, что магазин продает исключительно отечественную продукцию, но подобный трюк смог увеличить посещаемость торговой точки на 15 %.

  1. Погода для рекламы.

Без малого все авиапассажиры интересуются погодой в пункте прибытия рейса. Шведское агентство Akestam Holst for Swedavia решило взять этот факт за основу и предложило путешественникам ощутить на себе погоду страны или города прилета прямо в аэропорту. Для этого на нескольких терминалах были оборудованы комнаты с воссозданным климатом наиболее посещаемых мест: пассажир мог почувствовать, например, жару Арабских Эмиратов или влажность Таиланда. Таким образом, он еще перед отлетом может озаботиться средствами защиты от тех или иных условий, которые благодаря такой хитроумной рекламе продаются рядом.

  1. Очки и все краски жизни.

Любопытный ход для продвижения применила фирма, поставляющая лакокрасочную продукцию Vaspar. Не так давно были разработаны специальные очки для дальтоников, которые продаются по цене 300 долларов. Эти же очки компания решила раздавать бесплатно в Музее современного искусства в Чикаго. Место выбрано неслучайно: человек, глядя на произведения искусства, начинает различать цвета и оттенки, наслаждаясь недоступными ранее впечатлениями. Проявив такой акт милосердия, фирма заработала рост популярности лакокрасочного бренда на 10 %.

  1. Самореклама байков.

Нидерланды – страна велосипедов, и местные производители придумывают всё более хитрые методы продвижения своих брендов. Так, с помощью велосипедов компания Yellow Bike решила сблизить местных жителей с туристами и заодно бесплатно поменять багажники амстердамских велосипедов на свои новые, фирменного желтого цвета. Все желающие должны зарегистрироваться на сервисе Backie drivers. Турист же, увидев байк с желтым багажником, может рассчитывать на бесплатную поездку на нём. Для этого ему необходимо лишь крикнуть кодовое слово Backie.

  1. Нелояльность формирует вкус.

Сеть кофеен Prufrock, располагающаяся в британской столице, предлагает всем своим посетителям попробовать кофе у своих конкурентов. Адреса восьми кофеен фиксируются на специальной карточке и выдаются клиенту, после чего он должен обойти все указанные заведения и продегустировать местный кофе. По факту пробы напитка на карточку проставляется специальный штамп. Обойдя все восемь кофеен и зафиксировав дегустацию на карточке, посетитель имеет право на бесплатную чашку кофе в Prufrock. В результате такой совместной акции заведения обмениваются клиентами, а сами потребители приучаются пить кофе именно у них.

  1. Давайте поболтаем!

Интересный способ продвижения бренда использует кондитерская Zeze biscuits из Бразилии. Сблизить людей с торговой маркой они стараются через общение. Арендовав в городских автобусах несколько мест, компания разместила на них свою рекламу, а также снабдила специальной надписью «Места для общения с незнакомцами». Темы для общения размещены на желтых стикерах, наклеенных на стекла. Эксперимент оказался удачным: люди охотно общались друг с другом, и зачастую беседы продолжались уже в кафе.

  1. Конфеты в обмен на ненужный подарок.

Не все подарки желанные, а выкидывать их жалко. Производитель конфет Ferrero Rocher решил помочь людям с чистой совестью избавиться от них, предложив взамен свою продукцию. В декабре 2015 года компания открыла несколько «лавок обмена нежелательных подарков», разместив их в московских торговых центрах. Получая наборы конфет в обмен на ненужные подаренные вещи, посетители укрепили свою лояльность по отношению к этой торговой марке, повысив ее узнаваемость.

  1. Одноразовый картонный мобильник.

Оригинальную идею придумал и воплотил в жизнь немецкий провайдер O2. Идея со звуковой открыткой далеко не нова, однако компания пошла дальше и вместо банальной мелодии встроила в открытку звуки номеронабирателя. Когда открытка раскрывается, звучит набор номера того человека, который открытку отправил. Получатель, в свою очередь, может связаться с ним прямо по этой открытке – в нее встроена сим-карта, позволяющая звонить отправителю. Провайдер таким образом решил две задачи: возбудил интерес клиентов к открыткам и повысил популярность своего бренда.

Информация об экспертах

Кирилл Иртюга окончил Московскую академию экономики и права. Специализируется на управлении гостиничными активами, развивает собственную сеть Voyage Hotels & Resorts. Опыт реализации проектов: более 50 консалтинговых проектов по созданию гостиниц, три строительных проекта; руководит двумя гостиничными объектами (в интересах собственника, по контракту доверительного управления). Награжден медалью «За заслуги в укреплении конкурентоспособности России». Стаж генерального директора в должности – с 2008 года (с момента основания компании). ООО «РосинвестОтель». Сфера деятельности: услуги по созданию концепций гостиничных комплексов и отелей, управлению действующими гостиницами и отелями на территории России; развитие сети Voyage Hotels & Resorts. Численность персонала: 30.

Андрей Байдужий, генеральный директор компании «Мир рекламы», Москва. Агентство «Мир рекламы» создано в 1996 году. Занимается изготовлением и размещением рекламной продукции, имеет собственную производственную базу. Является крупнейшим поставщиком рекламы во многие печатные СМИ. Штат агентства – более 200 сотрудников.

Андрей Петров, генеральный директор компании «Единение». Холдинг «Единение» занимается бизнесом по нескольким разнопрофильным направлениям. Ведущее среди них – изготовление и продажа полиграфической продукции в Нижнем Новгороде. В типографии работает около 100 человек.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И продолжить чтение статьи
Зарегистрироваться
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.