text
Коммерческий директор

Как легко автоматизировать отдел продаж

  • 7 сентября 2018
  • 466
Как легко автоматизировать отдел продаж

В компаниях, где процесс продаж хорошо настроен, каждый менеджер ежедневно выполняет более 200 звонков клиентам. Такой показатель легко достигнуть, если использовать в работе современные инструменты коммуникаций – CRM-систему и виртуальную АТС.

В этой статье мы расскажем, как можно легко автоматизировать работу отдела продаж и сделать организацию труда менеджеров более продуктивной, подключив всего два сервиса – CRM-систему и виртуальную АТС.

Автоматизация продаж - это актуально

До сих пор можно встретить компании, в которых, похоже, никогда не слышали об автоматизации: там по-прежнему для обслуживания клиентов предпочитают использовать классическую телефонию и компьютерные программы типа Excel. И при этом совсем не понятно, о чем думает руководство таких компаний. Получается, с одной стороны они выступают за высокие продажи, а с другой – полностью перекладывают этот процесс на плечи менеджеров, надеясь на их внимательность и ответственность. Но такой подход на современном рынке уже не работает.

Главный отдел в компании

В любой коммерческой компании именно отдел продаж является основным структурным подразделением, влияющим на жизнь и развитие бизнеса. Правда, этот же отдел способен и обанкротить компанию, если процесс его работы настроен неверно. Практически в каждом отделе продаж существуют проблемные места, связанные с ведением клиентской базы, сохранением информации по сделкам, налаживанием коммуникаций с клиентами, распределением равномерной нагрузки между менеджерами или выстраиванием объективной системы мотивации сотрудников. Именно это порой подкашивает работу продажников, снижая их эффективность. И такие проблемы силами простых сотрудников не решить, понадобятся инструменты.

Зачем в продажах виртуальная АТС и CRM?

Начнем с CRM. Данный сервис необходим каждому отделу продаж, и не важно, работает ли он в сфере B2C или B2B. CRM позволяет автоматизировать управление сделками. С помощью сервиса закрываются такие основные задачи, как ведение клиентской базы, хранение информации по сделкам, распределение рабочей нагрузки менеджеров и многое другое.

На CRM-систему можно полностью переложить следующие виды работ:

  • Фиксацию запросов и заявок, поступающих от клиентов по разным маркетинговым каналам (телефон, сайт, социальный сети и др). Это позволит компании не потерять из виду ни один лид.
  • Продвижение клиентов по воронке продаж. В CRM отображается каждый этап сделки, и в режиме онлайн можно посмотреть информацию по всем клиентам. В веб-интерфейсе CRM каждый контакт представлен в виде электронной карточки, которая поэтапно проходит путь от простого лида до покупателя.
  • Сохранение клиентской базы. Бывают случаи, когда менеджер по продажам уходит из компании и забирает с собой важные сведения о клиентах, а иногда и часть клиентской базы. Чтобы ваш бизнес не зависел от таких недружественных действий сотрудников, базу контактов необходимо хранить в одном надежном месте - то есть в CRM-системе, где невозможно ничего потерять или стереть.
  • Рациональное распределение рабочего времени. CRM освобождает сотрудников от выполнения рутинной работы: постоянного заполнения сравнительных таблиц и отчетов. Система все делает самостоятельно, а менеджерам остается лишь продавать.

Второй инструмент, без которого также в современных условиях невозможно настроить работу отдела продаж так, как надо, – это виртуальная АТС.

Прежде всего, виртуальная АТС, помогает отделу продаж наладить качественные коммуникации с клиентами. Ее преимущество заключается в том, что компании не нужно закупать дорогостоящее оборудование и протягивать по офису телефонные провода: все техника располагается у провайдера в облаке, а пользователю необходимо просто зайти в интернет, чтобы подключиться к сервису, настроить телефонию через веб-интерфейс и начать принимать звонки от клиентов.

С помощью виртуальной АТС можно автоматизировать следующие бизнес-процессы в компании:

  • Управление входящими и исходящими звонками.  Используя сервис, никогда не возникнет проблем с настройкой расписания приема звонков и их переадресацией, созданием голосового меню или автоответчика, включением исходящего АОНа и др. Все настраивается легко в веб-интерфейсе сервиса. При этом для этого не понадобится специальных знаний. Справится даже секретарь.
  • Рассылка уведомлений. Виртуальная АТС способна автоматически рассылать сотрудникам SMS с сообщением о пропущенных вызовах, а клиентам – SMS-визитки или извинения за пропущенные звонки. Это большой плюс в обслуживании клиентов.
  • Ведение статистики и аналитики звонков. В веб-интерфейсе виртуальной АТС фиксируются абсолютно все вызовы. Менеджеры в любое время смогут просматривать историю общения с каждым клиентом. Для руководителей будет удобно анализировать эффективность работы сотрудников и отделов, выявлять лидеров продаж и неэффективных работников, контролировать их действия.
  • Запись переговоров. Виртуальная АТС автоматически записывает все разговоры с клиентом, которые можно прослушать в любое время. Это дает руководителю возможность контролировать общение с клиентами. На основе записей разговоров (удачные и неудачные) можно создать систему обучения для начинающих специалистов.
  • Выполнение обзвона клиентской базы. Виртуальная АТС способна автоматически обзванивать список контактов, а с использованием технологии Call API даже самостоятельно разговаривать с клиентами. В этом случае в сервисе печатаются возможные вопросы клиентам в виде текста, а затем бот обзванивает клиентов и самостоятельно общается с ними. При этом могут быть использованы самые разнообразные сценарии общения. Самый простой кейс – это подтверждение заказа в интернет-магазине.
  • Объединение мобильной и офисной связи. SIM-карты с технологией FMC позволяют создать полноценный офисный аппарат со всеми функциями АТС на смартфоне сотрудника. Благодаря такой симке, его мобильный соединяется с виртуальной АТС, что позволяет сотруднику обслуживать вызовы клиента, не находясь в офисе. Если у менеджеров работа связана с частыми выездами, например, как в риэлторских компаниях, то такая возможность предоставит специалистам мобильность и удобные условия для работы.
Как легко автоматизировать отдел продаж

Интеграция инструментов

Объединение работы сервисов также оказывает большую пользу для отдела продаж в плане автоматизации действий его сотрудников. Если виртуальная АТС имеет интеграцию с CRM, то работа менеджеров становится еще проще. Например, интеграция позволяет:

  • объединить все контакты в единую базу в CRM;
  • звонить клиенту по одному клику из CRM;
  • принимать входящие звонки в веб-интерфейсе сервиса;
  • хранить всю историю звонков и записи переговоров с клиентами в их карточках.

Когда менеджер пользуется единым инструментом и в нем собрано абсолютно все, то, согласитесь, это весьма удобно. Ведь ему не нужно тратить свое драгоценное время на синхронизацию разных программ и баз данных, а также на поиск необходимой информации.

Итак, использование виртуальной АТС и CRM в работе отдела продаж позволит оптимизировать основные бизнес-процессы и избавит компанию от многих проблем: потери клиентов, утечки важной информации, нерационального распределения рабочей нагрузки сотрудников и многого другого. Инструменты будут способствовать увеличению количества звонков, а соответственно и объема продаж.

Не нужно боятся применять современные бизнес-инструменты в работе – это действительно делает ее легче, проще. Вы только попробуйте. Подключить виртуальную АТС можно прямо сейчас, это займет всего лишь несколько минут. (https://www.gravitel.ru/services/virtual_ats/).




Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И продолжить чтение статьи
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.