text
Коммерческий директор

Запускаем электронную рассылку с нуля + примеры и шаблоны писем

  • 13 сентября 2018
  • 255
Запускаем электронную рассылку с нуля + примеры и шаблоны писем

Приняли решение запустить email-рассылку? В этом материале пошаговое руководство, полезные советы, как написать эффективное письмо и готовые образцы писем для рассылки клиентам.

Вы узнаете:

  • Как собрать адреса для email-рассылки.
  • Зачем сегментировать базу.
  • Как писать, чтобы читали.
  • Что такое триггеры и зачем они в рассылке.
  • Какой почтовый сервис выбрать.

Рассылка рекламных писем, наряду с собственным сайтом и аккаунтами в соцсетях, является обязательным элементом бизнеса любого масштаба. Рассылка информационных писем незаменима в вопросах сохранения лояльности клиента и увеличения прибыли за счет повторных продаж.

Одна из ключевых задач email-маркетинга – генерация повторных продаж, которые создают до 70% прибыли интернет-магазинов.


Плюсы email-рассылок:

  • дешево (для малого бизнеса сервисы электронной рассылки предлагают бесплатные варианты работы);
  • просто (почтовые сервисы оснащены всем необходимым, не требуют специфических навыков, содержат примеры email-рассылок);
  • быстро (первые клиенты могут появиться в день запуска рассылки).

Начать стоит с ответов на 2 ключевых вопроса:

  • кому писать;
  • о чем писать.

Собираем базу для рассылки рекламных писем

Первое, что нужно сделать – определиться с аудиторией, которая будет получать ваши письма. Для этого придется собрать базу электронных адресов клиентов (уже имеющихся или потенциальных).

Важно, чтобы люди дали официальное согласие на получение рассылки, иначе ваши письма будут считаться спамом.

Как получить согласие клиентов на рассылку:

  • Если у вас есть оффлайн-точка продаж, то собирайте адреса с помощью анкеты. Например, при выдаче карты постоянного клиента, в анкете спрашивайте согласие на рассылку email-писем.
  • Установите виджет подписки на рассылку на своем сайте. Он может быть элементом дизайна сайта, либо появляться на всплывающих окнах (pop-up).

Запускаем электронную рассылку с нуля + примеры и шаблоны писем

Используя pop-up с формой подписки, проследите, чтобы он не появлялся на странице в первую секунду появления посетителя на сайте и не перекрывал контент.

Маркетологи рекомендуют заинтересовать посетителя информацией на сайте и только потом предлагать выполнить какое-то целевое действие. Другая крайность – прятать форму подписки в «подвал» и заставлять посетителя сайта ее искать.

Предложите вашим клиентам подарок взамен на то, что они доверяют вам свой почтовый адрес. Это может быть скидка на товар, электронная книга, любой полезный вашему подписчику продукт. 

Запускаем электронную рассылку с нуля + примеры и шаблоны писем

Сегментируем аудиторию для рассылки информационных писем

Сегментацию клиентской базы называют самой недооцененной стратегией маркетинга. Аналогично и с почтовыми рассылками. Большие усилия тратятся на сбор многотысячной базы адресов, но всем рассылаются одинаковые письма. В итоге открываемость таких рассылок колеблется в диапазоне от 0 до 2%.

Чтобы не тратить усилия и бюджет напрасно, необходимо до запуска рассылки разделить собранную базу на разные категории целевой аудитории и создавать контент отдельно для каждой из групп. Рассылка с подобранным контентом будет иметь более высокие показатели раскрываемости, переходов на сайт, чем типовое предложение.

Критериев сегментации может быть много: пол, возраст, семейное положение, география, предпочтения и другие показатели, характеризующие ваших клиентов.

Сегментация – это постоянный процесс. После запуска рассылки и оценки первых результатов нужно будет пересмотреть критерии разделения базы.

Для действующей рассылки необходимо будет отслеживать:

  • активность получателей (как часто открывают, читают, переходят по ссылке из письма на лендинг, участвуют в опросах, пишут вам сами);
  • позиция клиента в воронке продаж (новичок, заинтересованный, постоянный покупатель);
  • какой контент скачивают (актуально для сферы инфобизнеса, когда сначала рассылается бесплатная информация, а затем идет приглашение на платный курс).

В зависимости от полученных данных создаются целевые цепочки писем, корректируется стратегия рассылки в целом.

Важная новость для подписчиков!

Как составить письмо для рассылки

Теперь, когда мы точно знаем, для кого пишем, будет просто создать полезный и интересный контент для каждого сегмента целевой аудитории.

Пример готового эффективного письма для электронной рассылки вы можете посмотреть в статье журнала "Коммерческий Директор".

Смотреть пример готового письма

Подтверждение регистрации

Начать рассылку стоит с письма, в котором подписчик подтвердит свою регистрацию и выразит готовность в дальнейшем получать сообщения. Незаинтересованные в продукте просто проигнорируют это послание. А вам в итоге останется чистая база для эффективной работы без жалоб на спам.

Запускаем электронную рассылку с нуля + примеры и шаблоны писем

Приветственное письмо

После подтверждения регистрации вы получаете заинтересованного подписчика, которому можно отправить первое послание.

Приветствие может включать в себя:

  • благодарность за оказанное доверие;
  • объяснения, кто вы;
  • какой интерес представляете для клиента;
  • как часто планирует отправлять рассылку.

По статистике, у welcome-пиcем самый высокий процент открываемости, поэтому важно не упустить возможность заявить о своей компании и действительно заинтересовать подписчика.

Запускаем электронную рассылку с нуля + примеры и шаблоны писем   

Приветственные сообщения от интернет-магазинов могут включать, кроме всего прочего, бонус для новых клиентов – специальную скидку или предложение, которое действует ограниченное время.

Тема письма рассылки как ключ к успеху

Яркий и цепляющий заголовок гарантирует, что письмо как минимум откроют, а затем прочитают, перейдут по ссылке на сайт и выполнят необходимое действие. Плохой заголовок – письмо отправится в корзину, вне зависимости от того, насколько оно удачное, продуманное и красиво оформленное.

Есть полезные советы для составления заголовков от практикующих email-маркетологов:

  • минимум лирики, максимум конкретики («50% скидка в честь нашего знакомства»);
  • хорошо работают цифры («10 причин купить гироскутер») и вопросы («Как регулярно получать клиентов из соцсетей?»);
  • полезно в меру шутить и интриговать («Даже не думайте открывать это сообщение!»);
  • не стоит делать заголовок слишком длинным, он должен читаться в почтовом ящике и не обрезаться;
  • можно использовать в заголовке смайлы (главное, чтобы они соответствовали теме и адекватно отображались в разных почтовых сервисах).

Запускаем электронную рассылку с нуля + примеры и шаблоны писем

Проверьте письмо, чтобы предотвратить падение CTR

После того, как ваше письмо готово, его необходимо проверить на наличие ошибок, которые могут стать причиной низкой открываемости рассылки. "Коммерческий Директор" подготовил алгоритм проверки и корректировки вашего письма.

Проверить по алгоритму

Виды писем и триггеры в рассылке

Письма в рассылках можно разделить на 2 большие категории:

  • массовые;
  • транзакционные.

Массовые письма отправляются группе подписчиков, содержат в себе информацию, интересную относительно широкому кругу читателей (но помним про сегментацию целевой аудитории) . Такие послания хорошо работают на продвижение товара и компании, повышение узнаваемости бренда, объявлении о сезонных акциях, скидках, распродажах в честь праздников.

Массовые письма могут быть персонализированы (начинаться с обращения по имени), они представляют собой предложение, рассчитанное на обширную аудиторию.

Запускаем электронную рассылку с нуля + примеры и шаблоны писем

Транзакционные письма – это доставка послания конкретному подписчику. Отправляются в том случае, если клиентом было совершено какое-то целевое действие: регистрация, покупка, смена тарифа.

Запускаем электронную рассылку с нуля + примеры и шаблоны писем

Транзакционное письмо всегда адресовано лично, связано с важной для получателя информацией. У транзакционных писем в несколько раз выше открываемость, чем у массовых, это делает их ценными в вопросах удержания клиента и повышения его вовлеченности.

По каким поводам отправляются транзакционные послания:

  • факт оформления заказа;
  • подтверждение оплаты;
  • уведомление о том, что заказ отправлен;
  • необходимость подтвердить подписку;
  • уведомления об изменении условий (например, смена тарифа на обслуживание, новое расписание или адрес компании).

В транзакционных письмах можно и нужно совмещать полезную информацию с рекламой, мотивировать клиента на повторные покупки, предлагать ему бонусы в качестве благодарности за заказ, задействовать поведенческие триггеры.

Слово «триггер» («крючок») в маркетинге употребляется для обозначения интереса, который цепляет клиента и мотивирует его на целевое действие. Предлагать подписчику то, что ему действительно важно и нужно, гораздо эффективнее, чем придумывать «экзотические» торговые предложения.

В зависимости от поведения клиента на сайте можно создавать триггерные письма, мотивирующие на покупку или другое целевое действие:

  • рассылка, связанная с просмотренными ранее страницами (с целью напомнить о заинтересовавшем товаре или предложить похожий);
  • напоминание о незавершенной покупке, брошенной корзине;
  • письма, приуроченные к важной для клиента дате (день рождения самого подписчика или его детей), включающие персональные предложения;
  • подборка товаров или услуг, которые могут дополнить уже совершенную покупку («с этим товаром также покупают… »);
  • просьба оставить отзыв о приобретенном товаре, полученной услуге (для большей эффективности и гарантии результата можно предлагать бонусы в обмен на отзыв);
  • послание для «реанимации» подписчика (в ситуации, когда клиент долгое время не открывает сообщения, не заходит на сайт).

Запускаем электронную рассылку с нуля + примеры и шаблоны писем

Эффективной будет цепочка триггерных писем, в которой каждое звено будет рассчитано на определённую реакцию и действие клиента. Грамотно построенная цепочка писем будет вести клиента по воронке продаж, знакомить с продуктом, вызывать интерес узнать больше.

Вы можете скачать макет письма для e-mail рассылки

В статье электронного журнала "Коммерческий Директор" вы найдете универсальный макет письма, а также правила для эффективной рассылки. 

Скачать макет письма

Выбираем сервис для email-рассылок

База подписчиков собрана и сегментирована, контент-стратегия продумана, тексты писем сформулированы. Самое время определиться с почтовым сервисом, который будет их отправлять.

Главное удобство автоматизированных сервисов рассылки – готовые шаблоны, разработанные дизайнерами. Практически на каждом сайте, предлагающем услуги email-маркетинга, есть своя база, инструкции и полезные статьи в блоге, которые помогут создать хорошую рассылку.

Еще одно важное преимущество автоматизированных сервисов – возможность получать качественную и подробную статистику.

Метрики, которые можно (и нужно) отслеживать:

  • процент доставленных писем;
  • статистика открытий;
  • процент переходов по ссылкам;
  • количество продаж;
  • факты жалоб на спам и причины отписки.

Все email-сервисы похожи друг на друга, мы рассмотрим кратко 3 из них, а вы сможете выбрать на свой вкус.

Mailchimp.com – один из самых популярных сервисов. Обладает простыми настройками, предлагает широкий выбор готовых шаблонов разной тематики. Дает возможность проводить А/В-тестирования, сегментировать базу, настраивать цепочки писем, отслеживать статистику. Есть возможность делать бесплатную рассылку на базу до 2000 адресов в месяц. Некоторые сложности может создать англоязычный интерфейс.

Unisender.com – аналогично предыдущему сервису есть готовые шаблоны, возможность сегментации, сплит-тестов и настройки цепочек писем. Можно получать подробную аналитику, а также интегрироваться с Google Analytics. Бесплатный тариф гораздо скромнее Mailchimp – всего 100 адресов в месяц. Зато безусловным плюсом сервиса является русскоязычный интерфейс, а также возможность получить оперативную консультацию службы поддержки (как в чате, так и по телефону).

Sendpulse.com – удобный блочный конструктор писем, подробная аналитика. Возможность бесплатной рассылки по 2500 адресов в месяц.

Другие почтовые сервисы c возможностью бесплатно отправлять сообщения для небольшой базы и/или льготным тестовым периодом:

  • Sendsay.ru
  • Sendinblue.com
  • Notisend.ru
  • Getresponse.ru
  • Mailerlite.com


Если типовых образцов окажется недостаточно, можно на перечисленных сервисах заказать индивидуальный дизайн писем, а также создание, настройку и полное ведение рассылки.

Полезные советы email-маркетологам

  • Тщательно анализируйте свою аудиторию и ее потребности.
  • Сегментируйте базу и пишите адресно письма для каждой категории, которые будут актуальны здесь и сейчас.
  • Будьте полезны для своих подписчиков, предлагайте уникальный авторский контент.
  • Обращайте внимание на то, что действительно важно вашим подписчикам, отслеживайте товары и услуги, которыми они интересуются.
  • Продумайте оптимальный график отправки писем и делайте это регулярно (для коммерческих рассылок рекомендуют будние дни, рабочее время).
  • Тестируйте все свои идеи, отслеживайте реакцию аудитории на ваши письма.
  •  Получайте актуальную аналитику и корректируйте стратегию рассылки соответственно с полученными данными.

Подводя итог

Email-маркетинг — недорогой и эффективный метод стимулирования продаж, создания имиджа компании или личности, а также прекрасный способ пообщаться с клиентами, узнать их запросы.

Запустить рассылку – просто и быстро, технически с этой задачей справится любой. Но чтобы достичь высокой эффективности, получать прирост подписчиков и регулярные продажи, придется потрудиться.

Почтовые рассылки – не что-то статичное, раз и навсегда созданное и выверенное. Это живое общение, возможность постоянно пробовать что-то новое, в чем-то ошибаться, в чем-то выигрывать.

Ключом к успеху в этом вопросе будет внимание к подписчикам, стремление дать нужный именно им контент, постоянное тестирование разных приемов и грамотная аналитика.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И продолжить чтение статьи
Зарегистрироваться
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.