text
Коммерческий директор

Email-рассылка: как спасти ваше письмо от «корзины»

  • 15 октября 2018
  • 62
Email-рассылка: как спасти ваше письмо от «корзины»

Мы подготовили для вас руководство по составлению эффективных email-рассылок клиентам.

Вы узнаете:

  • Для чего используют email-рассылки.
  • Какие бывают виды рассылок.
  • Как управлять email-маркетингом.
  • Какие правила ведения рассылок существуют.

Электронная почта – один из основных маркетинговых каналов лидогенерации и коммуникации с потребителями. Правильное использование такого инструмента, как email-рассылки, позволит достичь высоких показателей эффективности бизнеса при низких затратах.

Функции рассылки электронных писем

С помощью email-рассылки можно эффективно продвигать бизнес, повысить уровень лояльности к вашей компании. Это приведет к появлению новых лидов и поддержанию отношений со старыми клиентами.

Рассылка писем по email и вирусная рассылка спама – абсолютно разные вещи. В случае с массовой рассылкой на email нет никаких нарушений со стороны отправителя. Адресаты дают свое предварительное согласие на получение писем.

Рассылка электронных писем не является конечным действием и представляет собой только часть маркетинговой стратегии продвижения в сети интернет, состоящую из многих этапов. Рассылка позволяет наладить канал для коммуникации с клиентами и выстроить долговременные взаимоотношения.

Маркетинг через рассылку email-писем по базе клиентов имеет отличительные черты, которые выделяют данный метод интернет-продвижения среди других. По сравнению с маркетингом в социальных сетях, таргетированной или контекстной рекламой данный способ гораздо экономичнее. При некоторых обстоятельствах рассылка писем вовсе бесплатна. У вас собирается база клиентов, которую вы можете в дальнейшем использовать в других маркетинговых инструментах. Также email-маркетинг позволяет проводить коммуникацию с клиентами автоматизированно, не затрачивая много времени на то, чтобы донести нужную информацию.

Как создать эффективную рассылку электронных писем клиентам?

Совместно с экспертом компании TTSport мы подготовили для вас материал, прочитав который, вы сможете поднять открываемость email-рассылок как минимум на 50 %, завоевать доверие новых клиентов и вернуть ушедших. 

Читайте тут...

Виды email-рассылки

Продающие письма

Самая распространенная форма рассылки писем на email. Цель данного письма – привлечение внимания. Специалисты по воронкам продаж используют их для перехода на сайт или для совершения другого целевого действия.

Структура таких писем практически одинаковая. Она содержит уникальное торговое предложение, оффер с описанием продукта, иллюстрации, ссылки и кнопку целевого действия или телефон для связи с отправителем.

Продающие рассылки совершаются по базам клиентов, и зачастую эти клиенты «холодные». Базы с контактами берутся в 2GIS или других источниках. Письмо является коммерческим предложением и составляется в зависимости от сегмента аудитории.

Показателем эффективности таких рассылок является количество лидов. Это могут быть звонки от клиентов или переходы на лендинг. С помощью продающих писем можно не только продвигать продукт, но и регистрировать людей на мероприятия либо предлагать выслать персональное коммерческое предложение в случае, если продукт или услуга заинтересовали человека.

Цепочка писем

Email-рассылка: как спасти ваше письмо от «корзины»

Также используется название – автоцепочка писем. Она представляет собой несколько писем, которые отправляются пользователю в определенной последовательности в течение какого-то промежутка времени. Запускается данная рассылка, когда пользователь оставил адрес своей электронной почты взамен на полезную информацию или контент.

Затем, когда человек подписался и дал согласие на получение электронной корреспонденции, ему присылается серия из нескольких писем, каждое из которых несет свой смысл и решает свою задачу. Цикл взаимодействия бизнеса с потребителем в данном случае разделен на несколько этапов, которые идет в строгой последовательности.

Для автоцепочки писем используется стандарты классической системы AIDA, то есть: внимание, интерес, желание, призыв к действию.

В первом письме мы отправляем пользователю важную информацию о продукте или проекте (сделать это нужно сразу после того, как человек подписался на рассылку). Затем мы привлекаем интерес человека – высылаем ему уникальный, интересный контент. Главная задача на этапе создания интереса – расположить человека, вызвать доверительное отношение.

Затем необходимо показать потенциальному клиенту, что он получит от пользования вашим продуктом или услугой. Рассказать, что уже получили действующие клиенты. Это можно сделать с помощью отзывов или ссылок на реально существующие кейсы компании. Цель данных писем проработать все возможные возражения. Предоставить отзывы экспертов, публикации о компании в СМИ, лицензии и сертификаты.

Завершающим шагом автоцепочки продаж является призыв человека к действию. Это может быть покупка или подача заявки на продукт или услугу. Здесь можно использовать любые маркетинговые хитрости, подходящие под специфику вашего бизнеса, например, ограничить время действия акции.

Количество писем в цепочке может быть любым. Будет лучше, если вы будете давать информацию человеку поэтапно, тем самым проявите заботу, а у клиента будет время, чтобы проанализировать каждый ваш аргумент.

Какая цепочка писем email-рассылки не даст клиенту забыть про компанию

Какие триггеры нужно настроить? Что привлекает и раздражает покупателей в электронных письмах? Рассказывает основатель компании eSputnik.com.

Узнать сейчас!

Операционные рассылки

Такой вид рассылок, как правило, автоматический. В письмах вам присылают информацию о совершении каких-либо транзакций или необходимости провести операцию, выполнить действие.

Например, это может быть запрос на подтверждение регистрации. Часто операционная рассылка используется для того, чтобы напомнить людям о том, что они покинули корзину на сайте или должны оплатить счет. В операционных рассылках людей информируют о сообщениях, новостях и изменениях в компании.

Главной целью таких писем является призвание пользователя выполнить единственное действие, выгода от которого наиболее понятна клиенту.

Email-рассылка: как спасти ваше письмо от «корзины»

Работа операционных рассылок позволит стимулировать клиентов выполнять целевые действия, что в перспективе скажется на доходе компании, увеличит вовлеченность и лояльность клиентов к бизнесу.

Новостная рассылка

Рассылка писем на email в данном случае выполняется для того, чтобы познакомить клиента с вашим продуктом и повысить уровень его доверия к бренду. Содержание письма должно быть предельно полезным, а структура простой и понятной. В таком случае вероятность, что ваше письмо не отправится в «спам», а человек не отпишется от рассылки, повышается во много раз.

Кроме информационного контента в письме из новостной рассылки может содержаться рекламная информация, приглашение на офлайн или онлайн мероприятия. Для сбора и аккумуляции потребительских предпочтений к письму можно прикреплять опросы и анкеты.

Важно сделать письмо оптимальным по размеру. Слишком короткое письмо может показаться недостаточно информативным и не вызовет доверия. Слишком большое письмо оттолкнет людей.

С помощью новостных рассылок можно постепенно произвести сегментацию людей. Например, предлагать им заполнить анкеты. Так вы выявите интересы и предпочтения людей, и каждая последующая рассылка будет более персонализированной.

Также можно настроить автоматическую отправку писем, когда клиент что-то выбирает или читает на сайте. Но для этого нужно настроить систему сбора контактных данных.

Управление рассылкой электронных писем

Чтобы рассылка была успешной и эффективной, необходимо выполнить правильные организационные и управленческие действия. Рассмотрим, на что нужно ориентироваться, чтобы система рассылок была продуктивной.

Объем продаж

Нужно посчитать, сколько продаж в месяц осуществляется с использованием электронной почты. Также следить за тем, сколько клиентов прошло на завершающий этап воронки продаж через рассылку. При анализе и контроле работы email-маркетинга вам необходимо отслеживать показатели объема продаж. Для оптимизации этого процесса необходимо у всех клиентов брать информацию о том, откуда они узнали про компанию.

Подписчики

Нужно учитывать не только количество подписчиков, но и их рост. В разрезе длительного периода времени можно мониторить средний объем продаж в расчете на одного человека, динамику изменения этого показателя в процентах. Объем продаж в расчете на одного человека помогает увидеть лояльность как новых, так и старых клиентов и отражает то, насколько люди готовы к приобретению продуктов или услуг компании. Рост количества зарегистрировавшихся подписчиков говорит о маркетинговой привлекательности вашей рассылки.

Когда вы изучите все значения эффективности, вы сможете управлять своей системой рассылок писем на email. Какие бы не были у вас показатели, взятые за основу исследований, вы в любом случае решаете 2 основные задачи:

  • увеличение числа новых подписчиков;
  • мотивация тратить больше уже имеющихся подписчиков.

По изменению объема продаж в ту или другую сторону можно проанализировать факторы, которые на это повлияли. Например, рассылка привлекла слишком мало новых людей, очень маленький процент подписавшихся людей становятся клиентами, слишком маленький удельный объем продаж на одного покупателя.

Важным показателем эффективности рассылки является то, сколько вы тратите временных, финансовых и человеческих ресурсов, чтобы привлечь одного подписчика. Используя эти данные, вы рассчитаете рентабельность вложений и возврат инвестиций в email-маркетинг.

Если вы продвигаете дорогой продукт (на реализацию вашего продукта необходимо много времени либо это какой-то узкоспециализированный товар или услуга), то разумно предположить большие скачки показателей объема продаж. Сюда же относятся временные акции и проекты на стадии запуска. Для автоматизации работы можно использовать сервисы рассылки писем, которые помогут сэкономить время.

Важная новость для подписчиков!

Правила успешной рассылки

Чтобы рассылка принесла в конечном итоге нужные результаты, необходимо придерживаться правил. Мы составили для вас 7 правил, которые сделают ваш email-маркетинг сильнее.

Посмотрите примеры самых позитивных писем email-рассылки, подталкивающих клиента к покупке

Как продвигать продукцию без рекламного бюджета? Как создать моду на ваш бренд? А главное – когда для покупателя позитивные эмоции важнее цены товара. Опытом делится креативный директор проекта I'm Siberian.

Смотреть примеры...

Заголовок письма

Он должен быть броским, без интриг и признаков кликбейта. Лучше всего сразу писать по делу. Пример: «Университет Skillbox приглашает на бесплатный мастер-класс». Нужно подходить к созданию заголовка творчески, но не стоит размывать тем самым суть заголовка.

Персонализируйте

Каждому нравится, когда к нему относятся по-особенному. Это можно использовать в заголовках. Например, обратиться к человеку по имени прямо в теме письма, но у вас должны быть достоверные данные для этого. Либо можно разделить своих подписчиков по каким-то критериям. Например, если ваша аудитория расположена в разных областях, то можно сделать выборку на основе географического признака.

Email-рассылка: как спасти ваше письмо от «корзины»

Уважайте клиента

Идеально в тексте письма написать причину, почему вы присылаете письмо именно этому клиенту. Объясняйте человеку, почему данное письмо будет ему полезно. Обратитесь к подписчику по имени (Добрый день, Николай / Евгений, привет).

Не говорите о себе

В письме не пишите много о своей компании, используйте в большей мере местоимения, относящиеся к клиенту. К примеру, «мы научим делать эффективные рассылки» можно заменить на «вы научитесь делать эффективные рассылки».

Аргументируйте

Мало рассказать о пользе, которую получит подписчик, когда воспользуется продуктом или услугой. Здесь нужно лаконично и убедительно доказать, почему это действительно нужно человеку и почему он должен стать именно вашим клиентом. Упор в письме делайте на преимущества и достоинства продукта или услуги. Нужно доносить вашу ценность и важность для подписчиков.

Будьте кратки

Не пишите большое количество текста. В современных условиях информационный шум отталкивает людей. Используйте соответствующую манеру письма, не прибегайте к использованию сложных формулировок. Человек должен быстро понять, в чем суть дела, не потратив много времени на прочтение письма.

Будьте эмоциональны

Вызывайте у человека положительные эмоции. Человек больше запомнит информацию, во время получения которой он испытывал эмоции. Задача – выстроить с подписчиком доверительные отношения, установить с ним эмоциональную связь. Это можно сделать с помощью менее формального языка общения: юмора, мемов, извинений за промахи, эмодзи. Так вы сделаете ваши отношения с подписчиками доверительными.

Вывод

Массовая рассылка писем по email может увеличить объем продаж, если подойти к этому процессу системно. Нужно вести email-рассылку долговременно и планомерно. Реализация зависит от того, какой тип рассылки вы будете проводить:

  • рекламную;
  • новостную;
  • операционную;
  • автоцепочку.

Для эффективного email-маркетинга необходимы четко сформулированные ключевые показатели. Их мониторинг и контроль должны проводиться постоянно.

Также нужно знать правила рассылки и составления письма. Делать полезные заголовки, использовать релевантный контент. Доказывать человеку о необходимости приобрести тот или иной продукт. Делать это нужно доброжелательно, с уважением и заботой о клиенте.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И продолжить чтение статьи
Зарегистрироваться
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.