text
Коммерческий директор

Эмоциональное выгорание на работе: определение, причины и симптомы

  • 17 октября 2018
  • 112
Эмоциональное выгорание на работе: определение, причины и симптомы

Руководителю бизнеса необходимо знать, что такое синдром эмоционального выгорания на работе и уметь его правильно диагностировать, чтобы предотвратить снижение результативности своих работников. В статье рассказываем, как это сделать.

Вы узнаете:

  • Что такое эмоциональное выгорание.
  • Кто подвержен эмоциональному выгоранию.
  • Из-за чего люди профессионально выгорают.
  • Какая симптоматика у эмоционального выгорания.
  • Как выявить и предотвратить эмоциональное выгорание.

Определение профессионального эмоционального выгорания

Интерес к синдрому эмоционального выгорания появился во второй половине XX века, когда работодатели стали замечать изменения в психологическом и физическом состоянии работников предприятий.

В 1974 году американский психиатр Фрейденберг впервые диагностировал описываемый синдром и дал ему название «профессиональное эмоциональное выгорание». Он искал ответы и закономерности, почему у трудящихся пропадает интерес к работе и происходит психологический кризис.

В психологии эмоциональное выгорание – это тип психологической защиты, который выработала сама личность, подразумевающий исключение эмоционального отклика как ответ на вредные, травмирующие психику воздействия. Эмоциональное выгорание продолжительно по времени.

Тест: снижение трудоспособности – лень или эмоциональное выгорание?

Редакция "Коммерческого Директора" подготовила тест, с помощью которого можно определить, развивается ли у вас и ваших сотрудников эмоциональное выгорание. Также в статье вы найдете рекомендации, как мотивировать персонал.

Пройти тест на выгорание

Профессионально-эмоциональное выгорание развивается тогда, когда человек долго испытывает стресс в процессе своей профессиональной деятельности. Это явление приводит к тому, что эмоциональные и физические силы человека истощаются, не остается ресурсов для эффективного выполнения своих должностных обязанностей.

Чаще всего профессионально выгорают сотрудники, деятельность которых сопряжена с большим количеством коммуникаций и работой с информацией (преподаватели, медицинские работники, юристы, сотрудники правоохранительных органов, психологи, руководители).

Вероятность эмоционального выгорания чувствительных людей выше, чем рациональных. Интроверты и идеалисты чаще выгорают на работе, чем экстраверты или материалисты.

Причины эмоционального выгорания

На эмоциональное состояние работников в коллективе влияет большое количество факторов:

  • Рутина. Необходимо выстроить рабочий процесс таким образом, чтобы монотонная работа не влияла на эмоциональное состояние людей.
  • Перегруз. Организуйте рабочий процесс таким образом, чтобы количество дел было соразмерно возможностям работника. Например, можно организовать небольшие перерывы в течение рабочего дня.
  • Атмосфера. Когда в коллективе негативная атмосфера, то человеку приходится тратить эмоциональную энергию на психологические защиты.
  • Характер работы. Чаще всего это встречается, когда необходимо много работать с незнакомыми людьми. Например, совершать холодные звонки.
  • Отсутствие роста. Отсутствие карьерного роста на предприятии способствуют тому, что человек теряет энтузиазм к выполнению сложных задач.
  • Система мотивации. Задача системы мотивации – создать у сотрудника эмоциональный импульс на выполнение тех или иных задач. Человек будет стремиться сделать работу лучше, если будет знать, какую выгоду от этого получит.
  • Организационная структура. Беспорядок, неуполномоченные зоны ответственности и плохая система делегирования полномочий ведут к тому, что у людей возникают недовольства. Человек тратит эмоциональные силы на выяснение рабочих обязанностей и способов коммуникаций.
  • Стабильность. Когда на предприятии часто меняется руководство или условия труда, то у людей это вызовет негатив. В дальнейшем недовольство и нестабильность приведут к эмоциональному выгоранию на работе.

Как предотвратить эмоциональное выгорание сотрудников: кейс компании Comdi

Коммерческий директор компании Comdi рассказала нашему журналу, как в их компании выявляют ранние признаки выгорания и какие предпринимают усилия по их устранению. 

Посмотреть кейс...

Симптомы эмоционального выгорания

Существует огромное количество симптомов, свидетельствующих, что вы или ваши сотрудники эмоционально выгорают. Симптомы можно разделить на несколько групп:

  • Психофизиологические. Следствием профессионального выгорания является физическое и эмоциональное истощение, а также отсутствие проявления фундаментальных эмоций (страха, любви). Это могут быть и сбои в работе пищеварительной и дыхательной систем организма. Необусловленные головные и другие виды боли. Вялость, пониженное давление и сердцебиение, сонливое состояние. Потеря остроты зрения, уменьшение осязательных и обонятельных ощущений.
  • Поведенческие. Прокрастинация, социопатия, неадекватное восприятие критики, агрессия, потеря мотивации к работе и интереса к коллективным достижениям, ранние уходы с работы, опоздания, систематические нарушения трудового режима. Также появление плохих привычек у сотрудников (курение, пристрастие к алкоголю, наркотикам).
  • Социально-психологические. Безосновательная тревожность, чувство страха. Либо же, наоборот, полнейшая апатия, пассивность, состояние депрессии. Сюда же относится возникновение чувства вины, стыда, обидчивость, замкнутость, заниженная самооценка.

Признаки эмоционального выгорания бывают различные, главное их вовремя диагностировать.

Важная новость для подписчиков!

Как выявить эмоциональное выгорание у сотрудников

Чтобы выявить признаки эмоционального выгорания сотрудников, существуют различные способы и методики. С их помощью можно узнать степень, насколько данное проявление выражено у тех или иных работников. Большинство из них разработано специалистами по психологии менеджмента и психиатрии. Ниже рассмотрим самые популярные методики.

Методика: Определение психического выгорания

Автор: Рукавишников А.А.

Цель методики: Определить уровень психоэмоционального истощения, степень мотивации и психоэмоционального выгорания сотрудников.

Описание методики: Тест, предусматривающий полную диагностику всех структур личности. В тесте находятся различные утверждения, связанные с работой и чувствами, которые человек испытывает по отношению к рабочим процессам. После прочтения утверждений, необходимо выбрать один вариант ответа: никогда, редко, обычно, часто. Каждый ответ несет определенное количество баллов. В конце баллы суммируются, составляется таблица, характеризующая подструктуру личности сотрудника по 3 направлениям:

  • Психоэмоциональное истощение (ПИ).
  • Личностное отдаление (ЛО).
  • Профессиональная мотивация (ПМ).

Примеры вопросов теста:

  • Меня утомляет участие в дискуссиях на профессиональные темы.
  • Мне кажется, что я изолирован от своих коллег по работе.
  • Я удовлетворен своим профессиональным выбором так же, как и в начале карьеры.
  • Я чувствую физическое напряжение, усталость.
  • Постепенно я начинаю испытывать безразличие к своим ученикам.
  • Работа эмоционально выматывает меня.
  • Я использую лекарства для улучшения самочувствия.
  • Меня интересуют результаты работы моих коллег.

Методика: Диагностика степени эмоционального выгорания

Автор: Бойко В.В.

Цель методики: Прохождения специального теста-опросника, который грамотно выявляет все стадии развития эмоционального выгорания.

Описание методики: Согласно диагностике, процесс профессионального выгорания состоит из 3 этапов: напряжение, резистенция, истощение. В структуре каждой фазы существует 4 симптома, которые наиболее характеризуют стадию профессионального сгорания. Опросник состоит из 84 вопросов, на которые можно ответить положительно либо отрицательно.

Примеры вопросов:

  • Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.
  • Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
  • Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
  • Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
  • Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.
  • Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
  • Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил для занятия домашними делами.
  • Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

Во время подведения результатов расчет данных происходит по каждому симптому каждой стадии. Поэтому данная методика имеет большое преимущество и фундаментальную основу.

Минус методики: отсутствует градация в ответах.

Эмоциональное выгорание на работе: определение, причины и симптомы

По данным психологов, у 80 % российских работников проявляются тревожные симптомы: 40 % не чувствуют увлеченности делом, а 27 % задумываются о профессиональной несостоятельности. У каждого пятого эмоциональная усталость переходит в физическую. При этом коммерческие директора – одна из самых уязвимых категорий. Читайте нашу статью о том, как справиться с профессиональным выгоранием на работе.

Вывод

Эмоциональное состояние работников влияет на их производительность труда и, как следствие, на эффективность функционирования предприятия. Поэтому руководитель компании должен обращать внимание на такое понятие как профессиональное эмоциональное выгорание.

Важно знать причины эмоционального выгорания. Тогда на основании этого можно будет проанализировать состояние своего бизнеса и устранить причины, негативно влияющие на уровень эмоционального состояния работников.

Нужно хорошо ориентироваться в симптоматике явления и его причинах. Следует быть наблюдательным и внимательным к поведению, психофизиологическому и социальному состоянию ваших работников, а также периодично проводить анализ и выявлять степень эмоционального выгорания в коллективе.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.