Бесплатный доступ к журналу

Коммерческий директор

Привлечение клиентов в магазин: от идей акций до украшения витрин

  • 27 ноября 2018
  • 96
Привлечение клиентов в магазин: от идей акций до украшения витрин

Для любого предпринимателя основной целью является привлечение клиентов в магазин. Есть доказанные на практике результативные «фишки» магазинов по привлечению клиентов в свою торговую сеть. В этой статье подробно их рассмотрим.

Вы узнаете:

  • Как оформить магазин, чтоб привлекать клиентов.
  • Как привлечь клиентов в магазин одежды.
  • Как привлечь клиентов в детский магазин.
  • Как привлечь клиентов в интернет-магазин.
  • Как оценить эффективность рекламных акций.

Привлечение клиентов в магазин за счет правильного оформления

Потенциальный клиент оценивает магазин еще с витрины и фасада: его привлекает более красочный и интересный дизайн. Зайдя внутрь, покупатель оценивает персонал: внимательные продавцы способны удержать внимание клиента на магазине и продукции. Популярность магазина и его конкурентоспособность зависит и от ряда других факторов, которые рассмотрим ниже.

Обратите внимание на экстерьер магазина:

  • Вывеска магазина должна быть запоминающейся, но в то же время простой и читабельной для любого человека.
  • Для обеспечения видимости магазина в вечернее и ночное время необходимо предусмотреть подсветку.
  • Позаботьтесь о том, чем украсить магазин для привлечения клиентов.
  • Следите за тем, чтобы прилегающая к магазину территория была всегда в порядке и чистоте.

Музыка для привлечения клиентов в магазин играет немаловажную роль. Приятная обстановка позволяет посетителю чувствовать себя спокойно и комфортно.

Далее рассмотрим основные моменты интерьера магазина.

Аромат в магазине

Для создания приятного аромата в помещении попробуйте воспользоваться аромамаркетингом. Это не обычные освежители воздуха, используемые дома, а специальный прибор. Распространение приятного аромата происходит благодаря особым гелям, заливаемым в картриджи оборудования. Легкие приятные запахи в воздухе располагают клиента к более долгому пребыванию в магазине. Внутренняя обстановка торговой точки оказывает огромное влияние на уровень продаж и привлечение клиентов в магазин.

Кадровый вопрос

Потенциального покупателя нужно настроить на приобретение товара или даже подтолкнуть к совершению покупки. Заниматься этим должны продавцы. В час-пик, когда клиентов становится больше, растет и количество работы для персонала. Здесь важно правильно простимулировать продавца.

Выбор способа мотивации для своих сотрудников возлагается на хозяина магазина. Часто используют премии и бонусы по результатам месяца или недели, беря в расчет процент от каждой проданной вещи.

Очереди на кассе

Медленная работа кассиров и длинные очереди нервируют людей, заставляют покидать магазин, так ничего и не купив. Негативное впечатление может испортить мнение клиента о вашем магазине надолго.

Большая доля ответственности лежит на кассирах. Им нужно оставаться спокойными и приветливыми в любой ситуации. Доброжелательность способна привлечь людей.

Световое решение

Привлечение внимания клиента к покупке достигается с помощью выгодно представленного товара. Важно, чтобы весь ассортимент на витринах был хорошо виден и освещен.

Хорошее освещение поможет лучше рассмотреть покупку и качество материала. Работа со светом – один из ключевых инструментов маркетинга для привлечения посетителей.

Если лампы в магазине поддерживают лишь полумрак, торговая точка обречена на провал. Продуманный проект по оформлению магазина светом должен быть утвержден еще до запуска магазина в работу, так проблема с привлечением покупателей решается еще на первых этапах его создания.

Играя светом, можно добиться зрительного увеличения или уменьшения площади, скрыть дефекты и обратить внимание на интересные детали. Кроме того, освещение способно представить товар в лучшем виде.

Звуковое сопровождение

Тишина действует на человека подавляюще. Состояние дискомфорта вызывает как отсутствие вообще каких-либо звуков, так и слишком громкая музыка.

Для привлечения клиентов в магазин используйте легкое музыкальное сопровождение, которое фоном будет звучать в помещении. Это способствует хорошему настроению и располагает к приобретению товаров. Потенциальный покупатель может дольше бродить среди витрин и даже совершить незапланированную покупку.

Несколько действенных способов, как выбрать правильную музыку:

  • Воспользоваться услугами фирм, которые на этом специализируются. Они учтут специфику магазина, целевую аудиторию и правильно подберут фоновое сопровождение для привлечения клиентов.
  • Поискать музыкальные композиции в интернете. Там можно также найти статьи о влиянии на человека разных жанров музыки, ее громкости и стилей.
  • Собрать личный плей-лист. На темп музыки в магазине может влиять количество покупателей, время суток и время года. Если присутствует много клиентов, подойдут ритмичные, активные мелодии.

Основное правило – музыкальное сопровождение не может быть навязчивым, очень громким или слишком тихим. Разговаривать под эту музыку людям должно быть комфортно.

Владельцы торговых точек и pr-компании постоянно изобретают новые рекламные ходы для привлечения клиентов в магазин. Однако обычная презентация выгод и пользы имеет большую значимость и влияние на решение о покупке.

Заблуждения, которые мешают привлекать выгодных клиентов

Бизнесмены считают: в кризис потребители экономят – значит, их заинтересует низкая стоимость. Поэтому одни компании уменьшают цены, другие организуют распродажи, а третьи предлагают скидки на ходовые товары. Итог – нецелевые клиенты и невысокая маржа.

Какие ошибки к этому приводят и как их избежать? Узнайте из статьи журнала «Коммерческий Директор».

Узнать 2 заблуждения

Привлечение клиентов в магазин одежды на примере Urban Outfitters

Urban Outfitters – популярная сеть магазинов из США, реализующая одежду, обувь и аксессуары от начинающих модельеров. В настоящее время сеть содержит более 140 магазинов в 8-и странах мира – США, Канада, Ирландия, Великобритания, Дания, Швеция, Германия и Бельгия.

Они используют следующие способы привлечения клиентов в магазин одежды:

Уникальная атмосфера и колорит

Потенциальный покупатель просто так не задержится в вашем магазине. Необходимо выгодно выделить ваш бутик на фоне прочих для того, чтобы там захотелось оставаться и возвращаться туда снова. Urban Outfitters наработали большой опыт в этом деле и ушли в развитии намного дальше своих конкурентов. Удачное сочетание атмосферы магазина, его дизайна и представленного ассортимента делают их заметными и узнаваемыми в любом контексте среди многих сотен клиентов.

Особенностью Urban Outfitters являются места, которые они выбирают для своих магазинов. Их нельзя встретить в торговых центрах, пользующихся максимальной популярностью у других брендов. Они пошли другим путём. Их магазины размещаются в старых зданиях, которые отличаются ретро-атмосферой. Это приносит бутику особенный шарм и вызывает любопытство у клиента. Здания бывших кинотеатров, старых банков и другие архитектурные сооружения с особенным колоритом – это все Urban Outfitters.

Никаких клонов

Большая часть ныне существующих сетевых магазинов создают во всех своих точках один и тот же дизайн и цветовое оформление. Всем этим владельцы бутиков хотят повысить узнаваемость бренда и привлечь покупателей. Так поступают в мире торговли. Но Urban Outfitters идут вразрез этому. Каждый их магазин – отдельная композиция, ни один бутик не повторяет другой, одинаковы только цены и ассортимент. Их интерьер, оформление полок и расстановка товара подвергаются регулярным изменениям. Эта особенность выделяет их в толпе и делает узнаваемыми. Что является действенным методом привлечения клиентов в магазин.

Постоянные перемены

В каждом магазине Urban Outfitters есть свой арт-директор. На него возложены важные обязанности: быть в курсе всех новых тенденций в мире и, исходя из этого, делать перестановку товара, менять интерьер. Он следит за витринами, чтобы они всегда выглядели современно и могли привлечь клиентов в магазин.

Каждый год на работу арт-директора центральным офисом выделяется существенная денежная сумма. Но никаких конкретных указаний от руководства он не получает. Все зависит от его творческих способностей. Постоянные модернизации и экспериментирование с дизайном позволяют найти для магазина лучший вариант интерьера.

Делайте свой бутик живым и интересным, для этого постарайтесь менять его дизайн хотя бы один раз в год. Это позволит ему заиграть новыми красками и работать на привлечение большего количества клиентов.

Ориентация на покупателей, а не на товар

При первых шагах построения бизнеса изучите, в чем нуждаются ваши потенциальные покупатели. Ваша задача – привлечение клиентов, а для этого нужно отвечать желаниям и нуждам потребителя. Этому правилу следуют владельцы сети Urban Outfitters.

Основной товар – одежда для женщин, но здесь можно увидеть и книги, стильную мебель, косметику, необычные мелочи.

В первую очередь мы ориентированы не на продукцию, а на покупателей. Если существует спрос, мы представим предложение.
— представитель сети Urban Outfitters в США

Схожесть закупщика и целевого покупателя

Urban Outfitters создали систему байеров, решающую вопрос подбора товаров, на который сейчас самый активный спрос. Их обязанность – находить модные и интересные вещи для своей целевой аудитории и обновлять ассортимент в соответствии с этими тенденциями.

Задача байеров – гарантировать магазину определенный поток привлечения покупателей и рост продаж. О совершенных мероприятиях и операциях они отчитываются перед руководством. Но в остальной части своей работы делают ровно то, что считают нужным.

Внутреннее руководство не считает промахи недопустимым явлением среди работников магазина Urban Outfitters. Наоборот, в некоторых случаях поощряет их.

Анализ продаж

Чтобы постоянно соответствовать потребностям клиентов, предлагать актуальный товар и поддерживать рост продаж, необходимо регулярно проводить анализ спроса. Компания Urban Outfitters владеет пятью разными брендами, обособленными друг от друга.

Каждый из них имеет своего директора, стилистов, группу сотрудников и свой план развития. Это делает каждый магазин обособленной ячейкой внутри огромной корпорации. Руководители головного офиса выделяют ресурсы на развитие каждого бренда, а управленцы решают, как их использовать в конкретной торговой точке.

Общение важнее продажи

Продавцу важно быть заинтересованным в самом посетителе, разговаривать с ним, понимать его проблему и помочь решить ее, подсказав с выбором покупки. Необходимо иметь обратную связь – пожелания и отзывы потребителя. В самых слабых местах проводить модернизацию.

Этому принципу следуют сотрудники Urban Outfitters. Такое ведение дел позволяет поддерживать постоянные отношения со старыми покупателями и запускать систему привлечения новых клиентов в магазин.

Все служащие магазина, начиная от арт-директора и заканчивая обычными продавцами, находятся примерно в одной возрастной группе с целевыми потребителями. Это позволяет быть ближе к покупателю, понимать его стремления и создавать комфортные условия для пребывания в магазине.

Способы привлечения клиентов в магазин для детей

Магазины, специализирующиеся на товарах для детей, всегда востребованы. Как привлечь больше посетителей в свой отдел, если таких детских торговых точек огромное количество по всему городу? Приведем несколько действенных способов:

  • Доступность для ребенка. Самый популярный бренд должен располагаться на уровне глаз детей. Наш клиент – ребенок. Только завладев его вниманием, можно надеяться на прибыль.
  • Игровой уголок/комната. В то время, пока родители заняты поиском и покупкой товаров, ребенка можно оставить за просмотром мультфильмов и игрой с другими детьми под присмотром аниматора. Это поможет привлечению клиентов в магазин – родители смогут спокойно ознакомиться с ассортиментом и совершить покупку.
  • Яркое оформление. Включите в интерьер героев сказок и мультфильмов, небольшие горки и ванны с шариками. Это будет эффективно работать на привлечение клиентов. В магазине каждая деталь должна говорить о том, что помещение ориентировано на ребенка.
  • Безопасность. Все сооружения, стеллажи, полки с товаром должны быть крепко прикручены и основательно закреплены, исключая любую возможную ситуацию, при которой ребенок может пострадать.
  • Манекены – герои мультфильмов. Так как фигуры обычных манекенов на многих детей нагоняют страх, лучше не использовать их.
  • Музыка. В качестве фонового музыкального сопровождения для привлечения малышей включайте саундтреки из известных мультфильмов и просто детские песни.
  • Аромат. Чтобы заинтересовать маленьких клиентов, можно использовать запах конфет, сладкого печенья и газировки.
  • Аниматоры. Привлечение аниматоров из сторонних компаний или из числа своих сотрудников, а также организация небольшого представления-сказки для ребенка – отличный способ обратить внимание малыша на ваш магазин.

Привлечение клиентов в розничный магазин

Торговые отделы, осуществляющие реализацию товара для ежедневного спроса, в своей маркетинговой деятельности должны обязательно практиковать проведение акций и скидок. Можно по-разному проводить такие мероприятия, вариаций существует огромное количество.

Привлечение клиентов в розничный магазин часто осуществляют с помощью розыгрышей крупных подарков и даже приятных мелочей при покупке на определенную сумму.

Хотя современный потребитель скептически относится к проведению подобного рода мероприятий, попытать удачу пробует большое количество покупателей. Флаеры, объявления и рекламные плакаты помогут распространить информацию о проводимой акции и привлечь больше клиентов.

Маркетинговые ошибки в привлечении клиентов

В маркетинге нужно досконально изучить поле, на котором играешь. Чтобы завоевать внимание покупателя, необходимо тщательно исследовать рынок и конкурентов, иначе даже самая мелкая ошибка может привести к убыткам.

Узнайте, какие ошибки чаще всего допускают руководители и как их избежать, из статьи журнала «Коммерческий Директор».

Узнать 3 ошибки

Маркетинговый ход для привлечения клиентов в магазин: рекламы и акции

Привлечение клиентов в магазин – это работа регулярная, требующая стратегии и плана, а не разовое мероприятие. Результат приносят даже простые и недорогие способы. Подробнее рассмотрим каждый из таких вариантов.

Рекламные листовки

Раздача флаеров – дешевый и результативный способ привлечения новых клиентов в магазин. Требуется только красочно отобразить на листовке выгодные условия покупки в вашем магазине, «цепляющие» потребителя. Непременно указывайте контактные данные, адреса и телефоны поддержки.

Абсолютно все потребители хотят экономить на покупках и услугах, поэтому на листовке можете указать все ближайшие акции, которые собираетесь проводить.

Какие места выбрать для распространения листовок? Это возможно почти в любом месте, ограничений нет: на рекламных стендах при входе в магазин, на улице в местах большого скопления людей, возле торговых центров. Умело составленная листовка положительно влияет на привлечение клиента, вызывает интерес и приводит покупателя в ваш магазин.

Медийная реклама

С помощью нее можно выгодно показать все достоинства предоставляемой услуги. Не забывайте ориентироваться на свою целевую аудиторию: какие каналы они смотрят, какие передачи? Там и следует размещать рекламу. Выгодно используйте цвет фона, форму и размер изображений, голос диктора, чтобы подчеркнуть преимущества товара и обеспечить привлечение клиентов.

Сарафанное радио

Хорошо этот способ работает для привлечения клиентов в салоны красоты, массажные кабинеты и другие подобные места, которые потенциальные заказчики посещают по рекомендациям от своих друзей и коллег.

Вы можете сами просить своих знакомых рекомендовать ваш салон другим людям и дать такое поручение своим сотрудникам, распространяя так информацию об акциях, скидках, привилегиях для постоянных клиентов.

Дополнительная стимуляция клиентов

Любому клиенту будет приятно иметь персональные бонусы от продавца. Закуски от шеф-повара бесплатно, маленький подарок или скидка – эти мелочи радуют и располагают к себе покупателя. Даже получив небольшой презент, посетитель будет положительно относиться к магазину и захочет туда вернуться. Кроме того, о получении такого бонуса или подарка люди захотят рассказать друзьям, что способствует привлечению нового потока покупателей.

Важно показать клиенту, что вы заинтересованы в постоянном сотрудничестве и развитии отношений, что можно сделать при помощи скидок. Дополнительный шанс сэкономить привлекает всех, даже обеспеченных клиентов.

Наглядная демонстрация преимуществ товара

Простая в исполнении и результативная демонстрация продуктов – отличный способ привлечения клиентов в магазин и увеличения продаж. Показывая отличительные особенности товара, его преимущества и выгоды, без особого труда можно заинтересовать посетителей. Некоторые торговые представители устраивают зрелищные презентации продукции на улице или в общественном транспорте, а клиенты интересуются представленным товаром с целью последующей покупки.

Дегустация или пробное пользование услугами

Часто для того, чтобы загореться идеей что-то купить, достаточно это попробовать на вкус или в эксплуатации. Популярные дегустации колбас, хлеба и напитков, устраиваемые для привлечения клиентов в магазин продуктов, заманчивы для покупателя и эффективны для продавца. Использование таких акций существенно влияет на рост продажи товаров.

Такие мероприятия в силах организовать и представители других направлений бизнеса. Если взять для примера фитнес-центр, то организация пробных уроков или бесплатных мастер-классов – это та же самая «дегустация» услуги. Весьма эффективны эти методы для школ иностранных языков, салонов красоты, центров здоровья.

Когда человека привлекла услуга и понравилось обслуживание в салоне, он с большей вероятностью вернется туда вновь, и приведет друзей.

Скидочные купоны

Действенный способ привлечения клиентов в магазин – льготный купон. Он продается за небольшую сумму, а в дальнейшем приносит посетителю дополнительную скидку, услугу или другой бонус. Этот метод весьма эффективен и распространен.

Распродажи, дисконтные карты и другие акции

Давая клиенту шанс сэкономить деньги, бизнесмен увеличивает оборот продаж за счет регулярных обращений покупателей.

Премии и лотереи

Шанс выиграть какой-то приз, пусть и не главный, соблазняет покупателей на участие в акциях. Вводя такие мероприятия в жизнь магазина, можно увеличить количество клиентов. Так случайные покупатели становятся постоянными клиентами.

Еще один вариант – подарок или скидка за приобретение определенного товара или услуги. Такими предложениями часто интересуются покупатели, даже если сама покупка не столь и необходима в данное время.

Акции 1+1

Еще один пример акции для привлечения клиентов в магазин – совмещение двух товаров в одном и продажа их с небольшой скидкой. Если товар залежался и популярностью среди покупателей не пользуется, его совмещают с предметом, пользующимся высоким спросом и продают по средней цене.

Мнение эксперта

Наталья Чиненова
Старший консультант компании Fashion Consulting Group по направлению «Управление розницей», Москва

Розничные операторы чаще всего допускают одинаковые ошибки, запуская акции

Ошибка 1. Попытка стимулировать продажи на фоне общего спада спроса

Снижение цен и акции для привлечения клиентов в магазины начинают проводить в то время, когда покупатели не готовы тратиться и совершать покупки. Да, продажи от таких акций поднимутся, но это капля в море. Не имеет смысла запускать волну скидок во время майских праздников. Ведь это просто не для кого делать. Многие перебираются за город, на дачу, в гости или просто проводят время в кино или парке, а не ходят по магазинам.

Эффективнее будет привлечь посетителей и стимулировать их на покупку товара во время естественного роста оборотов продаж. Люди собирались совершить покупку в любом случае, какой бы цена ни была, а увидев скидку, вполне вероятно вместо одного предмета купят два или три. Так, проведя снижение цен на 10 % в середине апреля, можно добиться большего роста уровня продаж, чем с 30 % скидкой в мае.

Если товара немного, то есть это остатки или ограниченная поставка, скидки, действующие на него, будут выглядеть как обман. Клиент вполне может посчитать, что его пытаются обмануть на качестве или свойствах такой покупки. Подобные кампании по привлечению клиентов в магазин не работают даже в таких больших фирмах как «Эльдорадо» и «М.Видео». Думаю, что в период майских праздников продажи снизились и в этих торговых сетях.

Ошибка 2. Надежда продать со скидкой товар, не пользующийся спросом

Вы можете несколько раз снижать цену на продукт, залежавшийся на складе, но результата от этого не будет. Даже снижая цену себе в убыток, до 50-70 %, продать такой товар не удастся. Если он не заинтересовал покупателя в течение долгого времени, не заинтересует и сейчас.

Правило всей торговой системы: «продавай то, что продается», поэтому, если товар не идет, он не востребован у людей, то ненужно ему занимать площадь помещения и пылиться на полке. Перед проведением крупных распродаж, избавьтесь от такой продукции, уберите ее с прилавка. Можно осуществить ее реализацию, используя стоковые магазины.

Развитие интернет-магазина для привлечения клиентов

Время развития Интернета и продаж через всемирную сеть подталкивает продавцов задаться вопросом о привлечении клиентов и в свой онлайн-магазин. Существует несколько проверенных способов:

  • Привлекательный дизайн. Яркие краски, необычное оформление, удобный интерфейс играют большую роль в привлечении клиента.
  • Отзывы. Почти каждый второй покупатель перед совершением покупки, особенно крупной и дорогой, находит рекомендации о товаре и магазине, где его можно приобрести. Поэтому так важно, чтобы о вашей фирме писали отзывы: они оказывают положительное влияние на привлечение клиентов в магазин.
  • Обратная связь. С клиентом необходимо устанавливать контакт, общаться. Такое возможно, если создать чат на сайте магазина. Хорошо, если он работает 24 часа в сутки. Тогда клиент может получить ответ на интересующий его вопрос в любое время.
  • Продвижение через социальные сети. Такие интернет-платформы играют огромную роль в раскрутке товара и услуг. Они эффективны и не требуют больших вложений.
  • Бесплатная доставка или подарки. Любая бесплатная мелочь привлекает покупателя.
  • Увеличение трафика. Сайт должен располагаться на первых строчках по поисковым запросам, это обеспечит хорошие продажи. За помощью можно обратиться к программистам и веб-мастерам, также существуют сайты почтовых спонсоров: эти люди окажут помощь в увеличении трафика. Цена вопроса обычно небольшая.
  • Контекстная реклама, баннеры. Учитывайте, что большинство людей не переходят по ссылкам. Ссылки чаще мешают и раздражают потенциального клиента.
  • Вирусный маркетинг. С гораздо большей вероятностью потенциальные клиенты доверятся советам от простых покупателей, чем рекламщикам.

Концепция привлечения клиентов в магазин с помощью вирусного маркетинга

Человеку, с аккаунта которого из социальной сети на сайт вашего магазина перейдут 5 или 10 человек, вы дарите определенный приятный бонус – подарок или скидку.

Происходит это таким способом: в Интернете есть площадки для вирусного маркетинга. И существуют специальные плагины, которые можно установить на ваш сайт. Они создают эксклюзивную ссылку для каждого клиента, который сделает запрос. Посетитель размещает эту ссылку в своем аккаунте, на странице. А площадка или сам плагин ведет подсчет переходов по этой ссылке на ваш сайт. Как только набралось нужное количество переходов, клиенту высылается пароль. На сайте магазина он вводит этот пароль и получает скидку, бонус или подарок.

На уровне психики посетитель уже запомнил сайт вашего магазина. У него есть бонус, и он намерен им воспользоваться. Таким образом, он станет вашим клиентом с 70 % вероятностью. Кроме того, притянет за собой друзей, которые начнут включаться в этот процесс.

Важная новость для подписчиков!

Привлечение клиентов в интернет-магазин: 25 интересных идей

Разнообразные скидки и бонусы – это все способы завлечь посетителей и повысить объем продаж. Но, помимо роста прибыли, эти маркетинговые ходы приносят еще много других полезных вещей. Правильно проработанный рекламный ход для привлечения клиентов в магазин помогает заменить тех клиентов, которые были со временем потеряны, а также привлекает постоянных покупателей к совершению новых покупок.

Просто провести акцию – это только половина дела, важно распространить информацию о проводимых днях скидок и бонусах среди большого количества пользователей. Это должны быть не просто люди, а именно ваша целевая аудитория, которой интересны предложения магазина. Публикации в социальных сетях, рассылка на почту, смс-распространение, контекстные баннеры – все это способы рассказать о вашем заведении и проводимых в нем акциях большому количеству людей. Ниже представлены 25 различных идей, которые вы можете взять на вооружение и применять для своего бизнеса, привлекая клиентов.

Случайная награда

Этот ход ориентирован на постоянных покупателей, а не на привлечение новых клиентов в магазин. Выполняется он легко: задаете определенный промежуток времени, в течение которого покупатели должны осуществить заказ. И в последующем среди этих клиентов вы разыгрываете приз или купон на скидку в вашем магазине. Счастливчика можно выбрать с помощью генератора случайных чисел.

Пакетное предложение

Действенный маневр, способный прилечь покупателей и расположить к трате большей суммы, чем они планировали. Несколько продуктов объединяете в одно выгодное предложение и реализуете по более низкой цене.

Создайте ощущение дефицита

Ограничьте акцию небольшим сроком – 3, 5 или 7 дней. Люди почувствуют, что упускают выгодную возможность, если пройдут мимо такого предложения. Такой искусственный дефицит вызывает повышенный спрос и ведет к привлечению новых клиентов.

Возможность получить первым

Отметим такой способ покупки товара, как предварительный заказ. Здесь результат может принести только покупка очень дорогостоящей или популярной вещи или заказ продукции из линейки, выпускающейся производителем в ограниченной серии.

Предложение на выходных

В течение выходных оборот в магазинах снижается, люди совершают меньше покупок. Исправить такое положение способны массовые рассылки по клиентской базе с целью привлечения клиентов в магазин. Рассылка писем с каталогом товаров, которые можно выгодно купить, если оформить заказ в ближайший уикенд, стимулирует к новым покупкам.

Персональные подборки

Разделите своих клиентов на группы, ориентируясь на категории товаров, которые они просматривали. Каждому такому объединению клиентов разошлите письма с персональными предложениями и подборкой товаров, которые могли бы быть им интересны. Небольшая скидка дополнительно привлечет посетителей в магазин.

Купите больше, чтобы сэкономить

Несмотря на то, что покупатель тратит больше во время таких акций, у него все равно возникает ощущение, что он совершил выгодную покупку. Не обязательно устанавливать большую скидку, достаточно, чтобы она привлекала внимание клиентов.

Небольшой подарок

Дарите своим покупателям небольшие сувениры с эмблемой вашей фирмы, это не позволит посетителю забыть о вашем магазине. Такая приятная мелочь способна положительно расположить клиента к вам.

Баллы за лояльность

Речь идет о привлечении клиентов в магазин посредством награждения покупателя баллами за каждую совершенную покупку. Их можно использовать при осуществлении следующей покупки или обменять на скидочный купон. Запустите пробную тест-модель накопления баллов. Если клиенты пользуются, то введите в работу постоянную программу начисления очков на счет клиента.

Найдите дешевле

Способ работает безотказно для продуктов, не имеющих большого числа конкурентов на покупку. Условия такие: если клиент нашел в другом интернет-магазине определенный товар дешевле, чем у вас, то вы вычтете из своей цены разницу и продадите продукт по получившейся цене. Имейте в виду, что речь идет о продукции с низким числом конкурентов.

Приведи друга

Если по реферальной ссылке от вашего зарегистрированного покупателя регистрируется его друг, то ваш клиент вознаграждается скидкой или начислением баллов. Отлично работает такая схема в популярных сферах, где совершается много покупок и заказов.

Это простой способ привлечения покупателей, расширения базы клиентов без помощи маркетологов. Вместо них всю работу выполняют ваши постоянные клиенты.

Подарок на день рождения

Если при регистрации в вашем магазине предлагается заполнить небольшую анкету, и вы знаете о днях рождения своих клиентов, то это повод поздравить покупателя и подарить персональное предложение на скидку или бонусы. Такое внимание со стороны интернет-магазина очень ценится посетителями.

Только для подписчиков

Такая акция для привлечения клиентов в магазин направлена на пользователей, зарегистрированных, например, в вашей группе в социальной сети. Среди них вы разыгрываете приз или проводите дни скидок. Это помогает «расшевелить» аудиторию, повысить активность в группе и познакомить новых подписчиков с товаром вашего магазина.

Меняем старое на новое

Такая система покупки называется trade-in. Популярный пример привлечения клиентов в магазин: обмен старого iPhone на новую модель в розничных магазинах с доплатой.

Так вы можете менять старые покупки на новые из вашего каталога, устанавливая размер доплаты в зависимости от изношенности изделия.

Подарочные сертификаты

Эта система прекрасно работает в нише, где товар пользуется высокой популярностью. Это могут быть книги, канцелярские принадлежности, одежда, обувь, техника.

Расскажи историю

Этот метод привлечения клиентов рассчитан по большей части на подписчиков в социальных сетях, хотя может применяться и для e-mail-рассылки. Запустите конкурс: рассказать интересную и необычную историю, связанную с вашим магазином или товаром, который вы реализуете. Лучшая история, а точнее ее рассказчик, получает подарок.

Вы можете поменять условия и попросить рассказать просто интересный случай или приурочить акцию к наступающим праздникам.

Семейная покупка

Еще один способ привлечения клиентов в магазин – предоставление скидки покупателю, осуществляющему заказ для всей семьи. Например, покупая одновременно женскую и мужскую одежду или одежду для взрослого и ребенка, клиент получает бонус в виде бесплатной доставки или скидки. Можно одну вещь преподнести в подарок клиенту.

Услуга как бонус

Речь идет о товарах, которые после покупки нужно еще настроить, установить или провести другую техническую работу. Вы можете взять это на себя и предложить бесплатно установить устройство и настроить его. Так вы вызываете лояльность и расположение к себе со стороны покупателя.

Мастер-класс

Если вы продаете инструменты для творчества или хобби, то можете организовать на сайте и среди подписчиков группы в социальной сети мастер-класс. Например, будут полезны видео-урок, полезная статья или интерактив. Это очень популярно среди творческих людей и поможет привлечению к вам новых заказчиков.

Угадай результат

Накануне знаменательного события, будь то матч по футболу или другое соревнование, вызывающее интригу, можно предложить клиентам предсказать результат. Для человека, угадавшего счет игры, заготавливается специальный бонус. События можно использовать как локальные, так и мировые, интерес к которым имеет высокий уровень повсеместно.

Бонус за отзыв

Для привлечения клиентов в интернет-магазин организуйте систему получения баллов за отзывы. Отклики посетителей вам нужны в любом случае, а так вы простимулируете покупателей написать пару строк о товаре и сервисе вашего магазина. Если у вас уже запущена система начисления баллов, это будет отличным способом получить бонусы дополнительно.

Успей стать первым

Этот способ привлечения новых клиентов в магазин подходит для продвижения товара-новинки или линейки нового продукта. Для покупателей, сделавших заказ первыми, приготовьте подарок или организуйте доставку за свой счет. Это могут быть первые 10 или 15 покупателей, цифру установите сами.

Подарок за подписку

Действенный метод привлечения новых клиентов в магазин и увеличения числа подписок на ваш сайт. Просто запустите акцию: «Каждому подписчику скидка на какую-либо категорию товаров!» Вместо скидки может быть использован подарочный сертификат, сувенир или другой приятный подарок.

Особые дни

«Черная пятница» – давно распространившаяся акция, пришедшая из США. Сейчас все о ней знают и активно пользуются такими мероприятиями. Вы можете пойти дальше и предложить, например, не один день скидок, а неделю или определенные даты месяца. Кроме того, в этот день можно устроить бесплатную доставку или начисление двойного размера бонусов. Способов, как раскрутить эту идею, масса – придумайте то, что удобнее и интереснее в рамках вашего магазина.

2 + 1

Интернет-магазины, ведущие работу в нишах с высокой маржинальностью, могут использовать этот рекламный ход для привлечения клиентов в магазин. Если вы нуждаетесь в хорошем пиаре – такой метод тоже можно применять. Товары, продаваемые по акции, скомпонуйте в комплекты: один продукт из такого комплекта будет идти бесплатно. Спрос вырастет вместе с вашей прибылью. Она будет увеличиваться за счет увеличения среднего чека.

Как оценить эффективность метода привлечения клиентов в магазин

Коммерческая результативность от проведения рекламной кампании, ее также называют «экономической», – это экономический эффект, полученный от использования маркетинговой акции. Он вычисляется как отношение итогового результата к вложениям и затратам на организацию рекламной кампании за взятый промежуток времени.

Результат в денежном эквиваленте от проведения рекламной акции измеряется как влияние на оборот продаж – сравнение их уровня до и после маркетинговых операций.

Чтобы провести эти расчеты, нужно проанализировать оперативные и экономические данные.

Дополнительный объем продаж от влияния рекламы можно рассчитать по такой формуле:

Од = Ос x П x Д / 100, где

  • Од – дополнительный рост объема продаж от влияния рекламы (в денежных единицах).
  • Ос – среднедневной объем продаж до начала рекламной акции (в денежных единицах).
  • П – прирост среднедневного объема продаж за период акции и после него, %.
  • Д – количество дней учета за период акции и после него.

Полученную выгоду от проведения рекламных акций по привлечению клиентов оценивают по эффекту, которого удалось достигнуть применяемыми способами распространения рекламы. Рассчитывается как соотношение между прибылью, полученной благодаря рекламе, и тратами на нее.

Рентабельность рекламы точнее определяет ее эффективность. Это соотношение полученной выручки к затратам:

Р = П / З x 100 %, где

  • Р – рентабельность рекламирования продукта, %.
  • П – прибыль, полуенная в результате организации акции (в денежных единицах).
  • З – траты на рекламу определенного продукта (в денежных единицах).

Экономическая эффективность рекламы высчитывается с помощью целевых альтернатив. Это способ, в котором соотносят планируемые и фактические показатели, оцениваемые как итог от вложения денег в проведение рекламного мероприятия.

Эффективность можно рассчитать следующим образом:

Э = Пф – З / Пп – З x 100 %, где

  • Э – уровень достижения цели рекламы.
  • Пф – реальное изменение получения прибыли во время проведения рекламной акции (в денежных единицах).
  • Пп – ожидаемое изменение получения прибыли во время проведения рекламной акции (в денежных единицах).
  • З – средства, потраченные на проведение pr-кампаний за заданный промежуток времени (в денежных единицах).

Чтобы рассчитать экономическую эффективность от проведения рекламных акций, можно взять на вооружение итоги от проведения экспериментов. Выбираются два или несколько локальных рынков, на которых организация реализует свой товар и услуги на определенном отрезке времени, используя при этом различное рекламное сопровождение. Другие условия на всех рынках одинаковы.

Отличия в итогах соотносятся с различием в ассигновании на рекламу. Исходя из этого, делают заключение об экономическом эффекте.

Для сравнительного анализа удобно пользоваться расчетом уровня эффективности трат на рекламу (cost efficiency index — CEI) по сравнению с конкурирующими предприятиями:

CEI = Vi / Ei x Ej / Vj, где

  • Vi и Vj – уровень продаж предприятий, i и j соответственно, за заданный период.
  • Ei и Еj – траты на рекламные акции предприятий, i и j соответственно, за тот же период.

Методы, рассматриваемые выше, важны при проведении анализа продуктивности маркетинговых мероприятий. Следует учитывать, что результат от рекламы во многом зависит от уровня ее влияния на целевую аудиторию (коммуникативная эффективность).

Мнение эксперта

Евгений Каневский
Финансовый директор «МИЭЛЬ-Инвестиции в загородную недвижимость»

Интернет-реклама имеет специфические показатели эффективности

В современном мире бизнеса по соотношению «продажи к бюджету» более привлекательна реклама посредством Интернета. Для того чтобы понимать влияние рекламы на привлечение клиентов, проводится отслеживание перехода к магазину посредством рекламных ссылок, генерация обращений в продажу.

Эти данные подвергаются подробному анализу сотрудниками из аналитических агентств или риэлтерских отделений. По этой причине обращения специалистов по поводу бюджета рекламы всегда имеют под собой твердую почву из аргументов и реальных данных.

Полученные результаты компонуются и подвергаются подробному анализу риелторами в специализированных компаниях. Вот почему, когда эти специалисты просят увеличить материальную поддержку рекламных кампаний, они подкрепляют свое заявление четкими фактами и цифрами.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.