Бесплатный доступ к журналу

Коммерческий директор

Сервисы SMS и email-рассылок: обзор лучших решений

  • 27 декабря 2018
  • 54
Сервисы SMS и email-рассылок: обзор лучших решений

Рассылка писем и SMS не дает ожидаемого маркетингового эффекта? Не торопитесь разочаровываться, возможно, причина в выбранном сервисе. Выбор сервисов рассылок на сегодняшний день огромен – порой даже у профессиональных маркетологов разбегаются глаза.


Вы узнаете:

  • Какие сервисы смс-рассылок наиболее эффективны.
  • Все ли сервисы рассылки писем одинаковы по своим функциям.
  • Как сократить затраты на рассылку сообщений.
  • Можно ли отправлять сообщения и письма бесплатно.

Мы протестировали самые популярные инструменты доставки SMS и email. В этой статье представим обзор лучших сервисов рассылок за 2018 год.

Сервисы смс-рассылок

Сообщения, приходящие на телефон или электронную почту клиенту, – один из самых эффективных инструментов общения с ним. Интернет-редакция журнала «Коммерческий директор» зарегистрировались на 6 различных сервисах рассылок, чтобы детально рассмотреть все преимущества и недостатки.

smsAero

Сервисы SMS и email-рассылок: обзор лучших решений

Сразу располагает к себе интуитивно понятный интерфейс, нет лишней рекламы. Для тестовых рассылок предоставляется 50 рублей. Итоговая стоимость зависит как от суммы, вносимой на счет, так и от выбранного канала рассылки. Среди них: рекламный, сервисный, цифровой, инфоканал, международный. Так, например, стоимость сообщения при выборе цифрового канала начинается от 84 копеек, но в поле «отправитель» при этом будет указан виртуальный номер. Большей популярностью пользуется прямой канал – отправка идет через оператора связи, можно задать любое имя отправителя, но и стоимость выше – в районе 1,70 рублей.

Преимущества:

  • Удобная загрузка номеров получателей – можно добавить вручную или загрузить списком.
  • Быстрая модерация и доставка (около 2 минут).
  • Возможность экономить – есть доставка на Viber (у кого нет приложения, получают обычные смс).
  • 24/7 доступная техническая поддержка и модерация.
  • Широкая тарифная сетка.
  • Отсутствие комиссии при пополнении счета.
  • При постоянном использовании нет сервисного сбора.

Недостатки:

  • Узконаправленность – нет возможности рассылки писем на email или voice-сообщений.
  • Убрать модерацию можно только после подписания договора.

RED SMS

Сервисы SMS и email-рассылок: обзор лучших решений

Интерфейс простой, интуитивная навигация. Сразу высвечивается сообщение о неполной функциональности и необходимости заключить договор, чтобы повысить тариф. Всего 20 приветственных рублей на счету и невозможность набрать свой текст в тестовом сообщении.

Стоимость варьируется в пределах от 1,15 руб. при стандартном имени отправителя (используется OPTIMA) до 1,40 руб. на мобильные номера трех основных операторов при индивидуальном.

Преимущества:

  • Функционал позволяет помимо смс, viber и whatsAPP-сообщений отправлять также email.
  • Круглосуточная модерация и техническая поддержка.
  • Есть интеграция с 1С и 1С-Битрикс.

Недостатки:

  • Мало возможностей для экономии бюджета – тарифы привязаны к сумме на счету.
  • Минимальный функционал в тестовом режиме – скорее для ознакомления.
  • Нет функции предпросмотра сообщений.

Последние факты о рассылках, которые в России еще никто не знает: тенденции 2019 года

Вы отслеживаете, сколько клиентов открывают письма компании и переходят на ваш сайт? Известно ли вам, как эти показатели соотносятся со средним показателем в вашей отрасли? Вы знаете, к чему стремиться и какие инструменты помогут повысить продажи с помощью рассылок?

Редакция журнала «Коммерческий директор» нашла новейшие исследования портала HubSpot, в которых проанализированы 25 млн электронных писем в 28 отраслях. Цифрами и выводами делимся с вами.

Факты о рассылках по исследованиям HubSpot

SMSint.ru

Довольно понятное верхнее и боковое меню, но в рабочей зоне излишнее количество уведомлений – новости, поздравления и пр. Не влияет на работу, но новичку может быть сложно сориентироваться. На счету для тестовых рассылок еще меньше – 12 рублей.

Сервисы SMS и email-рассылок: обзор лучших решений

Преимущества:

  • Круглосуточная техподдержка. Есть также приветственное письмо с вопросом «Во всем ли вы разобрались».
  • Полезная функция Me-Talk для предоставления онлайн-консультаций.
  • Есть предпросмотр.

Недостатки:

  • Блокировка аккаунта в случае пропуска звонка от менеджера. Предупреждений об обязательности процедуры нет.
  • Модерация проходит с 05:00 до 00:00 по московскому времени.
  • Нет функционала совмещения смс и Viber рассылки.
  • Отсутствует функция проверки доступности номера и определения оператора (так называемые HLR-запросы).

СМС услуги

Сервисы SMS и email-рассылок: обзор лучших решений

Личный кабинет практически идентичен SMSint – та же структура и цветовая гамма. Создается ощущение, что это одна и та же компания. Визуально отличие только в том, что новости представлены в большем количестве и занимают половину экрана. В подарок при регистрации предлагают 33 рубля.

Преимущества:

  • Есть функция онлайн-чата.
  • Есть предпросмотр.

Недостатки:

  • Как и в предыдущем – нет HLR-запросов.
  • Модерация проходит с 05:00 до 00:00 по московскому времени.
  • Техническая поддержка только по будням.
  • Нельзя добавить отправку сообщений на Viber.

SMS RU

Сервисы SMS и email-рассылок: обзор лучших решений

Интерфейс перегружен – количество вкладок на левой панели немного дезориентирует. Более того, не все они имеют понятные наименования. Для тестов на счету 10 рублей. Система не предоставляет функцию обращения к клиенту по имени в смс (в остальных сервисах такая функция есть).

Преимущества:

  • Функция предпросмотра реализована в виде отправки бесплатного сообщения на ваш номер.

Недостатки:

  • Техподдержка доступна только в рабочее время по будням.
  • Комиссия сервиса 25 % к ценам сотовых операторов.
  • Нельзя персонализировать сообщение.

SMS Центр

Сервисы SMS и email-рассылок: обзор лучших решений

Из всех перечисленных имеет наиболее устаревший интерфейс – навигация выглядит «допотопной» и требует времени, чтобы в ней разобраться. Однако есть возможность зарегистрироваться через социальные сети. Чтобы приступить к изучению функций, нужно заполнить специальную форму, указав помимо своих ФИО и телефона данные о часовом поясе, имени отправителя, минимальном балансе для пополнений. После заполнения на счету появляются 15 рублей.

Преимущества:

  • Предпросмотр в режиме реального времени (тогда как во многих других сервисах вам придется возвращаться на предыдущую страницу, чтобы внести изменения).
  • Круглосуточные модерация и техническая поддержка.
  • Возможность отправлять Voice-сообщения (предусмотрен отдельный веб-интерфейс).

Недостатки:

  • Нельзя добавить отправку сообщений на Viber.
  • Наличие обязательной формы.

Выводы

С учетом опыта использования мы составили перечень характеристик, на которые важно обратить внимание при выборе того или иного сервиса:

  • Круглосуточная поддержка и модерация – даже если вы профессионал, всегда хорошо иметь в запасе еще одного специалиста, готового помочь.
  • Прозрачное и гибкое ценообразование – крайне важно для точного расчета бюджета.
  • Совмещение обычных смс с рассылкой в мессенджеры – оптимизацию затрат никто не отменял.
  • Наличие HLR-запросов – тоже своего рода оптимизация, позволяющая не расходовать средства на неактуальные контакты.

На основании этих характеристик мы составили сравнительную таблицу.

 

SMS Aero

RED SMS

SMS Центр

SMSint.ru

СМС услуги

SMS.ru

Основные услуги

SMS-рассылка

Viber-рассылка

SMS+Viber-рассылка

SMS-рассылка

Viber-рассылка

SMS+Viber-рассылка

Email-рассылка

SMS-рассылка

Viber-рассылка

Email-рассылка

Voice-рассылки

SMS-рассылка

Viber-рассылка

Email-рассылка

 

SMS-рассылка

Email-рассылка

 

SMS-рассылка

 

Предпросмотр

Да, в самом сервисе

Да, придет тестовое смс на ваш номер

Да, придет тестовое смс на ваш номер

Да, в самом сервисе

Да, придет тестовое смс на ваш номер

Да, придет тестовое смс на ваш номер

HLR-запросы

Да

Да

Да

Нет

Нет

Да

Таргетированные SMS

Да

Да

Да

Да

Нет

Нет

Интеграция с CRM-системой

Да (есть доп. функция – конструктор виджета)

Да

Да

Да (есть доп. функция – онлайн-чат)

Да (есть доп. функция – онлайн-чат)

Да

Техническая поддержка

круглосуточная

круглосуточная

круглосуточная

круглосуточная

По будням с 05:00 до 17:00 по мск

По будням с 10:00 до 18:00 по мск

Тарифы

По количеству смс или по сумме пополнения. Возможность экономии в зависимости от выбранного канала

По сумме пополнения

По количеству смс

По размеру сообщения и сумме пополнения

По сумме пополнения

По количеству доставленных смс + комиссия 25% к ценам операторов

Сумма на счету для тестирования

50 руб.

20 руб.

15 руб.

12 руб.

33 руб.

10 руб.

Результаты тестирования

Успешная модерация и доставка

Успешная модерация и доставка

Успешная модерация и доставка

Успешная модерация и доставка

Успешная модерация и доставка

Успешная модерация и доставка

Если вы фокусируетесь только на смс и вам не нужны дополнительные функции в виде email-писем, то, по нашему мнению, SMS Aero один из лучших сервисов смс-рассылок на сегодняшний день. Если же вы подбираете более комплексные решения, то присмотритесь к RED SMS. Или обратите свое внимание на сервисы email-рассылок – они зачастую имеют функционал по отправке смс-сообщений.

Важная новость для подписчиков!

Сервисы email-рассылок

Гораздо более популярные инструменты в сфере информирования и привлечения клиентов, направленные на решение комплексных задач как email-, так и direct-маркетинга. Для более точного выбора нужного вам сервиса рекомендуем предварительно ответить на ряд вопросов:

  • Какова цель и тип вашей рассылки? Будет она регулярная (новостная, например) или разовая?
  • Какие ваши задачи должна решить рассылка? (Их решение напрямую зависит от функционала сервиса).
  • Оцените объем аналитики, необходимый для отслеживания результативности отправок.
  • Если рассылки являются неотъемлемой частью работы вашей фирмы, то оцените также потенциальный будущий объем работ. Это позволит вам пользоваться одним сервисом долгие годы.

Ниже вы найдете обзор популярных маркетинговых сервисов email-рассылок: Unisender, eSputnik, GetResponse и MailChimp. Все они используются компаниями разного масштаба и направленности, поскольку удобны, не требуют глубоких знаний в ИТ, помогают создавать рассылки любого типа и сложности, имеют возможность интеграции и автоматизации.

UniSender

Сервисы SMS и email-рассылок: обзор лучших решений

Русскоязычный сервис, имеет большую популярность у малого и среднего бизнеса. Также подходит для различных контентных проектов. Имеет встроенную интеграцию с 1С-Битрикс, Мегаплан, LP Generator, Tilda, Zapier и др. Есть бесплатный тариф, на котором вам будут доступны почти все функции, но только для 100 подписчиков (или в рамках 1500 писем в месяц).

Особенность, на которую хочется обратить внимание, – автоматизация.

Многие сервисы имеют планировщики писем, но разработчики UniSender пошли дальше. С недавних пор пользователи могут строить сценарии, состоящие из (1) действия (2) его анализа и (3) результата. Прежняя логика позволяла в случае непрочитанного письма отправить его повторно, но при этом вы не могли отследить общую статистику по всем цепочкам. Теперь появится полная картина.

Неоспоримые преимущества:

  • Наличие DKIM даже в бесплатной версии.
  • Гибкое ценообразование (выигрывают в основном те, кто нечасто отправляет письма).
  • Большой выбор готовых шаблонов.
  • Есть встроенная функция рассылки SMS.
  • Интеграция с различными CMS и CRM.
  • Подключение Яндекс.Метрики и Google Analytics.

Недостатки:

  • Неясная и от этого практически бесполезная сегментация пользователей. Невозможно понять и настроить принципы присвоения рейтинга, а также объединять сегменты разных списков.

eSputnik

Сервисы SMS и email-рассылок: обзор лучших решений

Как и UniSender, сервис русскоязычный. Имеет бесплатную версию для 500 контактов (и до 2500 писем в месяц). Позиционируется как инструмент автоматизации маркетинга для онлайн-бизнеса. В реальности это, наверное, лучший выход для eCommerce.

Главная особенность и достоинство – аналитический функционал.

Можно создавать отдельные отчеты по триггерным и ручным отправкам. Сервис также делает аналитику по контактам – динамика роста, источники, прирост отдельных категорий или сегментов. Все это оформляется в виде графиков с приятными цветовыми решениями.

Второе преимущество – сегментация клиентов.

Наиболее популярная опция здесь – сегментация по RFM-матрице, которая позволяет магазину создать отдельную группу по трем разным условиям (количество покупок, их давность и средний чек). Несмотря на превосходную реализацию, ставим этот пункт на второе место, т. к. востребовано это только в интернет-магазинах.

Преимущества:

  • Один из лучших интерфейсов.
  • Алгоритмы искусственного интеллекта.
  • Визуальный редактор сценариев.
  • Встроенные SMS-рассылки.
  • Возможность интеграции с BigQuery.
  • Современный редактор писем.
  • Готовые решения для онлайн-магазинов (рекомендованные товары, неоформленные корзины и т. д.)

Недостатки:

  • Небольшое разнообразие шаблонов.
  • Если вы захотите создать форму подписки, то нужно будет отправлять текстовый запрос. Форма, соответственно, будет через iframe, а будущие изменения дизайна потребуют времени и терпения.
  • Нет интеграции с привычными CRM и CMS платформами, для первичной настройки нужен программист.

MailChimp

Сервисы SMS и email-рассылок: обзор лучших решений

Согласно данным SimilarWeb, имеет аудиторию в 42 млн уникальных посетителей ежемесячно. Очень многие компании из сектора малого бизнеса используют этот сервис. Предоставляет бесплатный доступ с лимитом в 2000 контактов. Однако он англоязычный. С одной стороны, это недостаток, осложняющий его использование. С другой, интерфейс настолько простой, что знание английского языка вам не потребуется.

Прекрасная особенность – возможность отследить выполнение целей. Функционал Analytics360 позволит отследить динамику конверсий, дохода, достигнутых целей. Можно посчитать окупаемость (или доходность). Но эта функция доступна только для PRO-аккаунтов.

Преимущества:

  • Большое количество платформ для интеграции.
  • Разнообразные готовые шаблоны.
  • Есть внутренняя генерация лендингов.
  • Можно добавить в рассылку рекламу.

Недостатки:

  • Язык сервиса и техподдержки английский.
  • Непродуманная сегментация (так, например, пользователь, находящийся в нескольких списках, сможет «уйти» только отписавшись от всех списков).
  • Платная версия уступает на рынке по стоимости и качеству другим сервисам.

GetResponse

Сервисы SMS и email-рассылок: обзор лучших решений

Как будто изначально задумывался для инфобизнеса или образовательных проектов. Наиболее яркая особенность – комплексность решений.

Здесь есть не только встроенные лендинги, но также площадки для проведения вебинаров, опросные формы. Понятное и удобное сегментирование пользователей при помощи тегов. Большое число шаблонов автоматизации. Что удивительно – несмотря на русскоязычный интерфейс, оплату принимают в долларах. Соответственно, цена колеблется в зависимости от курса.

Преимущества:

  • Встроенный RSS-модуль.
  • Готовая e-CRM платформа.
  • Свое мобильное приложение.
  • Friendly-интерфейс.

Недостатки:

  • Наличие DKIM только в тарифе MAX.
  • Не вычисляет дублирование email-адресов в разных списках (это искажает статистику по количеству подписчиков).
  • В пробный период будет добавлять логотип компании внизу письма.

Выводы

Можно ли назвать лучшие сервисы рассылок? Для каждой конкретной компании – да. Но универсально лучшую, подходящую для любой цели, – нет. Ведь индивидуальны не только цели распространения информации и ее содержание, но и бюджет, специфика отрасли, статус отправителя. Более того, есть ряд сервисов, имеющих универсальный функционал, но все чаще они стараются найти свою нишу и стать «заточенными» под конкретный тип и вид бизнеса.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.