Ваш доступ к журналу

Горячая линия: 8-800-222-1592

Коммерческий директор

5 правил хорошего мобильного магазина

  • 23 апреля 2019
  • 464

На примере несуществующего DIY


Ритейл превращается в e-commerce

Доля цифровых транзакций среди всех продаж, по прогнозам, уже к 2021 году составит 17,5%. В России, по данным GfK, уже свыше 90 миллионов пользователей Интернета — больше, чем где бы то ни было в Европе. Электронная торговля у нас растет почти на 20% в год даже при не самой лучшей экономической ситуации. А объем выручки в 2018 году уже перевалил за 1 трлн. рублей.

Неудивительно, что e-commerce приходит все больше оффлайновых ритейлеров, производителей и рестораторов. Сегодня каждый второй клиент нашей студии занимается или планирует заняться электронной торговлей.

Что делать, когда ничего не понятно

Мобильные интернет-магазины — совершенно новый пласт бизнеса для многих, разобраться в котором не так просто. Ответить на все вопросы и дать рецепт идеального интернет-магазина в одной статьей невозможно, но некоторыми полезными наблюдениями мы готовы поделиться.

Меня зовут Владимир Макеев, я директор компании Surf. За прошедшие 8 лет мы создали самую первую версию Delivery Club, сделали дизайн приложений Додо Пиццы, уже 6 лет развиваем Лабиринт.ру. Совсем недавно, наш Лабиринт получил второе место в рейтинге мобильных интернет-магазинов Роскачества.

Сегодня я расскажу о нескольких правилах, придерживаясь которых, вы сделаете ваш интернет-магазин лучше. Для примера возьму концепт несуществующего DIY-магазина.

Правило 0

Простая навигация

5 правил хорошего мобильного магазина

Первым делом стоит определиться с основными разделами — что будет нужно покупателю в первую очередь. Табы справляются с навигацией лучше, чем гамбургер-меню. Причина проста — люди чаще взаимодействуют с тем, что на виду, а не скрыто.

Кстати, важная новость про «корзину» с выбранными товарами. Раньше ее часто размещали наверху экрана, но данные показали, что так люди реже на нее нажимают. Поэтому размещать ее стоит внизу, вместе с остальными табами.

Правило 1

Интернет-магазин начинается с поиска

Чаще всего именно с него, а не с каталога, начинается путь пользователя к товару. Исключение — e-commerce с малым количеством SKU, с таким мы сталкивались в Додо Пицце и KFC.

В нашем примере DIY: сюда приходят за инструментом, часто не имея представления о модели и даже предпочтительном бренде. Нужно помочь клиенту быстро найти и купить нужное.

5 правил хорошего мобильного магазина

Поиск может находиться внизу. Это удобно — он всегда под рукой. Такой паттерн становится все более привычным для пользователя: так давно делает Яндекс, так сделали Google в новом Android.

Правило 2

Используйте знакомые паттерны: общение с продавцом, тематические секции

5 правил хорошего мобильного магазина

В голове покупателя уже существует паттерн общения с продавцом: он знает, как своими словами объяснить, что ему нужно. Используйте эту же логику в приложении и путь к покупке станет короче, понятнее и приятнее. Технологии сегодня позволяют поиску понимать естественный язык.

5 правил хорошего мобильного магазина

Структура каталога должна напоминать покупателю о тематических секциях в оффлайновом магазине, для простоты ориентирования.

Правило 3

Учитывайте специфику товара

Не все лучшие практики m-commerce подойдут конкретно вам.

5 правил хорошего мобильного магазина

Например, инструменты люди покупают не так часто, а к выбору подходят очень обдуманно: сперва изучают характеристики и читают отзывы. Конкретно в этом случае кнопка «Купить» в каталоге только создает лишний шум, можно от нее отказаться.

А там, где покупки высокочастотные — наоборот. В этом случае кнопка должна быть на виду в каталоге, а количество выбирать лучше без перехода на страницу товара.

5 правил хорошего мобильного магазина

На экране товара предстоит решить две, казалось бы, конфликтующих задачи: сделать его максимально информативным и сохранить визуальную чистоту.

Заодно мы выделили важные характеристики в теги — так покупателю будет проще найти нужное, даже если этот товар ему не подошел.

Важную роль в выборе товаров играют отзывы. У хороших интернет-магазинов есть сложные системы, мотивирующие клиентов на обратную связь. Зато эти отзывы в большинстве случаев бешено увеличивают конверсию в покупку. Выбор подкрепляется уже не только его интуицией, но и опытом других людей. Решиться на покупку проверенного товара гораздо легче.

Если внешний вид товара может быть важен для покупателя — мотивируйте на фото-отзывы. В нашей практике были случаи, когда наличие таких отзывов в разы увеличивало конверсию в покупки.

Правило 4

Управляйте вниманием

Ждать, что покупатель сам найдет нужное — можно, многие так и делают. Но если думать об эффективности, то его внимание нужно направлять.

5 правил хорошего мобильного магазина

На странице товара уместно предложить сопутствующие. Экономим время покупателю и помогаем не забыть о нужных товарах.

5 правил хорошего мобильного магазина

В каталоге помогаем вернуться к уже посещенным разделам.

Правило 5

Персонализируйте предложения

Единственный важный сегмент аудитории сегодня — конкретный человек. Используйте историю покупок и просмотров с умом, создавая персональные предложения.

Работая с персонализацией, мы остановились на ансамбле методов машинного обучения (не только нейросетей), отвечающих на 4 главных вопроса:

  • Что предлагать?
  • Кому предлагать?
  • Когда предлагать?
  • Какой должна быть скидка?

Доставлять такие предложения можно не только внутри приложения, но и с помощью push-уведомлений.

5 правил хорошего мобильного магазина

Другой важный аспект — персональные подборки.

5 правил хорошего мобильного магазина

В этом примере мы показываем пользователю на главном экране две персональные подборки. Первая основана на его тематических интересах, по интересам его можно отнести к группе «монтажники». Вторая — на его платежеспособности.

Подборки должны быть мотивированными. Клиенту нужно объяснить, почему он видит ту или иную подборку. Здесь есть два пути: редакторские подборки или полностью автоматизированные (с помощью машинного обучения либо анализа данных).

Третий срез персонализации в интернет-магазине — расширение корзины. Например, одна из наших моделей обучается на истории покупок и рекомендует покупателю товары, о которых он мог забыть. Это легко иллюстрировать на примере нашего решения для продуктовой сети: когда мы добавляем в корзину картофель, горошек, майонез и колбасу — нейросеть понимает, что для полноценного оливье не обойтись еще без солёных огурцов, моркови и яиц. И предлагает покупателю добавить их в корзину.

И это только верхний уровень

У каждого магазина десятки особенностей, требующих особенного подхода. Хорошие и плохие приложения приносят несопоставимо разную прибыль. Но если подходить к созданию мобильного продукта с умом — оно станет важным столпом вашего бизнеса.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.