Горячая линия: 8-800-511-46-74

Коммерческий директор

Как развить коммуникативные навыки: 20 лучших способов

29 июля 2019
1194
Средний балл: 0 из 5
начальник управления развития партнерских продаж Home Credit Bank
Как развить коммуникативные навыки

Сегодня большое значение придают soft skills (мягким навыкам), среди которых развитие навыков коммуникации становится особенно необходимым и ценным.


Вы узнаете:

  • Почему так важно развитие коммуникационных навыков.
  • Откуда берутся и как формируются навыки коммуникации.
  • Как самостоятельно развить хорошие коммуникативные навыки и улучшить их.

В условиях современного бизнеса важно постоянное повышение коммуникативных навыков. То, как умеет общаться специалист, напрямую отражается на его личной эффективности и марже компании в целом.

Как развить навыки коммуникации

Коммуникативные навыки – это способность человека качественно взаимодействовать с окружающими людьми, доступно выражать свои мысли и правильно интерпретировать полученную информацию от собеседника или аудитории.

Как развить коммуникативные навыки: 20 лучших способов

Развитие коммуникационных навыков помогает:

  • легко устанавливать контакт;
  • поддерживать любой разговор;
  • слушать и слышать собеседника;
  • уверенно доносить свою точку зрения;
  • качественно аргументировать и отстаивать свою позицию;
  • находить общее решение и приходить к компромиссу.

Коммуникативные способности каждого человека формируются индивидуально в течение всей его жизни. Важно понимать, что развитие коммуникативных навыков у взрослых отличается от их организации у детей. С течением лет у человека формируется система наработанных стереотипов поведения, которая теряет свою гибкость и продолжает влиять на коммуникационные навыки, даже если они перестают работать.

Критический взгляд на собственное мнение, ответственность за свои слова и желание услышать другого – уверенные шаги к развитию коммуникативных навыков общения, совершенствовать которые можно в любом возрасте.

Развить коммуникативные навыки у взрослого поможет прохождение специального тренинга, где отрабатываются различные жизненные и рабочие ситуации в виде ролевых игр и чётко подобранных симуляций. Обучающие курсы дают полный спектр методик и упражнений, которые можно применять в конкретных случаях дома и на работе.

✪ Читайте также: Деловая переписка: как грамотно составить деловое письмо »

Повысить коммуникативные навыки самостоятельно помогут 20 простых способов, которые легко реализовать в повседневной жизни, на работе или в компании друзей и близких.

Способ 1. Записывать свои телефонные разговоры на диктофон

Анализировать записи: внимательно слушать тон, скорость, эмоциональную окраску и контент диалога, определять, что нравится, а что нет в собственных фразах. Просить собеседников давать обратную связь, сравнивать свои ощущения с полученной информацией. Выписывать каждый раз 2-3 основных вывода, которые зацепили больше всего. Обращать внимание на это в последующем общении со всеми собеседниками.

Проводить такое упражнение рекомендуется не реже, чем 2 раза в год, чтобы отслеживать изменения и положительную динамику.

✪ Читайте также: 17 приемов убеждающей речи »

Способ 2. Выделять слова-паразиты и учиться их избегать

«Как бы», «это», «вот», «э-э-э», «а-а-а», «в общем», «значит», «короче», «просто», «в принципе», «например», «так сказать», «типа» – могут исчезнуть из обихода, если пробовать говорить медленнее и делать речевые паузы.

Совет. В момент, когда хочется произнести слово-паразит, сделайте глубокий вдох.

Рано или поздно речь станет чище и понятнее. Важно постоянно практиковаться в устной речи и слушать себя во время общения.

Мотивационный плакат: слова-паразитыскачайте, распечатайте и повесьте у себя в офисе

Способ 3. Упражнение «беседа с зеркалом»

Помогает наблюдать за собой со стороны, учит говорить связно, «подсвечивает» зоны роста и показывает сильные черты. Это позволяет наладить контакт с самим собой, что немаловажно, так как принятие своей внешности и стиля общения – залог успешной коммуникации с другими людьми.

Задача состоит в том, чтобы, глядя на себя в зеркало, взять за основу любую мысль и развить ее вслух. Например, «А что если в холле сделать зону отдыха для детей. Это поможет клиентам чувствовать себя комфортно, и мы покажем, что заботимся о них… Это важно и для сотрудников, ведь они смогут приходить на работу с ребёнком, если это понадобится...».

Важно плавно переходить от одной мысли к другой, объединять фразы в длинные логичные цепочки, тренироваться в импровизации и следить за выражением лица, позами и жестикуляцией.

Способ 4. Запоминать цитаты и интересные мысли

Это полезно для развития коммуникационных навыков. Также можно использовать в речи метафоры и поговорки, истории и притчи. Их можно вставлять в беседу исходя из контекста общения, нарушая неловкое молчание, поддержав речь собеседника или привлекая внимание аудитории.

Storytelling (от англ. «рассказывание истории») – искусство донесения информации с помощью рассказов, которые возбуждают у человека эмоции и образы – набирает обороты в качестве незаменимого инструмента коммуникации.

Способ 5. Больше читать не только классическую, но и современную литературу

Это позволит идти в ногу со временем, чувствовать тренды и разные слои культуры.

Книга «Секреты великих ораторов. Говори, как Черчилль, держись, как Линкольн»

Как развить коммуникативные навыки: 20 лучших способовКнига Джеймса Хьюмса – известного писателя, бывшего спичрайтера пяти американских президентов – раскрывает некоторые секреты ораторского мастерства и создания харизмы.

Освоив приемы из этой книги, вы обретете уверенность и научитесь легко и успешно справляться с публичными выступлениями.

Скачать книгу (PDF) вы можете в электронном журнале «Коммерческий директор», перейдя по ссылке.

Скачать книгу в PDF ⤓

Способ 6. Пересказывать

Не только художественные произведения, но и любимый блог, статью, запомнившийся отрывок из фильма или аудио-книги. Читаем, слушаем или смотрим – затем пересказываем самому себе вслух, желательно с театральным подходом и эмоциональной окраской.

Способ 7. Скороговорки, пение, разговоры с «набитым ртом»

Это улучшает дикцию и повышают уверенность спикера. Тренироваться лучше перед самим выступлением или встречей, разрабатывая артикуляцию.

Способ 8. Развитие эмпатии и умения слушать

Полезное упражнение: включить видео на смартфоне, сериал или любой фильм по телевизору, около минуты внимательно слушать героя, затем выключить и попытаться понять, о чем он продолжает говорить. Повторить действие, но уже самостоятельно развивать мысль за героя.

Это упражнение отлично проходит в компании семьи и друзей, также может быть элементом нетривиального коммуникативного тренинга, где развивается не только навык общения и чувство юмора, но и гибкость мышления.

Способ 9. Коммуникативная игра «загадка Льюиса Кэрролла»

Поможет сломать привычные стереотипы и неординарно мыслить. Желательно выполнять его вдвоем.

Один из игроков называет любое слово, после задается вопрос «чем он похож на..?». Второй игрок называет любое другое слово. Пример: «Чем жираф похож на автобус?». Далее в диалоге развиваются всевозможные варианты ответов. Это упражнение подходит для детей и взрослых любого возраста, отлично проходит в коллективах и может быть использовано как креативный инструмент при создании нового продукта, как элемент дизайн-мышления или разминка на тренинге.

Способ 10. Игра «Крокодил»

Эта знакомая всем веселая игра как нельзя лучше развивает навыки коммуникации, прокачивая невербальную сторону общения и умение понимать друг друга. Кроме того, этот простой инструмент не только способен повысить коммуникативные навыки, но и расширить кругозор, любознательность, создать атмосферу открытости и работать на сплочение команды.

Способ 11. Правило трех «да»

Оно направленно на выстраивание вопросов и фраз в начале беседы таким образом, чтобы собеседник трижды согласился. Это задаёт положительный фон диалогу. К тому же, переубедить оппонента будет проще, если это вдруг потребуется.

Способ 12. Замена в речи негативных и агрессивных слов

Слова, которые подсознательно отталкивают собеседника (должен, нужно, проблематично, ужасно, страшно, неудача, проблема, давление, срыв, обязанность и т.д.). Их замена делает разговор чище и позитивнее.

Лучше использовать более мягкие формы этих выражений : проблема – ситуация, должен – хотел бы, надавить – сдержать, ужас – сложность, неудача – опыт, срыв – итог, обязанность – выбор. Такой фрейминг позволяет делать положительный акцент на выгоду, а не потерю, работая по принципу выбора «стакан наполовину пуст или наполовину полон».

Способ 13. Упражнение на формирование выдержки

Во время общения с агрессивными или пессимистично настроенными людьми стоит представить вокруг себя прочный стеклянный купол, который не пропускает негатив и давление собеседника.

Чтобы удержаться от ответных выпадов, просто воображаем своего оппонента тем человеком, которого безгранично уважаем, тогда захочется его понять и ответить в позитивном ключе.

Способ 14. Поставить цель

Стоит определить из круга общения человека, с которым обычно сложнее всего договориться, и поставить перед собой цель наладить с ним коммуникацию. Например, выполнить общее рабочее задание или сходить в кино. Цель – научиться принимать полярную точку зрения, управлять эмоциями и слышать чужое мнение.

✪ Читайте также: Как достигать поставленных целей »

Способ 15. Улыбка

В качестве коммуникационного инструмента как нельзя лучше срабатывает искренняя улыбка.

Для тех, кто редко улыбается, рекомендуется использовать браслет, которые каждый раз надевается на другую руку, как только не улыбнулись при приветствии или ответе на вопрос.

Если общение часто происходит по телефону, то наличие зеркала на рабочем месте позволит видеть себя со стороны и «заставлять» улыбаться вне зависимости от ситуации. Людям редко нравится собственное угрюмое выражение лица. Кроме того, улыбку всегда «слышно» на другом конце провода.

Способ 16. Возможно, избитое, но работающее упражнение «продай ручку»

Отрабатывает навык коммуникации как нельзя лучше. Оно учит подбирать и структурировать аргументы, описывать выгоды предмета, переводить его минусы в плюсы, использовать факты, чувство юмора и задействовать фантазию. Чтобы быть особенно убедительным, желательно использовать цифровые примеры, статистические данные, опираться на общеизвестные факты и авторитетные источники.

Способ 17. Стараться чаще выступать на публике

Будь то презентация нового продукта или родительское собрание. Главное – заранее продумывать ход выступления и ответы на возможные неловкие, сложные вопросы.

✪ Читайте также: Эффективные и хитрые приемы публичного выступления »

Способ 18. Упражнение «интервью»

Надо представить, что есть возможность взять интервью у звездной персоны. На листе бумаги надо написать приблизительный перечень вопросов и, возможно, даже отыграть эту беседу с кем-то из друзей. Помогает слышать собеседника и предвидеть ход диалога, управляя им.

Важно обращать внимание на главные проявления собеседника, отзеркаливать его поведение или фразеологию и использовать это в диалоге.

Способ 19. Игра «стикеры»

Еще одна игра, которая позволяет развить коммуникативные навыки у взрослого. На лбы участникам прикрепляются стикеры с именами героев или медийных личностей. Далее нужно, не снимая и не читая, что там написано, угадать, о ком идет речь. Задача – узнать у партнеров по игре, задавая только закрытые вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет».

Способ 20. Упражнение на отработку эмоций

Надо рассказать короткое стихотворение или спеть песню с выражением разных эмоций: радость, печаль, удивление, сожаление, подозрительность, злость, веселье, равнодушие, спокойствие, уверенность, энтузиазм, усталость, волнение.

Важная новость для подписчиков!

Если вопрос, как развить навык коммуникации, не дает покоя вашим коллегам или подчиненным, вспомните вместе, что во все времена самым сильным приёмом, как зарождения симпатии, так и выхода из конфликта было и остается чувство юмора.

logo
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и продолжить чтение статьи
Зарегистрироваться
×
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать материал
Зарегистрироваться
×

Подтвердите свободный доступ и читайте все статьи практического пособия по маркетингу и продажам - журнала «Коммерческий директор» без ограничений.

Доступ действует 3 дня. Активируйте его сегодня и используйте полезные идеи для роста продаж.

Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать материал
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.