Читать журнал бесплатно

Горячая линия: 8-800-511-46-74

Коммерческий директор

Анкета клиента: образец составления

  • 15 августа 2019
  • 97
  • Средний балл: 0 из 5
Анкета клиента: образец составления

Разбираемся, зачем продавцы предлагают покупателям заполнять анкеты и что это дает компании.


Вы узнаете:

  • Зачем нужна анкета постоянного клиента.
  • Какую информацию можно получить методом анкетирования.
  • Как провести важный опрос незаметно для клиентов.
  • Как составить анкету клиента: шаблон.

Часто в магазинах предлагают завести карту постоянного покупателя, для этого необходимо заполнить небольшую анкету. Таким образом компания получает ценную информацию о клиентах.

Собранные сведения тщательно анализируются, чтобы:

  • сформировать клиентскую базу;
  • составить портрет клиента;
  • проанализировать эффективность проведенной рекламной кампании;
  • собрать отзывы о своих товарах или услугах и т.п.

Анкета постоянного клиента

Для маленькой организации важно знать клиентов «в лицо» и поддерживать их лояльность, так как от любого из них зависит размер получаемой прибыли. Анкеты таких клиентов часто направлены на сбор личных данных, а не общей информации.

Для крупной же компании важны постоянные клиенты, так как именно они обеспечивают устойчивое получение прибыли и стабильное положение на рынке. Таким компаниям менее важна личность покупателя, но важно их количество.

Образец анкеты постоянного клиента обычно включает следующие вопросы:

  • фамилия и имя;
  • дата рождения;
  • пол;
  • телефон;
  • электронный адрес.

Этих данных достаточно для создания клиентской базы. Электронный адрес и телефон позволят время от времени напоминать о себе, рассказывать о скидках и акциях. Дата рождения позволяет лишний раз подчеркнуть значимость каждого клиента, прислав ему поздравление на День рождения и предоставив персональную скидку.

ВАЖНО! Обязательно нужно получить от клиента согласие на обработку данных, так как по существующим законам использование сведений без согласия человека влечет огромные штрафы. Обычно для этого внизу анкеты пишется соответствующая формулировка и оставляется место для подписи.

Из такой короткой анкеты можно получить массу полезных сведений, которые будет нелишним учесть, например, при подготовке рекламных кампаний. Зная возраст и пол клиента, легче понять, какая именно реклама его привлечет.

На отправку по электронной почте или SMS информации о проводимых акциях и другой рекламы также необходимо получить согласие клиента.

Анкета клиента: образец составления

Нажмите на изображение для увеличения

5 способов измерить и повысить счастье клиента

Каждый счастливый покупатель поделится своим позитивным опытом с девятью людьми. То есть вы получаете девять потенциальных клиентов. Как определить, что клиент счастлив? Это понятие можно измерить.

В статье электронного журнала «Коммерческий директор» — 5 наиболее эффективных способов, которые помогут управлять лояльностью покупателей.

Узнать 5 способов »

Как провести важный опрос незаметно для клиентов

Момент заполнения анкеты для получения карты постоянного покупателя дает возможность воспользоваться практически уникальным шансом: собрать ответы от каждого человека, сделавшего покупку или получившего услугу.

Но основная сложность заключается в том, что люди не любят тратить время на ответы на большое количество вопросов. Следовательно, важно четко понимать, что именно спрашивать, делать это в предельно краткой и лаконичной форме.

Формулировка вопросов должна быть понятной и, по возможности, предполагать простые варианты ответов. В идеале анкета должна быть небольшого формата, чтобы не вызывать негативной реакции одним своим видом.

У клиента анкетирование должно не отнимать лишнее время, а помогать рационально использовать время ожидания. В идеале опрос должен уложиться в то время, пока продавец упаковывает товар.

Чтобы осветить для себя большее число аспектов, компания может время от времени менять вопросы или проводить дополнительное анкетирование клиентов, стимулируя их, например, бонусами или подарками.

Дополнительный опрос можно проводить и с помощью телефонного обзвона клиентской базы, опроса посетителей магазина или компании, рассылки по электронной почте. Главное – не вызвать раздражение излишней назойливостью.

Какую информацию можно получить методом анкетирования

Прежде всего необходимо получать обратную связь от рекламных кампаний, поэтому часто в анкетах спрашивают «откуда вы узнали про нашу компанию/товар/услугу». Такая информация необходима для оценки эффективности рекламы, планирования будущих акций и рекламных мероприятий.

Также важно расширять клиентскую базу, поэтому можно попросить указать знакомых, которым был бы интересен продукт. Сделать это можно, например, предложив распространить на них скидку клиента или вручив подарок. Полученные таким образом сведения чрезвычайно ценны, потому что дают возможность прорекламировать себя целевым клиентам.

Не менее важно знать мнение клиента об обслуживании, поэтому логично уточнить, все ли понравилось при первом получении товара или услуги, предложить высказать замечания.

Шаблон анкеты для опроса клиентов

У каждой организации может быть своя специфика, но для опроса клиентов можно пользоваться упрощенным шаблоном анкеты. Пример:

Анкета для получения карты VIP клиентов магазина

ФИО

 

Дата рождения

 

Пол: ◻ М   ◻ Ж

Телефон

 

Электронный адрес

 

◻ Я даю согласие на обработку данных и получение информации от магазина

Подпись ______________

Если нужно получить больше сведений, то пример анкеты опроса удовлетворенности клиентов может быть таким:

Анкета для получения карты VIP клиентов магазина

ФИО

 

Дата рождения

 

Пол: ◻ М   ◻ Ж

Телефон

 

Электронный адрес

 

Вам понравилось обслуживание? ◻ Да  ◻ Нет

Что бы Вы хотели изменить?

◻ Я даю согласие на обработку данных и получение информации от магазина

Подпись ______________

Вместо пунктов об обслуживании можно включить другие вопросы, но ни в коем случае не нужно стараться вместить в одну анкету все, что важно узнать. Большое количество строк скорее вызовет раздражение, чем доверие.

Важная новость для подписчиков!

logo
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и продолжить чтение статьи
Зарегистрироваться
×
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать материал
Зарегистрироваться
×

Подтвердите свободный доступ и читайте все статьи практического пособия по маркетингу и продажам - журнала «Коммерческий директор» без ограничений.

Доступ действует 3 дня. Активируйте его сегодня и используйте полезные идеи для роста продаж.

Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать материал
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.