Как привлечь внимание клиента: роботы-продавцы в помощь бизнесу

1399
Улицы современных городов пестрят вывесками и рекламой магазинов, кафе и ресторанов. Зачастую в одном доме размещен десяток конкурирующих друг с другом точек. Поэтому приходится искать новые методы, которые могли бы удивить потенциального покупателя, вынудить его оторваться от смартфона и заглянуть именно в вашу торговую точку. Именно такая цель стояла перед магазином фермерских продуктов, в котором я недавно работал. Задача была непростой: предстояло раскрутить точку и привлечь в нее как можно больше покупателей.
Как привлечь внимание клиента: роботы-продавцы в помощь бизнесу
Фото: Shutterstock

Андрей Капитонов,
партнер компании AdStuff

В этой статье вы прочитаете: 
  • Как привлечь внимание клиентов с помощью робота-продавца 
  • 3 шага к организации работы с сотрудником-роботом

Как привлечь внимание клиентов? Возьмите на работу продавца-робота!

Мы много экспериментировали, но проведение детских праздников и распространение листовок не дало нужного результата, и мы решили использовать сотрудника-робота на должность промоутера. Идея появилась совершенно случайно. Проморобот — это манекен, который крутит перед собой табличку с привлекающим клиентов текстом, например с объявлением о скидках. Сначала это была человеческая фигура, позднее мы установили фигуру быка — животного, которое ассоциируется с сельским хозяйством. Кроме того, робот проигрывает звуковое объявление, где текст перемежается с музыкой.

1. Ошеломите прохожего — заставьте его остановиться

Как показал опыт, сотрудник-робот помогает успешно привлечь внимание клиентов, потому что на него реагируют все типы людей: и визуалы, которые фиксируют движение таблички и внешний вид робота, и аудиалы, которых «цепляет» звуковое объявление, и кинестетики, которые даже обнимаются с этой куклой. Голосовое сообщение записывает профессиональный диктор в студии, нужно только предоставить для него текст.

Такая услуга заранее включена в стоимость. В объявление также добавляется музыка — проигрыши, которые чередуются с речью, чтобы звуковой ряд не был монотонным. Рекламное объявление на табличке представляет собой плакат, отпечатанный типографским способом.

Где найти чудо-технику. Роботов-продавцов можно не только купить, но и взять в аренду. Их можно установить и на улице рядом со входом, и в витрине, и в коридоре торгового центра. Если речь идет о витрине, есть возможность выбрать облегченный вариант, когда к обычному манекену пристраивается механизм для вращения таблички. В качестве костюма желательно использовать одежду работников, которая ассоциируется с брендом сети. Тогда заказывать костюм отдельно не придется, можно просто взять стандартную униформу компании.

Как привлечь внимание клиента: роботы-продавцы в помощь бизнесу

Как обезопасить сотрудника-робота. Эта функция заранее встроена в манекен и представляет собой обычную автомобильную сигнализацию. Если кто‑то тронул, наклонил, пошевелил робота, то у заказчика срабатывает сигнал на брелоке. Пока таких инцидентов немного; чаще робот-продавец вызывает у людей улыбку, положительные эмоции, прохожие фотографируются с ним и снимают его на видео. Как правило, используются стандартные мужские и женские фигуры, но можно изготовить на заказ робота в виде, например, животного — символа бренда. Чтобы все‑таки уберечь робота от похищения, к нему можно цепью прикрепить бетонный блок.

Невероятно, но факт: робот — живое создание

Пермский торговый центр «Колизей» одним из первых не просто приобрел высокотехнологичного говорящего сотрудника-робота, но и придал ему индивидуальность, придумав прозвище Рыжик из‑за его оранжевой окраски. Робот катался по всем магазинам, помогая привлечь внимание клиентов, но самое удивительное, что он постоянно приезжал в салон одного из сотовых операторов и проводил там больше всего времени, общаясь с посетителями и вовсю развлекая их. Его даже пытались насильно вывезти оттуда, но он все равно возвращался обратно.

«КД» по материалам открытых источников

2. Сформулируйте заманчивые предложения

Сначала мы поставили робота для пробы на пару дней, чтобы оценить по числу чеков, насколько хорошо он привлекает внимание посетителей, и затем уже принять решение (на один день теста робот дается бесплатно). Забегая вперед, скажу, что мы взяли его в аренду уже через два дня. В первый же день, когда на табличке написали лишь одно слово «Акция», количество чеков в магазине выросло на 15%.

Манекен «приодели», добавили фирменный фартук — и рост составил уже 20%. А когда мы запустили акцию «Блинчики по 37 рублей», отразив это и на табличке, и в звуковом объявлении, то в течение недели произошел скачок с 20 до 30%. Оборот при этом вырос на 15–17%. Потом мы ставили уже другую табличку — «Чистые честные фермерские продукты» — и приглашали прохожих: «Заходите к нам в «Гирлянду». Это также приводило к росту числа покупок.

3. Не забывайте о том, что цифры привлекают внимание

Мы неоднократно размещали объявления о скидке на кулинарию до 50%, но средний чек увеличивался максимум на 15%. Только появление робота-продавца повысило конверсию почти в два раза. И это не единичный случай: например, кофейне «Кофе Хауз» тоже удалось привлечь внимание клиентов и увеличить продажи благодаря роботизированному манекену, в руках у которого была табличка с надписью «Кофе латте за 99 рублей».

Через неделю после его установки продажи акционного товара увеличились в шесть раз, а оборот вырос на 20%. Средний чек из‑за скидки упал, но за счет притока посетителей и роста общего количества чеков в итоге повысились продажи. Примечательно, что во всем этом процессе немаловажную роль играет наличие цифр на табличке. Если их нет, то объявление не работает в полную силу.

Роботы на службе у российских компаний

«Внучка» для пассажиров. В московском аэропорту Внуково с 2014 года «служит» робот-гуманоид Furo-D (разработка компании «Навиробот»). Он не только консультирует и развлекает пассажиров, но и распечатывает для них посадочные талоны по QR-коду на экране смартфона.

Сотрудник-робот имеет вполне футуристический облик, рост 160 см и два дисплея: на большом, который расположен на «теле», выводится запрошенная клиентом информация, фото- и видеопрезентации, а на маленьком, что на месте головы, находится анимированный аватар — женское лицо. Робот представляется как Внучка, разговаривает на русском и английском, способен «понять» вопросы пассажиров и выбрать ответ из гигантской базы шаблонов. Также новая «сотрудница» шутит с пассажирами, поет и читает стихи. Обошлась она компании в 1,5 млн руб.

Как привлечь внимание клиента: роботы-продавцы в помощь бизнесу

Почти живой продавец. В российской мебельной фирме «Лазурит» в помощь консультантам в точках продаж дали виртуальных промоутеров, разработанных компанией «Гефест проекция».

На конструкцию из прозрачного акрила толщиной не более сантиметра проецируется изображение человека в полный рост, который произносит нужный текст. Форма конструкции имитирует мужскую или женскую фигуру, так что можно даже перепутать ее с обычным продавцом. Сотрудник-робот никогда не устает, всегда вежлив, да еще и помогает привлечь внимание клиентов. Базовая комплектация такого робота обойдется в 95 тыс. руб. 

«КД» по материалам открытых источников

Комментарий коммерсанта 

Денис Рябцев, руководитель отдела продаж компании «ПромоРобо»

В последнее время некоторые компании малого бизнеса стали использовать новый инструмент офлайн-привлечения клиентов — промороботов. Идея заимствована из зарубежного опыта. Таких роботов применяют в розничной торговле, в секторе HoReCa (общепит и гостиничный бизнес), а в сегменте b2b они могут пригодиться для того, чтобы привлечь внимание посетителей выставки к стенду компании.

Сколько может продать робот. Обычно рост продаж в дни использования предпринимателями проморобота составляет 50–80%. Например, фотосалон, выставивший у входа двигающийся манекен с рекламным объявлением, привлек на 50% больше клиентов, а дневная выручка увеличилась на 80%. А магазин ортопедических изделий, поставив проморобота, увеличил продажи на 40%. Если на табличке или в звуковой рекламеобъявляется о скидке на конкретный товар, то, разумеется, большинство клиентов обратят внимание именно на него, но в этом случае, как и при других скидочных акциях, будут максимально актуальны допродажи.

Конструктор роботов. Для некоторых видов бизнеса существует традиционная привязка: так, салоны красоты, как правило, рекламируют манекены-женщины, а магазины инструментов — манекены-мужчины. Кроме этого, можно подобрать цвет волос, цвет подставки под манекен, тип питания (от сети или от аккумулятора), форму таблички — в виде стрелки, круглую или прямоугольную (рисунок).

Помимо базовых вариантов, можно выбрать уникальный дизайн таблички: например, туристическое агентство заказало ее в виде глобуса. Дополнительно можно заказать робота с подсветкой таблички, с возможностью менять скорость ее вращения или с функцией проигрывания музыки. Стоимость проморобота в зависимости от набора выбранных заказчиком параметров выводится в онлайн-калькуляторе.

Поддержка и защита. Если в том или ином городе есть представительство компании-производителя, оно берет на себя ремонт устройств в случае поломки. Но промороботы доставляются и в другие точки страны, поэтому они сконструированы максимально простыми.

В случае возникновения неполадок обычно достаточно бывает проконсультироваться по телефону со службой поддержки производителя, которая подскажет, как перенастроить робота. При серьезной поломке устройства компания высылает блок, который необходимо заменить, а стыкуются блоки просто, так что выполнить подобную замену сможет даже человек без специальной подготовки — например, обычный работник торговой точки. А чтобы робота не украли, его пристегивают специальным замком.

Информация об авторе и компании


Андрей Капитонов учился в Петербургском государственном университете путей сообщения. Работал в строительной отрасли, в 2008–2010 годах — в компании «Кай Лай», в 2010–2014-м — в компании «АРКС». В 2014 году — директор по маркетингу сети магазинов фермерских продуктов «Гирлянда», с 2015-го стал участником проекта «Рекламные роботы Михаила Кузнецова».

AdStuff предоставляет в аренду нестандартные элементы уличной рекламы. Компания основана в 2014 году. Офис — в Санкт-Петербурге. Ключевые клиенты: «Гирлянда», «Кофе Хауз», «Розовый кролик». Официальный сайт —www.streetwin.ru

 «ПромоРобо» специализируется на производстве и реализации роботов-промоутеров. Компания основана в 2014 году. Штат — 10 сотрудников. Головной офис — в Нижнем Новгороде, 12 филиалов по России. Официальный сайт — www.promo-robo.com


Понравилась статья? Делитесь с коллегами – пусть оценят сотрудника-робота! 

Читайте в ближайших номерах журнала "Коммерческий директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      Выбор редактора

      Дайджест самых нужных статей

      Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

      Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
      Амина Атавова.

      Читать сейчас




      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Коммерческий директор» –
      профессиональный журнал коммерсанта

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      Яндекс.Метрика
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль