Как создать продающий сайт и извлечь из этого максимум прибыли

3977
Продающий сайт должен приносить ощутимый результат. Для получения максимальной эффективности необходимо определить, что для вас является результатом — звонок, регистрация, оформление заказа или подписка.
Как создать продающий сайт и извлечь из этого максимум прибыли
Фото: Shutterstock
 
Александр Русаков,
директор по продажам, «Ютинет.ру»

В этой статье вы узнаете

  • Как создать продающий сайт и довести клиента до покупки
  • Как увеличить продажи с помощью уже существующего сайта

Для того что бы понять, как создать продающий сайт и получить максимальную эффективность, необходимо определить, что для вас является результатом — звонок, регистрация, оформление заказа или подписка.

Имеет смысл разделить сайты по профилю компании на продающие товары и услуги офлайн и в сети (интернет-магазины). Начну с первых.

Правила, которые помогут вам узнать, как создать продающий сайт :

1. Если вы продаете офлайн: возможности корпоративного сайта

Если у вас офлайн-бизнес, это вовсе не значит, что сайт не может продавать. Но для этого он должен привести клиента (рисунок) к целевому действию, которым может быть как заполнение формы, отправка заявки, так и звонок менеджеру по продажам. Допустим, у вас студия йоги. Тогда результативным действием будет считаться запись на занятие путем заполнения представленной на сайте формы или по телефону.

Как же привести клиента к нужной цели?

Как создать продающий сайт и извлечь из этого максимум прибыли

2. Понятное коммерческое предложение

Если посетитель попадает на главную страницу сайта и не понимает, что ему предлагается и где находятся нужные ему сведения, скорее всего, он покинет сайт. Поэтому информация с вашим предложением всегда должна бросаться в глаза.

3. Простая форма заказа: ничего лишнего

Задаваясь вопросом «Как сделать продающий сайт» не забывайте, что важный момент, который мешает продажам с сайта, — невозможность разобраться, как сделать заказ. Бывает, что каталог представлен, кнопка «Купить» имеется, нажимаем на нее — и переходим на страницу, где написано: «Для более подробной информации позвоните по телефону». Посетители провели достаточно времени на сайте, но ничего не смогли купить только из-за того, что на пути к покупке нужно было совершить лишние действия. Не стоит забывать и о том, что некоторые просто не любят звонить по телефону, им проще воспользоваться формой заявки. Нередко такая форма содержит большое количество полей для заполнения ненужной информации типа паспортных данных, второго адреса доставки, индекса. Многие из этих пунктов отсеивают около 15 % клиентов.

4. Качественный контент

Еще недавно контент многих сайтов напоминал памятку для клиентов, страдающих склерозом. По много раз в текстах повторялись одни и те же словосочетания, описывающие товар или услугу. Делалось это для индексации сайта поисковыми системами — «Яндексом» и «Гуглом». Создатели сайтов считали, что чем чаще они употребят на сайте слова «зеленые носки», «хорошие зеленые носки», «стирка и глажка зеленых носков», тем выше поднимет их поисковик в выдаче при запросе «зеленые носки». Сейчас ситуация изменилась. И для того, чтобы работала оптимизация, не нужно к месту и не к месту повторять одно и то же. Достаточно качественного контента, который отвечает на потенциальные вопросы клиента. Поэтому привлечение продавцов к написанию текстов для размещения на сайте вполне оправданно. Сейлз-менеджеры лучше всех в компании знают, какие вопросы задают потенциальные клиенты и на каком языке с ними лучше общаться. Поэтому тексты не должны быть якающими, расхваливать компанию и товар не нужно. Клиент хочет найти решение своей проблемы, так помогите ему в этом, представив объективную информацию и рассказав о плюсах и минусах вашей продукции.

5. Продуманная форма заявки

Создание продающего сайта на этом не заканчивается. В офлайн-бизнесе важен так называемый захват лидов, то есть получение контактной информации для пополнения клиентской базы. Для этого (в зависимости от деятельности компании) на сайте должна быть страница подписки (сбора электронных адресов и контактной информации). Она нужна для того, чтобы привлечь клиента на самых ранних этапах процесса продаж, когда интерес к товару или услуге уже появился, но еще недостаточно велик, чтобы сделать звонок или оформить заказ. Основные элементы такой страницы: 1) интригующий заголовок, например «Посетить виртуальный урок» или «Зайти за кулисы»; 2) описание проблемы, решаемой при помощи услуги, которую посетитель получит после регистрации, например «Рассчитать заказ» или «Разослать запрос сразу во все типографии»; 3) несколько «имиджевых доказательств» (логотипы ваших клиентов, список СМИ, в которых публиковалась информация о вас, и т. д.); 4) призыв к действию, например «Купить тур», «Получить пробную версию», «Заказать мероприятие»; 4) подписная форма (форма заявки).

6. Дополнительные услуги и постобслуживание

Не забывайте о том, что с привлеченными клиентами тоже надо работать, причем делать это лучше на сайте. Здесь вы можете организовать качественное постобслуживание, и это гарантирует как минимум возвращение клиента, а возможно, и повторный заказ услуги. Вы можете, к примеру, ввести функцию получения электронного чека (отчетный документ) по завершении услуги или расчета бонусов на повторную покупку. Так, на сайте компании «Командир-такси» в личном кабинете клиент может отслеживать затраты и поездки, пополнять депозитный счет, оформлять заказы, получать чеки за поездки, а также закрывающие документы (для юридических лиц), отслеживать маршрут направляющегося к нему автомобиля. Дополнительные бесплатные удобства позволяют поддерживать постоянную связь с клиентом и демонстрировать уровень сервиса компании.

7. Совмещение офлайн- и онлайн-продаж

Вообще в последнее время на сайтах довольно часто можно увидеть конвергенцию онлайн- и офлайн-продаж. Например, товар можно заказать и по телефону, и по форме заказа, а расплатиться накопленными бонусами через личный кабинет на сайте. Или получить услугу можно офлайн, а на сайте распечатать платежные документы для отчетности, оплатить связь, заказать расчет стоимости услуг и т. п. Безусловно, все это повышает конверсию и работает как дополнительная программа лояльности, но уже после того, как сайт выполнил основную функцию — привел клиента к целевому действию.

8. Если у вас интернет-магазин: что нужно для e-коммерции

Конечно же, к сайту интернет-магазина, его структуре, навигации и контенту у коммерческого директора должно быть повышенное внимание. Сайт для интернет-магазина — это и витрина, и касса, и продавец одновременно. Собственно, вся процедура знакомства, выбора и покупки происходит на сайте.

Итак, как создать продающий сайт интернет-магазина, чтобы пользователь нашел товар, положил его в корзину и дошел до кассы, то есть до кнопки «Оформить заказ»?

9. Максимум информации о товаре

Самое главное — это дать клиенту полное описание каждого продукта. Особенно это касается сложных товаров и услуг. Согласитесь, как пользоваться феном или зарядным устройством, худо-бедно всем понятно, а вот как выбрать фрезерный станок или сварочное оборудование, знают далеко не все. Поэтому обязательно нужны инструкции и советы по выбору. Вот небольшой пример с сайта интернет-магазина vseinstrumenti.ru: «Садовый триммер — мобильный ручной инструмент для стрижки травы. Его достаточно для приведения в порядок всей территории дачного участка. Даже если у вас есть газонокосилка, он необходим для стрижки травы в труднодоступных местах, около деревьев, кустарников, изгородей. Легкие и компактные триммеры справляются не только с высокой травой, некоторые модели могут подстричь даже мелкий кустарник». В принципе даже такого описания достаточно, чтобы клиент сориентировался в товарной категории. Дальше — вопрос ассортимента. А для этого нужны хорошие фильтры. Фильтр — это опция, помогающая клиенту сортировать выдачу товара по разным критериям: цена, материал, производитель и прочее, в зависимости от товарной категории.

10. Вкусные фотографии товара и удобная витрина

В онлайн-коммерции, так же как и на любом рынке, товар нужно показать лицом. Поэтому лучшие продающие сайты используют заманчивые фотографии: яркие, крупные, привлекательные. Плюс необходима хорошо организованная витрина. Если товар правильно не подать — клиент его не заметит, а значит, не купит. Визуализацию можно дополнить 3D-фото или снабдить видеороликами по использованию продукта, однако не стоит перегружать товарные карточки. Хорошей, крупной фотографии вполне достаточно, если речь идет о простых товарах.

11. Простая навигация, ведущая к покупке

Все действия пользователя на сайте интернет-магазина можно разделить на два этапа — до кнопки «Купить» и после нее. Если говорить кратко, то секрет продаж онлайн очень прост: хорошие фотографии и рядом кнопка «Купить». А вообще в интернет-магазине все разделы должны вести к этой кнопке. Рассказали о товаре, помогли выбрать — и тут же предложили купить. В разделы «Корзина» и «Купить» должны быть переходы со всех страниц вашего сайта. Но даже когда клиент уже нажал кнопку «Купить», покупка еще не совершена.

12. «Купить» не значит «оформить»

После того как клиент нажал кнопку «Купить», все только начинается. Тут-то как раз возможны самые большие потери. Клиент хочет приобрести товар, потратил время на выбор, деньги есть, но… не оформил. Почему? Причин множество: неудобная форма регистрации, много лишней запрашиваемой информации, неприемлемая стоимость доставки. Поэтому в идеале от кнопки «Купить» до кнопки «Оформить заказ» должно быть не более двух кликов. Самое эффективное в этом случае — отказ от заполнения длинных регистрационных форм. Предложите клиенту просто ввести номер его телефона: даже если он сам не завершит покупку, контакт останется в системе и менеджер по продажам всегда сможет дожать покупателя уже офлайн.

13. Сопутствующие товары

Лучшие продающие сайты зарабатывают в том числе на сопутствующих товарах и расходных материалах. Например, для детских магазинов это подгузники и салфетки. Для магазинов оргтехники — картриджи, аксессуары. А иногда клиент просто не знает, что к приобретенному товару ему потребуются расходные материалы, например батарейки. Это ему нужно подсказать. Например, в интернет-магазине «Все инструменты.ру» при покупке бура в корзину клиента обязательно добавляется смазка для бура. Сам клиент вряд ли нашел бы ее, если бы вообще вспомнил, а так он получает ее автоматически. И клиенту удобно, и магазину плюс — дополнительная покупка (о том, как увеличить средний чек при продажах на сайте, читайте в следующих номерах). Но чтобы повысить лояльность клиентов, полезно делать релевантную выдачу сопутствующих товаров еще до оформления заказа. Тогда у клиента будет выбор, и он сам решит, что ему добавлять в корзину, а что — нет. Это создаст положительное впечатление об интернет-магазине и обеспечит повторное обращение.

В целом же в онлайн-коммерции есть много крючков, но запомнить надо самые главные — красивые картинки товара и большая кнопка «Купить» рядом с ними.

Информация об авторе и компании


Александр Русаков в 1994 году окончил Пятигорский пединститут иностранных языков (специальность — преподаватель французского и английского языков). Трудовую деятельность начинал с должности оператора контакт-центра. В 2000 году стал начальником отдела связи в компании МВ. Через три года был принят на работу в качестве руководителя контакт-центра в «Корбину Телеком». Проработав шесть лет, стал независимым консультантом. С октября 2010 года — в «Ютинет.ру».

«Ютинет.ру» — один из лидеров российской интернет-торговли в сегменте электронной и цифровой техники. Компания основана в 2004 году. Оборот в 2011 году по сравнению с 2010 годом увеличился в 2,4 раза и составил 2,4 млрд руб. (включая НДС). В 2011 году интернет-магазином выполнено более 84 000 заказов, что в 2,6 раза больше, чем в 2010 году. В топ-30 компаний рунета по версии журнала Forbes (Россия) «Ютинет.ру» занимает 14-е место.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
Амина Атавова.

Читать сейчас

Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Коммерческий директор» –
профессиональный журнал коммерсанта

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Яндекс.Метрика
  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль