9 приемов, как сохранить клиентов компании в сфере услуг

744
Фото: shutterstock.com
Фото: shutterstock.com
Спад покупательской способности, связанный с изменением курса иностранных валют, заметно ударил по бизнесу. Пожалуй, единственное, от чего потребители не готовы отказаться, — это продовольствие. Упали продажи даже таких необходимых товаров, как медикаменты и бензин, спрос на которые исторически более стабилен и не подвержен колебаниям. В такой ситуации компаниям сферы услуг необходимо изыскивать все новые и новые способы привлечения клиентов, чтобы остаться на плаву.

В этой статье вы прочитаете: 

  • Как организовать работу с клиентами на предприятии
  • Приемы, которые позволят сохранить больше клиентов в компании

Как сохранить клиентов компании в сфере услуг? Этот вопрос является ключевым для руководителей. Мы собрали 9 приемов, которые позволят организовать эффективную работу с клиентами на предприятии, а также помогут сохранить больше клиентов в условиях падения покупательской способности. 

1. Смените «упаковку»

Не бойтесь сыграть на любопытстве потребителей: желание попробовать что-то новое заставит раскошелиться даже самых экономных. Предварительный анализ клиентских запросов поможет создатьнестандартное предложение, которое станет востребованным и увеличит выручку до 5%.

2. Следите за репутацией компании

Не оставляйте без внимания ни один негативный отзыв на интернет-площадках, даже если он кажется необоснованным. Выяснить причину такой реакции и предложить решение — верный способ превратить недовольного клиента в лояльного.

3. Используйте прием средней цены

Он особенно хорош для пакетных наборов. Оттените то предложение, на которое вы делаете ставку, двумя другими — с более низкой и более высокой ценой. Тогда сработает психологический эффект: оптимальной по соотношению затрат и качества представляется именно среднеценовая услуга.

4. Не пренебрегайте наглядностью

Услугу нельзя «пощупать», поэтому очень важно представить ее клиенту максимально наглядно. Хорошие профессиональные фотографии с лаконичными описаниями говорят о предложении больше, чем многословные обещания.

5. Изучайте потребности клиентов

Не ленитесь — соберите максимум информации. Это позволит вам сохранить больше клиентов сомпании, предугадывать желания и оправдывать ожидания покупателей. Коммерческие предложения, ориентированные на потребности конкретных клиентов, увеличивают поток заказов на 50%.

6. Не теряйте гибкости

Для ушедших, существующих и потенциальных клиентов условия могут быть разными. Все зависит от целей: вернуть, укрепить лояльность или привлечь. Для каждой категории потребителей действуют разные триггеры.

7. Не скупитесь на подарки

Как показывает практика, они гораздо эффективнее скидок и бонусов, к тому же требуют меньших затрат. При этом цена подарка должна составлять не менее 10% от стоимости заказа, а сам презент должен быть не только красивым, но и полезным.

8. Вдохновляйте клиентов на подвиги

Взывайте к их эмоциям, подбадривайте, общайтесь с ними в позитивном ключе. Мотивирующие слоганы, мелочи, создающие хорошее настроение, укрепят лояльность потребителей и подтолкнут их к тому, чтобы рекомендовать вашу компанию.

9 приемов, как сохранить клиентов компании в сфере услуг

9. Подходите к предложению с юмором

Если нужно выделиться на фоне конкурентов, предлагающих точно такие же услуги, красочного описания ваших достоинств может быть недостаточно.

Подойдите к коммерческому предложению с позиции «не что, а как» и расскажите о ваших преимуществах с юмором. Клиентов это непременно зацепит.


Понравилась статья? Делитесь с коллегами – пусть оценят!

Читайте в ближайших номерах журнала "Коммерческий директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      Выбор редактора

      Дайджест самых нужных статей

      Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

      Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
      Амина Атавова.

      Читать сейчас




      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Коммерческий директор» –
      профессиональный журнал коммерсанта

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62255 от 03.07.2017

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      Яндекс.Метрика
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль