text
Коммерческий директор

Розничные продажи через Интернет: как перейти в онлайн

  • 11 января 2016
  • 325
Фото: Shutterstock
Фото: Shutterstock

На протяжении долгого времени театры были сильно завязаны на продаже бумажных билетов в кассах, а ответственность за продвижение мероприятий они предпочитали перекладывать билетным операторам. С появлением интернет-сервисов, позволяющих театрам продавать билеты самостоятельно на своих ресурсах, связка “продажа-билетный оператор” сместилась в позицию “театр продает самостоятельно”.

Валерий Градковский,
директор театра им. Ленсовета

В этой статье вы прочитаете: 

  • Как организовать розничные продажи через Интернет 
  • Продажи в сети Интернет как тенденция в управлении театром

Розничные продажи через Интернет становятся популярнее с каждым днем. Эта тенденция не обошла и театры. Сегодня они все больше переходят на продажи в сети Интернет и все чаще используют инструменты маркетинга для самостоятельного продвижения своих спектаклей. С момента, когда сформировался рынок продаж билетов в театры, и приблизительно до 2012-13 годов продажи билетов в театрах осуществлялись через сторонние организации, так называемых билетных операторов, в кассах театров и через театральных распространителей.

Начиная с 2013 года, когда розничные продажи через Интернет начали активно развиваться в России, появились компании, разрабатывающие софт, позволяющий театрам самостоятельно продавать билеты на своем сайте и через социальные сети. Постепенно доля продаж в сети Интернет стала расти. За 3 года она выросла с 2 до 30% и, в первую очередь, благодаря удобной покупке для зрителя и тому, что при покупке он остается на сайте, не переходя на сторонние интернет-ресурсы.

Что касается денежной выгоды, то отмечу, что сегодня наиболее прибыльными каналами являются касса театра и кнопка на сайте: там билеты продаются без наценки в отличие от точек продаж билетных операторов, которым приходится добавлять сервисный сбор к билету чтобы поддерживать огромную инфраструктуру своей компании: принтеры, печать бумажных билетов, бланки, зарплаты кассиров и точки продаж.

Плюсы покупки в кассе: зритель сразу на руки получает бланк строгой отчетности (билет), с которым он может сразу пойти на мероприятие. Но при этом необходимо выделить время из своего графика, чтобы доехать до кассы, отстоять очередь и купить в итоге билет.

Для того, чтобы прийти с электронным билетом в театр есть несколько способов:  человек может прийти на спектакль с сохраненным в смартфоне билетом, а может его распечатать и на входе предъявить для сканирования уникального кода.

В нашем театре мы выбрали третий путь.  После онлайн-покупки пользователь распечатывает электронный билет на обычном принтере, а потом обменивает распечатку на бумажный билет.

Плюсы онлайн-покупки: не надо никуда ехать, можно спокойно выбрать мероприятие и оплатить его, что значительно экономит время. Очень удобно, что на сайте можно ознакомиться с афишей театра, где рядом с названием спектакля указана и стоимость билетов. Можно посмотреть фотографии и видео, прочитать аннотацию.

Экономическая выгода продаж в сети Интернет состоит в том, что театр получает возможность охватить при помощи розничной продажи через Интернет не только Санкт-Петербург, Москву, но  и всю Россию: расширение аудитории напрямую связано с увеличением продаж.

Санкт-Петербург – город театральный, туристически-престижный, поэтому  возможность купить билеты в театр удаленно – это не только удобно, комфортно, но и гарантирует попадание на спектакль.

Сегодня мы активно сотрудничаем с платформой Radario, используя их возможности для продажи билетов через Интернет на нашем сайте, а также через их розничную точку. 

В первую очередь, для нас важно удобство заведения билетов, создания интерактивной схемы, добавление квот, быстрый вывод средств и отчетность. Все это мы получаем сейчас, работая с платформенным решением.

В 2013 году мы понимали, что продажи билетов в сети Интернет неминуемо станут необходимостью. Заказ театральных билетов онлайн – это современно, удобно и практично. Вам не нужно ехать в кассу театра, не нужно стоять в очереди. Интернет-продажи все время развиваются. За 2 года доля наших розничных продаж через Интернет выросла в геометрической прогрессии: если на старте в неделю продавалось в среднем 20 билетов, то сегодня эта цифра стремится к 1000 билетов.

Розничные продажи через Интернет: как  перейти в онлайн

Мы понимаем, что это не предел и важно стимулировать зрителя новыми возможностями. В 2014 году мы реализовали продажи подарочных сертификатов. Дарителю достаточно оплатить банковской картой сертификат на определенную сумму. Если он хочет, то может отправить письмо с подарком сразу на почту получателя, либо может прийти к нам в театр и бесплатно взять подарочный конверт для своего презента.

Еще одним успешным инструментом для стимуляции продаж в сети Интернет мы считаем скидочные акции. Уже второй год мы активно участвуем в проекте Театр.Go и это всегда полные залы.

Сегодня мы тестируем такой маркетинговый инструмент как рассылки, которые отправляются не просто по нашей базе, которая накопилась за время работы в системе, платформа позволяет сегментировать аудиторию по дате покупки, предпочтениях пользователя, что позволяет более точечно определять, кому стоит предложить билеты со скидкой в этом месяце. В итоге мы получаем привлечение новых зрителей, удержание уже существующей клиентской базы, так как совершать повторные продажи каждому потенциальному зрителю значительно легче. Театр должен быть всегда на слуху, чем больше новостей, тем лучше.


Понравилась статья? Делитесь с коллегами – пусть оценят!

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.