text
Коммерческий директор

Программы лояльности по-прежнему верно служат бизнесу

  • 26 августа 2015
  • 871

Результаты исследований показали, что в России лишь 8% потребителей равнодушны к бонусам и скидкам.

Программы лояльности по-прежнему верно служат бизнесу


Скидки и акции любят все. По данным опроса британской компании Finaccord, проведенного в 2014 году, 14,5% мирового населения (650 млн человек) задействованы хотя бы в одной программе лояльности, причем эти показатели ежегодно увеличиваются. Например, в России согласно маркетинговым исследованиям компании Nielsen только 8% потребителей равнодушны к выгодным предложениям компаний.

На войне все средства хороши. С помощью программ лояльности можно бороться с конкурентами. Например, в США сеть отелей Best Western предоставляет свой элитный пакет услуг предъявителем чужих бонусных карт из других отелей. В России в премиальном сегменте FMCG сеть гастрономов «Глобус Гурмэ» в 2013 году предоставляла скидки по дисконтным картам сети «Азбука Вкуса», а сеть супермаркетов «Перекресток Зеленый» обменивала дисконтные карты «Азбуки вкуса» на собственные карты лояльности с заранее начисленными на них баллами.

Цифры говорят сами за себя. По данным компании Nielsen, повышение лояльности покупателей на 5% может увеличить прибыль на 50-75%. А компания Ozon приводит следующие усредненные показатели программ лояльности: объемы продаж клиентов вырастают на 86%; конверсия по кросс-продажам увеличивается на 23%; отток клиентов сокращается на 15%. Кроме того, у потребителей, вовлеченных в программу лояльности, средний чек повышается на 41%, чистая прибыль от таких клиентов увеличивается на 15%, а на привлечении лояльных покупателей компания может сэкономить до 12%.

Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.