Ваш доступ к журналу

Коммерческий директор

Как работать с входящими заявками в соцсетях и мессенджерах?

  • 15 февраля 2019
  • 77

Вопрос

Я начинающий предприниматель. На данный момент занимаюсь организацией и проведением тренингов (повышение квалификации) для парикмахеров. Не знаю, как выстроить воронку продаж. И вообще, как вести диалог и доводить до продажи. Продвигаю семинар через соцсети (настроен таргет). Получаю отклики (в соцсети и мессенджеры): узнают о стоимости. Отвечают, в основном, спасибо/подумаю или просто молчат. Не понимаю, какой следующий должен быть этап. И как работать с такими входящими заявками?

Ответ

Елена Пономарева, к.э.н., член Гильдии Маркетологов, генеральный директор научно-исследовательской компании «Лаборатория трендов», доцент кафедры менеджмента БГТУ «Военмех»

Вы выбрали очень интересную сферу бизнеса, которая активно развивается в ответ на рост индустрии красоты в целом и рынка парикмахерских услуг в частности.

Для построения работающей воронки продаж, прежде всего, Вам нужно ответить на следующие вопросы:

  • На кого ориентированы Ваши услуги – на независимых мастеров, работающих индивидуально (на дому или снимают место в салоне красоты), или на мастеров, работающих в салоне красоты на постоянной основе. Первая категория принимает решение самостоятельно, вторая – согласовывает оплату обучения с владельцами салонов.
  • В какой именно сфере Вы предлагаете повышение квалификации? Если это ультрамодные технологии, может оказаться, что в Вашем городе ни клиенты, ни мастера еще не готовы к ним.
  • Как много конкурентов предлагают аналогичные тренинги? По какой цене? В чем их отличие от того, что предлагаете Вы? Если Ваше предложение выше по цене, чем Вы ее объясняете (какую дополнительную ценность предлагаете)? В чем отличие Ваших тренингов от бесплатных тренингов, предлагаемых производителями красок и средств для ухода за волосами? Все это должно быть четко зафиксировано в виде позиционирования, конкурентных преимуществ и ценностей, которые Вы несете своим клиентам.
  • Если основные вопросы касаются стоимости, значит, это наиболее важный для потенциальных клиентов критерий принятия решения. Важно, чтобы Ваши тренинги соответствовали ожиданиям целевой аудитории по цене и ценности.
  • Как много откликов Вы получаете через социальные сети? Выясняли ли Вы предварительно, какие именно каналы получения информации используют при поиске вариантов повышения квалификации? Возможно, больший отклик даст личное обращение в салоны красоты или общение на профильных мероприятиях (например, выставки в сфере индустрии красоты).
  • Какие мероприятия Вы уже проводили бесплатно, чтобы потенциальные клиенты могли познакомиться с Вами и Вашими услугами? Например, презентации или мастер-классы. В Вашей сфере важно сформировать доверие и позиционировать Ваш бизнес как эксперта в сфере ухода за волосами.
  • Есть ли у Вас сформированное на рынке имя, которое может помочь запустить сарафанное радио? Например, Вы являетесь известным мастером парикмахерских услуг в своем городе. Это всегда является дополнительным бонусом при продвижении и позволяет повысить доверие к Вашим услугам. Если тренинги проводите не Вы, это могут быть имена Ваших тренеров.
  • Если потенциальные клиенты не отвечают, напоминаете ли Вы им о себе? Если да, какой процент отказов, если Вы вовлекаете их в беседу? Как минимум, Вам нужно узнать у них причины отказа, чтобы использовать эту информацию при работе с другими клиентами. Если они вовлекаются в диалог, нужно аккуратно доносить до них преимущества обучения именно у Вас. Тогда шансы на продажу возрастут.
  • Ведется ли работа клиентами, которые уже прошли обучение? Предлагается ли им пройти обучение на новых тренингах со скидкой? Берете ли Вы у них отзывы?

Уверена, что, проведя экспресс-аудит своего бизнеса с помощью приведенных выше вопросов, Вы сможете скорректировать свою стратегию продвижения и расширить используемые каналы привлечения клиентов, используя не только воронку продаж в социальных сетях.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Лучшее предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНУЮ СЕТЬ
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.