Утечка информации из компании: как не допустить кражу идей

1749

Вопрос

Максим Перепелкин, Волгоград

Несколько месяцев наша компания готовила рекламную акцию с лотереей. И когда мы были готовы ее запустить, выяснилось, что произошла утечка информации из компании и наш прямой конкурент уже проводит точно такую же акцию. Она стартовала у них неделей раньше. Мы провели внутреннее расследование и выяснили, что наши менеджеры обсуждали условия мероприятия на выставке, в которой участвовал и конкурент. Скажите, как поступить в этой ситуации и какие меры принять, чтобы такого больше не произошло?

Ответ

Отвечают: 

Юлия Ольховская, руководитель проекта, ГК «Овентал»
Дмитрий Платонов, руководитель юридического департамента, Yota Device

Ситуация действительно досадная, однако широко распространенная в высококонкурентной среде. Ключевой фактор здесь человеческий, а его устранить труднее всего. Поэтому, к сожалению, невозможно дать полную гарантию, что случаи ненамеренного разглашения информации не повторятся. Однако превентивные меры принять стоит.

Выясните причины утечки информации. Вы правильно сделали, что провели внутреннее расследование. Это позволило установить причину произошедшего, оперативно устранить ее и исключить повторение подобной ситуации. Однако конкуренты могли не только подслушать разговоры сотрудников. О планах компании они могли узнать, например, и из бумаг, выброшенных в мусорную корзину либо оставленных без присмотра на выставочной стойке или стенде. Чтобы избежать потери данных в будущем, проинструктируйте персонал о работе с документами и приобретите шредер для уничтожения важных бумаг. Кроме того, нельзя исключать и промышленный шпионаж. По статистике, наиболее часто конкуренты узнают о планах компании через действующих или недавно уволенных сотрудников. Их приглашают на собеседование в конкурирующую компанию на должность топ-менеджера или иную высокую позицию и в разговоре могут спросить о предыдущем опыте работы и проектах, в которых участвовал претендент. Заинтересованный в данной позиции кандидат охотно предоставит всю известную ему информацию.

Проводим профилактику. Как показывает практика, руководители компаний, как в вашей ситуации, принимают меры по устранению утечки информации уже после того, как эта утечка произошла. В лучшем случае конкурент окажется только на один шаг впереди, в худшем компания может быть закрыта. Чтобы этого не произошло, предпримите ряд действий.

Во-первых, разберите происшествие и его последствия на общем собрании персонала, подчеркнув значимость конфиденциальности внутренней информации.

Во-вторых, введите в компании режим коммерческой тайны в соответствии с федеральным законом1 (о том, как корректно заключить соглашение о коммерческой тайне, читайте в статье «Соглашение о коммерческой тайне. Как избежать ошибок»). Ознакомьте сотрудников с правилами работы с документами. Обязательно подписывайте и храните соглашения о неразглашении конфиденциальной информации с субподрядчиками. Проверьте, чтобы в этих соглашениях были указаны ответственные лица и стояли их подписи и даты.

В-третьих, не стоит забывать о давно известном и довольно эффективном методе: сузьте круг лиц, имеющих доступ к важной информации. Разбейте основные задачи на подзадачи, которые будут распределяться между сотрудниками. Таким образом, полной информацией о проекте будет владеть лишь узкий круг лиц, а исполнителям будет известно только то, что относится к стоящим перед ними подзадачам.

В-четвертых, поручите ИТ-службе установить фильтры на отправку информации в интернете или на адреса электронной почты, не принадлежащие вашей компании: при необходимости вы сможете проверить, кто, кому и какие файлы отправлял. Возможно, есть смысл установить специализированное программное обеспечение для принтеров, факсов, копировальных аппаратов, например StatWin или Printer Activity Monitor, которое позволит контролировать, кто и когда печатал, копировал, отправлял документы, созданные внутри организации. Обсудите этот вопрос со службой безопасности.

И пятое: с учетом негативного опыта необходимо ужесточить требования к работе с конфиденциальными сведениями и ввести дополнительные приказы о неразглашении. Однако в этом случае в будущем, если ситуация повторится, реагировать на нее необходимо уже более жестко — выговор, штрафы или даже отстранение от данного вида работ (в зависимости от системы мотивации персонала). Сотрудники должны четко осознавать, что работа на конкурентном рынке требует дополнительной осторожности и соблюдения всех принятых в компании условий работы.

Отвечаем на вызов конкурентов. Противостоять недобросовестным методам конкуренции — шпионажу, дискредитации, хищению интеллектуальной собственности — довольно трудно, но предотвратить потерю данных можно (подробнее о том, как выявить инсайдера, читайте в «КД» № 6 за 2013 год). Большое значение здесь, как и вообще в конкурентной борьбе, имеет готовность к изменению условий игры в зависимости от ситуации на рынке. Любое действие ваших конкурентов должно встречать ответную реакцию или противодействие с вашей стороны. А гибкость и быстрота реакции дадут вам дополнительные преимущества.

Соберите сотрудников маркетингового и (или) рекламного отдела и дайте им задание переформулировать идею рекламной акции с учетом новых изменений. Конечно, можно провести ту же акцию, но с более выгодными условиями. Однако эффективнее оперативно предложить новую идею, возможно, даже с использованием других методов конкуренции — неценовых. Например, вместо лотереи позвольте покупателям попробовать ваш товар, проведите дегустацию, тестирование или раздавайте образцы. Конечно, на подготовку и запуск акции потребуется время, но скорость ответной реакции может иметь в данном случае определяющее значение. Поэтому придется потрудиться и организовать все в сжатые сроки. Таким образом, помимо привлечения новых клиентов или удержания существующих, вы покажете сопернику свой скрытый потенциал — креативность, уверенность, способность гибко подстраиваться под новые условия и быстро реагировать на ситуацию.

По данным исследования, проведенного корпорацией Symantec и институтом Ponemon Institute, 2 / 3 всех взломов и утечек корпоративных данных происходят по причине системных сбоев и человеческого фактора. Часто сотрудники компаний, отвечающие за сохранность данных, соблюдают не все требования безопасности. В таких ключевых областях, как фармацевтика, финансы, здравоохранение, убытки от утечек информации за последний год выросли более чем на 50 %.
1 Федеральный закон №98ФЗ от 29.07.2004 «О коммерческой тайне». — Ред.             
Читайте в ближайших номерах журнала "Коммерческий директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      Выбор редактора

      Дайджест самых нужных статей

      Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

      Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
      Амина Атавова.

      Читать сейчас




      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Коммерческий директор» –
      профессиональный журнал коммерсанта

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62255 от 03.07.2017

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      Яндекс.Метрика
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль