Как спасти бизнес от разорения?

3648

Вопрос

Александр, Нижний Новгород

У меня небольшой сервис по ремонту мобильных телефонов, работаем уже 14 лет, до кризиса проблем не было вообще. Но с каждым годом дела все хуже и хуже, клиентов меньше, люди ремонтируют телефоны неохотно. Штат из двенадцати человек сократился до трех. Еле сводим концы с концами. Хотелось бы узнать, как спасти бизнес от разорения? Ведь в данный момент каждый неверный шаг повлияет на дальнейшее существование предприятия. Основная проблема — стратегия и дальнейшее развитие. Подскажите, в каком направлении двигаться?

Ответ

Валерия Долгих, независимый бизнес-консультант

Прежде чем ответить на вопрос о том, как спасти бизнес от разорения, сразу скажу, что рынок ремонта мобильных телефонов переходит в фазу умирания. По сути, потребность в данной услуге, в данном продукте, она практически сходит на нет. Подобных примеров в истории множество. К такому рынку в свое время относился рынок пленочных фотоаппаратов, которого в данный момент уже не существует, а также рынок пейджеров, которые уже давно перестали производиться. Вместо этих продуктов появились новые, альтернативные возможности, более современные, более усовершенствованные. И продукты просто исчезли с рынка, так как в них отпала всякая необходимость. Поэтому одним из вариантов дальнейших действий компании на умирающем рынке является закрытие неперспективного направления деятельности, как сделали конкуренты и поставщики этой фирмы.

Другой вариант — диверсификация, постепенное преобразование основного вида деятельности и поиск альтернативных вариантов развития предприятия. Предполагается плавный переход от существующего направления бизнеса к совершенно другим рынкам. Это может быть что угодно, от продовольственного магазина до продажи кожаных сумок, все зависит от предпочтений владельца компании. Чтобы этот процесс происходил максимально безболезненно, как правило, с рынка уходят не сразу, новые направления ищут параллельно с работой на умирающем рынке. Это даст возможность перегруппировать ресурсы фирмы, направив их на освоение новых видов деятельности.

И третий вариант — поиск новых идей для существующего бизнеса. Надо найти новые возможности для развития. Существует несколько способов поиска новых идей. Один из них — ассоциативный метод, когда мы встаем на сторону клиента и думаем: что для него важно, что бы ему могло понадобиться и заинтересовать его? Размышлять можно так: почему люди перестали ремонтировать телефоны? Потому что купить новый телефон стало гораздо проще, чем отремонтировать старый. И люди часто меняют телефоны даже не потому, что они сломались, а потому, что они вышли из моды и новые модели более совершенны. Если у человека сломался телефон, сейчас ему проще купить новый, чем пытаться починить старый, то есть потребности в услуге как таковой уже нет. Отсюда вопрос: что может быть нужно клиенту, если речь идет о телефонах и нет нужды их чинить? Как один из вариантов, который приходит в голову, возможно, это апгрейд (усовершенствование) или декор.

Почему люди постоянно меняют телефоны? Им все время хочется выделяться из толпы. Чтобы все видели их уникальность, что они не с обычным телефоном ходят, а он у них современный, модный, самый лучший. В данной ситуации клиенту можно предложить апгрейд, или тюнинг. Такой вариант очень популярен у владельцев машин, когда человек покупает обычную машину, а потом в автосервисе ее усовершенствуют, что-то добавляют, украшают и т. д. Так же поступают и с ноутбуком, когда человек отдает его на доработку, чтобы сделать более современным. В принципе такой вариант возможен и с телефонами — либо усовершенствование, либо добавление декора.

Одним из направлений может стать не ремонт, а настройка телефона под нужды пользователя. Настройка интерфейса и консультации по использованию новых функций могут быть очень востребованы. Например, пользователь не может включить (отключить) функцию подсветки экрана или звука клавиш и нужен совет или ему требуется «тревожная кнопка» для связи с родными. Основными клиентами в таком случае могут стать пожилые люди, которым трудно разобраться в функциях гаджета, и родители, которым можно предлагать детскую настройку телефона — с отключением некоторых функций и возможностью отслеживать местоположение телефона ребенка. И еще один актуальный вариант — извлечение информации из памяти сломанного телефона. Все вышеназванные идеи необходимо оценить и выбрать самую рациональную.

Как спасти бизнес от разорения?

И конечно, для развития новых направлений необходимо четко определить будущую целевую аудиторию и придумать интересный рекламный ход. Основными козырями должны стать скорость обслуживания, гарантированный результат (специалисты должны уметь разобраться в любой модели телефона) и уникальное предложение для клиентов.

Подытоживая вышесказанное, вижу два направления, в рамках которых предприятие может работать. Оставаться на умирающем рынке в общем-то бессмысленно. Надо развиваться в других направлениях, искать новые возможности. И либо это совершенно другой рынок, либо поиск неудовлетворенных потребностей владельцев сотовых телефонов.

Читайте в ближайших номерах журнала "Коммерческий директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      Выбор редактора

      Дайджест самых нужных статей

      Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

      Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
      Амина Атавова.

      Читать сейчас




      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Коммерческий директор» –
      профессиональный журнал коммерсанта

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62255 от 03.07.2017

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      Яндекс.Метрика
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль