Что входит в обязанности менеджера по продажам

Что делает менеджер по продажам

Рассказывая об обязанностях продавца, важно подчеркнуть, что сама профессия подразумевает несколько разных направлений в работе.

В зависимости от готовности клиента к совершению покупок выделяют активные и пассивные продажи.

В активных продажах задача менеджера – рассказать клиенту о товарах и услугах и побудить к совершению покупки.

Пассивные продажи подразумевают, что клиент уже имеет представление о продуктах, поэтому менеджеру остается только проконсультировать его в процессе заключения сделки.

Современные предприниматели делят менеджеров по продажам не несколько типов: хантеры, фермеры, рядовые менеджеры, а также менеджеры, обслуживающие VIP-клиентов.

Все типы менеджеров отличаются друг от друга спецификой взаимодействия с клиентами, однако в любом случае каждый из них выполняет три важные функции:

• Устанавливает контакт с клиентами. Менеджер много общается и устанавливает связь с клиентами, совершает обзвон, проводит переговоры и делает все, чтобы подтолкнуть клиента к приобретению товара.
• Отслеживает поставки и оплату товара. Как только договор подписан, менеджер по продажам берет на себя ответственность за проверку чеков и квитанций. Он оповещает клиента о необходимости внести оплату, а также следит за доставкой и при необходимости оформляет возврат.
• Презентует товары и услуги. Залог успешно закрытой сделки – это качественная презентация. Важно правильно рассказать о товарах и услугах, подчеркивая их конкурентные преимущества и выгоду от приобретения продукта.

Менеджер по продажам может работать с крупным и средним бизнесом, а также с розничными клиентами. В первую очередь он осуществляет работу, направленную на продвижение товаров и услуг, а также на повышение интереса у потенциальных покупателей. Кроме этого, менеджер по продажам сопровождает клиентов на протяжении всей сделки: от консультирования до покупки.

Как обязанности менеджера по продажам способствуют личностному росту

Привлекательность профессии менеджера по продажам состоит в том, что она позволяет развиваться, будь это профессиональный или личностный рост. Главное – получить максимум из того, что предоставляет компания, в которой вы работаете.

Благодаря выполнению тех или иных функций вы научитесь работать с современными программами, получите новые знания во время общения с коллегами и впоследствии сможете не только продвинуться по карьерной лестнице вверх, но и стать владельцем собственного бизнеса.

Ниже рассмотрим основные обязанности в должностной инструкции менеджера по продажам и то, как они влияют на развитие специалиста.

Ведение базы данных клиентов

В большинстве компаний база данных состоит из карточек клиентов, где записана вся информация как о самой сделке, так и о покупателе.

Для ведения базы данных клиентов используются CRM-системы, карточки в которых заполняют именно менеджеры по продажам. Так у специалиста появляется возможность освоить современные программы, в первую очередь Bitrix, AmoCRM, Envybox, RetailCRM и др.

Благодаря CRM-системам менеджер может понять, откуда в компанию приходят клиенты, какие каналы используют, на каком этапе принимают решение о покупке. Вся эта информация способствует принятию эффективных управленческих решений – навык, который могут развить в себе начинающие менеджеры, стремящиеся к карьерному росту.

Обслуживание клиентов

Еще одна важная функция менеджеров по продажам – это взаимодействие с клиентом, цель которого состоит в реализации товаров и услуг. При общении с клиентами задача менеджера заключается в выявлении его потребностей и проблем.

На основании полученной информации специалист подбирает наиболее подходящий вариант продукта и презентует его так, чтобы заинтересовать клиента. В зависимости от конкретной организации менеджер также может взять на себя формирование и рассылку коммерческих предложений.

Взаимодействуя с клиентами, менеджер развивает свои коммуникативные навыки. Он становится хорошим психологом, поскольку находит индивидуальный подход к каждому клиенту и подбирает убедительные аргументы, чтобы отработать возражения. Эти умения впоследствии могут пригодиться как в профессиональной, так и в личной сфере.

Заключение и оформление сделки

Для того, чтобы убедить клиента совершить покупку, менеджеры часто прибегают к разным методам и инструментам продаж. Изучение и использование таких методов на практике повышает уровень квалификации специалиста, что является приоритетом для работодателей.

Менеджер может научиться:

• Презентовать товар как лично, так и в коммерческом предложении.
• Составлять эффективные скрипты продаж и корректировать их при необходимости.
• Использовать методы cross-sell и up-sell для увеличения размера чека и дополнительных продаж.

Получив согласие клиента на покупку, менеджер приступает к оформлению сделки. Это важнейший этап и в B2B, и в B2C, во время которого специалист готовит все необходимые документы, включая сам договор. Для подготовки документов менеджер может проконсультироваться с юристами и бухгалтерами. Благодаря этому специалист расширяет свои знания в сфере предпринимательства, что способствует личностному и карьерному росту.

Главное правило, которое поможет развиваться, будучи менеджером по продажам, это взять от компании, где вы работаете, все. Общение с коллегами из других отделов, консультация с менторами и руководителями по вопросам менеджмента, знакомство с сотрудниками из других компаний-конкурентов, – все это оказывает позитивное влияние на персональное развитие специалиста.

Мы, Группа Актион, крупнейший медиахолдинг страны, как раз ищем менеджеров по работе с клиентами. Ждем вас! Предложим лучшие условия, пойдем навстречу, и дадим старт для вашей карьеры. 

Оставьте заявку в нашем телеграм-боте –

мы позвоним и расскажем подробности.

Что не входит в должностную инструкцию менеджера по продажам

Должностная инструкция менеджера по продажам состоит из четких положений: его права, обязанности и задачи. В каждой конкретной организации функции менеджера могут отличаться, однако существует ряд задач, которые специалист не выполняет. В то же время многие ошибочно полагают, что они входят в должностную инструкцию.

В обязанности менеджера по продажам не входит:

• Определение ценовой политики. Менеджер не должен манипулировать стоимостью продукции. Изначально право на увеличение цены на продукт или использовании скидок есть только у высшего руководства.
• Позиционирование компании. Менеджер хоть и является лицом компании, не отвечает за создание ее образа. Нельзя также не подчеркнуть, что если каждый конкретный менеджер будет по-разному представлять организацию, то целостного образа у нее не будет. Поэтому позиционированием также занимаются другие специалисты.
• Создание конкурентных преимуществ товара или услуги. Менеджер озвучивает характеристику товара, исходя из того, как его позиционирует сама компания. Личное мнение менеджера при этом не используется.
• Подбор инструментов продаж. Хоть менеджер ими и пользуется, за подбор эффективных инструментов отвечает руководство. Менеджер изучает эти инструменты и методы и пользуется ими при взаимодействии с клиентами.

Недобросовестные работодатели могут вынуждать своих сотрудников выполнять те задачи, которые в их обязанности не входят. Деятельность менеджера по продажам основывается исключительно на взаимодействии с клиентами – он не выполняет управленческие функции.

Если вы хотите стать менеджером по продажам, оставьте отклик на вакансию в нашем чат-боте.