Логистика для интернет-магазина: 5 основных проблем фулфилмента

4405
Фото: shutterstock.com
Фото: shutterstock.com
Увлекаясь разработкой сайта, юзабилити и SEO-оптимизацией, многие интернет-коммерсанты упускают из вида, что организовать налаженную и бесперебойную работу таких весьма реальных процессов, как транспортировка, складирование, доставка и возврат товара, зачастую гораздо сложнее.
Алексей Жуков,
директор по маркетингу, «Бета продакшн»

В этой статье вы узнаете

  • 5 ошибок организации логистики для интернет-магазина
  • Что такое «фулфилмент»

Термин «фулфилмент» – это и есть логистика для интернет-магазина дистанционной торговли: доставка от поставщика, прием и проверка комплектности, хранение, сортировка и доставка товаров конечному потребителю. Этот термин еще малоизвестен отечественным предпринимателям. Мы занимаемся отслеживанием фулфилмента уже более 20 лет и видим, что большинству новых виртуальных торговых площадок приходится решать одни и те же проблемы.

Логистика для интернет-магазина: 5 основных проблем

Проблема № 1. Зонирование складских площадей

Интернет-магазину в отличие от обычной розницы нужен склад с гораздо большим набором функций, ведь на нем товар будет не только приниматься и храниться, но также сортироваться и комплектоваться в заказы, которые подчас состоят из 5–10 единиц разного товара. Сюда же будут поступать и возвраты от покупателей. Поэтому важно, чтобы у склада было несколько отдельных зон, предназначенных для разных целей. Предприниматели часто допускают ошибку в расчете оптимальной площади склада. Если площадь будет меньше, чем нужно, велика вероятность того, что в высокие сезоны (предпраздничные дни, например) вы не справитесь с резко возросшим количеством заказов, а если наоборот, то большую часть года площади будут простаивать. Эти проблемы можно решить с помощью правильно подобранного оборудования и автоматизированных процессов.

Проблема № 2. Плавающая загруженность персонала

Сезонные повышения продаж требуют привлечения сезонных рабочих — как правило, неквалифицированных и не знающих всех тонкостей и процессов. Решить эту проблему можно организацией конвейерного типа работы, при котором сезонникам поручаются только элементарные задачи и функции. Хорошим решением организации логистики для интернет-магазина будет формирование базы сезонных работников, а наличие штатного квалифицированного среднего персонала позволит организовывать эффективную работу даже впервые привлеченных рабочих.

Проблема № 3. Отсутствие специализированного ПО

На сегодняшний день оптимального программного обеспечения для организации фулфилмента для интернет-магазинов не существует. Как правило, e-коммерсанты пытаются создать отвечающую их требованиям CRM на базе, например, «1С:Торговля и склад», но такие самоделки не могут решить всех проблем торговой площадки, тем более если меняются какие-то внешние условия. Нехватка специализированного ПО особенно заметна при работе с возвратами — это больная тема многих интернет-магазинов, большинство из которых с ней не справляются. Их склады со временем затовариваются, и это становится настоящей проблемой. Причин возврата может быть две: невостребованный заказ и клиентский возврат (брак, неподходящий размер или цвет). Товары из первой категории могут быть сразу внесены в базу данных, чтобы система знала, что эти изделия готовы к отправке другому заказчику. Товары из клиентского возврата проходят дополнительные проверки (наличие брака, сохранность товарного вида и упаковки), после чего либо возвращаются на склад, либо утилизируются. При такой организации возвратов не нужно бояться. В Европе их доля в дистанционной торговле превышает 80 %. Сегодня в российской e-коммерции мы имеем такую статистику: возвраты в категории «одежда / обувь» — 30 %, в категории «товары для дома / бытовая техника» — 7–10 %. И даже эти скромные показатели вызывают панику у предпринимателей. Наши интернет-магазины борются с возвратами всеми возможными способами, отслеживая фулфилмент, стараясь сделать процесс возврата максимально неудобным для покупателя.

Проблема № 4. Выбор подходящей упаковки

Упаковка должна надежно защищать товар во время доставки. Кроме того, не стоит забывать об эстетической стороне: заказ, упакованный в добротную коробку, получать гораздо приятнее, чем простой пластиковый пакет. Зачастую интернет-магазины предпочитают на этом сэкономить: их пугают стоимость гофрокоробов и сложности в организации упаковки. Но такая мнимая экономия выливается в увеличение объемов клиентского возврата.

Проблема № 5. Партнерство с несколькими курьерскими компаниями

Логистика для интернет-магазина должна предоставлять своему покупателю на выбор несколько способов доставки: курьер, наложенный платеж, точки самовывоза. Существует множество компаний, которые вы можете использовать для доставки заказов своим клиентам, — СДЭК, СПСР, DHL, Boxberry, PickPoint, QIWI Post, — и все они предлагают разные условия сотрудничества. А это значит, что необходимо заранее быть готовым к работе с большим объемом документооборота — и скорее всего, нужно будет привлекать для этого дополнительный квалифицированный персонал. 

Информация об авторе и компании


«Бета продакшн» — крупнейший российский фулфилмент-оператор. Более 20 лет специализируется на предоставлении комплекса услуг в сфере дистанционной торговли (продажи по каталогам, через телемагазины и интернет-магазины). Компания осуществляет доставку от поставщика, хранение на собственных складах, обработку заказа, упаковку и доставку конечному покупателю (предоставляя возможность вернуть товар). Компания совершает 70 000 отправлений ежедневно. Складские площади в Москве — более 25 000 кв. м. Официальный сайт —http://betaproduction.ru

Читайте в ближайших номерах журнала "Коммерческий директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      Выбор редактора

      Дайджест самых нужных статей

      Шеф-редактор журнала «Коммерческий директор» Амина Атавова

      Главный редактор журнала «Коммерческий директор»
      Амина Атавова.

      Читать сейчас




      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Коммерческий директор» –
      профессиональный журнал коммерсанта

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62255 от 03.07.2017

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Коммерческий директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      Яндекс.Метрика
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль